企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境調(diào)查與分析

1、<p><b>　　管理學院</b></p><p><b>　　實訓報告</b></p><p>　　項目名稱 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境調(diào)查與分析 </p><p>　　班 級 工本072 </p><p>　　專 業(yè) 工商管理

2、 </p><p>　　提交日期： 2010 年4 月28日 </p><p>　　星星集團企業(yè)實訓報告</p><p>　　一、實訓的目的和內(nèi)容</p><p>　　管理實訓是工商企業(yè)管理專業(yè)《管理學原理》等課程的實踐教學環(huán)節(jié)之一。其基本目的是理論聯(lián)系實際，開闊視野，鞏固學生已學過的管理學的基本理論和方法，培

3、養(yǎng)和鍛煉學生運用管理知識分析問題和解決問題的能力。</p><p><b>　　具體目的是：</b></p><p>　　1．鞏固學生已學過的管理理論與知識</p><p>　　2．培養(yǎng)學生充分利用資源的能力</p><p>　　3．滿足學生的創(chuàng)業(yè)沖動和欲望</p><p>　　4．培養(yǎng)學生獨立思

4、考問題的能力</p><p>　　5．鍛煉和提高學生進行可行性分析的能力</p><p><b>　　二、企業(yè)基本概況</b></p><p>　　星星集團始建于1988年，是一家跨地域的多元化現(xiàn)代企業(yè)集團。被評為省重點骨干企業(yè)，全國民營企業(yè)500強，浙江省百強企業(yè)。星星集“中國馳名商標”，“中國名牌產(chǎn)品”，“中國出口名牌”，“國家免檢產(chǎn)品”與

5、一身，先后獲得“中國民營企業(yè)品牌競爭力50強”和“最具市場競爭力品牌”等諸多榮譽。</p><p>　　星星集團總部是在臺州市椒江區(qū)洪家鎮(zhèn)，本部廠區(qū)分部：</p><p>　　家電產(chǎn)業(yè)總公司（一區(qū)） 建筑面積：120000㎡</p><p>　　家電產(chǎn)業(yè)總公司（二區(qū)） 建筑面積：155000㎡</p>&

6、lt;p>　　家電配電廠 建筑面積：66000㎡</p><p>　　星星電子產(chǎn)業(yè)區(qū) 建筑面積：142000㎡</p><p>　　星星塑料工業(yè)園區(qū) 建筑面積：41000㎡</p><p>　　船舶產(chǎn)業(yè)交易中心

7、 建筑面積：69643.4㎡</p><p>　　臺州市恒通二手車交易市場 建筑面積：10000㎡</p><p>　　臺州市聯(lián)合鋼材五金市場 建筑面積：80000㎡</p><p>　　星星組專家樓 建筑面積：5040㎡</p><p>　　綜合

8、商務區(qū) （待建） </p><p>　　企業(yè)員工眾多，其中制造業(yè)員工就有14000人，大專文化的占到百分之10，專業(yè)技術(shù)人員占百分之10。企業(yè)年齡結(jié)構(gòu)化偏小，青年員工占絕大比列。男女比例大約是7:3,30歲以下占70%。</p><p>　　星星家電總公司是星星集團下最大的子公司，家電以生產(chǎn)冰箱，

9、冰柜為主，位于臺州、徐州、佛山的三大家電生產(chǎn)基地年產(chǎn)能達600萬臺，產(chǎn)品遠銷歐美，日韓等幾十個國家地區(qū)。在旺季，臺州本地基地一天的就能生產(chǎn)9000臺冰箱冷柜，一個月可生產(chǎn)28萬臺，加上徐州基地，一個月可達到50萬。企業(yè)年銷售額40億人民幣，今年計劃突破50億。企業(yè)外貿(mào)額占總額的1/3。在全國市場，星星冷柜的占有率排名第1，星星冰箱排名第5，綜合排名全國第4。</p><p>　　星星集團業(yè)務廣泛，企業(yè)堅持“一個中

10、心，兩翼展開”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立了融塑料，模具，機電一體的家電為主導產(chǎn)業(yè)，以液晶面板，工業(yè)水晶，超薄玻板及壓克力板為基材的電子產(chǎn)品和光電子元器件產(chǎn)業(yè)，以商用住宅房地產(chǎn)及專業(yè)交易市場為主的三產(chǎn)服務業(yè)。形成了業(yè)務單元獨立，資源互補，相互支撐的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在國內(nèi)，集團建有覆蓋全國大部分縣市的近萬家三四級市場營銷網(wǎng)絡，近千家一二級商業(yè)售點，以及全國5000多個售后服務網(wǎng)點，并且企業(yè)的50%以上的產(chǎn)品出口。</p><p&

11、gt;　　星星電子科技公司主要是生產(chǎn)液晶電視，在電子科技方面有較大的發(fā)展。</p><p>　　星星光電薄膜公司以光電子產(chǎn)品為主，并與索尼，諾基亞，摩托羅拉公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。</p><p><b>　　1、業(yè)務發(fā)展狀況</b></p><p>　　近些年星星集團從單一家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展為電子、房地產(chǎn)、物流等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品由單一的制冷產(chǎn)品零配件生產(chǎn)發(fā)

12、展成為冷柜、冰箱、洗碗機、飲水機、空調(diào)等多種家用電器和光學低通濾波器（OLPF）、平板顯示視窗防護屏、電腦顯示器、液晶電視、智能坐便器等高科技產(chǎn)品。與AMD、韓國大宇、Intel等國際知名的計算機公司開展技術(shù)合作，在手機/相機保護屏領(lǐng)域，星星具有分別用超薄玻璃和壓克力生產(chǎn)平板顯示器視窗防護屏的全套成熟工藝，成立了浙江星星便潔寶有限公司，浙江星星光電薄膜技術(shù)有限公司，浙江星星電子科技有限公司，浙江星星再生資源利用有限公司。目前星星也與可口

