寧波中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及對(duì)策研究-畢業(yè)論文+任務(wù)書+開題報(bào)告+文獻(xiàn)綜述+外文翻譯

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　寧波中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及對(duì)策研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 工

2、商管理 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b>&

3、lt;/p><p>　　2008年底,寧波有中小規(guī)模以下的企業(yè)37347家，在整個(gè)寧波經(jīng)濟(jì)中占有很大的比重,在寧波經(jīng)濟(jì)生活中起到至關(guān)重要的作用。各方研究表明，中小企業(yè)在管理的規(guī)范性和專業(yè)性上都比較欠缺，在人力資源管理上也存在較大問題，這就制約著中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。寧波中小企業(yè)的發(fā)展越來越需要借助專業(yè)的人力資源服務(wù)。</p><p>　　在本文中，筆者將在調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合所學(xué)知識(shí)，對(duì)于寧波市

4、中小企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀，進(jìn)行合理分析和探討，并進(jìn)一步整理和研究出針對(duì)性的對(duì)策和建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：寧波；中小企業(yè)；人力資源管理外包現(xiàn)狀；對(duì)策</p><p><b>　　Abstract </b></p><p>　　The end of 2008, Ningbo has the following small and m

5、edium scale enterprises 37347, in the Ningbo Economic and account for a large proportion of economic life in Ningbo play a crucial role. All studies show that SMEs in the management and professional norms are more on the

6、 lack of human resources management, there are also larger issues, which restrict the further development of SMEs. Ningbo growing need for the development of SMEs with professional human resources services.</p>&l

7、t;p>　　In this article, I will be on the basis of the survey, integrated the knowledge, for small and medium enterprises in Ningbo City, status of human resource management outsourcing, the rational analysis and discus

8、sion, and to further organize and work out specific measures and suggestions.</p><p>　　Keywords: Ningbo;SME;Status of human resource management outsourcing; Strateg目 錄</p><p><b>　　1 緒論1&

9、lt;/b></p><p>　　1.1 本文研究的意義與目的1</p><p>　　1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.2.1 國外關(guān)于人力資源外包的研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.2.2 國內(nèi)關(guān)于人力資源外包的研究現(xiàn)狀2</p><p>　　2 寧波中小企業(yè)實(shí)施人力資源外包的環(huán)境分析

10、5</p><p>　　2.1 寧波中小企業(yè)實(shí)施人力資源外包的外部環(huán)境分析5</p><p>　　2.2 寧波中小企業(yè)實(shí)施人力資源外包的內(nèi)部環(huán)境分析5</p><p>　　3 寧波中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查6</p><p>　　3.1 調(diào)查目的6</p><p>　　3.2 調(diào)查方法及對(duì)象選擇6<

11、/p><p>　　3.3 問卷設(shè)計(jì)6</p><p>　　3.4 數(shù)據(jù)分析7</p><p>　　3.4.1 樣本情況7</p><p>　　3.4.2 人力資源外包分析7</p><p>　　4 寧波中小企人力資源外包存在問題的對(duì)策分析13</p><p>　　4.1 合理規(guī)劃企業(yè)人力資

12、源外包需求13</p><p>　　4.2 選擇合適的外包服務(wù)商13</p><p>　　4.3 管理好人力資源外包活動(dòng)14</p><p>　　4.4 加強(qiáng)外包行業(yè)的規(guī)范性14</p><p><b>　　結(jié) 論15</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)16<

13、;/b></p><p>　　致 謝錯(cuò)誤!未定義書簽。</p><p>　　附錄：寧波中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查問卷17</p><p><b>　　1 緒論</b></p><p>　　1.1 本文研究的意義與目的</p><p>　　經(jīng)濟(jì)全球化引動(dòng)了全球商業(yè)環(huán)境的飛速發(fā)展，愈趨激

14、烈的商業(yè)競(jìng)爭壓力要求企業(yè)保持敏捷的洞察力，并作出迅速的反應(yīng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資本在價(jià)值鏈中的作用將更為突出。全球化的企業(yè)外包更是驅(qū)動(dòng)了人力資源的外包發(fā)展，人力資源外包的發(fā)展也是企業(yè)發(fā)展的需要。</p><p>　　在我國雖然人力資源的外包起步較晚，但也在日趨發(fā)展。本文主要是通過對(duì)中小企業(yè)自身特點(diǎn)的了解并結(jié)合人力資源外包活動(dòng)的一些看法做分析。首先外包的目的是為了降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力和附加

15、值，外包研究的最終目的也是為了中小企業(yè)更夠做出最好的外包決策，管理好外包活動(dòng)的實(shí)施，使企業(yè)的業(yè)務(wù)成本降至最低獲取最大的利潤。外包使中小企業(yè)的人力資源管理更加的規(guī)范化，為企業(yè)提供更具優(yōu)勢(shì)的人才和專業(yè)的人力資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)化配置。人力資源外包會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展更加的專業(yè)化，研究也將更加的深入為企業(yè)的人力資源外包提供最好的參考理論。</p><p>　　在人力資源外包日趨發(fā)展的過程中，中小企業(yè)的外包成為其中重

16、要組成部分。本文通過一些研究分析了外包對(duì)中小企業(yè)的利弊，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考察研究，使企業(yè)獲得巨大收益和風(fēng)險(xiǎn)最低。中小企業(yè)除事先應(yīng)該對(duì)外包商做調(diào)查分析外，還應(yīng)該管理好外包活動(dòng)的實(shí)施過程。并為規(guī)范中小企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)具體運(yùn)作的法律法規(guī)提供一些參考意見。對(duì)規(guī)模小、資金不足的中小企業(yè)，外包可以大幅度提高企業(yè)自身的人力資源管理水平，與大企業(yè)爭資奪源。</p><p>　　我國人力資源管理外包近年來發(fā)展比

17、較快，在中小企業(yè)方面的研究也在逐步的深入，但是目前任然沒有專門針對(duì)寧波中小企人力資源外包的研究。寧波經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)鍵還是要看中小型企業(yè)的發(fā)展，而中小型企業(yè)的發(fā)展，人力資源管理是一個(gè)重要的制約因素。</p><p>　　本文研究的主要目的在于，通過分析寧波市中小型企業(yè)目前在人力資源管外包方面的現(xiàn)狀與問題，針對(duì)寧波企業(yè)實(shí)際情況提出一些可行的對(duì)策和建議。</p><p>　　1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)

18、狀</p><p>　　1.2.1 國外關(guān)于人力資源外包的研究現(xiàn)狀</p><p>　　對(duì)于人力資源外包， Woods指出二十一世紀(jì)人力資源管理的兩個(gè)相互矛盾的趨勢(shì)：一方面是人力資源管理對(duì)組織更加重要；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的人力資源管理將被外包技術(shù)代替(Woods,1999)。</p><p>　　Mobley在他的文章中討論了四個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、就業(yè)和政治(Mob

19、ley,2000)。Greer,Youngblood和Grey總結(jié)了人力資源管理外包決策的五個(gè)驅(qū)動(dòng)力分別是：裁員的需要、企業(yè)發(fā)展快速成長或下降、全球化的趨勢(shì)、日益加劇的競(jìng)爭以及企業(yè)重組等(Greer;Youngblood;Grey,1999)。</p><p>　　Lee·Gretchen認(rèn)為小公司將人力資源管理外包會(huì)獲得較大的收益，因?yàn)樾」镜馁Y源和水平有限，而它們想要發(fā)展好，就要充分利用有限的資源進(jìn)

