安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理問題及對策【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理問題及對策</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級

2、 工商管理 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b&

3、gt;</p><p>　　質(zhì)量問題始終是企業(yè)的主要問題之一，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。只有解決好質(zhì)量問題，生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，才能具有市場競爭力。浙江大多數(shù)是民營企業(yè)，在激烈的市場競爭中，其產(chǎn)品的質(zhì)量問題更是社會所關(guān)心的。</p><p>　　本文關(guān)注章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)的質(zhì)量管理問題，首先介紹了研究背景及意義、研究方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。其次，在對國內(nèi)外相關(guān)質(zhì)量管理理論研究的基礎(chǔ)上，

4、通過實(shí)地調(diào)研、采用問卷調(diào)查等形式，了解目前章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及所面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)。然后，重點(diǎn)研究發(fā)現(xiàn)了這些企業(yè)在質(zhì)量管理方面所存在的問題，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理意識薄弱，質(zhì)量管理手段單一、創(chuàng)新不足，員工參與程度低，對顧客服務(wù)不夠重視，質(zhì)量信息滯后，產(chǎn)品技術(shù)水平較低等問題。</p><p>　　針對以上問題，本文提出了增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理意識，做好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，加大質(zhì)量管理創(chuàng)新力度，建立暢

5、通的質(zhì)量信息傳遞渠道，加大企業(yè)資金投入，發(fā)揮政府服務(wù)和引導(dǎo)作用等對策，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。</p><p>　　關(guān)鍵詞：民營；電聲配件企業(yè)；質(zhì)量管理；對策</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Quality problem is always one of the major problems in t

6、he enterprises, quality management is the important content of the enterprise management. Only by solving the quality problem, produce high quality of products,that can be competitive. Most of enterprises are private ent

7、erprises in Zhejiang Province, in the fierce market competition, the quality of its products is a social concern problem.</p><p>　　This text focuses on the quality management problems of private electro-acou

8、stic parts enterprises in ZhangCun town, firstly decribes the background, significance, and put forward the design and implementation of my research plan. Secondly, based on the research of domestic and foreign relevant

9、quality management theory, understanding the quality management situation of private electro-acoustic parts enterprises and the opportunities and challenges through questionnaire surveys and field studies</p><

10、p>　　In view of the above questions, this text put forward that enhance the quality management consciousness of enterprises,making good product quality, strengthening the brand construction, increasing the quality mana

11、gement innovation, creating an unimpeded quality information transmission channel, increasing enterprise capital invested, playing the role of government service and guidance and so on, in order to improve the quality ma

12、nagement level of enterprise.</p><p>　　Keywords: private enterprise; electro-acoustic parts enterprises; quality management; counter measures</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>

13、;<b>　　1緒論1</b></p><p>　　1.1 研究背景和意義1</p><p>　　1.1.1 研究背景1</p><p>　　1.1.2 研究意義2</p><p>　　1.2 研究方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施3</p><p>　　2 質(zhì)量管理理論概述5</p>&

14、lt;p>　　2.1 質(zhì)量管理的含義5</p><p>　　2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展過程5</p><p>　　2.3 質(zhì)量管理理論內(nèi)容6</p><p>　　3 安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析8</p><p>　　3.1 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理的背景8</p><p>　　3.2

15、 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展現(xiàn)狀分析8</p><p>　　3.2.1 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀8</p><p>　　3.2.2 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)12</p><p>　　4 安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及原因分析13</p><p>　　4.1 領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理意

16、識淡薄13</p><p>　　4.2 員工參與程度低14</p><p>　　4.3 對顧客服務(wù)不夠重視15</p><p>　　4.4 產(chǎn)品檢驗(yàn)手段單一創(chuàng)新不足16</p><p>　　4.5 產(chǎn)品技術(shù)水平較低17</p><p>　　4.6 質(zhì)量信息滯后18</p><p>　

17、　5 安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理對策19</p><p>　　5.1 提高企業(yè)質(zhì)量管理水平19</p><p>　　5.1.1 提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量意識19</p><p>　　5.1.2 加大員工參與質(zhì)量管理力度19</p><p>　　5.1.3 提高用戶滿意度20</p><p>　　5.2 加

18、強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)20</p><p>　　5.2.1 加強(qiáng)產(chǎn)品源頭控制20</p><p>　　5.2.2 合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)20</p><p>　　5.2.3 加強(qiáng)對不良產(chǎn)品的有效管理21</p><p>　　5.3 加大質(zhì)量管理創(chuàng)新力度21</p><p>　　5.3.1 提高產(chǎn)品技術(shù)含量21<

19、;/p><p>　　5.3.2 建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道21</p><p>　　5.4 加大企業(yè)資金投入22</p><p>　　5.5 發(fā)揮政府服務(wù)和引導(dǎo)作用22</p><p><b>　　6 結(jié) 論24</b></p><p><b>　　6.1 結(jié)論24</b&

20、gt;</p><p>　　6.2 本研究存在的不足24</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)27</b></p><p>　　致 謝錯誤!未定義書簽。</p><p>　　附錄1：調(diào)查問卷30</p><p><b>　　1緒 論</b></p>

21、<p>　　1.1 研究背景和意義</p><p>　　在市場競爭日趨激烈的今天，質(zhì)量成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。質(zhì)量問題始終是企業(yè)的主要問題之一，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其質(zhì)量管理的水平將影響著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。</p><p><b>　　研究背景</b></p><p>　?。?）質(zhì)量管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色&l