13、可樂 伊利 蒙牛等一批國內(nèi)外知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。</p><p>　　2010年星星冷柜成為“2010上海世博會”唯一指定品牌。2009年浙江星星風力發(fā)電有限公司大陳島一期工程全部風機并網(wǎng)發(fā)電、工程建設(shè)順利完工。2008年江蘇星星家電順利竣工并投產(chǎn)。水晶光電科技股份有限公司和光電薄膜技術(shù)有限公司，雙雙被科技部火炬高技術(shù)企業(yè)開發(fā)中心認定為“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”。</p><p

14、><b>　　2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　三、星星公司的宏觀環(huán)境分析</p><p><b>　　1、政治法律環(huán)境</b></p><p>　　國家制定貨幣政策，對人民幣匯率進行調(diào)整，隨著經(jīng)濟復蘇，低利率時代不可能長期維持，未來將進入一個加息周期。若國家采取加息政策，因為星星公司在很多業(yè)務上的資金是

15、向銀行進行貸款，那企業(yè)支付給銀行的利息將比以前更多，這樣對于企業(yè)本身的傷害很大。加上近期出現(xiàn)的“民工荒”，由于2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)，因此2010年由于經(jīng)濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。這意味著勞動力開始從“無限供給”轉(zhuǎn)而成為稀缺資源，同時也意味著現(xiàn)在的勞動力成本高漲，和加息政策一樣，將減少企業(yè)利潤。雖然存在不利因素，但近年政府鼓勵企業(yè)實行“家電下鄉(xiāng)”政策，對家電

16、消費環(huán)節(jié)進行補助，這大大地拉動了家電市場是的消費，這有利于消化家電產(chǎn)品的過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓展了空間。對于星星來說，雖然利潤有點下降，但總銷售額上升，顧客得到實惠，公司的綜合效益也得到進一步的提高?？偟膩碚f，現(xiàn)如今的政治法律環(huán)境對于星星來說還是有利的。</p><p><b>　　2、經(jīng)濟環(huán)境</b></p><p>　　2010年世界經(jīng)濟

17、將處于企穩(wěn)與復蘇、政策刺激與市場機制的交替時期，復蘇前景可觀，據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計資料分析，2010年世界經(jīng)濟將實現(xiàn)低速增長，預計增速在3%~3.5%之間。相對2009年V型深幅調(diào)整圖形，2010年的世界經(jīng)濟增長曲線比較平滑。據(jù)IMF預測，2010年發(fā)達經(jīng)濟體經(jīng)濟將呈現(xiàn)微弱擴張，由2009年收縮的3.4%轉(zhuǎn)為增長1.3%，但增長率低于其增長潛力。（注：IMF是國際貨幣基金組織的縮寫）。但世界經(jīng)濟中也存在著一些不確定的因素，例如①當前的經(jīng)濟復

18、蘇主要由政策刺激等因素所推動 ②無就業(yè)的經(jīng)濟復蘇影響回升力度 ③各國財政赤字和公共債務規(guī)模擴大，使?jié)撛诘耐涳L險積累等都在一定程度上影響著世界經(jīng)濟復蘇的進程。</p><p>　　2010年，中國經(jīng)濟增長的內(nèi)在動力依然較強，經(jīng)濟仍具備實現(xiàn)平穩(wěn)快速增長的有利條件。2010年中國經(jīng)濟走勢預測：2010年總需求的變化將呈溫和走高的趨勢，隨著世界經(jīng)濟回暖，外貿(mào)出口的狀況將發(fā)生比較明顯的轉(zhuǎn)變。在此背景下，2010年的經(jīng)濟增

19、長將會保持平穩(wěn)上升的趨勢。</p><p>　　但我們也應該看到在經(jīng)濟運行過程中仍然需要面臨許多的困難因素，一些長期性的矛盾和問題還需要通過深層次的改革和調(diào)整來加以解決。</p><p>　　2009年在金融危機的沖擊下，浙江經(jīng)濟經(jīng)歷了起伏振蕩。2010年國際國內(nèi)發(fā)展環(huán)境有望進一步改善，但不確定因素仍然不少，浙江經(jīng)濟正面臨“轉(zhuǎn)型發(fā)展”的難得機遇和緊迫任務。近年浙江經(jīng)濟走勢呈明顯的V型，波幅

20、大于全國，其原因有：①浙江的出口依存度高，受國際因素影響較大 ②浙江經(jīng)濟對國內(nèi)宏觀經(jīng)濟十分敏感 ③浙江現(xiàn)有經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的“抗震能力”較弱；浙江經(jīng)濟運行呈現(xiàn)出快速回升、穩(wěn)步增長的軌跡，同時浙江經(jīng)濟發(fā)展隱患仍有存在：①是世界經(jīng)濟雖然開始復蘇但仍明顯乏力，浙江出口形勢依然嚴峻 ②支撐浙江經(jīng)濟增長的內(nèi)生動力還不足 ③工業(yè)經(jīng)濟回升的基礎(chǔ)仍不穩(wěn)定 ④一些“應急”的經(jīng)濟刺激政策，不僅長期難以為繼，而且可能使結(jié)構(gòu)失調(diào)等問題更加復雜。</p>

21、<p>　　與浙江省其他地區(qū)相比，臺州經(jīng)濟狀況GDP并不算很高，但人民總體生活水平較高，同時消費水平也比較高。在2010年，臺州市政府制定出了新的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標。在未來5到10年的戰(zhàn)略定位是建立長三角地區(qū)先進制造業(yè)基地、中國民營經(jīng)濟創(chuàng)新示范區(qū)和現(xiàn)代化港口城市； 在未來更長時期內(nèi)，臺州的戰(zhàn)略定位則是“三城一基地”，即國際機電城、山水型生態(tài)城、現(xiàn)代化港口大城市和中國東部先進制造業(yè)基地； 臺州區(qū)域和城市發(fā)展的方向是“四位一體

