會(huì)展業(yè)參展商滿意度影響因素研究——以中國(guó)—東盟博覽會(huì)為例.pdf

1、會(huì)展業(yè)近年來(lái)在我國(guó)發(fā)展迅速，同時(shí)還帶動(dòng)了其周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如旅游業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等）的發(fā)展，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用，被冠以“助推器”的美稱。但隨著金融危機(jī)的沖擊以及會(huì)展業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，參展商作為會(huì)展業(yè)的重要角色，提高參展商的滿意度對(duì)辦好會(huì)展起著至關(guān)重要的作用。
　　 本文在前人理論研究的基礎(chǔ)上，借鑒歐洲顧客滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建了會(huì)展業(yè)參展商滿意度模型并以中國(guó)—東盟博覽會(huì)為例進(jìn)行實(shí)證分析。通過(guò)數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用描述性統(tǒng)

2、計(jì)分析法、因子分析法、方差分析法和結(jié)構(gòu)方程模型分析對(duì)本文所提假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。通過(guò)研究，本文綜合分析后得出以下結(jié)論：第一，不同行業(yè)的參展商在會(huì)展品牌形象方面存在顯著差異，在參展期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面不存在顯著差異;不同地域的參展商在會(huì)展品牌形象和感知質(zhì)量方面存在顯著差異，而在參展期望和感知價(jià)值方面不存在顯著差異;不同行業(yè)、地域的參展商在滿意度方面均存在顯著差異。第二，會(huì)展品牌形象對(duì)參展商的參展期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值具有顯著的正向影響