20、行有效率的工作，或者借助外部優(yōu)秀資源管理企業(yè)事務(wù)，而人力資源管理外包即是一項(xiàng)能獲得較高收益的活動(dòng)(Lee·Gretchen,2004)。</p><p>　　在總結(jié)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)時(shí)，Henneman,Todd認(rèn)為企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包不僅能夠降低成本，還能夠提高組織績效以及增加員工的滿意度，而這些也是企業(yè)實(shí)施外包的目的(Henneman;Todd,2000)。Rodriguez指出外包可以幫助

21、中小型企業(yè)增長和繁榮業(yè)務(wù)(Rodriguez,2000)。</p><p>　　在人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)方面，瑪麗·F·庫克提出風(fēng)險(xiǎn)主要有：最初規(guī)劃與分析不充分；如果選擇的供應(yīng)商不當(dāng)，可能面臨雇員士氣低落的問題；將人力資源職能外包出去可能失去對(duì)日常人力資源管理以及與雇員互動(dòng)的控制；合同沒有涵蓋所有應(yīng)當(dāng)涵蓋的問題及可能性(瑪麗·F·庫克，2003)。</p>&

22、lt;p>　　1.2.2 國內(nèi)關(guān)于人力資源外包的研究現(xiàn)狀</p><p>　　國內(nèi)學(xué)者安應(yīng)民認(rèn)為：“所謂人力資源職能外包即企業(yè)將更多的精力用于核心的人力資源管理工作，而將一些繁瑣且程序性很強(qiáng)的人力資源管理日常事務(wù)性工作外包給專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作(安應(yīng)民，2007)。”</p><p>　　黃婕從以下幾方面闡述了企業(yè)人力資源管理外包：(1)企業(yè)自身能力的約束；(2)外包成

23、本的錯(cuò)誤估計(jì)；(3)外包服務(wù)商的選擇失當(dāng)；(4)與內(nèi)部員工缺乏有效的溝通；(5)與外包服務(wù)商在企業(yè)文化上的沖突；(6)對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)控(黃婕，2006)。</p><p>　　對(duì)于引起人力資源管理外包的動(dòng)因方面，指出中小企業(yè)規(guī)模較小，投入資金也較少，中小企業(yè)職能部門的劃分不可能像大企業(yè)那樣細(xì)。有的企業(yè)甚至沒有設(shè)立獨(dú)立的人力資源管理部門來履行人力資源管理的職能，所以中小企業(yè)人力資源部門幾乎很難成為

24、一個(gè)企業(yè)的軸心部門(龍桂珍，2009)。董青總結(jié)出中小企業(yè)的人力資源管理職能與企業(yè)核心競(jìng)爭力的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之間并沒有形成直接的、決定性的作用關(guān)系，而且對(duì)于有些專業(yè)性強(qiáng)、操作較難的職能,中小企業(yè)也不具備相應(yīng)的自制能力，只能通過借助外部專業(yè)技術(shù)和資源予以彌補(bǔ)。中小企業(yè)的專業(yè)性職能大多沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至有職能欠缺的現(xiàn)象，同時(shí)這些專業(yè)性職能與企業(yè)核心競(jìng)爭力及發(fā)展戰(zhàn)略之間并沒有形成緊密的關(guān)系，而企業(yè)對(duì)于一些專業(yè)性職能又不具備自制能力

25、。因此，對(duì)于中小企業(yè)來說，事務(wù)性職能和專業(yè)性職能中的核心與非核心部分均可按照企業(yè)發(fā)展的需要實(shí)施外包(董青，2008)。就人力資源資源管理外包的原因而言，劉宏波指出由于我國中小企業(yè)發(fā)展歷史短、管理經(jīng)驗(yàn)少、經(jīng)濟(jì)規(guī)模小、資產(chǎn)實(shí)力弱,導(dǎo)致很多企業(yè)至今對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)仍處于模糊狀態(tài)，缺乏系統(tǒng)的人事制度，不能給員工提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，</p><p>　　針對(duì)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，蔣澤熙,王立里總結(jié)以下幾點(diǎn)，

26、一般說來，相比由企業(yè)內(nèi)部全部包攬人力資源管理的各項(xiàng)事務(wù)，將其中的一部分委托給專業(yè)的人力資源外包公司成為了不少中小企業(yè)的選擇。中小企業(yè)是將招聘、考核、培訓(xùn)、薪酬福利等事務(wù)性、非核心的人力資源治理業(yè)務(wù)外包出去，使企業(yè)的人力資源管理人員從繁重重復(fù)的工作中解脫出來，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭力；同時(shí)利用外包公司的專業(yè)性和經(jīng)濟(jì)性，提高效率并降低成本。而由于中小企業(yè)的人力資源部門的專業(yè)化程度不高、經(jīng)驗(yàn)積累不夠，自身

27、很難勝任這些工作，通過人力資源外包公司的專業(yè)人才和寶貴經(jīng)驗(yàn)，來提升自身人力資源管理的專業(yè)水平，建立規(guī)范的人力資源管理制度(蔣澤熙；王立里，2010)。張宏偉認(rèn)為人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是通過外包，企業(yè)可以更多地參與戰(zhàn)略性活動(dòng)，提高企業(yè)的附加值；二是控制經(jīng)營成本，外包商給足夠多的客戶提供這些相似的人力資源服務(wù)足以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，把部分成本的節(jié)約給予客戶，外包服務(wù)的價(jià)格也就降低了；三是獲得外部專業(yè)化的人力資源服務(wù)，企業(yè)適合

28、于外包的各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)不可能都是最有效率的，如果企業(yè)在某一</p><p>　　高建業(yè)總結(jié)出中小企業(yè)人力資源外包過程中的外包風(fēng)險(xiǎn)存在于，外包準(zhǔn)備階段、外包決策階段和外包實(shí)施階段。準(zhǔn)備階段企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際成立人力資源管理外包決策小組,確立外包目標(biāo)、對(duì)外包效益進(jìn)行分析論證,并重視與員工溝通；在實(shí)施階段企業(yè)決策人員應(yīng)慎重考慮外包項(xiàng)目及外包規(guī)模的的大??；外包實(shí)施階段企業(yè)對(duì)外包商的評(píng)估、選擇是控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在

29、此基礎(chǔ)上應(yīng)簽訂完備的法律合同。企業(yè)相關(guān)人力資源管理外包出去后,勢(shì)必會(huì)打破原有利益格局、改變組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生各種利益矛盾或糾紛,因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視人力資源外包,協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)相關(guān)工作,減少外包風(fēng)險(xiǎn),為人力資源管理外包的順利進(jìn)行鋪平道路(高建業(yè)，2008)。蔣澤熙，王立里對(duì)于中小企業(yè)人力資源外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)和問題，其實(shí)光靠企業(yè)本身是無法完全解決的，更重要的是國家的重視治理以及相關(guān)立法的成立。隨著人力資源外包行業(yè)在中國的發(fā)展，相信其

30、在今后會(huì)不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)范化邁進(jìn)。而與外包公司建立起互利互信的長期合作關(guān)系，是眾多中小企業(yè)在外包管理方面面臨的一項(xiàng)重大考驗(yàn)(蔣澤熙；王立里，2010)。</p><p>　　2 寧波中小企業(yè)實(shí)施人力資源外包的環(huán)境分析</p><p>　　2.1 寧波中小企業(yè)實(shí)施人力資源外包的外部環(huán)境分析</p><p>　　寧波是長江三角洲南翼重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和重型化工業(yè)基地，是