22、”，即港口、制造、物流和城市四位一體的城市經(jīng)濟。臺州的人均GDP在過去十幾年內(nèi)基本上是每六年翻一番，今后還是爭取6年翻一番；城市化水平明顯提高（在2010年達到50%以上，在2015年達到60%以上，到2015年躋身于浙江省一級城市行列），社會和諧文明程度明顯提高，人民生活水平明顯提高（城鎮(zhèn)居民人均可支配收入年均增年社會保障覆蓋率達到80%以上，2015年達到90%以上）。</p><p>　　從世界經(jīng)濟的大環(huán)境

23、一步步到臺州市的經(jīng)濟小環(huán)境上分析，雖然2009年的世界金融危機帶給很多企業(yè)致命的打擊，但對星星來說，雖然對外貿(mào)有所影響（主要是歐美市場），但據(jù)了解星星在原來的基礎(chǔ)上積極開拓非洲等市場來彌補外貿(mào)，因此對于星星產(chǎn)品的整個產(chǎn)銷量并未受多大影響，而且2009年還比2008年在產(chǎn)銷量上增長了15%。而2010年經(jīng)濟雖然發(fā)展相對比較緩慢，但據(jù)分析復蘇前景可觀，由此來看對星星的發(fā)展前景可以保持一個良好的心態(tài)。</p><p>

24、<b>　　3、科技環(huán)境</b></p><p>　　星星公司在技術(shù)上力求精益求精，因世界能源緊缺，星星研制出符合節(jié)能標準乃至歐洲A++標準的系列節(jié)能產(chǎn)品，目前星星家電達到國家一級能耗水平的占80%以上。據(jù)了解，星星近年來的技改力度一年比一年大，每年利潤的50%以上都用于技改，即使在2009年的金融危機沖擊下，技改投入也達到了1.5億元，其中在家電制造業(yè)上的資金投入為7000~8000萬，但

25、因為星星本身自主研發(fā)的能力并不高，因此在產(chǎn)品內(nèi)部并沒有多大的創(chuàng)新，主要采取跟進策略，基本希望能夠向海爾、美的靠攏，星星的改進主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀和節(jié)能上。但星星對技術(shù)的追求永遠是，以國家的標準作為企業(yè)的最低標準，企業(yè)標準比國家標準高出20%以上。目前公司已擁有國際水準的噪音檢測室、型式實驗室、高低溫實驗室等國家重點實驗室。同時星星也表現(xiàn)出了對人才的需求，注重對機械設(shè)計、制冷與空調(diào)等方面的人才的開發(fā)和培養(yǎng)，希望能夠在一定程度上改進自身在技

26、術(shù)創(chuàng)新能力上的缺陷，創(chuàng)造良好的科技環(huán)境。星星所處的科技環(huán)境在一定程度上對于其本身來說，總體上還是有技術(shù)提高的空間，對產(chǎn)品的性能、科技含量上有技改潛力。</p><p><b>　　4、社會環(huán)境</b></p><p>　　近年來隨著經(jīng)濟地不斷發(fā)展，人民的生活水平和收入水平不斷地提高，消費者的購買力也早已不比以往，有了很大的消費空間，而這使得他們在物質(zhì)方面的要求越來越高

27、。家電選購的過程中，在質(zhì)量得到保證的前提下，同時會要求產(chǎn)品的外觀、性能、科技含量能夠不斷得到改進和突破。現(xiàn)在的宗教、年齡、性別都不是阻礙家電購買者購買家電的因素，無論男女老少，都可以在經(jīng)濟允許或者在家庭需要的情況下購買家電。總觀現(xiàn)在世界的人口總量越來越大，需求也急劇上升，因此星星的產(chǎn)品市場還是很有可觀性的。而針對于消費者的環(huán)保理念，星星均生產(chǎn)無氟冰箱冷柜，對周圍環(huán)境不會產(chǎn)生污染，但星星需要在產(chǎn)品的科技創(chuàng)新方面仍然需要提高技術(shù)含量。對于現(xiàn)

28、在這樣的社會環(huán)境，人們不斷提高的消費能力使星星有很大的市場，在未來能夠提高其產(chǎn)品產(chǎn)量和銷售額。</p><p>　　通過對星星公司的宏觀環(huán)境分析，從政治、經(jīng)濟、科技、社會等方面出發(fā)，我們可以看到星星未來的市場具有很好的可觀性和發(fā)展延伸性，但仍需要對公司本身所存在的問題提高警惕，為以后的發(fā)展提供良好的宏觀條件。</p><p><b>　　四、微觀環(huán)境</b></

29、p><p>　　針對星星家電集團我們主要研究了生產(chǎn)，管理，營銷，人力資源，企業(yè)文化。</p><p><b>　　1 生產(chǎn)</b></p><p>　　我們所參觀的星星集團主要是經(jīng)營生產(chǎn)家電的公司。其名下有許多各類家電，如冷柜，冰箱等龍頭產(chǎn)品。而星星公司也是一個技術(shù)型公司，他們生產(chǎn)的光電子濾片和國內(nèi)國外很多知名品牌手機相機合作，是星星是一道特色產(chǎn)

30、品。如今星星集團將在2010年把目光放在了投資項目上。公司配備有同行業(yè)先進的生產(chǎn)設(shè)備，有3條冰箱預裝、冰箱發(fā)泡環(huán)線、1條八工位箱體發(fā)泡線、一個冰箱上下門體預裝和2條門體發(fā)泡環(huán)線，一條十工位門體發(fā)泡線，擁有超過500名員工，組成了一支龐大的工人主力軍，日產(chǎn)冰箱3000多臺。</p><p><b>　　2 管理</b></p><p>　　星星公司有他獨特的管理人才模

