CRM系統(tǒng)在中國農業(yè)銀行的研究與應用.pdf

1、客戶關系管理(CRM，Customer Relationship Marmgement)是一種以客戶為中心的經營理念，它融入于企業(yè)分析、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程之中。隨著市場的開放，銀行面臨著越來越激烈的競爭，與國外銀行相比，國內銀行最大的差距在于服務。在客戶關系管理方面，國外銀行已有近20年的歷史，積累了豐富的經驗；國內銀行業(yè)長期對客戶實行無差別服務策略，不能夠抓住真正的贏利客戶，為客戶提供一對一的服務。本文論

2、述了CRM的理念、系統(tǒng)基本功能，說明了CRM在銀行中的作用，并分析了銀行實施CRM系統(tǒng)應注意的問題和策略。銀行的數據庫中積累了大量的客戶信息，但是如果缺乏行之有效的數據挖掘系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)進行分析管理，銀行就很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，不能有效地為業(yè)務部門和領導決策層提供快速準確的幫助。建立并發(fā)展客戶關系管理是提升國內銀行業(yè)核心競爭力，解決上述問題的有效途徑。 本文通過對客戶關系管理系統(tǒng)和數據倉庫平臺的論述，以作者所