22、t;/p><p>　　在全球化市場的大背景下，各國企業(yè)都開始推行質(zhì)量管理，實(shí)施一些適合本企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理措施并取得了顯著成效。然而，一旦忽視質(zhì)量管理，一味追求經(jīng)濟(jì)效益，將會給企業(yè)自身帶來嚴(yán)重?fù)p失。素以質(zhì)量著稱的日本豐田汽車在2010年遭遇的“質(zhì)量門”問題，就是由于企業(yè)過分?jǐn)U大生產(chǎn)規(guī)模而對質(zhì)量管理有所淡化致使其面臨四面楚歌的境地。2008年的中國三鹿“毒奶粉”事件，不僅造成了極壞的社會影響，也讓自己的品牌信譽(yù)建設(shè)面臨

23、著極大的挑戰(zhàn)。我國的民營制造企業(yè)也逐漸開始把質(zhì)量管理作為推動自身發(fā)展的有效武器。</p><p>　?。?）質(zhì)量管理成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效推動力</p><p>　　中國制造企業(yè)在近幾年來開始注重質(zhì)量管理對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，從圖1可以看出，從1999年至2007年期間，全國制造企業(yè)的質(zhì)量競爭力指數(shù)逐年遞增。質(zhì)量競爭力的進(jìn)一步提高，保證了國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。</p>

24、<p>　　圖1 1999～2007年全國制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)</p><p>　　我國制造業(yè)行業(yè)種類眾多，據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局調(diào)查，2007年，質(zhì)量競爭力指數(shù)在75以下的行業(yè)數(shù)量減少到2個，比2006年減少了3個。</p><p>　　表1 2007年制造業(yè)各行業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)</p><p>　　資料來源：浙江質(zhì)量網(wǎng)．2007年全國制造業(yè)質(zhì)量競爭

25、力指數(shù)公報(bào)[EB/OL]．</p><p>　　http://www.cnzjqi.com/intendance/integration/20081222/095342.shtml.有刪改。</p><p>　　從上表1可以看出，我國各行業(yè)在質(zhì)量競爭力指數(shù)上都有所提高，其中電子設(shè)備制造業(yè)已達(dá)到86。通過測量這些行業(yè)的質(zhì)量競爭力指數(shù)，能夠有效指導(dǎo)各行業(yè)進(jìn)行更好的質(zhì)量管理活動，增強(qiáng)其質(zhì)量競爭力

26、，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展。</p><p>　?。?）我國民營制造企業(yè)質(zhì)量管理還存在一些問題</p><p>　　大多數(shù)企業(yè)已逐漸開始意識到質(zhì)量管理的重要性，但是如何進(jìn)行適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理建設(shè)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在市場中做強(qiáng)，民營制造企業(yè)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式面臨著挑戰(zhàn)。目前，民營企業(yè)自身還存在著諸如質(zhì)量管理意識不強(qiáng)、產(chǎn)品技術(shù)水平低、員工素質(zhì)不高、融資困難等原因。因此，如何更好的對民營制造企

27、業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，需要探索出值得借鑒的對策及建議。</p><p>　　1.1.2 研究意義</p><p>　　本研究關(guān)注安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理問題及對策，通過對該鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)的調(diào)查研究，依據(jù)其目前的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的問題并分析其原因，并結(jié)合實(shí)際情況提出相應(yīng)的對策。對于企業(yè)而言，有利于提高企業(yè)經(jīng)營管理者的質(zhì)量管理意識，充

28、分認(rèn)知到企業(yè)自身存在的問題以及需要采取措施進(jìn)行改進(jìn)的地方，引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)做好質(zhì)量管理工作，為他們得以進(jìn)行更好的質(zhì)量管理提供一些意見，從而更好的參與市場競爭，促使企業(yè)能夠持續(xù)健康穩(wěn)定地發(fā)展。對于地方政府而言，認(rèn)清當(dāng)前企業(yè)所處的現(xiàn)狀和遇到的困難，可以針對性的采取一系列扶持和優(yōu)惠政策，提供必要的資金和技術(shù)支持，為這些企業(yè)的發(fā)展提供良好的公共服務(wù)平臺，鼓勵企業(yè)積極參與質(zhì)量管理活動，使這些電聲配件企業(yè)能夠進(jìn)行相互協(xié)作與交流，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗

29、的教訓(xùn)。地方政府在積極轉(zhuǎn)變政府職能的同時，也能促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的長期穩(wěn)定發(fā)展，</p><p>　　近年來，由于章村鎮(zhèn)一些民營電聲配件企業(yè)沒有足夠重視起質(zhì)量管理的作用，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了停滯不前的情況，許多問題逐漸暴露出來，急需改進(jìn)。因此，本研究在章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理方面有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。</p><p>　　1.2 研究方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施</p><p>　

30、　本文研究方案如下圖2所示。</p><p><b>　　圖2</b></p><p>　　本文研究安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)的質(zhì)量管理情況，首先搜集與課題有關(guān)的各種文獻(xiàn)資料，包括電子文檔資料，運(yùn)用企業(yè)質(zhì)量管理理論對這一課題展開研究。其次，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷來進(jìn)一步了解章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀及目前存在的主要問題，分析其原因。本次問卷發(fā)放主要針對章村鎮(zhèn)上的

31、電聲配件企業(yè)，通過實(shí)地調(diào)研，讓企業(yè)管理者和員工進(jìn)行填寫問卷等方式收集第一手資料。本次調(diào)查共發(fā)放100份問卷，實(shí)際收回有效問卷84份，有效問卷率為84%。最后對收回的問卷采用SPSS數(shù)據(jù)分析進(jìn)行定量研究，提出相應(yīng)的對策。</p><p>　　2 質(zhì)量管理理論概述</p><p>　　2.1 質(zhì)量管理的含義</p><p>　　質(zhì)量管理經(jīng)過將近一個世紀(jì)的發(fā)展，在這過程當(dāng)