31、式和生產(chǎn)管理模式，而星星的生產(chǎn)管理模式主要在車間針對每個車間每條流水線給予員工一定的自主空間來完成每條流水線上的項目和作業(yè)。</p><p>　　星星公司的組織結(jié)構(gòu)：堅持一個中心，兩翼展開的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略。</p><p><b>　　圖2 組織結(jié)構(gòu)圖</b></p><p>　　嚴謹?shù)慕M織結(jié)構(gòu)是星星公司管理模式的一大特色，對下達任務起到有效的傳

32、遞信息的作用。在參觀過程中，我們可以看到幾乎每條流水線上都有一個類似總指揮的員工在管理流水線，車間內(nèi)置辦公室主任也可以及時地反應該車間的運作情況，真正做到了及時性和有效性。</p><p><b>　　3 營銷</b></p><p>　　星星集團最大的營銷亮點是星星的自我定位： 就我們知道的，現(xiàn)有家電市場龍頭――海爾，美的等各類知名名牌都是星星公司的競爭者。而星星在

33、保證能夠應付同類品牌的競爭而立足在市場，有他自己的原因。</p><p>　　現(xiàn)在競爭最激烈的冰箱，星星把自己的產(chǎn)品定位與最掙錢的企業(yè)。與海爾美的等知名品牌相比，星星的每臺產(chǎn)品利潤均高于他類，而且銷售量也居中，使得總利潤高于其他競爭品牌。</p><p>　　當知名品牌開始降價時，星星絕不盲目跟隨，靜觀市場變化，再給予判斷。</p><p>　　現(xiàn)在市場上很多新的家

34、電品牌紛紛出市，星星以其悠久的歷史和價低的高質(zhì)品取勝，在與不同的品牌競爭中，星星選擇了不同的策略方案，盡力保證利潤的最優(yōu)化。</p><p>　　星星公司的營銷策略是兼營國內(nèi)外業(yè)務。 我們在車間中看到星星冰箱等很多家電是銷往全世界的，例如danby，nasco等法國和日本的經(jīng)銷商。通過將星星自制的家電產(chǎn)品重新包裝外銷國外，來贏得國外的市場份額，也為將來直銷國外市場做準備。</p><p>

35、　　星星公司善于把產(chǎn)品外銷國外，如今星星將產(chǎn)品擴大到南非一帶，在強大的金融危機下，星星國外的銷售量卻只增不減。</p><p>　　在國內(nèi)，星星公司主要的批發(fā)銷售渠道是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給全國各地的分銷商再賣給顧客。其他還有先經(jīng)過代理商再經(jīng)過分銷商再出售給顧客的。而星星公司主要做的是批發(fā)大量。據(jù)統(tǒng)計，星星的銷售公司在全國已經(jīng)有22個，幾乎接近每省一個，而每個銷售都是獨立自助定價，用來適應當?shù)厥袌鰞r格變化，可以隨時掌控產(chǎn)品

36、價格。</p><p>　　就星星家電來說，就國內(nèi)而已，星星公司的顧客范圍并不是很廣泛?？紤]到冷柜主要的銷售點在超市，所以星星公司有他自己的大客戶群，針對各類網(wǎng)點超市，星星冷柜有自己的一套銷售方案。而星星的大客戶群也是基本固定不變的，這也是星星冷柜銷售第一的主要因素。</p><p>　　而星星的銷售策略是從農(nóng)村包圍城市，其零售顧客主要分布在農(nóng)村。在市場占有率方面，星星的冷柜始終排名第一，

37、而其他家電也在排名前列，綜合市場占有率名列前茅。</p><p>　　而針對產(chǎn)品來說，星星公司有他自己的想法，在零售給農(nóng)村的冰箱上做到符合中國傳統(tǒng)設(shè)計，冰箱面上有素色花紋，得到了很多農(nóng)村消費群的喜歡。</p><p>　　運往國外的冰箱幾乎都是清一色的黑色或者白色，符合歐洲人和日本的喜好，真正做到了產(chǎn)品滿足于顧客群。為更好地擴大客戶群做準備。</p><p>　　在

38、售后服務上，星星每年在服務方式上推陳出新，從95年的“質(zhì)量萬戶行活動”、96年的“買點子送金子”活動、97年的“天天3.15”活動、99年“以心換心服務工程”到2000年的“星光”超值服務大行動，在各大企業(yè)“寧要市場不要利潤”、大打價格戰(zhàn)的同時，星星卻穩(wěn)定價格、以服務取勝，同時開發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)、高價位的產(chǎn)品來贏得利潤，在擴大、鞏固市場的同時，使星星用戶得到了優(yōu)質(zhì)服務，星星也贏得了消費者的信賴，打下了穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)。</p>

39、<p>　　星星公司獨特的服務理念是用戶永遠是對的。衡量一個企業(yè)成功與否的最重要標準，就是讓客戶滿意的程度，向消費者提供比競爭對手更令人滿意的產(chǎn)品。在銷售上，為方便全國消費者的購買，星星成立了營銷總公司及八家分公司，在各大城市設(shè)立專賣店，以“抓大戶”的方式保證銷量。</p><p>　　星星服務承諾市區(qū)內(nèi)12小時上門服務，市郊（服務半徑30公里內(nèi)）24小時上門服務，其它地區(qū)48小時上門服務 ；銷售網(wǎng)點開

