2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、2006年底我國放開了農(nóng)村金融市場,各類資本蠢蠢欲動。隨著銀行城市市場競爭的加劇以及我國農(nóng)村居民個人金融資產(chǎn)的增加,農(nóng)村金融市場的吸引力與日俱增。但是,我國城鄉(xiāng)居民的個人銀行消費(fèi)行為是否受到二元社會結(jié)構(gòu)的長期影響而存在差異,這個問題對銀行在農(nóng)村市場的經(jīng)營至關(guān)重要。只有更好地滿足農(nóng)村居民的金融需求,銀行才有可能在這場即將展開的“貨幣戰(zhàn)爭”中成為最后的贏家。 本文以成都市城鄉(xiāng)居民為研究對象,圍繞其個人銀行消費(fèi)行為展開實(shí)證研究。通過對

2、前期訪談?wù){(diào)查結(jié)果和文獻(xiàn)資料的綜合整理分析,本文提出了個人銀行消費(fèi)選擇模型,并以模型為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了調(diào)查量表。在調(diào)查中以成都市溫江區(qū)城鄉(xiāng)居民為抽樣對象,選用了非隨機(jī)抽樣調(diào)查法,實(shí)際發(fā)放問卷150份,其中城市居民75份,農(nóng)村居民75份,回收有效問卷139份,其中城市居民73份,農(nóng)村居民66份。根據(jù)調(diào)查回收的數(shù)據(jù),本文對量表進(jìn)行了結(jié)構(gòu)效度分析。借助SPSS軟件的因子分析功能得到5個因子,分別為軟環(huán)境、硬環(huán)境、產(chǎn)品、成本以及便利因子,這和模型的五個

3、維度相符合。通過Cronbach'sα系數(shù)檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)軟環(huán)境、硬環(huán)境、產(chǎn)品以及成本4個因子的α系數(shù)都超過了0.6,只有便利因子的α系數(shù)為0.554。這說明量表的結(jié)構(gòu)效度基本上是可以接受的。接下來借助SPSS軟件的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、配對樣本T檢驗(yàn)功能,得出了如下有關(guān)成都市城鄉(xiāng)居民個人銀行服務(wù)消費(fèi)行為差異的結(jié)論: 一、對個人銀行服務(wù)評估準(zhǔn)則的重要性認(rèn)知,城鄉(xiāng)居民無顯著性差異。但對于城市居民來說,排隊(duì)問題對其個人銀行消費(fèi)選擇行為影響最大,

4、接下來依次是營業(yè)時(shí)間、地理位置、服務(wù)人員態(tài)度和銀行品牌信譽(yù)。而農(nóng)村居民則認(rèn)為營業(yè)時(shí)間是對其影響最大的因素,接下來是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置、辦理業(yè)務(wù)程序、服務(wù)人員態(tài)度以及服務(wù)費(fèi)用的收取。 二、對個人銀行服務(wù)評估準(zhǔn)則的實(shí)際體驗(yàn),除了在金融產(chǎn)品豐富性方面城鄉(xiāng)居民存在顯著性差異以外,對其它方面的體驗(yàn)基本保持一致。城市居民對全國范圍內(nèi)通存通兌、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)人員態(tài)度、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置和服務(wù)人員著裝五個方面擁有良好的體驗(yàn)。而農(nóng)村居民則在營業(yè)時(shí)間、

5、全國范圍內(nèi)通存通兌、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置、服務(wù)人員著裝以及自助設(shè)備使用方便五個方面擁有良好的體驗(yàn)。 三、對個人銀行服務(wù)評估準(zhǔn)則重要性認(rèn)知和感知績效兩個方面進(jìn)行差異分析發(fā)現(xiàn):城市居民在金融產(chǎn)品的豐富性、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置、辦理業(yè)務(wù)程序、排隊(duì)時(shí)間、對投訴問題的處理、品牌理念、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外觀形象和服務(wù)人員著裝八個方面存在顯著性差異。其中,城市居民對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置、辦理業(yè)務(wù)程序、排隊(duì)時(shí)間和對投訴問題的處理這四個方面的重要性認(rèn)知大于其感知績效,

6、因此這四個方面屬于引起顧客不滿的缺口;農(nóng)村居民則在排隊(duì)時(shí)間、電話銀行服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外觀形象和服務(wù)人員著裝五個方面存在顯著性差異。其中,農(nóng)村居民對排隊(duì)時(shí)間的重要性認(rèn)知大于其感知績效,因此排隊(duì)問題同樣也是引發(fā)農(nóng)村居民服務(wù)不滿的缺口。另外,本研究引進(jìn)重要性—績效矩陣分析圖對上述差異進(jìn)行了直觀的標(biāo)示。 最后,結(jié)合實(shí)證分析結(jié)果從產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌四個方面給鄉(xiāng)村銀行提出了營銷建議。但限于時(shí)間、精力和財(cái)力的限制,本研究中存

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