寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的swot分析及戰(zhàn)略選擇研究【畢業(yè)論文+任務(wù)書+開題報(bào)告+文獻(xiàn)綜述+外文翻譯】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SWOT分析及戰(zhàn)略選擇研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí)

2、 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b>

3、;</p><p>　　隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的興起和蓬勃發(fā)展，一些國家己經(jīng)通過承接發(fā)達(dá)國家和跨國公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的增長和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。面臨全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，我國利用自身有利條件，積極承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)，批準(zhǔn)了21個(gè)服務(wù)外包示范城市，努力實(shí)現(xiàn)從“中國制造”到“中國服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。希望寧波能夠抓住這次戰(zhàn)略機(jī)遇，全面發(fā)展地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長。</p><p&g

4、t;　　本文通過SWOT分析方法，對(duì)寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面分析，總結(jié)寧波應(yīng)發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，在此基礎(chǔ)上，再積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，發(fā)展其他服務(wù)外包業(yè)務(wù)，同時(shí)，積極開拓服務(wù)外包市場、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和提高人才素質(zhì)也是順應(yīng)國際發(fā)展趨勢、大力推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要對(duì)策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；核心競爭力；戰(zhàn)略選擇</p><p><b>　　Abstract</b

5、></p><p>　　With the rising and the development of global service outsourcing, some countries in the world have already gained sustained economic growth and advancement of industry structures. Faceing the

6、opportunity of global service transferring, China is making use of its own advantages, and carrying on service outsourcing actively, and in order to transform itself from "Made in China" to "Service in Chi

7、na" , China has approved 21 service outsourcing model cities. We hope Ningbo could grasp this opportun</p><p>　　Based on SWOT analysis, this thesis conducts a comprehensive analysis for the development

8、of service outsourcing industry of Ningbo and concludes that Ningbo should develop specialized industries first, and then widen the scope of business actively on this basis. At the same time, actively developing service

9、outsourcing market, strengthening IPR protection and enhancing the quality of our manpower are important measures to conform to international trends and vigorously promote Ningbo’s developme</p><p>　　Keyword

10、s: Service outsourcing; Core competitiveness; Strategy choices</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 服務(wù)外包內(nèi)涵及理論概述1</p><p>　　1.1 服務(wù)外包的定義及其分類1</p><p>　　1.2 服務(wù)外包的相關(guān)

11、理論2</p><p>　　1.2.1 勞動(dòng)分工理論2</p><p>　　1.2.2 核心競爭力理論3</p><p>　　1.2.3 交易成本理論3</p><p>　　2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r5</p><p>　　2.1 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意義5</p><p>　　

12、2.2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀7</p><p>　　3 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SWOT分析10</p><p>　　3.1 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢10</p><p>　　3.1.1 地理優(yōu)勢10</p><p>　　3.1.2 強(qiáng)大而健全的基礎(chǔ)設(shè)施，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源11</p><p>　　3.1.3

13、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，具備產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢11</p><p>　　3.1.4 人口數(shù)量大，勞動(dòng)力成本低11</p><p>　　3.1.5 人才“軟實(shí)力”逐步提升12</p><p>　　3.1.6 政策支持13</p><p>　　3.2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的劣勢13</p><p>　　3.2.1 承接國際服務(wù)

14、外包起步晚,規(guī)模小13</p><p>　　3.2.2 缺乏中高端專業(yè)人才13</p><p>　　3.2.3 品牌效應(yīng)和競爭優(yōu)勢不突出14</p><p>　　3.2.4 行業(yè)組織協(xié)會(huì)缺失,協(xié)調(diào)能力較弱14</p><p>　　3.3 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇14</p><p>　　3.3.1 發(fā)展空間

15、廣闊14</p><p>　　3.3.2 金融危機(jī)給寧波帶來機(jī)遇14</p><p>　　3.4 寧波服務(wù)外包發(fā)展面臨的威脅15</p><p>　　3.4.1 經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)15</p><p>　　3.4.2 浙江原有政策環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)15</p><p>　　3.4.3 發(fā)展業(yè)務(wù)的局限性15<

16、/p><p>　　3.4.4 人民幣升值以及勞動(dòng)力成本上漲帶來的壓力16</p><p>　　3.5 綜合分析16</p><p>　　4 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇17</p><p>　　4.1 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)17</p><p>　　4.2 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇17</p

17、><p><b>　　結(jié) 論21</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)22</b></p><p>　　致謝錯(cuò)誤!未定義書簽。</p><p>　　服務(wù)業(yè)，即為生產(chǎn)或提供各種服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的集合。相比于有形商品，服務(wù)產(chǎn)品的基本特征可以歸納為無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同步性、差異<

18、/p><p>　　性。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)背景下，無論是在國際貿(mào)易比較方面，還是在就業(yè)、產(chǎn)值方面，服務(wù)業(yè)的地位和作用在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重都呈現(xiàn)出日益上升的趨勢。西方發(fā)達(dá)國家已率先由工業(yè)社會(huì)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，在高收入國家里，大約60%以上的國內(nèi)生產(chǎn)總值來自服務(wù)業(yè)；而在中等收入國家里，這個(gè)比例也占50%左右。在我國，隨著城市化的發(fā)展和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位也日益提高。而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于服務(wù)業(yè)高端產(chǎn)業(yè)

19、，涉及很多服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域，大力發(fā)展服務(wù)外包有助于增加國家信息服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、電信業(yè)等非傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在整個(gè)服務(wù)業(yè)中所占的比重以及擴(kuò)大這些行業(yè)的開放程度。</p><p>　　1 服務(wù)外包內(nèi)涵及理論概述</p><p>　　1.1 服務(wù)外包的定義及其分類</p><p>　　服務(wù)外包是指“企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力

20、，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式”。目前國際上一般將服務(wù)外包分為三大類，即信息技術(shù)外包（Information Technology Outsourcing簡稱ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（Business Processing Outsourcing簡稱BPO）和知識(shí)流程外包（Knowledge Processing Outsourcing簡稱KP

21、O）。ITO強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)領(lǐng)域的外包，包括IT軟件開發(fā)、硬件維護(hù)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)整合和管理整合等。譬如微軟公司將其軟件漢化工作外包給中國公司進(jìn)行。BPO則更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是運(yùn)營效益和業(yè)務(wù)效果問題，比如業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程分拆后的數(shù)據(jù)信息采集、集成、分析委托外包服務(wù)，人力資源管理服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。例如，奔馳公司員工薪酬的計(jì)算和發(fā)放是由全球最大的服務(wù)外包公司之一埃森哲提供的；又如日本企業(yè)開通的各種熱線，即Call Center——

22、客戶服務(wù)，我們知道，</p><p>　　1.2 服務(wù)外包的相關(guān)理論</p><p>　　服務(wù)外包之所以發(fā)展如此迅猛，根源在于其可以給社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效益，其存在具有合理性。服務(wù)外包有著深厚的理論基礎(chǔ)，我們可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)等角度給予其理論支撐。系統(tǒng)了解其產(chǎn)生的理論根源，有利于我們更好的做好承接服務(wù)外包的決策，為決策提供理論指導(dǎo)。近年來，理論工作者從經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)等各個(gè)角度搜尋了服務(wù)外包的理論淵

23、源或是論證其必然性、穩(wěn)定性，具有代表性的理論有勞動(dòng)分工理論、核心競爭力理論、交易成本理論等。本節(jié)試圖從上述幾個(gè)角度論證服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及服務(wù)外包的合理性。</p><p>　　1.2.1 勞動(dòng)分工理論</p><p>　　（1）亞當(dāng)·斯密的絕對(duì)優(yōu)勢論</p><p>　　外包作為國際分工現(xiàn)象，其產(chǎn)生和發(fā)展可以從古典貿(mào)易理論中得到基本解釋。古典貿(mào)易理論始于