31、中國華東地區(qū)重要工業(yè)城市,也是浙江省經(jīng)濟(jì)副中心。改革開放以來，寧波經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，顯示出巨大的活力和潛力成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)之一，寧波地區(qū)的中小企業(yè)也相當(dāng)發(fā)達(dá)。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2008年底，寧波有中小規(guī)模以下的企業(yè)37347家，在整個(gè)寧波經(jīng)濟(jì)中占有很大的比重，在寧波經(jīng)濟(jì)生活中起到至關(guān)重要的作用。但中小企業(yè)由于規(guī)模小、實(shí)力小，使之既難以吸引人才，沒有專門的人力資源部門或者人力資源管理不夠規(guī)范。</p><p>

32、　　2008年1月1日實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》對(duì)規(guī)范企業(yè)用工、維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益、提高農(nóng)民工收入具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。即對(duì)中小企業(yè)的用工合法性和規(guī)范 性提出了更高的要求，要求企業(yè)與員工簽訂合法的勞

33、動(dòng)合同，為員工辦理社保，這就大大增加了企業(yè)的用工成本。 另外“用工荒”現(xiàn)象也導(dǎo)致企業(yè)在招聘上的壓力，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)的招聘服務(wù)。越來越多的中小企業(yè)需要通過人力資源外包來實(shí)現(xiàn)專業(yè)的人力資源管理。</p><p>　　2.2 寧波中小企業(yè)實(shí)施人力資源外包的內(nèi)部環(huán)境分析</p><p>　　目前大部分寧波中小型企業(yè)的人力資源管理尚處起步階段，管理不夠規(guī)范、隨意性較強(qiáng)的狀態(tài)，缺乏人事管理的專業(yè)性，有些

34、企業(yè)甚至沒有專門的人事部門，難以滿足企業(yè)發(fā)展和對(duì)企業(yè)人才專業(yè)化管理的需要。有些雖然設(shè)置了人類資源部門但領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志往往凌駕于制度之上，部門如同虛設(shè)。還有就是有部門也有管理者，但是管理者專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，專業(yè)技能較低，導(dǎo)致人力資源使用的短視現(xiàn)象，即只強(qiáng)調(diào)人力資源的使用與管理，不注重人力資源的培訓(xùn)、開發(fā)與激勵(lì)。對(duì)于這種現(xiàn)象，寧波的中小企業(yè)急需把薄弱的部門外包出去，或者有專門的機(jī)構(gòu)來對(duì)管理者做培訓(xùn)提高人力資源的專業(yè)管理水平。</p&g

35、t;<p>　　3 寧波中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查</p><p><b>　　3.1 調(diào)查目的</b></p><p>　　我國中小企業(yè)的人力資源管理正處于起步階段，存在著許多嚴(yán)重問題，已經(jīng)成為制約中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，如何疏通這一瓶頸，是中小企業(yè)亟待解決的問題。近年來，人力資源管理外包在我國的興起和迅速發(fā)展，為中小企業(yè)提供了一條有效解決人力資源

36、管理問題的途徑。很多中小企業(yè)利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足，降低企業(yè)成本，增加競(jìng)爭力，大幅度提高人才管理水平。</p><p>　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，寧波市中小企業(yè)實(shí)力在浙江處于領(lǐng)先地位，中小規(guī)模以下的企業(yè)37347家，占全省中小企業(yè)的五分之一強(qiáng)。筆者針對(duì)寧波市中小企業(yè)進(jìn)行有效調(diào)查，對(duì)寧波市中小型企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)出其人力資源管理外包的問題，對(duì)其進(jìn)行研究分析。</p>

37、<p>　　3.2 調(diào)查方法及對(duì)象選擇</p><p>　　“問卷調(diào)查法”是目前社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中應(yīng)用最廣泛的一種方法，以其較高的數(shù)據(jù)真實(shí)性，較快的理論驗(yàn)證性頗得一眾學(xué)術(shù)研究的青睞，其調(diào)查方式，一般都是讓被調(diào)查者通由填寫擬定好的調(diào)查問卷來獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，并從中獲取被調(diào)查者的相關(guān)建議做研究的論證分析的重要依據(jù)，可以說是一種成本低，見效快，用處廣的最可行性的調(diào)研方法。</p><p>　

38、　本文采取此種方法，以企業(yè)調(diào)查問卷的形式，對(duì)寧波市中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，從中獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料。從企業(yè)類型和存在人力資源管理外包活動(dòng)兩個(gè)條件進(jìn)行篩選，從中找出符合條件的企業(yè)，并對(duì)其進(jìn)行人力資源管理外包的現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研。從而找出寧波市中小型企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀的問題，并采取相應(yīng)的對(duì)策措施解決。</p><p>　　本次調(diào)查主要從兩個(gè)渠道實(shí)施，分別是實(shí)地走訪，郵寄信函。兩種方法按照一定的比例來分配實(shí)施，盡最大可

39、能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性可靠性。</p><p><b>　　3.3 問卷設(shè)計(jì)</b></p><p>　　問卷設(shè)計(jì)要掌握調(diào)研的目的和內(nèi)容，科學(xué)合理規(guī)范的設(shè)計(jì)問卷，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)研時(shí)數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和有效性。</p><p>　　本問卷主要分2部分，第一部分主要是調(diào)查企業(yè)的基本情況，旨在判斷企業(yè)是否符合調(diào)查的條件，其中包括企業(yè)的行業(yè)，企業(yè)規(guī)模，人力資

40、源外包項(xiàng)目。</p><p>　　第二部分主要是調(diào)研企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀，其中包括人力資源外包的原因，采取的方式，人力資源外包過程中存在的問題，存在問題的原因。</p><p><b>　　3.4 數(shù)據(jù)分析</b></p><p>　　3.4.1 樣本情況</p><p>　　問卷共發(fā)放60份，郵寄發(fā)放25份，回收15

41、份，回收率60%。實(shí)地發(fā)放35份，回收30份回，收率85.7%，其中使用人力資源外包的企業(yè)有30家，占回收企業(yè)的66.6%。</p><p>　　在行業(yè)分布中，被調(diào)查的30家企業(yè)中，包括生產(chǎn)/加工9家（占30%），貿(mào)易/零售/消費(fèi)品13家（占43.3%），金融/服務(wù)/咨詢5家（16,7%），其他2家（10%）。</p><p>　　寧波作為對(duì)外開放的重要港口城市和長江三角洲南翼的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，

42、憑著區(qū)位及先發(fā)優(yōu)勢(shì)使經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，并形成了以中小企業(yè)為主體的發(fā)展格局。寧波作為一個(gè)港口城市，中小企業(yè)又大多以貿(mào)易零售類和生產(chǎn)加工類為主。中小型的貿(mào)易和制造加工企業(yè)面臨的主要問題是資源不足。有些企業(yè)沒有設(shè)立人力資源部門，有的企業(yè)雖然設(shè)立人力資源部門，但是沒有專業(yè)操作人員。人力資源外包的出現(xiàn)，使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足，大幅度提高自身的人力資源管理水平，在人才市場(chǎng)上與其他企業(yè)爭奪資源。</p><p&