40、發(fā)到哪里，次月售后網(wǎng)點跟進到哪里（縣區(qū)及年銷30萬元以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)）； 維修費用結(jié)算周期不超過3個月， 總部配件管理員實行七天工作制，二班配送。有庫存配件，三天內(nèi)發(fā)出；無庫存配件或其它原因，100%電話告知。代理商投拆100%落實，100%回復處理結(jié)果。</p><p><b>　　4 人力資源</b></p><p>　　數(shù)據(jù)資料表示，現(xiàn)有的星星集團員工總數(shù)大約為1200

41、0名左右，大專以上學歷的有10％，技術(shù)研發(fā)工藝質(zhì)量的也占據(jù)了10％，整體素質(zhì)一般。但在走訪各個車間的時候，我們發(fā)現(xiàn)了員工作業(yè)的技術(shù)熟練度甚佳，在整條流水線里幾乎每個員工的作業(yè)水平和作業(yè)節(jié)拍比較接近。</p><p>　　星星集團的人才意識是人才是星星發(fā)展的源動力。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境是星星的追求。 在引進人、使用人、培養(yǎng)人、留住人上，星星做了許多文章。星星對人才“看學歷，重能力；注重理

42、論，看重實際；淡化工齡，強化貢獻；淡化職務，強化職能”的原則，每年均從各研究院所、高等院校引進大批各類專業(yè)人才，定崗定責 定員、人盡其才；并大膽啟用有技術(shù)、有沖勁、有組織協(xié)調(diào)能力的年輕人擔任部門負責人。圍繞實現(xiàn)企業(yè)效益最大化這一中心，引進目標成本管理，設(shè)立動態(tài)人事制度，采用三級用工方式，加強業(yè)績考核，將員工業(yè)績與薪酬、住房、醫(yī)療、保險等福利直接掛鉤，使員工既有壓力又有動力。星星非常注重人才的培養(yǎng)，如96年選送80余名中層干部到杭州進行為

43、期一個月的企業(yè)管理培訓，98年送6名青年干部到浙大參加一個半月的企業(yè)經(jīng)理素質(zhì)培訓，99年全國各分公司的40余名營銷骨干到青島參加一個半月的全封閉營銷經(jīng)理潛能訓練，近幾年每年均選送一批技術(shù)干部到意大利、德國等進行考察、學習，平時從高層領(lǐng)導到各級管理人才層層開展各類專業(yè)、基礎(chǔ)的培訓，使干部職工的理論知識、管理水平得到更新、補充擴展和提高，從而提高整體素質(zhì)。</p><p><b>　　5 企業(yè)文化<

44、/b></p><p>　　星星之所以在短短二十二年間得到如此迅速的發(fā)展，主要得益于企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)是增強員工凝聚力、向心力和美譽度的源動力。近幾年來，星星黨委帶領(lǐng)工團組織在實實在在的工作、活動中，弘揚了“星星，中國人的信心”的企業(yè)理念，提煉出“開拓、拼搏、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，樹立起了“星星之火，可以燎原”的堅定信心。</p><p>　　人才是星星發(fā)展的源動力。尊重人

45、，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境是星星的追求。 在引進人、使用人、培養(yǎng)人、留住人上，星星做了許多文章。星星對人才“看學歷，重能力；注重理論，看重實際；淡化工齡，強化貢獻；淡化職務，強化職能”的原則，每年均從各研究院所、高等院校引進大批各類專業(yè)人才，定崗定責 定員、人盡其才；并大膽啟用有技術(shù)、有沖勁、有組織協(xié)調(diào)能力的年輕人擔任部門負責人。</p><p>　　用戶永遠是對的。衡量一個企業(yè)成功與否的最重要標

46、準，就是讓客戶滿意的程度，向消費者提供比競爭對手更令人滿意的產(chǎn)品。在銷售上，為方便全國消費者的購買，星星成立了營銷總公司及八家分公司，在各大城市設(shè)立專賣店，以“抓大戶“的方式保證銷量。</p><p>　　開發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品才能真正贏得市場。在產(chǎn)品開發(fā)上，為滿足現(xiàn)代消費選擇多、更新快的需求，星星緊緊圍繞市場需求，不斷推出適銷對路的產(chǎn)品。98、99年設(shè)計開發(fā)的無氟環(huán)保冷柜、冷熱轉(zhuǎn)換陳列柜、半導體小冰箱、便潔寶等

47、更新?lián)Q代產(chǎn)品更是引領(lǐng)消費潮流，使星星的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多元化、高檔化邁進了一大步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也從制冷業(yè)擴展到了潔具、廚房設(shè)備、塑料加工行業(yè)。</p><p>　　“星星”商標于93年3月注冊，并在相同的類似商品及其他商品和服務項目上注冊了40余件商標和防御商標，于96年通過42個國家和地區(qū)的“馬德里國際注冊”和“逐一國家注冊”，并于99年12月由馳名商標評審委員會評定、國家工商局黨組最后認定為”中國馳名商標”。艱苦創(chuàng)業(yè)是

48、星星的一貫作風，但星星在宣傳上卻舍得下功夫，隨著公司經(jīng)濟實力的迅速增加，公司每年的品牌宣傳費用由93年的500萬元上升到99年4000萬元，廣告覆蓋區(qū)域也越來越廣，遍及全國20多個省市、自治區(qū)、直轄市，在全國各地進行了各種不甘落后品牌廣告宣傳，使”星星”在全國的知名度不斷提高。品牌是企業(yè)進入國際市場的通行證和占領(lǐng)國際市場的保護神，星星還要主動加強商標的國外注冊工作，繼續(xù)加入“國際注冊”、“歐共體商標注冊”等。充分利用“星星”名牌效應，拓