24、亞當(dāng)·斯密的絕對(duì)優(yōu)勢理論。斯密提出了國際分工與自由貿(mào)易的理論，斯密分析了分工的利益，他認(rèn)為分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。依照他提出的絕對(duì)優(yōu)勢論，若在某一種商品上，一個(gè)經(jīng)濟(jì)體在勞動(dòng)生產(chǎn)率上占有絕對(duì)優(yōu)勢，或其生產(chǎn)所耗費(fèi)的勞動(dòng)成本絕對(duì)低于另一經(jīng)濟(jì)體，若各個(gè)經(jīng)濟(jì)都從事自己占有絕對(duì)優(yōu)勢商品的生產(chǎn)，然后進(jìn)行交換，那么雙方都可以通過交換得到絕對(duì)的利益，從而整個(gè)世界也可以獲得分工的好處。</p><p>　　在斯密看來，適用

25、于一國內(nèi)部的不同職業(yè)之間、不同工種之間的分工原則，也適用于各國之間。他主張如果外國產(chǎn)品比自己國內(nèi)生產(chǎn)的便宜，那么最好是輸出本國在有利生產(chǎn)條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品去交換外國的產(chǎn)品，而不要自己生產(chǎn)。</p><p><b>　　（2） 比較優(yōu)勢論</b></p><p>　　根據(jù)斯密的觀點(diǎn)，國際分工應(yīng)該按照地域、自然條件及絕對(duì)的成本差異進(jìn)行，即一個(gè)國家輸出的商品一定是生產(chǎn)上具有絕

26、對(duì)優(yōu)勢、生產(chǎn)成本絕對(duì)低于他國的商品。李嘉圖進(jìn)一步發(fā)展了這一觀點(diǎn)。他認(rèn)為每個(gè)國家不一定要生產(chǎn)各種商品，而應(yīng)該集中力量生產(chǎn)那些利益較大或者不利較小的商品，然后通過國際貿(mào)易，在資本和勞動(dòng)力不變的情況下，生產(chǎn)總量將增加，如此形成的國際分工對(duì)各國都有利。也就是說兩個(gè)國家中，即使一個(gè)國家的生產(chǎn)力水平均低于另外一個(gè)國家，兩個(gè)國家之間也存在貿(mào)易的基礎(chǔ)。</p><p>　?。?）服務(wù)外包是社會(huì)分工的必然結(jié)果</p>

27、<p>　　服務(wù)外包可以看作是勞動(dòng)分工的延伸，是社會(huì)分工不斷深化、專業(yè)化程度不斷提高的結(jié)果。公司把部分業(yè)務(wù)包給外部的承包商，使進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的公司和該業(yè)務(wù)的承包商都集中于占有絕對(duì)優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，雙方因而都享受到了絕對(duì)利益，并且簡化了管理的復(fù)雜性，還有助于提高各自的專業(yè)化生產(chǎn)率。尤其是在當(dāng)代，在全球化的背景下，阻礙自由貿(mào)易的因素相對(duì)減少，使得在國際分工基礎(chǔ)上的國際服務(wù)外包成為可能?？梢哉f比較優(yōu)勢論是外包雙方獲益的理論基礎(chǔ)。</

28、p><p>　　1.2.2 核心競爭力理論</p><p>　　奎恩(Quinn)和海默(Hilmer)指出，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)地在具有核心能力的業(yè)務(wù)上進(jìn)行投資，而將不具備核心能力的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。這是因?yàn)槠髽I(yè)資源有限，企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)不可能都發(fā)展為核心能力。按照核心競爭力理論，企業(yè)利用外部資源來發(fā)展自己的核心競爭力是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，因此將內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程外包給提供服務(wù)外包的企業(yè)就是對(duì)外部資源的

29、利用，而將相對(duì)有限的內(nèi)部資源集中在實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值的核心業(yè)務(wù)的專業(yè)運(yùn)作上，是企業(yè)在市場競爭中的必然選擇，也是在企業(yè)內(nèi)外都實(shí)現(xiàn)資源有效配置的有效選擇。另外，通過服務(wù)外包，可以利用社會(huì)化專業(yè)服務(wù)對(duì)客戶的需求做出最快的反應(yīng)，提高客戶滿意度，有力支持企業(yè)核心能力，從而進(jìn)一步增強(qiáng)核心能力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場環(huán)境以及技術(shù)創(chuàng)新的變化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境已變得越來越復(fù)雜，從提升核心競爭力的需要出發(fā)，企業(yè)對(duì)于第三方的服務(wù)供應(yīng)商具有廣闊的

30、需求空間。毫無疑問，這是自比較優(yōu)勢后促進(jìn)國際服務(wù)外包進(jìn)一步成長的動(dòng)力。</p><p>　　1.2.3 交易成本理論</p><p>　　最早提出“交易成本”概念的是科斯（Coase）。他通過松動(dòng)“交易費(fèi)用為零”的前提假設(shè)，開創(chuàng)了交易費(fèi)用理論研究的先河。交易費(fèi)用理論對(duì)服務(wù)外包也具有一定的解釋力。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交易過程總是有成本的。任何一種交易行為方式的出現(xiàn)，都可以在節(jié)約交易成本這個(gè)意義上進(jìn)行探

31、討?？鐕镜臉I(yè)務(wù)外包是一種新興的交易方式，所以可以運(yùn)用交易成本理論進(jìn)行分析。從科斯的交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)考慮外包的理論依據(jù)，可以看出，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的效率會(huì)下降，即組織更多的交易，成本增量將上升。市場交易一旦變得經(jīng)濟(jì)，則以一種使再組織一項(xiàng)交易的成本在每個(gè)企業(yè)中都相等的方式把生產(chǎn)分開是有利的。同時(shí)，考慮到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的多變性，通過價(jià)格機(jī)制進(jìn)行交易的成本將相差很大，在企業(yè)內(nèi)組織這些交易的成本同樣如此。因此，除了收益遞減問題以外，在企業(yè)內(nèi)組織這

32、些交易的成本有可能超過公開市場上進(jìn)行這些交易的成本或其他企業(yè)進(jìn)行這項(xiàng)交易的成本，這時(shí)外包創(chuàng)新戰(zhàn)略就成為企業(yè)避免這些隱藏成本的首選方案。</p><p>　　不同規(guī)模的企業(yè)，除了生產(chǎn)要素供給價(jià)格上的不同以外，隨著所組織的交易在空間分布上的增加，隨著交易異質(zhì)性的增加，隨著相對(duì)價(jià)格發(fā)生變化的可能性增加，組織的成本和由錯(cuò)誤造成的損失將增加。如前所述，當(dāng)企業(yè)內(nèi)增加一項(xiàng)交易的組織成本大于在公開市場上進(jìn)行這項(xiàng)交易的成本，或大于

33、由另一個(gè)企業(yè)主組織這項(xiàng)交易的成本時(shí)，當(dāng)企業(yè)資源浪費(fèi)造成的損失大于公開市場上的交易成本，或大于當(dāng)交易被另一個(gè)企業(yè)組織時(shí)的成本時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該將這項(xiàng)交易放到公開市場上去，即采取外包購買的策略。</p><p>　　從交易特性的三個(gè)方面來看，通過將業(yè)務(wù)交給外部伙伴，企業(yè)就可以充分利用伙伴企業(yè)的資產(chǎn)、人力資源等專用性資產(chǎn)，而且只需支付較低的可變成本即可。交易的不確定性和市場的多變性以及交易主體的有限理性，很容易導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義