43、gt;　　3.4.2 人力資源外包分析</p><p>　　（1）企業(yè)選擇人力資源外包的動(dòng)因</p><p>　　在公司選擇人力資源外包服務(wù)外包的核心驅(qū)動(dòng)力方面，回收的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)化，節(jié)約成本在選擇HR外包的動(dòng)因中占50%，提升企業(yè)競(jìng)爭力在公司選擇HR外包的動(dòng)因占26.7%，解決用工的合法性在公司選擇HR外包的動(dòng)因中占16.7%，實(shí)現(xiàn)組織變革在公司選擇HR外包的動(dòng)因中占6.7%。&l

44、t;/p><p>　　由上數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)選擇人力資源外包外包的動(dòng)因，核心驅(qū)動(dòng)力在于節(jié)約成本，減少其他非直接的人力成本，這也是中小企業(yè)能看到的最明顯的利益驅(qū)動(dòng)因素。如果中小企業(yè)能先行一步，利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足，那么就可以大幅度的提高人力資源管理水平。但是中小企業(yè)人力資源外包不能作為一種降低企業(yè)管理費(fèi)用和人工成本的手段，而是作為企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，才能在同行業(yè)中獲得主導(dǎo)地位。</p><p>

45、;　　其次在于利用社會(huì)資源提升管理的專業(yè)化水平，這不僅增加了員工對(duì)企業(yè)科學(xué)管理人力資源的滿意度，同時(shí)提升企業(yè)自身在行業(yè)中的競(jìng)爭力。再就是解決用功的合法性，這是社會(huì)和員工對(duì)企業(yè)的共同要求。</p><p>　　由于專門的人力資源外包商具有專業(yè)化的特點(diǎn)，擅長于實(shí)際操作，可以更為容易、有效率地完成人力資源管理工作。隨著專業(yè)化公司的出現(xiàn)，企業(yè)把一些非核心的、日常性的、事務(wù)性的管理工作如人事檔案管理、工資發(fā)放、員工招聘等外

46、包出去，人力資源管理部門可以更多、更好地參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動(dòng)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中，特別是中小企業(yè)由于資金、產(chǎn)品、市場(chǎng)、經(jīng)營者自身素質(zhì)等諸多方面因素的制約，不可能對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面投入同等關(guān)注，將本企業(yè)的弱項(xiàng)外包后，企業(yè)就可以充分利用有限資源，更加專注于自己的核心競(jìng)爭力，謀求最大利益。</p><p>　　隨著法律法規(guī)的健全，也就對(duì)企業(yè)在用工方面的合法性要求提高。中小企業(yè)

47、對(duì)勞動(dòng)法規(guī)不夠了解，導(dǎo)致企業(yè)的用工問題。這時(shí)專業(yè)的服務(wù)商就為企業(yè)提供了專業(yè)化的服務(wù)，彌補(bǔ)了企業(yè)不合法用工的缺陷。同時(shí)在社保、工傷、勞動(dòng)糾紛等問題的解決中服務(wù)商也為中小企提供了專項(xiàng)的管理和咨詢。</p><p>　?。?）實(shí)現(xiàn)人力資源外包的項(xiàng)目</p><p>　　在人力資源的外包項(xiàng)目方面，回收的問卷數(shù)據(jù)顯示，員工招聘占30%，人事派遣占20%，人事代理占16.7%，員工培訓(xùn)在占23.3%,

48、管理咨詢占10%。</p><p>　　從上述的數(shù)據(jù)分析中可以看寧波的中小型企業(yè)主要的人類資源外包項(xiàng)目是主要是招聘和培訓(xùn)，其次是人事代理和人事派遣，比例最少的是咨詢管理。</p><p>　　專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是在招聘方面有非常廣闊的渠道，通過人力資源服務(wù)外包和勞務(wù)派遣，用工企業(yè)免去了各地奔波招聘員工的繁瑣和各種費(fèi)用，可以更加專注于生產(chǎn)管理和產(chǎn)品研發(fā)。同時(shí)在企業(yè)需要專業(yè)化

49、和中高級(jí)人才時(shí)招聘外包可以迅速準(zhǔn)確的為公司提供專業(yè)高效的人才。而專業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)自身管理下的人才進(jìn)行大量考證驗(yàn)實(shí)，確保其信息真實(shí)無誤，如果企業(yè)從專業(yè)機(jī)構(gòu)引進(jìn)“濫竽充數(shù)”者，專業(yè)機(jī)構(gòu)將會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)，從而降低了企業(yè)自身招聘的風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　中小企業(yè)把員工培訓(xùn)交給專業(yè)的機(jī)構(gòu)去做，企業(yè)可以降低培訓(xùn)費(fèi)用和成本，把企業(yè)的培訓(xùn)部門轉(zhuǎn)換成了管理培訓(xùn)的部門。對(duì)企業(yè)員工而言，有專業(yè)機(jī)構(gòu)和權(quán)威的專家的執(zhí)教，讓他們獲得比企業(yè)培訓(xùn)部

50、門預(yù)期更高的培訓(xùn)服務(wù)。</p><p>　　由于規(guī)模和資金的限制，很多中小企業(yè)沒有專業(yè)的人力資源部門，沒有系統(tǒng)的人事制度，不能給企業(yè)員工很好的福利和培訓(xùn)發(fā)展，同時(shí)也由于以上種種，也很難招聘到很好的人才，導(dǎo)致關(guān)鍵職位的人員流失嚴(yán)重。因此，中小企業(yè)可以進(jìn)行人才外包，利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足。那么企業(yè)可以大幅度提高自身的人力資源水平。并進(jìn)一步的提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭力。</p><p>　　寧

51、波的中小型企業(yè)選擇人事代理主要是把日常性的管理工作如社保工資發(fā)放和人事檔案管理等方面的工作交給專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)能更迅速專業(yè)的完成工作，企業(yè)就可以從繁瑣的事務(wù)中解放出來，從而去關(guān)注對(duì)企業(yè)利益更高的專業(yè)工作。</p><p>　　人才派遣是指專業(yè)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供人才儲(chǔ)備，確保企業(yè)對(duì)臨時(shí)用工的需求。一方面可以增少企業(yè)固定員工的數(shù)量，另一方面增加用工的靈活性。許多寧波中小企由于業(yè)務(wù)的變化較大，用這種方式，企業(yè)在業(yè)務(wù)增加時(shí)

52、可以增加員工，減少時(shí)減少員工，是一種彈性的用工方式。</p><p>　?。?）人力資源外包的主要風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　企業(yè)在實(shí)施人力資源外包中的主要風(fēng)險(xiǎn)主要在哪些方面，回收的問卷數(shù)據(jù)顯示，增加企業(yè)的直接成本在人力資源外包的主要風(fēng)險(xiǎn)中占10%，對(duì)外包人員失去控制占20%，選擇外包服務(wù)商占40%，管理外包服務(wù)商占30%。</p><p>　　從上數(shù)據(jù)分析中可見，寧

53、波中企業(yè)人力資源外包的服務(wù)商的選擇是外包過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能否找到一個(gè)適合的外包服務(wù)商直接影響著整個(gè)外包活動(dòng)的成功與否，40%的企業(yè)都認(rèn)為選對(duì)服務(wù)商是外包成功的第一步，也是外包最大的風(fēng)險(xiǎn)。由于行業(yè)進(jìn)入的門檻比較低，機(jī)構(gòu)水平差距很大，機(jī)構(gòu)人員素質(zhì)更是參差不齊，對(duì)外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。30%的企業(yè)認(rèn)為外包的風(fēng)險(xiǎn)主要在管理外包服務(wù)商，企業(yè)在外包工程中不能過于依賴外包從而被外包商控制，同時(shí)還要對(duì)外包的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。20%的企業(yè)