32、中，關(guān)于質(zhì)量管理的概念闡述，曾有不同的觀點(diǎn)。石川馨認(rèn)為，質(zhì)量管理就是為用戶提供最經(jīng)濟(jì)、最有用、買方滿意地購買的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JISZ8101中指出，質(zhì)量管理就是為經(jīng)濟(jì)地制造出質(zhì)量符合用戶要求的產(chǎn)品的方法體系。戴明認(rèn)為，質(zhì)量管理就是為最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出具有使用價值與商品性的產(chǎn)品，在生產(chǎn)的各個階段應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法。費(fèi)根堡姆提出，質(zhì)量管理就是為了在最經(jīng)濟(jì)的水平上生產(chǎn)出充分滿足顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品，而綜合協(xié)調(diào)企業(yè)各部門為保證與改善質(zhì)量的

33、有效體系，這就是現(xiàn)在全面質(zhì)量管理思想。</p><p>　　對于質(zhì)量管理的概念定義，我國學(xué)者吳啟宏認(rèn)為，質(zhì)量管理就是以產(chǎn)品質(zhì)量為中心環(huán)節(jié)的一切管理活動的統(tǒng)稱。具體地說，是指在質(zhì)量體系中通過實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列管理活動，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程。余靜鳴指出，質(zhì)量管理是企業(yè)在經(jīng)營過程中依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向，確定產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、各部門質(zhì)量管理的原則，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)

34、量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。</p><p>　　盡管國內(nèi)外質(zhì)量管理學(xué)者對質(zhì)量管理的定義有各種解釋，但目前公認(rèn)的關(guān)于ISO質(zhì)量管理定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。</p><p>　　2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展過程</p><p>　　隨著工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，產(chǎn)品生產(chǎn)開始大規(guī)

35、模化，產(chǎn)品成本迅速降低，手工產(chǎn)品逐步向機(jī)械化發(fā)展。機(jī)器化的制造產(chǎn)生了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的產(chǎn)品常常由于各種原因產(chǎn)生各種缺陷。在20世紀(jì)初，泰勒提出了科學(xué)管理，這時質(zhì)量管理才被真正提出并隨著科學(xué)管理被人們的接受而得到推廣。當(dāng)前，質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展成為一門具有一整套科學(xué)的質(zhì)量管理理論和方法的獨(dú)立學(xué)科。從質(zhì)量管理發(fā)展過程來看，大致經(jīng)歷了四個發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段。</p>&

36、lt;p>　　新中國成立后，我國質(zhì)量管理主要停留在質(zhì)量檢驗(yàn)方面，在1978年首次從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理后，到1985年，全面質(zhì)量管理得到普遍推廣。與此同時，我國開始采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列，推行質(zhì)量認(rèn)證制度并相繼建立一系列質(zhì)量法律和法規(guī)，結(jié)合班組建設(shè)推行QC小組，全面質(zhì)量管理得到有效推廣應(yīng)用。</p><p>　　2.3質(zhì)量管理理論內(nèi)容</p><p>　　質(zhì)量管理在不同的發(fā)展

37、階段中有著各自的理論觀點(diǎn)，其中主要的代表人物有泰羅、休哈特、費(fèi)根堡姆、朱蘭等等。</p><p>　　在20世紀(jì)初，美國出現(xiàn)了以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，首次明確了勞動分工的概念，并提出將質(zhì)量檢驗(yàn)專門獨(dú)立出來，形成專業(yè)工種。1924年提出休哈特理論，質(zhì)量控制從檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過程控制階段，利用休哈特工序質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。1925年休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少

38、對檢驗(yàn)的依賴。</p><p>　　戴明在針對質(zhì)量與管理的研究中提出了“管理十四要點(diǎn)”的主要思想理念，認(rèn)為企業(yè)只有依照十四點(diǎn)確實(shí)執(zhí)行，通過提高質(zhì)量來降低因不良品出現(xiàn)而增加的成本，才能提高生產(chǎn)力，通過高質(zhì)量和低價格占領(lǐng)市場，使企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營。</p><p>　　費(fèi)根堡姆在1961年出版的《全面質(zhì)量管理》中提出要關(guān)注產(chǎn)品的全過程質(zhì)量管理。朱蘭也提出質(zhì)量保證理論，要對產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行保證。在2

39、0世紀(jì)五六十年代，日本田口玄一提出了質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法，主要用于設(shè)計(jì)低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品。</p><p>　　美國質(zhì)量管理專家、“零缺陷”之父克勞斯比提出的“質(zhì)量管理成熟度”的概念將質(zhì)量原理轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量管理成熟度框架，通過簡單方法來評估企業(yè)或組織質(zhì)量管理的發(fā)展水平和進(jìn)程，為準(zhǔn)備改進(jìn)質(zhì)量管理的經(jīng)營管理者指明方向。</p><p>　　進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，國際貿(mào)易的發(fā)展促使了國際標(biāo)準(zhǔn)化

40、組織制定和完成了質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化，以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，實(shí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理，由此進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段。1987年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　蒂姆·歐漢龍認(rèn)為在質(zhì)量管理中，通過質(zhì)量審核可以提高一個企業(yè)的質(zhì)量管理過程，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量審核是一項(xiàng)增值活動，能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系更有效率。有效實(shí)施以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系，還能

