基于參展商感知的會展旅游服務質量研究——以鄭州為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著會展業(yè)的蓬勃發(fā)展,會展旅游因其巨大的經濟效益和社會效益也越來越受到各個國家和地區(qū)的青睞,被稱為“旅游皇冠上的寶石”。在中國,會展旅游也成為帶動旅游業(yè)發(fā)展的新的增長點。作為會展旅游消費者的主體,參展商對會展旅游服務質量的感知和評價對會展業(yè)和會展旅游的長期發(fā)展意義重大。為了更好的發(fā)展鄭州會展旅游,本文從參展商的視角探討會展旅游服務質量,以期能為旅游企業(yè)的經營管理提供有價值的建議。
   全文共分為6部分。
   第1部

2、分是導言,說明了研究背景、研究目的和研究意義、國內外研究現狀、研究思路和研究方法,理清研究的技術路線。
   第2部分是理論研究,對旅游服務質量、會展旅游以及服務質量測評方法等理論進行論述,為后期會展旅游服務質量研究奠定理論基礎。
   第3部分是調查研究,根據會展旅游服務質量模型設計形成調查問卷,對2011年鄭州國際糖酒會和2011年第四屆中國(鄭州)國際汽車博覽會現場調研。
   第4部分是實證研究,對參展商

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