旅游體驗要素與游客感知旅行社服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究.pdf

1、旅行社作為旅游業(yè)的重要組成部分，作為旅游業(yè)務(wù)的組織者和操作者，越來越受到重視。旅行社是一種代表性的服務(wù)型行業(yè)，游客是旅行社生存發(fā)展的前提，游客在旅行社參團(tuán)過程中的各個體驗過程，直接影響到游客對旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而影響到是否再次報名以及是否向別人推薦，因此游客的滿意才能使旅行社長久的發(fā)展，才能獲得最大的效益?；谝陨峡紤]，本文從旅游體驗要素下手，研究各個要素對于游客感知旅行社服務(wù)質(zhì)量的影響程度，進(jìn)而為旅行社服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提出相關(guān)建議

2、，切實提高游客的滿意度，保證旅行社的健康和良好發(fā)展。
　　 論文在回顧國內(nèi)外旅游體驗要素和旅行社服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對旅游體驗要素的含義進(jìn)行了界定，并總結(jié)了旅游體驗的分類、內(nèi)容及相關(guān)模型。選取旅游者主觀因素、與旅游體驗相關(guān)的其他人、旅行社前臺、交通、住宿產(chǎn)品、餐飲產(chǎn)品、景點(diǎn)、購物八大旅游體驗要素衡量對游客感知旅行社服務(wù)質(zhì)量的影響程度，基于此，提出了本文的理論模型，并提出了相關(guān)假設(shè)。
　　 論文通過問卷調(diào)查的方式獲取實證研究

3、的數(shù)據(jù)和信息，采用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)統(tǒng)計和分析。得出以下相關(guān)結(jié)論:游客對于旅行社服務(wù)質(zhì)量的期望值比較高，但是對于旅行社的總體評價一般，再次報名及向別人推薦的概率都比較低，這說明旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀還不容樂觀;在旅游體驗要素中，住宿產(chǎn)品、景點(diǎn)及交通工具對于游客感知旅行社服務(wù)質(zhì)量影響程度最大;其次是旅行社前臺、與旅游體驗相關(guān)的其他人、購物及餐飲產(chǎn)品對游客感知旅行社服務(wù)質(zhì)量影響程度較大;最后是旅游者主觀因素中的知識能力和付出成本影響