41、使企業(yè)獲取經(jīng)營優(yōu)勢。</p><p>　　J·Douglas Barrett著重闡述了企業(yè)社會責(zé)任和質(zhì)量管理之間的關(guān)系，在對企業(yè)社會責(zé)任的概念和存在的問題進(jìn)行分析的同時指出，只有在有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能更好的回報(bào)社會，質(zhì)量管理有一個清晰的目標(biāo)就是使顧客滿意。</p><p>　　我國質(zhì)量權(quán)威網(wǎng)選出了在質(zhì)量管理研究領(lǐng)域上的主要代表人物有袁寶華、劉源張、張公緒等。袁

42、寶華在《千秋功業(yè)，永世流芳》一文里這樣寫道：“實(shí)際上，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理工作的綜合反映，質(zhì)量要上去，企業(yè)各方面的管理都必須跟上。要真正做到質(zhì)量第一，就必須加強(qiáng)企業(yè)管理?！眲⒃磸?zhí)岢隽酥袊娜尜|(zhì)量管理思想，以系統(tǒng)和實(shí)際的觀點(diǎn)做實(shí)證研究。張公緒提出通用控制圖和兩種質(zhì)量診斷理論，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　3 安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析</p><p>　

43、　3.1 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理的背景</p><p>　　電聲器材配件制造業(yè)一直是安吉縣章村鎮(zhèn)的老項(xiàng)目和龍頭項(xiàng)目，從二十世紀(jì)七八十年代開始，創(chuàng)辦了以家庭工業(yè)為主的電聲配件企業(yè)。然而，當(dāng)時的民營企業(yè)老板大部分是農(nóng)民半路出道的，相對的文化知識水平比較低，因此所表現(xiàn)出來的是產(chǎn)品以資源型為主、加工以粗放型為主、勞動以密集型為主的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)層次相對較低。由于當(dāng)時創(chuàng)辦的企業(yè)規(guī)模較小，相對經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較薄弱，融資渠

44、道狹窄，資金缺乏，投入明顯偏低，在質(zhì)量管理方面明顯不夠重視，產(chǎn)品質(zhì)量也得不到有效保證。</p><p>　　經(jīng)過了二三十年的發(fā)展，章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)已初步形成了工業(yè)集聚區(qū)。在2008年，面對金融危機(jī)的爆發(fā)，安吉縣彥欽電聲有限公司面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為求企業(yè)通過生產(chǎn)高科技產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和差異化發(fā)展，在章村鎮(zhèn)政府的大力配合下，10月份，上海一家公司準(zhǔn)備投資1000萬與彥欽合作生產(chǎn)手機(jī)揚(yáng)聲卡上的“聽膜”，上海公司提

45、供高科技生產(chǎn)工藝，彥欽則獲得了轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)會。引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的彥欽電聲有限公司也給章村鎮(zhèn)其他電聲配件企業(yè)帶來了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、先進(jìn)的科技人員以及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，大大提高了當(dāng)?shù)仉娐暸浼髽I(yè)的質(zhì)量管理水平。其中產(chǎn)品的初級加工以及一般產(chǎn)品的制作將會由其他電聲配件企業(yè)來合作完成，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的同時，也讓各家企業(yè)相繼開展了提高產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)工作。</p><p>　　3.2 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展現(xiàn)狀分析

46、</p><p>　　3.2.1 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀</p><p>　?。?）企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況</p><p>　　表2 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況</p><p>　　圖3 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況</p><p>　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（上表2和圖3），建立了ISO9001質(zhì)量管理體系但沒有

47、有效運(yùn)行占56%，沒有建立體系憑經(jīng)驗(yàn)管理占23.8%，能夠有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系占15.5%，追求卓越占4.8%。</p><p>　　從樣本數(shù)據(jù)看，大約有五分之一的企業(yè)還沒有建立起質(zhì)量管理體系，僅憑經(jīng)驗(yàn)管理，而其他按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立起質(zhì)量管理體系的企業(yè)則表現(xiàn)出不同的運(yùn)行情況。其中占將近二分之一比重的企業(yè)都沒能有效運(yùn)行，大都依靠傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式管理，企業(yè)內(nèi)部管理模式單一，組織結(jié)構(gòu)簡單，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證

48、主要是為了迎合市場需求。能夠有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系和追求卓越的企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識到了質(zhì)量管理在提升產(chǎn)品質(zhì)量水平中的作用，企業(yè)通過構(gòu)建質(zhì)量管理體系并結(jié)合自身發(fā)展模式，以先進(jìn)管理理念為基礎(chǔ)，保證質(zhì)量管理體系健康有序的運(yùn)行。</p><p>　　（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者參與質(zhì)量管理的工作方式</p><p>　　表3 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量管理工作的方式</p><p>　　從上圖

49、數(shù)據(jù)（表3）可知，沒有固定的方式，隨時處理占27.9%，全權(quán)委托給檢驗(yàn)人員占24.2%，定期聽取質(zhì)量工作匯報(bào)，有問題及時處理占19.9%，鼓勵員工參與質(zhì)量管理活動占17.2%，及時溝通，持續(xù)改進(jìn)占10.8%。</p><p>　　可以得知章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在參與質(zhì)量管理工作中，隨時處理和全權(quán)委托給檢驗(yàn)人員這兩種工作方式是目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所采取的主要工作方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動,也適時