54、認(rèn)為外包的風(fēng)險(xiǎn)還來自對(duì)外包人員失去控制，難以建立積極正向的員工關(guān)系，不能留住優(yōu)良員工，保證他們對(duì)企業(yè)的忠誠度。另一方面也對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生沖擊，導(dǎo)致工作士氣下降。增加直接成本的風(fēng)險(xiǎn)也是一個(gè)可以考慮的因素，增加企業(yè)的直接成本占10%，在外包行業(yè)中仍然沒有統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)的彈性比較大，同時(shí)也可坑存在一些潛在的費(fèi)用這都增加了企業(yè)的直接成本。</p><p>　　由此可見寧波中小型企業(yè)的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)是來自多方

55、面的，但追根溯源還是來自于外包質(zhì)量方面的，即選擇好的外包服務(wù)商，完成高效率高質(zhì)量的外包活動(dòng)，降低外包的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)就要將外包的人力資源管理活動(dòng)交給外包商，轉(zhuǎn)而去管理外包商并評(píng)價(jià)其質(zhì)量。企業(yè)實(shí)施外包的合同時(shí)間一般比較長，外包商績效評(píng)估工作應(yīng)該在外包過程中定期進(jìn)行，才能找出不足，及時(shí)溝通解決，保證外包質(zhì)量。</p><p>　　如果企業(yè)對(duì)于選擇的外包商比較滿意，就可能對(duì)外包商的工作比較放心，導(dǎo)致對(duì)其過分信任，但外包商與

56、企業(yè)畢竟不是同一個(gè)盈利組織，外包商為了自身的利益可能會(huì)借助這樣的信任損害企業(yè)的利益。另外，如果企業(yè)對(duì)外包商的依賴性過強(qiáng)，企業(yè)就可能受制于外包商。</p><p>　?。?）選擇人力資源外包服務(wù)商的首要標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　觀察分析數(shù)據(jù)，寧波中小企業(yè)選擇人力資源外包商的首要標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)素質(zhì)占到了43.3%，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)要有良好人力資源專業(yè)的技能，業(yè)務(wù)支持能力，成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其次是價(jià)格/性

57、價(jià)比為26.7%，從成本角度選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，評(píng)估服務(wù)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式是否合理，同時(shí)又要保證質(zhì)量。良好聲譽(yù)占20%，外包商要守信，對(duì)企業(yè)的商業(yè)信息進(jìn)行保密。公司的社會(huì)資源占的比例不多。然而，良好聲譽(yù)與專業(yè)素質(zhì)是分不開的，歸根結(jié)底，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)選擇外包商的首要標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　由此可見，寧波中小企業(yè)選擇人力資源外包服務(wù)商是按照企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的原因和方式,運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)判斷或科學(xué)評(píng)價(jià)的方法,從

58、不同外包服務(wù)商中選取能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量外包服務(wù)。尋找和確定合適的外包服務(wù)商事關(guān)企業(yè)人力資源外包活動(dòng)的成功。外包服務(wù)商的技術(shù)能力、管理能力、開發(fā)能力或?qū)κ袌?chǎng)的反應(yīng)能力；外包服務(wù)商提供的能說明其長期以來持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績文件；其他企業(yè)對(duì)外包商的良好評(píng)價(jià)，同行業(yè)中的良好聲譽(yù)；都是評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　?。?）企業(yè)在人力資源外包服務(wù)過程中存在的問題</p><p>　

59、　回收的問卷數(shù)據(jù)顯示，寧波中小企業(yè)在人力資源外包服務(wù)過程中的問題主要表現(xiàn)在，業(yè)務(wù)外包范圍的界定含糊不清占23.3%，外包商綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量難以捉摸占33.3%，真實(shí)的水平往往是在外包服務(wù)過程當(dāng)中在能顯現(xiàn)出來的，綜合素質(zhì)主要是指對(duì)企業(yè)的規(guī)模實(shí)力，員工基本情況，客戶投訴率難以捉摸。服務(wù)質(zhì)量就是對(duì)外包業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性，及時(shí)性，專業(yè)性難以控制。企業(yè)和外包商文化沖突和溝通困難占26.7%，由于行業(yè)的不同，中小企業(yè)和外包商在價(jià)值觀念、用人方式以及對(duì)人性

60、的各種認(rèn)識(shí)也存在差異。企業(yè)信息的泄露危機(jī)占16.7%。</p><p>　　外包服務(wù)的過程是發(fā)現(xiàn)外包問題的過程。從回收的問卷數(shù)據(jù)顯示，寧波中小企業(yè)在人力資源的主要問題是對(duì)外包服務(wù)商的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不夠了解，在外包過程可以進(jìn)一步深入證實(shí)外包商的財(cái)務(wù)狀況、員工專業(yè)素質(zhì)水平和客戶反饋，在質(zhì)量方面的及時(shí)性，準(zhǔn)確性得到驗(yàn)證，這些也都是企業(yè)在選擇外商中應(yīng)考慮的方面，在前文中已有說明。另一方面就是企業(yè)文化的沖突問題和溝通困

61、難，這主要是說外包商和企業(yè)之間的文化差異導(dǎo)致二者之間的信息傳遞不準(zhǔn)確，溝通的本意是為了使雙方正確地了解必要的信息，以使人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)正確地認(rèn)識(shí)外包企業(yè)的實(shí)際情況，提供高效高質(zhì)量的外包活動(dòng)。</p><p>　　對(duì)于企業(yè)來講，并非人力資源管理工作的每一個(gè)部分都適合外包。對(duì)于與</p><p>　　企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的，如企業(yè)文化的培訓(xùn)、企業(yè)機(jī)密技術(shù)的培訓(xùn)，以及勞動(dòng)爭議解決等部分就不適合外包，

62、這就要求企業(yè)對(duì)外包的業(yè)務(wù)要有明確的界定。</p><p>　?。?）外包過程中存在問題的原因</p><p>　　從問卷回收數(shù)據(jù)顯示出，企業(yè)文化和對(duì)外包缺乏有效控制占了相同的比例33.3%，外包服務(wù)商的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，缺乏規(guī)范性占23.3%，企業(yè)決策職能界定不清所占10%。由此可見，寧波中小企業(yè)在外包過程中的的問題主要是來自企業(yè)的內(nèi)部包括企業(yè)的文化，企業(yè)外包決策，外包管理；另一方面是來自企業(yè)外部

63、這里主要指的是外包商，及外包商的質(zhì)量，規(guī)范性，外包活動(dòng)的雙向溝通。</p><p>　　任何企業(yè)都有自身認(rèn)同和尊重的企業(yè)文化，都會(huì)用一定的價(jià)值觀、價(jià)值尺度去衡量各項(xiàng)工作。企業(yè)在選擇外包商時(shí)，就必須考慮選擇與本企業(yè)文化能夠互相融合的外包商。否則，企業(yè)與外包商之間不同文化的沖擊，會(huì)給企業(yè)內(nèi)部造成協(xié)調(diào)的困難及成本的增加，甚至?xí)斐善髽I(yè)的凝聚力下降，效率低下。</p><p>　　由于企業(yè)文化的沖

