紫鵲界梯田景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施游客滿意度研究.pdf

1、旅游服務(wù)設(shè)施特指為滿足游客的觀光目的，而為其提供的各種設(shè)施。具體涵蓋了旅行社、住宿、餐飲、娛樂及購物等服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)施及旅游景點(diǎn)內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施，比如衛(wèi)生間，休憩長椅，道路指標(biāo)等。完善景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施，提高游客的滿意度，是紫鵲界梯田景區(qū)穩(wěn)定發(fā)展的保證。但目前針對于此的研究仍鮮見報(bào)道。
　　為了解游客對紫鵲界梯田景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施的滿意度，本研究首先從整體上文獻(xiàn)調(diào)研了與景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施和游客滿意度相關(guān)的研究進(jìn)展，然后結(jié)合紫鵲界梯田景區(qū)的

2、自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施游客滿意度的評判模型及問卷，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。接著對游客反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的理論知識對其進(jìn)行評判與闡述。最后，為提升游客對紫鵲界梯田景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施水平而建言獻(xiàn)策。得到如下結(jié)論:
　　1、該景區(qū)的女性游客比例較之男性要高;景區(qū)的游客以青少年與中年年齡層為主，其中的青年游客又占主體，而青少年游客與中年游客的比例相當(dāng);景區(qū)對于學(xué)生群體的吸引力最大，而教師為最少;景區(qū)游客的低收入人群較

3、多;景區(qū)的游客受教育程度普遍較高;景區(qū)的游客一般來自于湖南本省。同時(shí)，體現(xiàn)出如下特征:出游方式以自駕游為主;更多是通過互聯(lián)網(wǎng)了解;作為同事及朋友聚會(huì)放松的場地;重游率較低;游客以感受自然為主要目的。
　　2、通過對問卷反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的理論知識對紫鵲界梯田景區(qū)的服務(wù)設(shè)施滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行評判與闡述:游客對提供的餐飲服務(wù)設(shè)施較為滿意;游客對提供的住宿服務(wù)設(shè)施一般滿意;表明游客所提供的購物及娛樂服務(wù)設(shè)施一般滿意;游客