50、進(jìn)行控制質(zhì)量結(jié)果。在調(diào)查采訪中了解到，目前企業(yè)在生產(chǎn)過程當(dāng)中相應(yīng)地設(shè)置了產(chǎn)品檢驗(yàn)人員，全權(quán)委托他們跟蹤控制產(chǎn)品質(zhì)量信息情況。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異常，會先讓他們開展質(zhì)量調(diào)查工作，找出問題產(chǎn)生的根源并制定調(diào)整方案。除此之外，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)還通過定期聽取質(zhì)量工作匯報(bào)并及時處理產(chǎn)生的問題以及鼓勵員工參與質(zhì)量管理活動等方式提高自身的管理效率。及時溝通，持續(xù)改進(jìn)這一工作方式占10.8%，在其質(zhì)量管理活動中所占比例較小，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開展質(zhì)量管理工作方式水平

51、有限。</p><p>　　（3）企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識</p><p><b>　　表4對質(zhì)量的理解</b></p><p>　　圖4 企業(yè)對質(zhì)量的理解</p><p>　　由調(diào)查數(shù)據(jù)（上表4和圖4）可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就行占47.6%，產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意占31.0%，產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只

52、要能賣的出去就行占16.7%，質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的發(fā)展，一定要做好占4.8%。</p><p>　　從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識上，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就行占了絕大多數(shù)，有將近一半的企業(yè)都是僅把符合標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成產(chǎn)品質(zhì)量合格的依據(jù)。約三分之一的企業(yè)認(rèn)為要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在其質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，顧客滿意度也是其中的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。占16.7%的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識方面意識不高，認(rèn)為

53、企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只要有銷路，能賣的出去就可以，對產(chǎn)品質(zhì)量沒有嚴(yán)格要求。僅有4.8%的企業(yè)有較高的產(chǎn)品質(zhì)量意識，認(rèn)為企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，做好產(chǎn)品質(zhì)量是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。在調(diào)查采訪中了解到，一些小企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的理解還只是停留在意識層面和口頭宣傳上，并沒有真正落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)過程當(dāng)中去。安吉縣彥欽電聲有限公司作為章村鎮(zhèn)的龍頭企業(yè)，在不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的同時，始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。通過尋求合作伙伴企業(yè)，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)工藝技術(shù)和管理手段

54、等方式，提升產(chǎn)品技術(shù)含量，力求創(chuàng)造出自己的品牌。</p><p>　?。?）企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制管理</p><p>　　表5 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的主要原因</p><p>　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（上表5），章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品有多方面的原因，人員操作不規(guī)范占22.8%，排第一，未進(jìn)行合理檢驗(yàn)占19.5%，排第二，設(shè)備故障占19.1%，排第

55、三，另外原材料有問題和環(huán)境因素影響分別占了15.9%和15.4%。</p><p>　　對于中小企業(yè)來說，企業(yè)員工大多素質(zhì)水平不高，沒有經(jīng)過統(tǒng)一的技能培訓(xùn)，對設(shè)備操作不規(guī)范是常有的現(xiàn)象。企業(yè)對于剛進(jìn)廠的一線生產(chǎn)員工，會在初期由有經(jīng)驗(yàn)的師傅帶著，傳授設(shè)備的操作方法以及制作工藝技巧，加快工作進(jìn)程，減少工作差錯率，之后就由自己獨(dú)立操作。在產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中，企業(yè)通常采取抽樣檢驗(yàn)方式。為防止不合格品流入下道工序，企業(yè)一般會設(shè)

56、置檢驗(yàn)人員對生產(chǎn)線上的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控制。在成品出庫運(yùn)輸前，會進(jìn)行包裝檢驗(yàn)，做好最后一道產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。由于不同規(guī)格的產(chǎn)品需要配備相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障便會影響產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)生不合格品。另外，原材料的質(zhì)量和室內(nèi)溫室度的變化也會對產(chǎn)品質(zhì)量形成一定的影響，企業(yè)對于不合格品的處理往往采取臨時應(yīng)急措施來彌補(bǔ)不合格品的數(shù)量。</p><p>　　3.2.2 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)<

57、/p><p>　　改革開放以來，章村鎮(zhèn)堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，依托當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢?、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和銷售網(wǎng)絡(luò)，大力扶持和發(fā)展家庭式工業(yè)，給當(dāng)?shù)氐拿駹I電聲配件企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇。一方面，在最近幾年的建設(shè)社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會的進(jìn)程中，地方政府大力推動工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，取得了顯著的成效。在壯大規(guī)模企業(yè)的過程中，以彥欽電聲有限公司為例，通過大力拓寬銷售渠道，尋找更多的合作商之際，關(guān)注起企業(yè)的質(zhì)量管理工作，引進(jìn)新技術(shù)、高端人才和先

58、進(jìn)的管理制度讓企業(yè)獲得一次轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)會。另一方面，面對巨大的市場需求，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)想要走出去，建立出自己的品牌，必須要在質(zhì)量管理方面下功夫。章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)可以充分利用彥欽電聲有限公司的品牌效應(yīng)和龍頭企業(yè)的帶動作用，互相學(xué)習(xí)，借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量來獲取更多的市場份額。</p><p>　　章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)還處在不斷發(fā)展過程當(dāng)中，質(zhì)量管理建設(shè)仍需加強(qiáng)。一方面，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者目前對質(zhì)

59、量管理認(rèn)識不清，認(rèn)為只要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就可以了，對員工也缺乏教育培訓(xùn)，致使目前要開展起全面質(zhì)量管理還有很長一段路要走，需要投入大量的精力和財(cái)力去做好這件事。另一方面，以家庭式工業(yè)為主的企業(yè)規(guī)模都不大，資金缺乏，這也在很大程度上減弱了企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的積極性。企業(yè)員工大都是鎮(zhèn)上及周邊附近的居民，對于質(zhì)量管理的意識認(rèn)識不夠，經(jīng)常憑個人經(jīng)驗(yàn)開展工作，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以忽視，不加以總結(jié)，導(dǎo)致不能有效控制不合格品的產(chǎn)生，加劇了企業(yè)資源的浪費(fèi)