64、突，外包服務(wù)商就只能通過他們所能夠獲得的關(guān)于企業(yè)實(shí)際的有限信息、所收集的案例數(shù)據(jù)和其擁有的專業(yè)知識(shí)來為企業(yè)提供人力資源服務(wù)，雙方在信息傳遞過程中由于價(jià)值觀的差異導(dǎo)致信息失真。所以，建立在這種信息基礎(chǔ)之上的人力資源服務(wù)的質(zhì)量是非常低下的。</p><p>　　另外，由于企業(yè)文化的沖突，行業(yè)間存在著信息的不對(duì)稱。實(shí)施人力資源外包的企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r及成本結(jié)構(gòu)等與自身利益息息相關(guān)的資質(zhì)

65、信息，以致企業(yè)無法選擇合適的外包商。比如，在獲得外包合同之前，外包商可能向企業(yè)隱瞞或提供虛假的關(guān)于自身專業(yè)能力的信息，或承諾根本無法實(shí)現(xiàn)的低成本。這就極易導(dǎo)致外包商的選擇錯(cuò)誤，服務(wù)資質(zhì)差的外包商勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人力資源外包的低績效。</p><p>　　在外包實(shí)施的過程中，企業(yè)要做好對(duì)外包活動(dòng)的控制，跟蹤實(shí)施流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)評(píng)價(jià)活動(dòng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和把活動(dòng)的效果反饋給外包商對(duì)不足之處改進(jìn)。要對(duì)外包商要協(xié)調(diào)好企業(yè)

66、背部人員和外包人員的關(guān)系，為外包活動(dòng)提供順暢的執(zhí)行通道。</p><p>　　在外包合同執(zhí)行的過程中，由于企業(yè)對(duì)外包商的管理不到位，造成企業(yè)信息的泄露危機(jī)，對(duì)外包人員失去控制，有些外包商可能會(huì)通過降低服務(wù)質(zhì)量降低成本，以獲得更高的利潤。因此，要做好對(duì)外包商的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)外包的有效控制。</p><p>　　（7）企業(yè)為解決人力資源外包問題采取的措施</p><p>

67、　　在回收的數(shù)據(jù)中顯示，寧波中小企業(yè)采取優(yōu)化改進(jìn)與服務(wù)商的合作交流措施53.3%，由此可見人力資源外包存在著許多的問題需要日后的改進(jìn)，另一方面也預(yù)示著人力資源外包的有著廣闊的前景，企業(yè)采取人力資源外包的市場(chǎng)將會(huì)很大。20%企業(yè)決定更換相關(guān)服務(wù)人員，有些外包活動(dòng)是由于外包人員的專業(yè)素質(zhì)和能力不夠所造成的，這就要求外包機(jī)構(gòu)及時(shí)更換人員來保證服務(wù)的質(zhì)量滿足企業(yè)需要。16.7%的企業(yè)決定更換服務(wù)商，隨著外包市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，外包商數(shù)量也日益劇增，

68、這也為企業(yè)提供更大的選擇空間。只有極少數(shù)的企業(yè)采取激烈的措施決定停止使用外包服務(wù)。</p><p>　?。?）企業(yè)對(duì)外包商服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)</p><p>　　基于對(duì)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)性，及時(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)日常業(yè)務(wù)的支持能了和對(duì)突發(fā)事件的處理能力四方面的調(diào)查結(jié)果顯示，寧波中小型企業(yè)對(duì)目前服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量滿意度不是很高。主要表現(xiàn)在處理突發(fā)事件的能力和處理問題的準(zhǔn)確性和及時(shí)性方面，比如要

69、滿足企業(yè)大量臨時(shí)用工的需求，及時(shí)辦理社?；蛘邫n案流轉(zhuǎn)等工作。在專業(yè)性和日常業(yè)務(wù)支持方面企業(yè)也不是非常滿意，主要表現(xiàn)在由于外包機(jī)構(gòu)專業(yè)素質(zhì)不夠不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期要求，對(duì)日常事務(wù)處理不夠及時(shí)，。由此可見，寧波的外包服務(wù)商需要在處理突發(fā)事件中更加準(zhǔn)確及時(shí)的為企業(yè)解決問題。</p><p>　　4 寧波中小企人力資源外包存在問題的對(duì)策分析</p><p>　　盡管人力資源管理外包的人力資源管理方式

70、在現(xiàn)階段有著充分的理論與現(xiàn)</p><p>　　實(shí)優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來講，作為一種對(duì)傳統(tǒng)人事管理模式的深刻變革，現(xiàn)實(shí)中由于自身?xiàng)l件和認(rèn)識(shí)的原因，實(shí)施過程還存在一定的障礙。</p><p>　　4.1 合理規(guī)劃企業(yè)人力資源外包需求</p><p>　　從前文中數(shù)據(jù)分析來看，寧波中小企業(yè)人力資源管理外包的問題主要表現(xiàn)在：主要是企業(yè)采取外包的原因，采取外包的方式。

71、本文中，寧波中小企業(yè)人力資源外包的目的主要是節(jié)約成本，其次是提升專業(yè)化水平，提升企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭力。回收的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，寧波中小型企業(yè)主要以貿(mào)易零售和制造加工行業(yè)為主，這些企業(yè)主要專注于自身主要業(yè)務(wù)而無暇顧及人力資源的管理問題，同時(shí)又受制于規(guī)模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設(shè)置專門的人力資源部甚至沒有傳統(tǒng)意義上的人事部門，人事管理混亂無序。企業(yè)在發(fā)展過程中常會(huì)被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經(jīng)成了公司發(fā)展的瓶頸，有些公司也會(huì)

72、亡羊補(bǔ)牢，迅速招聘或由現(xiàn)有工作人員臨時(shí)處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應(yīng)付甚至不知從何做起。企業(yè)更需要合理規(guī)劃外包需求，對(duì)企業(yè)暫時(shí)無法完成的人力資源服務(wù)要選擇合適的服務(wù)商，進(jìn)行人力資源的外包。</p><p>　　4.2 選擇合適的外包服務(wù)商</p><p>　　從前文的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)說明，寧波中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)主要在選擇外包服務(wù)商。外包服務(wù)商的選擇又會(huì)導(dǎo)致一系列的后

73、續(xù)問題，比如說與外包商的業(yè)務(wù)溝通，對(duì)外包人員的控制，對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。選擇合適的服務(wù)商主要應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：</p><p>　?。?）服務(wù)商素質(zhì)：外包服務(wù)提供商本身的素質(zhì)高低是影響其能否提供高水平外包服務(wù)的根本基礎(chǔ)。對(duì)外包服務(wù)商素質(zhì)的評(píng)價(jià)可以從企業(yè)規(guī)模實(shí)力、管理水平、員工基本情況、市場(chǎng)占有率、客戶投訴率、企業(yè)文化相融性六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。</p><p>　　（2）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)

74、質(zhì)量是外包合約的核心。評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量可以從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率、專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)、解決協(xié)調(diào)能力、事故發(fā)生率和服務(wù)穩(wěn)定性六個(gè)方面進(jìn)行。</p><p>　?。?）服務(wù)費(fèi)用：外包服務(wù)費(fèi)用是評(píng)價(jià)和選擇外包服務(wù)商的一個(gè)極為重要的因素。企業(yè)其所以選擇外包服務(wù)一個(gè)很重要的原因就是降低管理成本,服務(wù)費(fèi)用可以從服務(wù)價(jià)格高低、是否有折扣、財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性以及墊付資金能力四個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。</p><p>