34、行為。通過建立長期的合作伙伴關(guān)系，顯然可以減少機(jī)會(huì)主義行為的產(chǎn)生及減少相關(guān)費(fèi)用。所以，從交易的全過程、交易主體行為和交易特性等因素來看，外包可以減少交易費(fèi)用?？偨Y(jié)起來如下：采用外包，能避免交易中的盲目性，減少搜尋信息的成本；能減少討價(jià)還價(jià)的成本；能有效地節(jié)約交易中的監(jiān)督執(zhí)行成本，并減少機(jī)會(huì)主義行為而發(fā)生的成本；有利于提高雙方對(duì)不確定性環(huán)境的應(yīng)變能力，降低由此帶來的交易風(fēng)險(xiǎn)。通過上面幾種理論，企業(yè)為自己是否外包業(yè)務(wù)做出決策，這個(gè)過程是一個(gè)

35、多步驟的比較、分析與評(píng)估過程。從過程的角度拓寬外包決策研究的視野，探討包括外包決策模型在內(nèi)的外包戰(zhàn)略制定方式，能在較大程度上保證業(yè)務(wù)外包決策的質(zhì)量。</p><p>　　2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r</p><p>　　2.1 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意義</p><p>　　胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中指出，要“大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易”。溫家寶總理在十屆人大五次會(huì)議的政府工

36、作報(bào)告中指出，要“大力承接國際服務(wù)外包，提高我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平?！薄秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)（2007）7號(hào)）具體要求，把大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易作為轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式、提升對(duì)外開放水平的重要內(nèi)容。把承接國際服務(wù)外包作為擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的重點(diǎn)，發(fā)揮我國人力資源豐富的優(yōu)勢，積極承接信息管理、數(shù)據(jù)處理、財(cái)會(huì)核算、技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。具備條件的沿海地區(qū)和城市要根據(jù)自身優(yōu)勢，研究制定鼓勵(lì)承接服務(wù)外包的扶持政策，加快培育一批

37、具備國際資質(zhì)的服務(wù)外包企業(yè)，形成一批外包產(chǎn)業(yè)基地。為了促進(jìn)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，切實(shí)轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長方式，提高利用外資的質(zhì)量和水平，商務(wù)部牽頭組織實(shí)施促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“千百十工程”，商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部等部委共同選擇一批具有服務(wù)外包發(fā)展基礎(chǔ)和增長潛力的中心城市，認(rèn)定為“中國服務(wù)外包基地城市”，在宏觀政策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、人才培訓(xùn)、招商引資、綜合協(xié)調(diào)等方面給予積極支持。因此，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見

38、》（國發(fā)（2007）7號(hào)）和</p><p>　?。?）服務(wù)外包的發(fā)展擴(kuò)大了對(duì)勞動(dòng)力的需求,促進(jìn)了大學(xué)生就業(yè)</p><p>　　服務(wù)業(yè)是吸納就業(yè)人口天然的“蓄水池”,服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后必然會(huì)導(dǎo)致就業(yè)面的狹小。服務(wù)外包的發(fā)展會(huì)增加新的工作崗位,有助于緩解國家的就業(yè)壓力,尤其是緩解當(dāng)前以大學(xué)生為主體的知識(shí)群體的就業(yè)問題，提高第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口在就業(yè)總?cè)丝谥械谋壤?促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。</p

39、><p>　　據(jù)寧波市市人事局統(tǒng)計(jì)，至2010年7月底，寧波市已接收2010屆高校畢業(yè)生33621人，其中寧波生源畢業(yè)生17565人，占接收總數(shù)的52.2%，而大量外省高校畢業(yè)生來寧波就業(yè),加大了寧波市的就業(yè)壓力。根據(jù)麥肯錫預(yù)計(jì),到2010年,中國的服務(wù)外包直接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)100萬人,間接和相關(guān)就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)310萬人；預(yù)計(jì)2015年中國服務(wù)外包直接就業(yè)機(jī)會(huì)將達(dá)270萬人,間接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)840萬人。根據(jù)國際知名咨詢公司的保

40、守預(yù)測,中國的IT服務(wù)業(yè)在未來5年中將會(huì)保持30%-50%的發(fā)展速度,其所創(chuàng)造的收入和就業(yè)崗位也將隨之增加。而寧波市服務(wù)外包業(yè)目前發(fā)展迅速,這一良好的發(fā)展勢頭將會(huì)有效促進(jìn)大學(xué)生就業(yè),緩解嚴(yán)峻的就業(yè)形勢。</p><p>　?。?）服務(wù)外包的發(fā)展促進(jìn)工資水平的提高</p><p>　　服務(wù)外包在為承接國帶來就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí),也促進(jìn)了承接地區(qū)工資水平的提高。一方面,由于承接地區(qū)的工資基數(shù)很低,與

41、發(fā)包國家和地區(qū)的真實(shí)工資差距很大,同時(shí)建立在低工資地區(qū)的企業(yè)在運(yùn)營過程中需要的自動(dòng)控制和加工要求相應(yīng)減少,降低了運(yùn)營成本,這使得本土企業(yè)的工資有較大的提升空間；另一方面,服務(wù)外包的技術(shù)含量提升了相關(guān)部門人力資本的質(zhì)量,增加了人力資本報(bào)酬率,有助于促進(jìn)工資水平的整體提高。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年前7個(gè)月，寧波全市信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)額為13.59億元，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)額21.98億元，相關(guān)工作人員的工資水平得到了很大提高。&l

42、t;/p><p>　　（3）服務(wù)外包促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚和人才集聚,增強(qiáng)技能溢出效應(yīng)</p><p>　　由于勞動(dòng)力市場共享和知識(shí)外溢等因素,服務(wù)外包行業(yè)具有典型的產(chǎn)業(yè)集聚特征,同時(shí)服務(wù)外包行業(yè)因其知識(shí)性、專業(yè)性、實(shí)踐性,決定了該行業(yè)必然是智力型、應(yīng)用型人才高度集聚。承接國的人力資本存量越多,對(duì)發(fā)包國技術(shù)的吸收能力就越強(qiáng),從中獲取的技術(shù)外溢也相應(yīng)越大。目前離岸服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的工作崗位主要集中在知識(shí)密集型

43、和服務(wù)技術(shù)密集型行業(yè),對(duì)員工技能水平有一定的要求。具有海外工作和學(xué)習(xí)背景的企業(yè)管理人士擁有較多海外市場資源,企業(yè)項(xiàng)目來源渠道較多。更重要的是,海歸人才、外國專家與國內(nèi)員工共同工作必然會(huì)促進(jìn)知識(shí)技術(shù)外溢,增強(qiáng)了技能溢出效應(yīng)，提高寧波人才的技術(shù)含量。</p><p>　?。?）服務(wù)外包有利于創(chuàng)新國際化人才培育機(jī)制</p><p>　　寧波市雖然擁有一定量的人才資源,但人才的關(guān)鍵技能仍存在著不足

44、,如在“硬技能”(學(xué)術(shù)背景、語言技能、服務(wù)交付能力)和“軟技能”(實(shí)踐能力與解決問題能力、項(xiàng)目管理技能、國際經(jīng)驗(yàn)與文化相似性)上,除學(xué)術(shù)背景外,其他方面均不如服務(wù)外包領(lǐng)先的國家和地區(qū)。針對(duì)服務(wù)外包人才緊缺的現(xiàn)狀,寧波市的很多地區(qū)與國外企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,組建了不同類型、不同層次的服務(wù)外包研究中心和培訓(xùn)中心,以培養(yǎng)大量的服務(wù)外包人才。</p><p>　　2.2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀</p>&l

