旅博會參展商和專業(yè)觀眾滿意度測評——以第七屆東亞旅游博覽會為例.pdf

1、上世紀(jì)90年代后期至今，中國展覽業(yè)的規(guī)模與效益逐步攀升，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來越重要的作用。隨著展覽業(yè)的競爭加劇，旅游展覽會分類將更清晰，展會主辦方將更加注重展會質(zhì)量，維護(hù)和提高客戶的滿意度和忠誠度將成為展覽會的新焦點(diǎn)。
　　 旅游博覽會是旅游組織與企業(yè)公共關(guān)系專題活動的一種重要形式，是旅游組織和企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)、宣傳旅游組織成就、塑造形象的重要方式之一。本文從客戶滿意度測評的角度出發(fā)，以會展經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，結(jié)合已有成果，運(yùn)用統(tǒng)

2、計(jì)軟件SPSS中的相關(guān)分析、比較分析、聚類分析等方法，對大連旅游博覽會的參展商和專業(yè)觀眾滿意度進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。首先，本文對旅博會的特點(diǎn)、作用及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理。其次，通過對KANO模型、四分圖模型和美國滿意度指數(shù)測評模型(ACSI)進(jìn)行分析比較，結(jié)合ACSI和四分圖模型的優(yōu)點(diǎn)，提出了大連旅博會專業(yè)客戶滿意度指數(shù)模型以及相應(yīng)的測評指標(biāo)體系。再次，在對參展商和專業(yè)觀眾進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，對旅游博覽會的參展商和專業(yè)觀眾的參

3、展目的及展會各指標(biāo)的滿意度，以及二者與重復(fù)參展的關(guān)系進(jìn)行了深入分析。最后，通過對重要度和滿意度的對比分析和四分圖分析，揭示旅博會各項(xiàng)指標(biāo)中的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，并提出提高參展?jié)M意度的建議。
　　 通過分析發(fā)現(xiàn)，建立新的商業(yè)聯(lián)系和宣傳新產(chǎn)品是是參展商的主要參展目的；而了解最新的旅游資訊、建立新的商業(yè)聯(lián)系是專業(yè)觀眾的主要參展目的。參展商和專業(yè)觀眾都對展會規(guī)模、國內(nèi)外參展商(專業(yè)觀眾)和參展環(huán)境感到較滿意，而對展會的服務(wù)水平不太滿意。在專