75、;　　4.3 管理好人力資源外包活動(dòng)</p><p>　　外包是一個(gè)長期的實(shí)施過程，這是企業(yè)與外包商長期合作的過程，同時(shí)在這期間也會(huì)存在許多的矛盾和問題。前文的分析中已顯示，寧波中小型企業(yè)人力資源管理外包過程中的問題主要在于對(duì)外包商綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量難琢磨，企業(yè)信息的泄露，文化沖突和溝通困難，這就需要我們?cè)谶^程進(jìn)行規(guī)避和采取一定的措施達(dá)到最合適的外包溝通。管理好外包實(shí)施工程應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：</p>

76、<p>　?。?）外包實(shí)施的過程中對(duì)外包服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和跟蹤，積極地與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，了解外包業(yè)務(wù)的實(shí)施情況，及時(shí)改進(jìn)不足。</p><p>　?。?）企業(yè)還應(yīng)采取各種安全措施，保護(hù)自身企業(yè)的商業(yè)秘密、重要內(nèi)部信息，協(xié)商好合同各項(xiàng)條款。在簽訂外包合同時(shí)，最好在合同中將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，避免潛在費(fèi)用。</p><p>　　（3）與

77、外包商做好溝通，明確外包的業(yè)務(wù)范圍和流程。</p><p>　?。?）對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行有效控制，不要過分依賴于外包商，從而對(duì)外包人員失去控制。</p><p>　　4.4 加強(qiáng)外包行業(yè)的規(guī)范性</p><p>　　為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，降低人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，國家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包

78、這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。行業(yè)也必須制定相關(guān)的制度，如服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)入門標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范行業(yè)間的競(jìng)爭。</p><p>　　另一方面，企業(yè)還可以通過外包具有法律效益的合同約束外包商的行為，維護(hù)企業(yè)的利益。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　一個(gè)企業(yè)要在企業(yè)各部門共同協(xié)作下才能更好的發(fā)展，人

79、力資源部門的規(guī)范性和專業(yè)化水平，決定了企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展水平。寧波中小型企業(yè)由于自身的缺陷，人力資源管理無法做到像大企業(yè)那樣規(guī)范專業(yè)，因而它們把人力資源外包出去來實(shí)現(xiàn)專業(yè)的人力資源管理。</p><p>　　在本次調(diào)研中，經(jīng)過資料收集和數(shù)據(jù)分析，筆者總結(jié)出了寧波市中小企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀的如下結(jié)論：</p><p>　?。?）寧波中小型企業(yè)人力資源管理外包的原因是非常明確的，實(shí)現(xiàn)人力資源

80、管理成本的降低，管理的專業(yè)化。被調(diào)查的幾家企業(yè)中，他們都會(huì)從自身的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，降低企業(yè)的用人成本。中小企業(yè)都強(qiáng)調(diào)要提升管理的專業(yè)化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力，在行業(yè)中爭資奪源。同時(shí)企業(yè)在選擇外包項(xiàng)目中也是以實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本和專業(yè)化為目的。</p><p>　?。?）寧波中小型企業(yè)在選擇外包商時(shí)不夠?qū)I(yè)，被調(diào)查的幾家企業(yè)在選擇外包商時(shí)沒有專業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外包商的專業(yè)素質(zhì)不夠了解，對(duì)外包商的社會(huì)資源不夠了解。</p

81、><p>　　（3）寧波中小型企業(yè)在實(shí)施外包過程中，缺乏對(duì)外包活動(dòng)的有效控制。在被調(diào)查的幾家企業(yè)中顯示，文化沖突導(dǎo)致了企業(yè)的溝通問題，而由于溝通問題導(dǎo)致企業(yè)和外包商雙方在傳遞信息失真，外包活動(dòng)的質(zhì)量就會(huì)降低。</p><p>　　（4）寧波中小型企業(yè)對(duì)目前的外包活動(dòng)不太滿意，希望與外包商溝通來提升外包質(zhì)量，可見人力資源外包將是一個(gè)很大的市場(chǎng)。但是中小企業(yè)也意識(shí)到人力資源外包行業(yè)沒有法律規(guī)范的保

82、證，行業(yè)沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是阻礙他們放心外包的障礙。</p><p>　?。?）寧波中小企業(yè)人力資源外包是一個(gè)長期的過程，需要企業(yè)和服務(wù)商的共同努力來實(shí)現(xiàn)外包的雙贏。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]Woods,R.H.Predicting is difficult，especially about the

83、future:human resources in the new millennium[J].Hospitality Management,1999 (18).</p><p>　　[2]Mobley·N.What you need to know about outsourcing HR function[J].HR Focus,2000 (77).</p><p>　　[3

84、]Greer,Youngblood.&Gray，Human resource management outsourcing:The make ofbuy decision,Academy of Management Executive,1999.13.</p><p>　　[4]Lee·Gretchen.When should you outsource HR?[J].Water Well Jo

85、urnal,2004,58 (5).</p><p>　　[5]Henneman,Todd.Measuring the true benefit of human resources outsourcing[J].WorkforceManagement.2005 (6).</p><p>　　[6]Rodriguez Carlos.Guiding the growth of your bu

86、siness:the benefits of outsourcing.American Ink Maker,2000,78 (5).</p><p>　　[7]Mary·F·Cook著．吳雯芳譯．人力資源外包策略[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2003．</p><p>　　[8]邵彩梅，安應(yīng)民．HRO風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)契約治理[J]．中國人力資源開發(fā)，2007 (5)．&l

87、t;/p><p>　　[9]黃婕．人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.7 (下旬刊)．</p><p>　　[10]龍桂珍．中小企業(yè)人力資源管理外包的思考[J]．經(jīng)濟(jì)與管理，2009 (31).</p><p>　　[11]董青．中小企業(yè)人力資源管理職能外包創(chuàng)新決策模型探討[J]．中小企業(yè)管理以科技，2008 (04)．</p><p

88、>　　[12]劉宏波．中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)控制[J]．企業(yè)改革與管理，2008 (2)．</p><p>　　[13]蔣澤熙，王立里．淺析中國中小企業(yè)人力資源外包及問題[J]．中國商界，2010 (3)．</p><p>　　[14]張宏偉．當(dāng)議人力資源外包[J]．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2005 (11)．</p><p>　　[15]高建業(yè)．中小企業(yè)人力資

89、源外包決策及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避[J]．團(tuán)隊(duì)管理，2008 (03)．</p><p>　　[16]徐妹．企業(yè)業(yè)務(wù)外包績效影響因素分析[J]．技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2006 (4)．</p><p>　　[17]劉兵，郭彩云．企業(yè)人力資源管理外包理論與方法[M]．北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006．</p><p>　　[18]林牧．中小企業(yè)人力資源外包動(dòng)因及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略[J]．企業(yè)活力，20

90、07 (5)．</p><p>　　附錄：寧波中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查問卷</p><p>　　寧波中小型企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查問卷</p><p>　　第一部分：公司基本情況</p><p><b>　　公司名稱：</b></p><p><b>　　公司地址：</b>

91、;</p><p><b>　　聯(lián)系電話：</b></p><p><b>　　聯(lián)系人：</b></p><p>　　1.您所在單位的的行業(yè)：</p><p>　　A、生產(chǎn)/加工 B、貿(mào)易/零售/消費(fèi)品</p><p>　　C、金融/服務(wù)/咨詢