45、t;p>　　首先讓我們來看表1中從1980年的“六五”開始到“十一五”各計(jì)劃時(shí)期的社會(huì)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)。</p><p>　　表1 “六五”以來各計(jì)劃時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo) 單位：億元</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：寧波2009年統(tǒng)計(jì)年鑒</p><p>　　從表1可得，從1980年至2010年六個(gè)五年計(jì)劃以來，盡管三類產(chǎn)業(yè)都有了巨大的增幅，但是第三產(chǎn)

46、業(yè)的增長率最高，“十一五”計(jì)劃時(shí)期第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值幾乎是“六五”計(jì)劃時(shí)期的100倍，可見第三產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)值增長之迅猛。</p><p>　　服務(wù)業(yè)整體的快速發(fā)展，也有服務(wù)外包的一份功勞。2007年至今，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有，并以年均30%以上的速度遞增，一躍成為全國知名的服務(wù)外包城市。市外經(jīng)貿(mào)局有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年寧波市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)42.03億元，較2008年增長34.7%，服務(wù)外包企業(yè)394家，

47、從業(yè)人員1.72萬人。從服務(wù)外包各項(xiàng)指標(biāo)看，寧波已當(dāng)之無愧地躋身國內(nèi)服務(wù)外包先進(jìn)城市行列。</p><p>　　服務(wù)外包是在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，依托現(xiàn)代信息技術(shù)而發(fā)展起來的新興業(yè)務(wù)?？蛻魧⒃诒緳C(jī)構(gòu)內(nèi)完成的某些服務(wù)性工作，以簽訂服務(wù)合同的形式外包給機(jī)構(gòu)外的服務(wù)供應(yīng)商去完成，以便降低成本。</p><p>　　2009年，寧波市的信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)都獲得了快速發(fā)

48、展，特別是業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)額達(dá)25.03億元，占了全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的近六成。從BPO業(yè)務(wù)類型分析，主要集中在工業(yè)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、物流、供應(yīng)鏈管理、營銷服務(wù)、人力資源服務(wù)以及客戶服務(wù)等方面。2010年1至11月，寧波市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)62.3億元，同比增長65%，離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額2.46億美元，同比增長94%。</p><p>　　動(dòng)漫外包一枝獨(dú)秀。2009年年底，全球娛樂業(yè)巨頭迪士尼公司登陸寧波——華特迪

49、士尼（上海）有限公司寧波分公司正式成立，將重點(diǎn)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)。寧波也成為迪士尼在美國本土以外首個(gè)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫制作基地。此前，寧波渲染影視動(dòng)漫有限公司承接了中央電視臺(tái)的動(dòng)漫情景劇《寵物醫(yī)院》續(xù)集的特效制作項(xiàng)目，寧波水木動(dòng)畫公司被國家工業(yè)和信息化部授予“國家動(dòng)漫游戲原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地”。寧波本土動(dòng)漫企業(yè)也不甘落后，寧波卡酷動(dòng)畫制作有限公司推出植根于我市的“麥圈可可”系列動(dòng)畫片，象山的普達(dá)海動(dòng)漫影視公司和央視動(dòng)畫合作出品了52集國產(chǎn)原創(chuàng)大型系列動(dòng)

50、畫片《小牛向前沖》。</p><p>　　隨著寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，“寧波服務(wù)”在國際市場占有了一席之地。2009年，全市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額首次突破1億美元，達(dá)1.34億美元，較2008年增長31.4%，主要集中在嵌入式軟件研發(fā)和物流外包。如寧波達(dá)升國際物流有限公司在西班牙、美國設(shè)立了境外公司，為美國最大的工具郵購公司CPI（美國中央采購）、美國JCPenny百貨等境外企業(yè)提供服務(wù)，年業(yè)務(wù)額超過1000萬

51、美元。2010年，以物流、軟件、研發(fā)設(shè)計(jì)、游戲動(dòng)漫等為代表的寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，全年業(yè)務(wù)總額達(dá)到65.4億元，同比增長40.6%，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額首次突破2億美元，達(dá)到2.72億美元，增長66.4%。發(fā)包來源國達(dá)57個(gè)，包括美國、日本、德國、法國等發(fā)達(dá)國家，印度、俄羅斯等新興市場，以及中東的土耳其等國。</p><p>　　政府服務(wù)外包開始破題。2009年12月，寧波市出臺(tái)了《寧波市政府服務(wù)外包暫行辦

52、法》，這是全國第一個(gè)政府服務(wù)外包方面的規(guī)章。此前，寧波有關(guān)部門和單位對(duì)政府服務(wù)外包進(jìn)行了積極探索，將社會(huì)管理、公共服務(wù)、后勤服務(wù)等方面的技術(shù)性勞務(wù)類事務(wù)，委托給具備條件的企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等院?；蚱渌M織履行。如寧波國際航運(yùn)服務(wù)中心大樓的保潔、保安、餐飲等服務(wù)，通過服務(wù)采購的辦法選擇由星級(jí)賓館承包，后勤人員沒有給一個(gè)編制，服務(wù)水平卻比自辦服務(wù)好很多等等。</p><p>　　不同層次、不同類型的服務(wù)外包研究中心和

53、培訓(xùn)中心在寧波紛紛成立。寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為寧波市唯一的國家示范性高職院校，近年來，立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際和特點(diǎn)，把與企業(yè)和社會(huì)深度融合的校企合作辦學(xué)模式作為創(chuàng)新發(fā)展的切入點(diǎn)，通過政府、企業(yè)行業(yè)、學(xué)校三方的有機(jī)結(jié)合，建立了互動(dòng)合作的機(jī)制，共同開展人才培養(yǎng)，形成了具有鮮明區(qū)域特色的“三位合一、三方聯(lián)動(dòng)”的現(xiàn)代高職教育寧波北侖模式，構(gòu)建起了服務(wù)型教育體系，成為中國高等職業(yè)教育的一個(gè)典范。2008年11月，學(xué)院與寧波開發(fā)區(qū)、市信產(chǎn)局合作共建了

54、寧波開發(fā)區(qū)數(shù)字科技園。通過這一平臺(tái)，學(xué)院充分整合各方資源，以建設(shè)國內(nèi)一流的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地為目標(biāo)，重點(diǎn)發(fā)展以物流信息化為主的IT服務(wù)外包業(yè)、以動(dòng)漫設(shè)計(jì)為主的創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)和人力資源服務(wù)外包等產(chǎn)業(yè)，著力完善服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系。2009年，學(xué)院與中軟國際共建寧職院中軟國際服務(wù)外包學(xué)院，與印度的NITT聯(lián)合成立了“寧波NITT服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”，并正式成立了市服務(wù)外包示范園區(qū)。目前，已有近140家企業(yè)入駐寧波開發(fā)區(qū)數(shù)字科技園，園區(qū)已被列為

55、首批“寧波市服務(wù)外包示范園區(qū)”、“寧波市服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地”和“浙江省國際服務(wù)外</p><p>　　從寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體分布情況看，主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區(qū)，以寧波國家高新區(qū)、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為代表的部分開發(fā)區(qū)，以及慈溪、余姚等依托當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)而發(fā)展嵌入式、工業(yè)設(shè)計(jì)等外包業(yè)務(wù)的地區(qū)。2009年，寧波國家高新區(qū)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、鄞州南部新城服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園及寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服

56、務(wù)外包園區(qū)先后被認(rèn)定為省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)。以此為契機(jī)，這三大省級(jí)園區(qū)所在的鄞州、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和寧波國家高新區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)額總和占全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的近六成，集聚效應(yīng)相當(dāng)明顯。各地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)也基本確定。寧波國家高新區(qū)瞄準(zhǔn)軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包，力爭到2012年年底區(qū)內(nèi)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)到50億元。寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)依托“一個(gè)園區(qū)，兩個(gè)平臺(tái)（科技創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字科技園）”，重點(diǎn)發(fā)展物流外包業(yè)務(wù)。鄞州則著

