2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電信市場的開放,國內(nèi)電信市場的改革與重組,通信行業(yè)的運營環(huán)境和運營觀念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。各電信運營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量都在不斷的提升,相互間的差異越來越小,企業(yè)在市場和業(yè)務的爭奪中面臨著巨大的競爭壓力,尤其在大客戶市場尤為突出。如何提高網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量,發(fā)展和保留大客戶,維持客戶忠誠度,是電信運營企業(yè)需要不斷注意并要解決好的焦點問題。 電信服務領(lǐng)域的運營觀念開始逐步由企業(yè)主導型、產(chǎn)品主導型向用戶主導型轉(zhuǎn)變。電信運營企業(yè)要想實現(xiàn)效益的平穩(wěn)

2、增長,就必須改變過去粗放型管理方式,逐步實施精細化管理,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求,運營企業(yè)需要根據(jù)不同客戶的個性化需求,為客戶提供量身定制的差異化服務。為了獲得差異化、個性化的業(yè)務保障,就需要具有業(yè)務質(zhì)量的度量工具和度量標準來對提供給客戶的業(yè)務(或服務)進行度量,使得不同級別的客戶可以得到相應級別的高質(zhì)量服務,從而保障客戶的滿意度,提高其忠誠度。如何設(shè)計開發(fā)出一套符合要求的客戶業(yè)務保障系統(tǒng)是本

3、文要解決的問題。 本文首先對當前電信運營商客戶業(yè)務保障的現(xiàn)狀進行了分析,得出了客戶業(yè)務保障系統(tǒng)的總體目標和設(shè)計原則。其后,根據(jù)需求分析,對虛擬專線網(wǎng)(VPN)、混合網(wǎng)絡(luò)管理及服務等級協(xié)議(SLA)等三項關(guān)鍵技術(shù)進行了分析,通過參考ITU-T系列標準得出了解決三項關(guān)鍵技術(shù)的方案。本文還對該系統(tǒng)進行了設(shè)計,包括系統(tǒng)總體設(shè)計、系統(tǒng)功能設(shè)計、數(shù)據(jù)模型設(shè)計等。其中總體設(shè)計包括對管理范圍的定義、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)物理結(jié)

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