49、展星星冷柜、便潔寶、半導體小冰箱、陳列柜、廚具等系列產(chǎn)品的國內(nèi)外市場，做好品牌的維護、使用等管理工作。</p><p>　　企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)增長，最根本的是要確立一種至上的文化理念，這種文化理念就是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的秘訣在于要同時考慮企業(yè)三個層面的發(fā)展機遇：第一層面，發(fā)展和保有核心業(yè)務；第二層面，建立新業(yè)務；第三層面，選擇企業(yè)更長遠發(fā)展的新生業(yè)務。而且這三個層面的活動必須同時并舉。星星的發(fā)展就是充分

50、兼顧到了這三個層面的業(yè)務經(jīng)營，在“十五”期間，星星產(chǎn)品的發(fā)展思路是“一個中心，兩翼展開”，即“以制冷產(chǎn)品為中心，衛(wèi)生間系列產(chǎn)品和廚房系列產(chǎn)品為兩翼”。制冷產(chǎn)品系列為星星的中心產(chǎn)品，目前主要有星星牌冷柜、陳列柜、半導體冰箱等，均處全國同行業(yè)排頭兵地位，這項核心業(yè)務的業(yè)績?yōu)樾切窃诘诙用娴陌l(fā)展奠定了基礎(chǔ)，以便潔寶、整體廚房為代表的衛(wèi)浴系列產(chǎn)品和廚房系列產(chǎn)品正迅速崛起，成為星星的新一代拳頭產(chǎn)品，引領(lǐng)消費潮流，并使星星的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多元化、高檔化

51、邁進了一大步。在第三層面上，圍繞國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，星星的產(chǎn)品開發(fā)目標是利用高新技術(shù)，在改造傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時開發(fā)出國際化的高檔產(chǎn)品，現(xiàn)在已成功開發(fā)出葡萄酒柜、洗碗機等。</p><p>　　實習期間，我們了解到星星公司的企業(yè)文化最大特色的員工的忠誠度和包容度。公司會給予優(yōu)秀員工一定的物質(zhì)獎勵，這也是馬斯洛需求論的刺激理論，適當?shù)莫剟羁梢源碳T工對作業(yè)的完成情況，讓員工更忠心地為自己的企業(yè)服務。良好的企業(yè)氣氛可以提高工作

52、效率，在參觀企業(yè)的同時我們可以看到星星公司統(tǒng)一的制服和到處可以看到的激勵標語，對每天來上班的員工來說，最大的激勵力量。星星公司非常善于利用人才，據(jù)給與的資料統(tǒng)一，星星公司在線高層10年一般不更換，這就體現(xiàn)了員工更愿意留在星星的決心。即使很多車間的外省員工也是非常愿意留著星星繼續(xù)工作，因為對于他們來說，公司待遇和企業(yè)氛圍是值得他們長久留下來的。</p><p>　　五、星星公司的波特五力模型</p>

53、<p><b>　　圖3 五力模型圖</b></p><p>　　供應商的議價能力主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。供方力量的強弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當供方所提供的投入要素其價值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對買主產(chǎn)品生產(chǎn)過程非常重要、或者嚴重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時，供方對于買主的潛在討價還價力量

54、就大大增強。</p><p>　　我們了解到星星公司家電化產(chǎn)品幾乎都是自主一體化流水線，唯一的外購產(chǎn)品是鋼板，因此星星公司的供應商是比較固定的，基本不需要調(diào)價，完全是有有市場原材料價格所影響的。與鋼板供應商有相互固定的協(xié)議，對成品影響不大，供應商的技能能力不大。</p><p>　　新的競爭對手入侵給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有

55、可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。</p><p>　　現(xiàn)在可以看到很多省份有各種大大小小的新家電品牌紛涌而至，但星星依靠著“全國品牌”以冷柜銷售全國第一和冰箱銷售全國第四的優(yōu)勢占據(jù)了家電市場的大量份額。而且相較于新家電品牌的價高，星星以不變或者降價的營銷策略更加贏得了更多的消費群，而名下的冷柜與很多著名超市也一直保持著固定的往來。

56、因此星星的市場定位為面臨這些新品牌的進入打下了良好的基礎(chǔ)。新的競爭對手入侵對星星影響小。</p><p>　　替代品的威脅了解到現(xiàn)在的科技技術(shù)水品，冰箱和冷柜等星星主產(chǎn)品至今未出現(xiàn)較大的替代，而星星的“便潔寶”是星星的一項比較先進的技術(shù)產(chǎn)品，雖然現(xiàn)在還未在市場上大量出現(xiàn)，但是它擁有了較高的比同類產(chǎn)品的技術(shù)特征，有較好地前景，替代品的威脅很小。</p><p>　　買方議價能力購買者主要通過

57、其壓價與要求提供較高的產(chǎn)品或服務質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。 </p><p>　　星星冷柜在全國的銷量占據(jù)第一，星星冰箱在全國的銷售占據(jù)第四，綜合實力在全國第三。星星的產(chǎn)品都是面向大客戶群或者超市，所以不容易單純地面向單個顧客，因此買方的議價能力基本比較一致。</p><p>　　星星產(chǎn)品的銷售幾乎都是大量成批出售，買方是少數(shù)固定，因此根據(jù)波特理論，議價能力比較強。<

58、;/p><p>　　現(xiàn)存競爭者之間的競爭就我們知道的，現(xiàn)有家電市場龍頭――海爾，美的等各類知名名牌都是星星公司的競爭者。雖然星星是全國名牌，但是因為星星的銷售渠道不廣，不如國內(nèi)那些知名品牌，在國內(nèi)知名銷售網(wǎng)點未設(shè)立代理銷售點，如國美，蘇寧等。因此星星家電在國內(nèi)在一定程度上并不是被很多顧客群知道，而外銷的產(chǎn)品也有國外的同類產(chǎn)品的沖擊，因此現(xiàn)存的競爭很大。</p><p>　　六、星星集團的SWO

59、T分析</p><p>　　SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。其中，S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。</p><p>