57、力打造動(dòng)漫基地，去年該區(qū)電視動(dòng)畫總片長達(dá)11710分鐘，較擁有100多家動(dòng)漫企業(yè)的“動(dòng)漫之都”杭州僅差1000分鐘，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍居全省第二位。</p><p>　　寧波的服務(wù)外包呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。</p><p>　　3 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SWOT分析</p><p>　　SWOT分析法是一種綜合考慮單位內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素,進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià),從而

58、選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。在此引入這種分析方法來分析寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的各種條件和因素,以尋找制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。</p><p>　　3.1 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢</p><p>　　3.1.1 地理優(yōu)勢</p><p>　　寧波港口位置優(yōu)越，擁有中國華中地區(qū)最得天獨(dú)厚的深水良港。作為國內(nèi)貨物吞吐量第二大的港口城市，從服務(wù)外包起步之初，寧波市就依托獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢

59、，大力發(fā)展以港口物流為基礎(chǔ)的服務(wù)外包類型，引進(jìn)了一批大型物流咨詢公司、物流信息服務(wù)企業(yè)、航運(yùn)資金結(jié)算中心和各類船代公司。 目前，寧波港已和200多個(gè)國際港口相連，依托其良好的區(qū)位條件和發(fā)達(dá)的全球集疏運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，寧波物流供應(yīng)鏈管理外包市場漸成規(guī)模，預(yù)計(jì)到2012年，離岸物流服務(wù)外包業(yè)務(wù)額將超過5億美元?，F(xiàn)如今，物流外包已成為寧波服務(wù)外包重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一。寧波達(dá)升國際物流有限公司就是一個(gè)成功的案例。該公司依托寧波港口的優(yōu)勢，在西班牙、美國

60、設(shè)立了境外公司，為美國最大的工具郵購公司CPI、美國JC Penny百貨等境外企業(yè)提供物流外包配送服務(wù)，年外匯收入超過1000萬美元。 不僅如此，在2008年5月1日，世界第一跨海大橋——杭州灣大橋正式開通，它的建成使全國車流量最大的高速公路——滬杭甬高速公路由原來的V字型改為A字形，從而很大程度地緩解了滬杭甬高速的車流量，也一定程度上治愈了滬杭甬高速交通擁堵頑疾。杭州灣大橋通車后，寧波是最大的受益者之一。對(duì)</p>

61、;<p>　　3.1.2 強(qiáng)大而健全的基礎(chǔ)設(shè)施，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源</p><p>　　據(jù)悉，2007年時(shí)，寧波的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施水平已排名全國第一，2008年寧波的信息化水平在“中國城市信息化50強(qiáng)”中名列第八位,是全國首批CAD應(yīng)用工程重點(diǎn)示范城市和中國制造業(yè)信息化工程優(yōu)秀示范城市。城市互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬容量達(dá)到60G，寬帶高速城域網(wǎng)基本覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)在國內(nèi)處于較低水平，這些都為服務(wù)外包業(yè)

62、的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p>　　3.1.3 經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，具備產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢</p><p>　　近年來，寧波經(jīng)濟(jì)連續(xù)保持較快的增長速度，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力可從表2的年GDP產(chǎn)值中看出。</p><p>　　表2 2005-2010年寧波市生產(chǎn)總值表 單位：億元</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：寧波歷年統(tǒng)計(jì)年鑒&l

63、t;/p><p>　　從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可見，寧波年GDP增幅正在年年攀升，2007年，寧波地區(qū)生產(chǎn)總值已達(dá)3435億元，首次躋身中國13個(gè)GDP超過3000億的城市（除直轄市以外），居副省級(jí)城市第五位；而2008年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP）3964.1億元，按年平均匯率折算，首次突破1萬美元，達(dá)到10079美元；2009與2010年間更是實(shí)現(xiàn)了年增長近1000億元的驕人成績。經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大幅提升為軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展提供了

64、堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。寧波產(chǎn)業(yè)發(fā)展有個(gè)最大優(yōu)勢，在于形成了不同特色,并在全國具有較大影響的產(chǎn)業(yè)集群。這些產(chǎn)業(yè)集群中傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群:寧波注塑機(jī)產(chǎn)量、銷售額均占全國市場的2/3,是我國最大的注塑機(jī)生產(chǎn)基地。寧波文具行業(yè)在國內(nèi)也處于龍頭地位。港口工業(yè)集群:寧波市的臨港工業(yè)得到快速發(fā)展,初步形成了石化、能源、造紙、鋼鐵、電力、修造船等支柱產(chǎn)業(yè)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群:寧波的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)主要有光電一體化、新材料、電子與信息三大產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)促進(jìn)了服務(wù)外包業(yè)的上

65、下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。</p><p>　　3.1.4 人口數(shù)量大，勞動(dòng)力成本低</p><p>　　寧波有著巨大的人口數(shù)量，這為寧波勞動(dòng)力市場注入了豐富的勞動(dòng)力資源。寧波的人口數(shù)目2006年就已達(dá)到560.45萬。除了本市人口外，寧波也是外來人口暫居和務(wù)工的熱門選擇城市。2000-2008年寧波暫住人口年均增長35.55萬人，平均3年暫住人口就凈增百萬。這些外來勞動(dòng)力以安徽、四川、江西為主，

66、勞動(dòng)力資源豐富且勞動(dòng)成本低。豐富且相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力，將為寧波服務(wù)外包的發(fā)展提供資源保障。</p><p>　　3.1.5 人才“軟實(shí)力”逐步提升</p><p>　　信息服務(wù)業(yè)屬于“智力”產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才的依賴性極大。近幾年來，寧波采取了多重措施，不斷完善人才培養(yǎng)體系，依托高校、園區(qū)、軟件企業(yè)和社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)建立多層次人才培養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，以學(xué)歷教育、社會(huì)培訓(xùn)和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)體系正逐步形成。據(jù)

67、悉，目前寧波市共有浙江大學(xué)軟件學(xué)院和大紅鷹軟件學(xué)院2所國家示范軟件學(xué)院，16所大專院校開設(shè)了信息服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷教育，每年有大專畢業(yè)生6000多名。寧波軟件職業(yè)教育一直發(fā)展迅速，積累了較多軟件藍(lán)領(lǐng)人才。確立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃后，除現(xiàn)有科研院所和高校為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)輸送人才之外，2010年初，寧波成立了寧波服務(wù)外包學(xué)院，創(chuàng)新了“政府-高校-企業(yè)緊密聯(lián)運(yùn)”的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，配合寧波目前十二家高級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地聯(lián)合開展外包

68、人才本地化培訓(xùn)。</p><p>　　表3是2000年至2008年寧波大學(xué)生、中專生和中學(xué)生的在校人數(shù)。</p><p>　　表3 2000-2008年寧波市在校學(xué)生數(shù) 單位：萬人</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：寧波2009年統(tǒng)計(jì)年鑒</p><p>　　從表3可知，近年來寧波大學(xué)生人數(shù)正在大量增加，而中專生人數(shù)在日

69、益減少，中學(xué)生人數(shù)也在逐年增加，說明寧波加大了高等教育的人才培養(yǎng)力度，整體就業(yè)者的素質(zhì)正在逐步提高。</p><p>　　3.1.6 政策支持</p><p>　　從2008年開始，寧波市相繼認(rèn)定的寧波高新區(qū)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、寧波鄞州區(qū)南部新城服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包園區(qū)及寧波江東區(qū)服務(wù)外包示范園區(qū)等四個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū)。目前，四大園區(qū)總產(chǎn)值已占寧波外包業(yè)務(wù)產(chǎn)值的70