60、。這些都對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理提出了挑戰(zhàn)。</p><p>　　4 安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及原因分析</p><p>　　4.1 領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理意識淡薄</p><p>　　圖5 企業(yè)近3年在質(zhì)量管理方面的經(jīng)費(fèi)投入情況</p><p>　　表6 企業(yè)近3年內(nèi)員工培訓(xùn)和售后服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入情況</p><p&

61、gt;　　在調(diào)查采訪中了解到，章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)大多是中小型企業(yè)，這些民營企業(yè)家都是半路出道投資創(chuàng)立了自己的家庭式工業(yè)，從原先的家庭作坊式生產(chǎn)到現(xiàn)在的小型加工生產(chǎn)制造，這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都是經(jīng)過了幾十年的打拼。正因?yàn)槿绱耍@些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身的文化水平相對較低，對于如何進(jìn)行質(zhì)量管理沒有明確的目的和方法，也不夠重視。一些企業(yè)只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，過分追求短期效益，沒有考慮到企業(yè)的長久發(fā)展。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（上圖5和表6），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量管理的資金投

62、入較少，其中員工培訓(xùn)和售后服務(wù)這兩項(xiàng)所占的比重較大，在投資數(shù)目較小上分別占了57.1%和54.8%。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，更愿意在廠房建設(shè)和增加新設(shè)備上投入資本，他們認(rèn)為一旦有了經(jīng)濟(jì)能力就要多增加幾條生產(chǎn)線用于滿足更多的訂單量。這些企業(yè)家們還是依靠傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式來維持生存，尚未形成長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，還沒意識到企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高和增強(qiáng)客戶滿意度對企業(yè)的發(fā)展起著更為重要的推動作用。章村鎮(zhèn)的民營企業(yè)家們質(zhì)量管理意識還很薄弱，忽視對

63、質(zhì)量管理的關(guān)注將影響企業(yè)的做大做強(qiáng)。</p><p>　　4.2 員工參與程度低</p><p>　　表7 章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在質(zhì)量管理方面主要存在的問題</p><p>　　圖6章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在質(zhì)量管理方面主要存在的問題</p><p>　　從調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示（上表7和圖6），員工參與程度低占21.1%是目前企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在

64、主要問題。在對企業(yè)走訪調(diào)查過程中了解到，章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在對員工培訓(xùn)方面缺乏重視，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量可以通過檢驗(yàn)加以控制，沒有意識到產(chǎn)品質(zhì)量其實(shí)是可以生產(chǎn)出來的。但現(xiàn)實(shí)是，企業(yè)只考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合顧客要求，忽視了只有提高員工的質(zhì)量管理意識，增強(qiáng)員工的知識和技能水平，讓員工積極參與到質(zhì)量管理工作中來才會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。讓員工自覺地參與到質(zhì)量管理工作中來需要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵和引導(dǎo)，但因?yàn)楹鲆暳藢T工的教育培訓(xùn)，全體員工的質(zhì)

65、量意識淡薄，導(dǎo)致企業(yè)員工的參與積極性低。</p><p>　　4.3對顧客服務(wù)不夠重視</p><p>　　表8實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的驅(qū)動因素</p><p>　　圖7 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的驅(qū)動因素</p><p>　　目前章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)大都是接訂單生產(chǎn)，因?yàn)榕c一些老客戶一直保持著長期合作關(guān)系，訂單量的穩(wěn)定使得一些企業(yè)放松了對顧客滿意度的重視。企業(yè)

66、口頭上強(qiáng)調(diào)顧客至上，實(shí)際上卻重視企業(yè)利益的工作態(tài)度沒有樹立起企業(yè)各部門的顧客意識。從調(diào)查數(shù)據(jù)中得知（上表8和圖7），在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的驅(qū)動因素中，降低企業(yè)成本占35.9%，客戶投訴占10.6%。企業(yè)過多的注重自身利益，缺少對顧客的服務(wù)意識。對于這些中小民營電聲配件企業(yè)來說，要實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)首先考慮到的還是對企業(yè)內(nèi)部所來的好處。比如為降低企業(yè)成本就會采取措施來改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理的弊端，減少各種資源的浪費(fèi)；要擴(kuò)大規(guī)模必須對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)

67、，優(yōu)化各部門職能；為了能夠獲得競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)與同行競爭的能力，會改進(jìn)目前的質(zhì)量管理工作，生產(chǎn)出更具競爭力的產(chǎn)品；為了應(yīng)付地方職能部門的監(jiān)督，獲取一些優(yōu)惠政策，企業(yè)會被動的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。然而，大部分企業(yè)沒有從客戶投訴這一方面來進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作，忽視了顧客提的要求，對企業(yè)的各類反饋信息，其實(shí)可以幫助企業(yè)找到自身存在的不足，有針對性的采取改進(jìn)措施?？偟膩碚f，一方面，由于企業(yè)自身質(zhì)量管理體制落后，沒有建立起專門的售后服務(wù)部</p>

68、;<p>　　4.4 產(chǎn)品檢驗(yàn)手段單一創(chuàng)新不足</p><p>　　表9 企業(yè)對產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法</p><p>　　圖8 對產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法</p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量始終是企業(yè)最關(guān)心的事情，通過對在制品以及制成品進(jìn)行檢驗(yàn)可以有效防止不合格品進(jìn)入流通領(lǐng)域，達(dá)到符合客戶的要求。在調(diào)查的這些企業(yè)當(dāng)中（上表9和圖8），讓員工在生產(chǎn)過程中自行檢驗(yàn)的占16%，有