60、　　星星集團在中國白色制冷家電行業(yè)中保持著強勁的發(fā)展勢頭。冷柜、冰箱雙雙被認定為“中國名牌”，并榮獲“中國馳名商標”、“中國出口名牌”和“國家免檢產(chǎn)品”等殊榮。位于臺州、徐州、佛山的三大家電生產(chǎn)基地年產(chǎn)能達600萬臺，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)、國際兩個市場。星星堅持“一個中心，兩翼展開”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，做大做強家電，拓展光電子和三產(chǎn)服務業(yè)。2007年銷售收入就已達40億元。</p><p><b>　　1、優(yōu)勢&l

61、t;/b></p><p><b>　　星星的銷售渠道</b></p><p><b>　　批發(fā)型：</b></p><p><b>　　圖4 批發(fā)渠道圖</b></p><p><b>　　零售型：</b></p><p>

62、;<b>　　圖5 零售渠道圖</b></p><p>　　星星的銷售渠道是批發(fā)型占主導地位。星星的代理商有1000多家，分銷商有將近10000家。代理商一般是地區(qū)級的，代理商的利潤差不多是占8%，但是分銷商的利潤約有27%，這充分保證了星星的銷售量。零售型的銷售渠道踩用的是倒扣型結(jié)算費用，成本太高，所以未來的銷售渠道還是會以批發(fā)型為主。</p><p>　　星星產(chǎn)

63、品的定價是采用材料成本+人工成本+稅+利潤=底價的形式，廠家給分銷商的是每種產(chǎn)品的底價，至于分銷商的賣場價格，廠家不干涉，年底按底價結(jié)算，所以底價即時結(jié)算價。這就給經(jīng)銷商充分的自主權(quán)，根據(jù)市場的需求情況定價。</p><p>　　星星經(jīng)過十六年的艱苦創(chuàng)業(yè)，集團規(guī)模迅速壯大，從單一家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展為電子、房地產(chǎn)、物流等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品由單一的制冷產(chǎn)品零配件生產(chǎn)發(fā)展成為冷柜、冰箱、洗碗機、飲水機、空調(diào)等多種家用電器和光學低通濾

64、波器、平板顯示視窗防護屏、電腦顯示器、液晶電視、智能坐便器等高科技產(chǎn)品。星星有專門的產(chǎn)品企劃部，每年都會做詳細的市場調(diào)研，開發(fā)新產(chǎn)品。如2010年，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)北方需要大型的冷柜，星星集團就研發(fā)了110L的超大型冷柜。</p><p>　　星星的促銷很有特點，他對于市場有獨特的品牌定位：“星星不是最大的品牌，但是是最賺錢的品牌”，重視三四級市場，以“農(nóng)村包圍城市”為發(fā)展理念，針對農(nóng)村信息不對稱的現(xiàn)狀，積極爭取鄉(xiāng)村

65、經(jīng)銷商的推力，提高經(jīng)銷商的利潤同時，增加了星星家電自身的銷售總收入。雖然星星的宣傳力度不大，可是他們有自己的營銷手段。那就是現(xiàn)在流行的“會議營銷”：當有新產(chǎn)品出現(xiàn)時就會召集分銷商開會，像他們介紹新產(chǎn)品的功能，特點及賣點。讓分銷商在會議上就下訂單，這樣將庫存轉(zhuǎn)移到分銷商的手上。在產(chǎn)品的銷售淡季，企業(yè)也會采取一些促銷方式，比如訂單超過30萬就贈送一輛車子等。</p><p>　　除此以外，星星還有良好的企業(yè)文化，他們

66、的員工被認為是全國家電最忠誠的員工。而經(jīng)銷商隊伍也相對穩(wěn)定，其中有許多與星星一起成長起來的，由一個個小角色成為了大老板。其產(chǎn)品合作伙伴也較多，包括三全，思念，雪花，燕京，更有星星為和路雪專門建車間接受全球訂單。星星堅持“物有所值，物超所值”的服務理念。在國內(nèi)，星星建有覆蓋全球大部分縣市的近兩萬家三四級市場營銷網(wǎng)絡，近千家一二級商業(yè)售點，以及5000多個售后服務網(wǎng)點；在國際市場上，星星恪守國際貿(mào)易規(guī)則和各類指令，積極實施全球化戰(zhàn)略，在北美

67、、歐洲、中東等建立起全方位、多層次的營銷網(wǎng)絡，產(chǎn)品銷往世界各地。</p><p><b>　　2、劣勢</b></p><p>　　星星在品牌影響力、知名度和科技研發(fā)等方面十分不足，這是它發(fā)展中最大障礙。</p><p>　　星星的品牌在市場上并沒有多大的知名度，品牌的影響力很弱，在加上星星在廣告上的投入很少，相比于美的、海爾更是少之又少。眾所

68、周知，廣告宣傳在很大程度上能夠提高產(chǎn)品的知名度，增強品牌競爭力，增加市場份額，星星沒有加大宣傳力度，很多用戶都不知道星星的品牌，使星星在一定程度上造成了客戶的流失。</p><p>　　在星星的員工中，大專以上學歷占全體的10%，負責技術(shù)開發(fā)、工藝質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)人員占全體的10%，這幾個數(shù)據(jù)表現(xiàn)出了星星在人才上的短缺，急需要引進和培養(yǎng)高素質(zhì)、高技術(shù)水平的人員來填補在人才方面的空缺，來提高星星整體的素質(zhì)。</

69、p><p>　　雖然星星每年都會投入一定的資金到科技反面。但是自主的研發(fā)水平還是不高，技術(shù)還是不夠先進。同時它在管理上也有一些不足，星星畢竟是家族企業(yè)出生，雖然現(xiàn)在已經(jīng)向現(xiàn)代企業(yè)管理過渡，但是還是有一些來自家族企業(yè)的弊端存在。</p><p>　　星星在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國未來的收購企業(yè)十分困難。星星雖然每年的銷售量很大，可是星星的品牌優(yōu)勢不大，星星在三四級市場很活躍，可是在