70、%，形成了顯著的積聚效應(yīng)和示范作用。為了給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航，寧波市制定并完善了《關(guān)于加快寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》等相關(guān)扶持政策，還在全國率先出臺(tái)了《寧波市政府服務(wù)外包暫行辦法》。除此之外，寧波政府還利用稅收和財(cái)政上的雙重政策給予服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持。例如，為了鼓勵(lì)企業(yè)提升核心競爭力，政府對(duì)通過能力成熟度評(píng)估（CMM）、開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）等各類符和評(píng)估的企業(yè)給予一定資金獎(jiǎng)勵(lì)。正如浙江宣逸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

71、總裁徐毅所言，“政府不僅盡心為企業(yè)營造服務(wù)外包的良好發(fā)展氛圍，全力提供資源扶持，還針對(duì)不同企業(yè)的不同需求制定‘一企一策’的個(gè)性化服務(wù)”。</p><p>　　3.2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的劣勢</p><p>　　3.2.1 承接國際服務(wù)外包起步晚,規(guī)模小</p><p>　　與國內(nèi)21個(gè)服務(wù)外包示范城市相比,寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚。我國首個(gè)服務(wù)外包基地城市大連1

72、998年正式起步培育新產(chǎn)業(yè)，寧波雖然從2000年起創(chuàng)建軟件園,但發(fā)展速度較慢,2003年初全市實(shí)際從事軟件研發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)僅有100多家,落戶寧波國際軟件園和寧波軟件園的軟件企業(yè)僅70多家,可以說整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)當(dāng)時(shí)還處在起步階段。2008年3月寧波首次提出爭創(chuàng)“中國服務(wù)外包基地”城市,但從發(fā)展規(guī)模上看,與同省的服務(wù)外包基地城市相比,寧波軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅占杭州的1/10,確實(shí)差距很大。</p><p>　　3.2.2 缺

73、乏中高端專業(yè)人才</p><p>　　首先寧波服務(wù)業(yè)專業(yè)人才十分匱乏。特別是服務(wù)外包行業(yè)，需大量既掌握外語，又懂專業(yè)的高層次技術(shù)人才和復(fù)合型人才，大量的人才只能靠引進(jìn)。其次是留人難。寧波目前留住人才的政策環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制不夠完善,加上寧波房價(jià)居高不下,造成生活成本過高,使得留人難成為發(fā)展服務(wù)外包面臨一大問題。</p><p>　　3.2.3 品牌效應(yīng)和競爭優(yōu)勢不突出</p>&

74、lt;p>　　品牌是寧波承接服務(wù)外包一個(gè)重要的形象載體,創(chuàng)造品牌的核心價(jià)值有助于加強(qiáng)寧波在全球服務(wù)外包市場上的核心競爭力。寧波目前在服務(wù)外包方面競爭優(yōu)勢還不突出，雖然有奉化、鄞州的服裝產(chǎn)業(yè)集群，慈溪、余姚的小電器生產(chǎn)集群等，但是這些地區(qū)類似雅戈?duì)?、奧克斯等具有國際競爭力的品牌不多。在與上海、江蘇等已經(jīng)初步形成服務(wù)外包品牌效應(yīng)和一系列服務(wù)外包基地相比，寧波在承接生產(chǎn)性服務(wù)外包競爭方面還處在下風(fēng)。</p><p&g

75、t;　　3.2.4 行業(yè)組織協(xié)會(huì)缺失,協(xié)調(diào)能力較弱</p><p>　　目前寧波還沒有服務(wù)外包行業(yè)組織協(xié)會(huì),新近成立的服務(wù)外包研究中心只是一家從事服務(wù)外包方面的研究機(jī)構(gòu),無法替代、承擔(dān)行業(yè)組織協(xié)會(huì)在團(tuán)結(jié)企業(yè)、信息服務(wù)、區(qū)際協(xié)調(diào)、打造整體品牌、提升整體競爭力等方面的職能。行業(yè)組織協(xié)會(huì)的缺失不利于區(qū)際協(xié)同發(fā)展,也是寧波亟需建設(shè)的不足之處。</p><p>　　3.3 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇

76、</p><p>　　3.3.1 發(fā)展空間廣闊</p><p>　　據(jù)美國《商業(yè)周刊》統(tǒng)計(jì),全球軟件產(chǎn)值的三分之一需通過外包完成,而聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議的研究結(jié)果表明,世界最大的100家公司中,大約70%的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何商務(wù)流程。目前,全球外包市場的規(guī)模在3 000億~5 000億美元之間,而且未來若干年內(nèi)將繼續(xù)保持20% ~30%的增速。中國在全球的服務(wù)外包市場中所占的份額,僅為

77、美國的2%,歐洲的1%,日本的4%,因此其增長空間十分巨大。如此廣闊的前景，對(duì)寧波而言無疑是個(gè)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大好時(shí)機(jī)。</p><p>　　3.3.2 金融危機(jī)給寧波帶來機(jī)遇</p><p>　　緣自美國次貸危機(jī)而引發(fā)的全球金融風(fēng)暴，使越來越多的企業(yè)意識(shí)到降低成本、尋求優(yōu)質(zhì)的合作伙伴的重要性。據(jù)美國Gartner咨詢公司報(bào)告，中國的服務(wù)外包市場規(guī)模已從2005年的45.48億美元發(fā)展到

78、2009年的79.46億美元，蘊(yùn)藏著極大的發(fā)展空間。同時(shí)，國家投資4萬億擴(kuò)大內(nèi)需、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策必定會(huì)給寧波帶來機(jī)會(huì)。除此之外，為了刺激投資，2008年9月16日到11月26日中國人民銀行4次下調(diào)貸款利率。這將為投資者提供投資資金，增加寧波投資者在寧波的投資力度。</p><p>　　3.4 寧波服務(wù)外包發(fā)展面臨的威脅</p><p>　　3.4.1 經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)</p&g

79、t;<p>　　隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，資源國際轉(zhuǎn)移的頻率加快，將導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)增長的速度分布進(jìn)一步均衡化。寧波的服務(wù)外包業(yè)不僅存在著同國外企業(yè)的競爭，同國內(nèi)其他城市的服務(wù)外包業(yè)也存在著激烈的競爭。在上海、大連、蘇州等城市已成為國內(nèi)重要的服務(wù)外包承接地，并在國際離岸外包市場上顯示出了巨大的發(fā)展?jié)摿r(shí)，寧波對(duì)照這些先進(jìn)城市，更加強(qiáng)烈地感覺到危機(jī)感、責(zé)任感和緊迫感。</p><p>　　3.4.2

80、浙江原有政策環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)</p><p>　　當(dāng)前，由于政府等部門的決策者觀念以及決策滯后等因素的影響，使得一些新制度不能及時(shí)頒布，一些老政策制約了寧波服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，使得寧波服務(wù)業(yè)還不能充分達(dá)到應(yīng)有的發(fā)展速度。因此，還需要有利于創(chuàng)新的政策環(huán)境支持，包括財(cái)政政策、稅收政策、人才政策等都要進(jìn)一步完善出臺(tái)。</p><p>　　3.4.3 發(fā)展業(yè)務(wù)的局限性</p><

81、p>　　盡管寧波在物流服務(wù)外包方面潛力巨大，但是寧波服務(wù)外包企業(yè)現(xiàn)在承接的業(yè)務(wù)主要以軟件開發(fā)類為主,這些業(yè)務(wù)處于產(chǎn)業(yè)鏈的最底層,屬于低附加值業(yè)務(wù),而非產(chǎn)業(yè)鏈的核心以及產(chǎn)生高附加值的業(yè)務(wù),因此核心業(yè)務(wù)和技術(shù)始終掌握在他人手中,寧波企業(yè)參與不到核心技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域,缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),也就很難得到發(fā)展。</p><p>　　3.4.4 人民幣升值以及勞動(dòng)力成本上漲帶來的壓力</p><p>　　