69、制定預(yù)防和糾正措施占14.4%，出庫前檢驗(yàn)占26.5%，可以看出大部分企業(yè)都是通過對最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)不合格品。但是，這樣的檢驗(yàn)方式工作量太大，檢驗(yàn)人員通常只是選取一定的樣本量來進(jìn)行抽樣檢查，這樣的檢驗(yàn)手段雖然簡單方便，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，仍會有不合格品被包裝銷售出去。一些企業(yè)通過設(shè)置專門的檢驗(yàn)人員對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行跟蹤控制來減少不合格品的產(chǎn)生，然而往往會因?yàn)橐恍├缛藛T操作不當(dāng)、設(shè)備故障、環(huán)境等外部因素的影響，產(chǎn)生不良品。由于

70、管理手段簡單，不僅沒有起到預(yù)防作用，反而浪費(fèi)了企業(yè)的資源。</p><p>　　4.5 產(chǎn)品技術(shù)水平較低</p><p>　　表10 企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量</p><p>　　圖9企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量</p><p>　　從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出（上表10和圖9），章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)大都以生產(chǎn)電聲器材的零部件為主，屬于低附加值的產(chǎn)品。其中，模仿占5

71、9.5%，自主開發(fā)占27.4%，委托加工占13.1%。這些企業(yè)當(dāng)初靠著自己的作坊式生產(chǎn)起家，為了減少資金投入，以低成本生產(chǎn)獲取利潤，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和加工都是通過模仿進(jìn)行的。雖然目前企業(yè)已開始自主研發(fā)新產(chǎn)品，但是種類不多，投入的資金也相對短缺，主要產(chǎn)品還是以傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式加工制造，一些加工難度較大的產(chǎn)品都是委托給當(dāng)?shù)匾恍┮?guī)模企業(yè)生產(chǎn)。以訂單生產(chǎn)，通過數(shù)量和低價格競爭的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式使得章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)上缺乏創(chuàng)新意識。究其原因，

72、主要有以下幾個方面：第一，企業(yè)目前的生產(chǎn)能力還未達(dá)到進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的程度，以手工操作的生產(chǎn)方式一時也很難改變；第二，企業(yè)通過模仿制造，可以降低一部分生產(chǎn)研發(fā)費(fèi)用，因此企業(yè)內(nèi)部也沒有配備相應(yīng)的技術(shù)研發(fā)人員；第三，中小企業(yè)大都存在融資困難的問題，因此沒有足夠的資金來進(jìn)行設(shè)備升級和廠房擴(kuò)建。這些因素阻礙了企業(yè)通過提高產(chǎn)品技術(shù)水平來獲得更大的競爭優(yōu)勢的實(shí)施進(jìn)程。</p><p>　　4.6 質(zhì)量信息滯后</p&

73、gt;<p>　　表11 企業(yè)在質(zhì)量管理上需加強(qiáng)的環(huán)節(jié)</p><p>　　在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的交談中得知，產(chǎn)品的工藝制造流程都是事先根據(jù)單件制作單上的內(nèi)容來進(jìn)行操作的，由于第一道工序往往決定了接下來產(chǎn)品加工出來的質(zhì)量，因此，質(zhì)量報(bào)告?zhèn)鬟f不及時直接導(dǎo)致了下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量不合格。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可知（上表11），企業(yè)在質(zhì)量管理上最需加強(qiáng)的環(huán)節(jié)中，前三項(xiàng)分別是生產(chǎn)管理占19.4%，質(zhì)量信息系統(tǒng)占16.7

74、%，產(chǎn)品研發(fā)占15.1%。可以看出生產(chǎn)管理的改進(jìn)是每個企業(yè)都需要不斷持續(xù)進(jìn)行的工作，然而暢通的質(zhì)量信息系統(tǒng)也是目前各企業(yè)需加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。在與一些企業(yè)管理者交談中得知，章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)都是通過紙質(zhì)文件來傳遞產(chǎn)品質(zhì)量信息。即使企業(yè)內(nèi)部已建立了質(zhì)量信息系統(tǒng)，但是由于沒有專門負(fù)責(zé)人進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入工作，大多數(shù)員工對電腦軟件的操作也不熟悉，因此，導(dǎo)致了這項(xiàng)工作還沒有真正實(shí)施起來。生產(chǎn)過程中一旦發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，很難及時找出問題的根源。管理制度上的不

75、規(guī)范、信息傳遞的不暢通，經(jīng)常使得企業(yè)內(nèi)部員工要重新調(diào)整工藝部分制作流程，加大了工作量，同時也經(jīng)常出現(xiàn)延誤交貨的情況。</p><p>　　5 安吉縣章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理對策</p><p>　　5.1 提高企業(yè)質(zhì)量管理水平</p><p>　　5.1.1 提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量意識</p><p>　　質(zhì)量管理開展的是否順利與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

76、的重視程度是密不可分的，因此，要真正落實(shí)好質(zhì)量管理工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須充分認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性。章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以從以下幾個方面來加以提高：一是領(lǐng)導(dǎo)者自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的的文化知識水平?？梢酝ㄟ^本地企業(yè)家進(jìn)行互相交流學(xué)習(xí)的方式，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，共同提高民營企業(yè)的質(zhì)量管理水平。二是樹立正確的質(zhì)量觀念。企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證不僅是為了保證銷路，更重要的是通過建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系來增強(qiáng)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)

