基于J2EE的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā).pdf

1、隨著企業(yè)信息化的深入及電子商務(wù)的普及，企業(yè)有能力充分擁有自己的客戶數(shù)據(jù)。同時(shí)隨著市場競爭壓力的增大，企業(yè)越來越意識到客戶資源將是市場競爭至關(guān)重要的寶貴資源，擁有客戶就意味著擁有市場。在此背景下，Gartner Group在1997年提出了客戶關(guān)系管理(CRM)的概念。所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客

2、戶，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。 本文首先對CRM理論發(fā)展現(xiàn)狀以及系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)技術(shù)——JSP、AJAX、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了介紹。針對湖南友誼咨詢集團(tuán)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的移植性和健壯性，采用MVC框架設(shè)計(jì)方法以及基于J2EE的WEB技術(shù)開發(fā)方法，運(yùn)用UML設(shè)計(jì)工具以及軟件工程的設(shè)計(jì)思想，結(jié)合面向?qū)ο蟮姆治龇椒ê徒Y(jié)構(gòu)化分析方法從兩個(gè)維度對系統(tǒng)進(jìn)行建模，提出了一種適合于該集團(tuán)的操作型CRM系統(tǒng)的解決方