82、人民幣升值以及勞動(dòng)力成本的上漲使寧波服務(wù)外包原有的成本優(yōu)勢遇到了挑戰(zhàn)。有數(shù)據(jù)顯示，人民幣每升值1%，軟件出口利潤將降低0.7個(gè)百分點(diǎn)。如今，中國大型外包企業(yè)的軟件外包業(yè)務(wù)平均利潤大約在20%~30%左右，普通中小廠商的利潤率則小于10%。</p><p><b>　　3.5 綜合分析 </b></p><p>　　表4 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的SWOT分析矩陣</

83、p><p>　　4 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇</p><p>　　4.1 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)</p><p>　　雖然寧波和其他服務(wù)外包城市相比具有自己的優(yōu)勢，但是與國內(nèi)的其他基地城市相比也存在著一定的劣勢。寧波的劣勢主要在于專業(yè)人才不足、服務(wù)外包的品牌效應(yīng)不明顯，優(yōu)勢在于優(yōu)越的地理位置和較低廉的勞動(dòng)力成本。針對(duì)第三章中對(duì)寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SWOT

84、分析，本文提出了以下寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：定位于全球價(jià)值鏈上游的設(shè)計(jì)與研發(fā)環(huán)節(jié)以及現(xiàn)代物流服務(wù)，這既是寧波的核心競爭優(yōu)勢所在，也是寧波現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與服務(wù)外包未來重點(diǎn)發(fā)展方向之一；向中高端發(fā)展，打造寧波服務(wù)外包的品牌形象，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；大量吸納海內(nèi)外服務(wù)外包的相關(guān)人才，促進(jìn)寧波服務(wù)外包企業(yè)能力的提升，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的競爭能力。</p><p>　　4.2 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇<

85、;/p><p>　　目前，寧波市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年(2011-2015年)規(guī)劃綱要已經(jīng)出爐，主要闡明寧波市委戰(zhàn)略意圖，明確政府工作重點(diǎn)，引導(dǎo)市場主體行為，是未來五年寧波市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。根據(jù)該規(guī)劃綱要，結(jié)合第三章的分析，本文總結(jié)出以下寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：</p><p>　　配合區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。寧波市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要中提出一個(gè)深入實(shí)施“東擴(kuò)、北

86、聯(lián)、南統(tǒng)籌、中提升”區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略。根據(jù)“東擴(kuò)”戰(zhàn)略，寧波將按照“國際標(biāo)準(zhǔn)、世紀(jì)精品”的要求，大力推動(dòng)?xùn)|部新城開發(fā)建設(shè)，全面建成國際航運(yùn)服務(wù)中心、國際貿(mào)易展覽中心、國際金融服務(wù)中心等，由此寧波可以借勢發(fā)展相關(guān)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。而“中提升”戰(zhàn)略是要加快重大功能區(qū)塊和城市綜合體建設(shè)，推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)網(wǎng)互通，增強(qiáng)創(chuàng)新輻射功能，借此寧波可以通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋來發(fā)展信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等服務(wù)

87、外包業(yè)務(wù)。針對(duì)“北聯(lián)”戰(zhàn)略，在加強(qiáng)余姚、慈溪聯(lián)動(dòng)發(fā)展，加快寧波杭州灣新區(qū)開發(fā)建設(shè)的同時(shí)，也為寧波的服務(wù)外包拓寬了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。</p><p>　　堅(jiān)持特色發(fā)展戰(zhàn)略。寧波應(yīng)注重因地制宜、錯(cuò)位發(fā)展，充分發(fā)揮港口資源、對(duì)外開放等特色優(yōu)勢，在大力發(fā)展寧波—舟山港“三位一體”港航物流服務(wù)體系，規(guī)劃建設(shè)大宗商品交易平臺(tái)，優(yōu)化完善集疏運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，鞏固和提升寧波市作為全國性物流節(jié)點(diǎn)城市和上海國際航運(yùn)中心主要組成部分的地位的同時(shí)，可以引

88、進(jìn)一大批物流資詢公司，物流信息服務(wù)公司、航運(yùn)資金結(jié)算中心等此類以港口物流為基礎(chǔ)的服務(wù)外包。</p><p>　　智慧人才培養(yǎng)引進(jìn)戰(zhàn)略。以浙江大學(xué)軟件學(xué)院、寧波大學(xué)等為依托，推動(dòng)專業(yè)和學(xué)科調(diào)整，建設(shè)智慧城市企業(yè)服務(wù)外包管理人才、軟件開發(fā)人才教育培訓(xùn)基地。以寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院、高級(jí)技工學(xué)校和服務(wù)外包行業(yè)龍頭企業(yè)、重點(diǎn)骨干企業(yè)為依托，建立相關(guān)高技能人才培訓(xùn)基地。加強(qiáng)與國內(nèi)外科研院所合作，引進(jìn)高層次智慧城市人才，打造智慧城

89、市人才高地。</p><p>　　推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)建設(shè)戰(zhàn)略。加強(qiáng)信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)規(guī)范、制度規(guī)則的創(chuàng)新和應(yīng)用示范工作，形成由技術(shù)通用標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)信用制度、監(jiān)管制度和法規(guī)制度等組成的支撐保障體系。同時(shí)加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，有利于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的招商引資。</p><p>　　具體來說，以上戰(zhàn)略實(shí)施落實(shí)可以從以下幾方面的工作來進(jìn)行：</p><p>&l

90、t;b>　?。?）健全組織</b></p><p>　　發(fā)展服務(wù)外包涉及面廣，系統(tǒng)性強(qiáng)，需有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)推進(jìn)。目前，天津、南京、無錫等城市都成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，并取得了顯著成效。為此，建議寧波市政府召集政府、企業(yè)和學(xué)校中精通服務(wù)外包的精英，成立市促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，貫徹落實(shí)國家、浙江省和寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，發(fā)揮行業(yè)中介機(jī)構(gòu)的參謀與協(xié)調(diào)作用，發(fā)揮協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)間橋梁和紐帶的

91、作用，促進(jìn)政企互動(dòng)和企業(yè)合作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域合作；開展產(chǎn)業(yè)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)和行業(yè)支撐服務(wù)；開展企業(yè)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證工作，推動(dòng)企業(yè)規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展；開展服務(wù)外包行業(yè)的國內(nèi)國際交流活動(dòng)，拓展市場；維護(hù)行業(yè)、會(huì)員的合法權(quán)益和共同經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)、人才的聚集和健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)做大做強(qiáng)。 （2）匯集人才，打造服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地</p><p>　　據(jù)相關(guān)資料顯示，世界500強(qiáng)和跨國公司的培訓(xùn)基地設(shè)在何地,其研

92、發(fā)中心往往就設(shè)在何地，因此培訓(xùn)基地是研發(fā)中心的孵化地。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商引資的核心是解決人才短缺問題。人才短缺是目前世界500強(qiáng)企業(yè)和跨國公司,包括國內(nèi)大型服務(wù)外包承接商發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的瓶頸。</p><p>　　除了寧波服務(wù)外包學(xué)院，寧波應(yīng)培養(yǎng)更多的具有國際競爭力的服務(wù)外包人才的示范基地和輸出基地,并在各級(jí)各類院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中設(shè)置相關(guān)專業(yè)和課程，按照國際標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)外包企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)開展人才的定制培訓(xùn)，為服務(wù)外