92、 D、其他：</p><p>　　2.您所在單位的規(guī)模：請(qǐng)選擇 </p><p>　　A、100人以下 B、101-300人</p><p>　　C、301－1000人 D、1000人以上</p><p>　　3.貴司已采用或曾經(jīng)采用的人力資源外包服務(wù)包括：</p

93、><p>　　A、人事代理服務(wù) B、人才派遣</p><p>　　C、員工招聘 D、員工培訓(xùn)</p><p><b>　　E、管理咨詢</b></p><p>　　4.貴司已采用人力資源外包服務(wù)的年限 </p><p>　　A、不足1年

94、 B、1-2年</p><p>　　C、2-3年 D、3年以上</p><p>　　第二部分：選用人力資源外包服務(wù)活動(dòng)的過程</p><p>　　5. 您認(rèn)為公司選擇人力資源外包服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力在于：</p><p>　　A、專業(yè)化，提升企業(yè)競(jìng)爭力 B、解決用

95、工合法性問題</p><p>　　C、節(jié)約成本 D、實(shí)現(xiàn)組織變革目標(biāo)</p><p>　　6. 您認(rèn)為哪些人力資源職能的外包可以實(shí)現(xiàn)以上目的</p><p>　　A、員工招聘 B、人事代理</p><p>　　C、員工培訓(xùn)

96、 D、人事派遣</p><p><b>　　E、管理咨詢 </b></p><p>　　7. 您認(rèn)為人力資源外包的主要風(fēng)險(xiǎn)在于：請(qǐng)選擇</p><p>　　A、增加企業(yè)直接成本 B、對(duì)外包人員失去控制</p><p>　　C、員工喪失歸屬感，導(dǎo)致業(yè)績下滑 D、外包商服務(wù)的質(zhì)量&

97、lt;/p><p>　　E、外包的責(zé)任劃分/風(fēng)險(xiǎn)控制</p><p>　　8. 您認(rèn)為人力資源外包最大困難的是： </p><p>　　A、說服公司管理層及各職能部門 B、選擇外包服務(wù)商</p><p>　　C、合同談判，簽訂協(xié)議 D、管理外包服務(wù)商</p><

98、;p>　　9. 您選擇人力資源外包服務(wù)商的首要標(biāo)準(zhǔn)是： </p><p>　　A、公司聲譽(yù)/現(xiàn)有客戶群 B、價(jià)格/性價(jià)比</p><p>　　C、專業(yè)素質(zhì) D、公司及人員的專業(yè)程度</p><p><b>　　E、公司的社會(huì)資源</b></p><p

99、>　　10.貴公司在HRM外包服務(wù)過程中的問題：</p><p>　　A、業(yè)務(wù)外包范圍的界定含糊不清 B、外包商綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量難以捉摸</p><p>　　C、企業(yè)和外包商文化沖突和溝通困難 D、企業(yè)信息的泄露危機(jī)</p><p>　　11.您認(rèn)為存在以上問題的原因：</p><p>　　A、企業(yè)決策職能界定不清晰

100、 B、選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)欠缺規(guī)范性</p><p>　　C、外包供應(yīng)商的外包績效存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) D、對(duì)外包缺乏有效控制</p><p>　　12. 在評(píng)價(jià)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量時(shí)，您最看中的因素是： </p><p>　　A、服務(wù)的專業(yè)性 B、服務(wù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)性</p><p>　　C、對(duì)日常工作的業(yè)務(wù)支持

101、 D、處理突發(fā)事件的能力</p><p>　　13. 您對(duì)您目前的人力資源外包服務(wù)商服務(wù)的專業(yè)性評(píng)價(jià)為： </p><p>　　A、非常滿意 B、比較滿意</p><p>　　C、不太滿意 D、很不滿意</p><p>　　14. 您對(duì)您目前的人力資源外包服務(wù)商服務(wù)的準(zhǔn)確

102、性，及時(shí)性評(píng)價(jià)為： </p><p>　　A、非常滿意 B、比較滿意</p><p>　　C、不太滿意 D、很不滿意</p><p>　　15. 您對(duì)您目前的人力資源外包服務(wù)商在日常工作中的業(yè)務(wù)支持能力評(píng)價(jià)為： </p><p>　　A、非常滿意 B、比

103、較滿意</p><p>　　C、不太滿意 D、很不滿意</p><p>　　16. 您對(duì)您目前的人力資源外包服務(wù)商在日常工作中的突發(fā)事件處理能力評(píng)價(jià)為： </p><p>　　A、非常滿意 B、比較滿意</p><p>　　C、不太滿意 D、很不滿意&l

104、t;/p><p>　　17. 您對(duì)目前公司的外包服務(wù)存在問題將會(huì)采取的措施;</p><p>　　A、優(yōu)化改進(jìn)與服務(wù)商的合作流程 B、更換相關(guān)服務(wù)人員</p><p>　　C、更換服務(wù)商 D、停止使用外包服務(wù)</p><p>　　18．如果您對(duì)目前的人力資源外包不滿意，您認(rèn)為深層的原因是</p>

105、<p>　　A、服務(wù)商不夠?qū)I(yè) B、服務(wù)商的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)</p><p>　　C、服務(wù)費(fèi)水平影響服務(wù)質(zhì)量 D、與服務(wù)商的溝通不充分</p><p>　　19. 您認(rèn)為完成與服務(wù)商的磨合，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量有全面了解需要</p><p>　　A、3個(gè)月以下 B、3-6個(gè)月&l

106、t;/p><p>　　C、6-12個(gè)月 D、12個(gè)月以上</p><p>　　問卷調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的參與和支持！</p><p><b>　　畢業(yè)論文任務(wù)書</b></p><p><b>　　工商管理</b></p><p>　　寧波中

107、小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及對(duì)策研究</p><p><b>　　開題報(bào)告</b></p><p>　　寧波中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及對(duì)策研究</p><p><b>　　立論依據(jù)</b></p><p>　　1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)</p><p>　　經(jīng)濟(jì)全球化引動(dòng)了全球商業(yè)環(huán)

108、境的飛速發(fā)展，愈趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭壓力要求企業(yè)保持敏捷的洞察力，并作出迅速的反應(yīng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資本在價(jià)值鏈中的作用將更為突出。全球化的企業(yè)外包更是驅(qū)動(dòng)了人力資源的外包發(fā)展，人力資源外包的發(fā)展也是企業(yè)發(fā)展的需要。</p><p>　　在我國雖然人力資源的外包起步較晚，但也在日趨發(fā)展。本文主要是通過對(duì)中小企業(yè)自身特點(diǎn)的了解并結(jié)合人力資源外包活動(dòng)的一些看法做分析。首先外包的目的是為了降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本提高企

109、業(yè)的核心競(jìng)爭力和附加值，外包研究不僅分析了企業(yè)自身的特點(diǎn)和不足，而且分析外部環(huán)境的優(yōu)劣使外包決策的風(fēng)險(xiǎn)更低。外包研究的最終目的也是為了中小企業(yè)更夠做出最好的外包決策，使企業(yè)的業(yè)務(wù)成本降至最低獲取最大的利潤。外包使中小企業(yè)的人力資源管理更加的規(guī)范化，為企業(yè)提供更具優(yōu)勢(shì)的人才和專業(yè)的人力資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)化配置。人力資源的外包會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展更加的專業(yè)化，研究也將更加的深入為企業(yè)的人力資源提供最好的參考理論。</p>