70、一二級市場很匱乏。</p><p><b>　　3、機會</b></p><p>　　國家頒布家電下鄉(xiāng)政策，給星星帶來了機會，從2007年底2008年初，國家首次進行“家電下鄉(xiāng)”到現(xiàn)在，星星有四次中標，共有106款產(chǎn)品中標,2009年完成120萬臺“家電下鄉(xiāng)”訂單,這有利于星星的產(chǎn)品占據(jù)農(nóng)村市場。同時星星集團渠道健全，產(chǎn)品性價比高，這樣產(chǎn)品會受到經(jīng)銷商，顧客的歡迎，星

71、星集團有1000家代理商，10000家分銷商，并且這些代理商和分銷商都對集團忠誠。星星的冰箱和冷柜都是中國名牌，雖然品牌的知名度不是很高，但他們的產(chǎn)品價格比同類知名品牌低，從價格上去競爭。星星的冷柜成為上海世博會唯一指定的冷柜品牌，有利于提高產(chǎn)品的知名度。</p><p>　?。?）星星在原有的基礎(chǔ)上，積極開拓國際市場，擴大了自身的品牌影響力。</p><p>　?。?）地處經(jīng)濟比較發(fā)達的

72、浙江，消費者的消費能力比較高，給予了產(chǎn)品良好的市場環(huán)境。</p><p>　?。?）星星集團除了家電產(chǎn)業(yè)，還有電子元器件和現(xiàn)代服務業(yè)兩大主導產(chǎn)業(yè)，以及房地產(chǎn)、礦山開采和金融服務等行業(yè)業(yè)務。星星集團將通過引進戰(zhàn)略伙伴，培養(yǎng)能上市的公司，從而使這些產(chǎn)業(yè)能更快的發(fā)展。</p><p><b>　　4、威脅：</b></p><p>　　星星在發(fā)展過程

73、中并不是一帆風順的，存在很多威脅因素：</p><p>　　相比于其他家電名牌產(chǎn)品，星星并沒有什么技術(shù)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢，它自主研發(fā)的能力比較弱。一直以來，星星采用的是跟進戰(zhàn)略，根據(jù)海爾、美的在技術(shù)方面的改進，星星也隨它們做相應的改進，因此在技術(shù)在永遠排在那些名牌的后面，這對于星星以后的發(fā)展來說，是一個很大的威脅。</p><p>　　這是一個風起云涌、群雄逐鹿的時代，星星存在著許多強大的競爭

74、對手。像一線的冰箱有海爾、美的、容聲、新飛、美菱等，一線的冰柜有海爾、白雪、澳柯瑪、新飛等。這些對手虎視眈眈，而且它們在市場上都有一定的影響力，這對星星來說也是一個很大挑戰(zhàn)。</p><p>　　現(xiàn)在整個原材料市場的原料價格不斷上漲，再加上2010年爆發(fā)的“民工荒”，導致人力資源成本大幅度地上升，這兩大因素使得星星的總成本比以前增加了很多，從而使星星的利潤降低了。因此星星需要在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的條件下，降低生產(chǎn)成本

75、，增加自身的利潤。</p><p>　　從星星的SWOT分析來看，企業(yè)現(xiàn)在所處的階段是SO：</p><p>　　圖6 SWOT分析圖</p><p>　　星星集團未來應該繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，利用外部機會。星星的銷售渠道很有特點，應該繼續(xù)實行這種銷售模式，以批發(fā)型為主，抓住中間商這一環(huán)節(jié)。大力實行“會議營銷”的宣傳模式，將庫存轉(zhuǎn)移到中間商手上，降低成本。同時還要密切關(guān)注

76、國家政府出臺的政策，大力實行“家電下鄉(xiāng)”的政策，擴大銷售范圍。當然星星的劣勢、威脅同樣要關(guān)注，首先，星星必須要加強人才隊伍的培養(yǎng)、建設(shè)和人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。招聘更多本科以上的學歷的新員工，通過有計劃的培養(yǎng)充實到各級管理崗位上去，逐步優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)。其次，要建立健全和完善創(chuàng)新機制和激勵機制，以良好的工作環(huán)境和待遇，吸納和激發(fā)具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的人才。最后要加大宣傳的投入，打響星星的知名度，加強星星的競爭力。</p><

77、;p>　　“在發(fā)展中調(diào)整，在調(diào)整中提升”，這是星星的發(fā)展理念。打造百億集團，創(chuàng)建百年星星會在不遠的將來實現(xiàn)。星星，一個產(chǎn)業(yè)多元化，資本社會化，經(jīng)營國際化，管理科學化的新型現(xiàn)代企業(yè)集團正迎著彭勃而出的朝陽闊步前行。</p><p><b>　　七、結(jié)語</b></p><p>　　在這一周的臺州實訓當中，在老師的指導下，在同學們的幫助和自己的努力下，我們把老師交給

78、我們的實訓任務圓滿完成了。在實訓的過程中，我對市場營銷的一些基本的知識有了更深刻的了解，通過實訓，我對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的調(diào)查與分析，企業(yè)經(jīng)營方案的制定，一些基本的操作從開始的一無所知到現(xiàn)在能夠應用到實踐中，特別是在對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分析中采用哪種方法，從哪幾個方面分析，重點是什么？也明白了，平時努力學習對理論知識是很有必要的，如果平時什么都沒學的話，那么操作起來根本就無法適從。還有就是有時候深奧的理論在實際操作當中卻是很簡單的，這會讓我們增