93、包企業(yè)提供廣泛全面的人力資源服務(wù)，以充足的、合格的服務(wù)外包人力資源作為世界500強(qiáng)和跨國公司在寧波設(shè)立研發(fā)中心的保證。</p><p>　?。?）建立虛擬園區(qū)，形成獨(dú)具特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群</p><p>　　虛擬園區(qū)是一種新興的組織觀念，是由彼此相互獨(dú)立的創(chuàng)新平臺(tái)為了一定的目標(biāo)所組成的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，其總目標(biāo)是克服空間和時(shí)間的局限性，強(qiáng)化對(duì)外部資源的利用。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“虛擬園區(qū)

94、”，能把全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、中小企業(yè)、高等院校、科研院所鏈接起來，突破園區(qū)的空間概念，形成獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)集群。虛擬園區(qū)具有“擴(kuò)張”的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，開放性。虛擬組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，優(yōu)化外部關(guān)系能力，有利于引入外部資源。第二，導(dǎo)向性。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行以共同目標(biāo)為導(dǎo)向，為了完成網(wǎng)絡(luò)使命，各方互揚(yáng)所長而不需要通過“行政途徑”來協(xié)調(diào)。第三，集成性。虛擬組織通過跨地區(qū)、多方位地集成分散的知識(shí)、技術(shù)、信息，有利于縮短研發(fā)過程。這三點(diǎn)相互依

95、賴、相互關(guān)聯(lián)，但主要是集成性。也就是說，依托“集成”實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的成功因素向新的成功因素?cái)U(kuò)張，從而提高了的效益量極。通過產(chǎn)業(yè)集聚和“虛擬園區(qū)”的“網(wǎng)上服務(wù)”與“網(wǎng)下服務(wù)”的緊密結(jié)合，寧波服務(wù)外包就能為全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園和中小企業(yè)提供全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“招商引資”、“招才引智”，聚集服務(wù)外包企業(yè)、人才和研發(fā)機(jī)構(gòu)。</p><p><b>　?。?）優(yōu)化環(huán)境</b></p>

96、<p>　　為服務(wù)外包行業(yè)健康持久發(fā)展提供必不可缺的良好制度平臺(tái)，首先，應(yīng)大力改善知識(shí)產(chǎn)權(quán)、行政、法律等軟環(huán)境，尤其是要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的管理和服務(wù)；其次，應(yīng)創(chuàng)建協(xié)同工作的服務(wù)外包平臺(tái)體系，建立覆蓋全市的服務(wù)外包企業(yè)聚集區(qū)的公共服務(wù)支撐體系，提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，為服務(wù)外包企業(yè)提供完善和持續(xù)的公共服務(wù)，以便在加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、技術(shù)推廣與應(yīng)用、公共品牌推廣、人才培訓(xùn)等方面起到重要作用。</p><

97、p>　?。?）充分利用比較優(yōu)勢</p><p>　　寧波是一個(gè)開放型經(jīng)濟(jì)的典型城市，而浙江在涉外法規(guī)和政策、涉外管理和服務(wù)方面都走在其它地區(qū)的前面，并且有很多的優(yōu)惠政策。發(fā)展服務(wù)外包也恰巧需要這些方面的支持。所以寧波可以充分發(fā)揮這方面的優(yōu)勢。其次要充分發(fā)揮自身基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢。寧波擁有一個(gè)集內(nèi)河港、河口港和海港于一體的多功能、綜合性的現(xiàn)代化深水大港——寧波港，它是中國超大型船舶最大集散港和全球?yàn)閿?shù)不多的遠(yuǎn)洋運(yùn)輸

98、節(jié)點(diǎn)港，曾入圍世界集裝箱“五佳港口”，是中國大陸港口中唯一入圍的港口。目前寧波港已經(jīng)與世界的100多個(gè)國家和地區(qū)的600多個(gè)港口有貿(mào)易運(yùn)輸往來，這使得寧波的物流服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)獲得了快速的發(fā)展，寧波在鞏固以往物流服務(wù)外包傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，更要充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極創(chuàng)新，開展更多像第三方物流這樣的新興業(yè)務(wù)形態(tài)。</p><p><b>　　（6）普及知識(shí)</b></p><p>

99、;　　由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、人才培訓(xùn)、通關(guān)、稅收等諸多方面，因而需要各相關(guān)部門從業(yè)人員能夠掌握服務(wù)外包知識(shí)。為此有關(guān)方面還應(yīng)更多地舉辦服務(wù)外包培訓(xùn)班，重點(diǎn)邀請(qǐng)?jiān)诎l(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者、企業(yè)人士前來授課，普及服務(wù)外包知識(shí)，同時(shí)可以組織服務(wù)外包企業(yè)參加大連軟交會(huì)、“服博會(huì)”以及國際服務(wù)外包專業(yè)協(xié)會(huì)在美國、 歐洲等召開的國際年會(huì)和全球服務(wù)外包峰會(huì)等國內(nèi)外著名服務(wù)外包咨詢會(huì)、對(duì)接會(huì)。另一方面，要樹立起創(chuàng)建服務(wù)外包品牌

100、的觀念，只有彰顯服務(wù)外包的品牌效應(yīng)，才能引來眾多海內(nèi)外知名服務(wù)外包巨頭的青睞。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　本文闡述了在后危機(jī)時(shí)代這樣一個(gè)特殊的背景下，以寧波為例，結(jié)合寧波自身的特點(diǎn)，對(duì)寧波市服務(wù)外包發(fā)展的前景及優(yōu)劣勢進(jìn)行了比較全面細(xì)致的分析及研究，得到了以下幾個(gè)方面的結(jié)論：</p><p>　　第一，分析

101、了寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀：產(chǎn)業(yè)主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區(qū)，以寧波國家高新區(qū)、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為代表的部分開發(fā)區(qū)，以及慈溪、余姚等依托當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)而發(fā)展嵌入式、工業(yè)設(shè)計(jì)等外包業(yè)務(wù)的地區(qū)。盡管寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展正步入軌道，但是與上海、杭州等服務(wù)外包示范城市相比還存在一定差距。</p><p>　　第二，對(duì)后危機(jī)時(shí)代寧波市發(fā)展服務(wù)外包進(jìn)行了SWOT分析，發(fā)現(xiàn)寧波發(fā)展服務(wù)外包主要存在以下問題

102、：缺少能熟練使用英語的中高端專業(yè)人才；行業(yè)組織協(xié)會(huì)缺失,協(xié)調(diào)能力弱??；品牌效應(yīng)和競爭優(yōu)勢不突出；對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不夠重視等。</p><p>　　第三，結(jié)合寧波市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)劣勢，提出了加快寧波對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)采取的主要對(duì)策：健全組織，制定規(guī)劃，完善政策，培育載體，培訓(xùn)人才，優(yōu)化環(huán)境，充分利用比較優(yōu)勢，加強(qiáng)招商，普及知識(shí)。</p><p>　　后危機(jī)時(shí)代下，正巧又是國際服務(wù)外包

103、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵時(shí)期，寧波市在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上仍然存在很多需要改進(jìn)的方面，有些問題還不是一朝一夕能解決的，但是通過市政府的努力和寧波地理位置等與生俱來的優(yōu)越條件，我們有理由相信，寧波定能正視差距，奮起直追，促進(jìn)寧波服務(wù)外包又快又好發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]朱曉明.服務(wù)外包——把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇[M].上海：上

104、海交通大學(xué)出版社, 2006.</p><p>　　[2]劉慶林，劉小偉.國外服務(wù)業(yè)外包理論研究綜述[M].山東：社會(huì)科學(xué)出版社,2008（6）．</p><p>　　[3]盧峰.當(dāng)代服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀察:產(chǎn)品內(nèi)分工的分析視角[J].世界經(jīng)濟(jì), 2007（8）．</p><p>　　[4]陳菲.服務(wù)外包動(dòng)因機(jī)制分析及發(fā)展趨勢預(yù)測[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì), 2005（6）