77、量競爭力，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來獲得競爭優(yōu)勢。三是章村鎮(zhèn)政府應(yīng)該積極鼓勵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理工作。倡導(dǎo)以質(zhì)量求發(fā)展的經(jīng)營理念，進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量培訓(xùn)，帶動章村鎮(zhèn)企業(yè)管理者主動開展質(zhì)量管理的工作。</p><p>　　5.1.2 加強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理力度</p><p>　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)費(fèi)投入比例當(dāng)中，在員工培訓(xùn)方面，經(jīng)費(fèi)投入較少的比重占57.1%、數(shù)目較大的比重占14.3%、無投

78、資行為占28.6%。章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)大多數(shù)員工的質(zhì)量管理意識都很薄弱，然而產(chǎn)品的各項(xiàng)生產(chǎn)工藝流程都需要員工的參與才能完成，因此提升員工的質(zhì)量意識就顯得尤為重要。一方面，要重視員工的質(zhì)量教育。通過定期開展質(zhì)量培訓(xùn)課程，讓員工熟知自己的工作職責(zé)和崗位要求，嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的操作內(nèi)容進(jìn)行加工制造，對于關(guān)鍵工序要進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而提高員工的自檢能力。另一方面，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展需要，章村鎮(zhèn)的民營電聲配件企業(yè)可以通過互相合作，引進(jìn)專

79、業(yè)的質(zhì)量管理人才對企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，提出改進(jìn)意見。同時對企業(yè)已有的管理人員提供系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識培訓(xùn)，培養(yǎng)出企業(yè)自己的質(zhì)量管理專業(yè)人員。</p><p>　　5.1.3 提高用戶滿意度</p><p>　　讓顧客滿意是企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提，但從調(diào)查情況中得知，章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)的顧客意識比較薄弱，盡管滿足了顧客在產(chǎn)品價格上的要求，卻沒有真正樹立起以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營

80、理念。要提高用戶滿意度，必須落實(shí)到質(zhì)量管理工作各環(huán)節(jié)中來。首先，要認(rèn)真記錄顧客所下訂單的各項(xiàng)內(nèi)容，明確顧客需求，保證產(chǎn)品制造的順利進(jìn)行。其次，要重視顧客反饋，及時與顧客進(jìn)行交流溝通，解決在生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)的各類問題，確保顧客的要求得到滿足。最后，做好售后服務(wù)工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品包裝、儲存和運(yùn)輸，保證這一過程中的產(chǎn)品質(zhì)量，按照規(guī)定期限及時交付，做到使顧客滿意。</p><p>　　5.2 加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量建

81、設(shè)</p><p>　　5.2.1 加強(qiáng)產(chǎn)品源頭控制</p><p>　　在生產(chǎn)過程中往往會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品不合格原因的過程中，有一些因素是由于原材料質(zhì)量不合格而引起的。為了減少這類情況的發(fā)生，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，可以采取以下措施來加以改進(jìn)：一是要對原材料供應(yīng)商進(jìn)行比較選擇，通過建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系來保證原材料的持續(xù)供應(yīng)。二是要確保質(zhì)量。采購

82、的原材料進(jìn)倉庫前要進(jìn)行仔細(xì)檢查，并做好材料入庫記錄以備后期的跟蹤核對。三是要做好倉庫管理。對于倉庫內(nèi)的原材料要按規(guī)定區(qū)域合理擺放，避免出現(xiàn)因領(lǐng)料錯誤、擠壓受潮等外部因素而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。</p><p>　　5.2.2 合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)</p><p>　　在質(zhì)量管理過程中，使產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程在受控狀態(tài)下進(jìn)行才能確保產(chǎn)品質(zhì)量的順利實(shí)現(xiàn)，而在這過程當(dāng)中，必須要合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。章村鎮(zhèn)民

83、營電聲配件企業(yè)大都采用了最終檢驗(yàn)和過程檢驗(yàn)相結(jié)合的方式，但仍然會出現(xiàn)不合格品。為此，企業(yè)在現(xiàn)有檢驗(yàn)方式的基礎(chǔ)上可以在生產(chǎn)的各個關(guān)鍵工序上安排專職的檢查人員開展質(zhì)量監(jiān)督工作，通過設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)來保證每道工序的產(chǎn)品都能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　5.2.3 加強(qiáng)對不良產(chǎn)品的有效管理</p><p>　　章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在處理不良產(chǎn)品上大都采用返工、報(bào)廢、讓步接受等措施，在對不

84、良原因分析及應(yīng)如何采取有效的糾正和預(yù)防措施上沒有達(dá)到足夠的重視。雖然有采取臨時應(yīng)急對策，但是僅局限于表面的的處理，往往同樣的情況會再次發(fā)生，影響了交貨期。因此，章村鎮(zhèn)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)以下幾方面的工作：首先，要對產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)異?，F(xiàn)象的原因進(jìn)行分析并做好質(zhì)量文件的記錄工作，針對具體原因采取相應(yīng)的暫改對策。例如采取立即補(bǔ)貨、重新調(diào)整工藝部分制作流程、重新申請開模加工等措施以保證訂單量。其次，實(shí)行人員責(zé)任制。對造成不良產(chǎn)品的直接責(zé)任人員進(jìn)行處理，建

85、立起企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量獎懲制度，提高員工的自覺性。最后，要做好預(yù)防和改進(jìn)措施。一方面通過加強(qiáng)檢驗(yàn)次數(shù)、落實(shí)管理責(zé)任制度、做好文件規(guī)范等方式來減少不良產(chǎn)品的產(chǎn)生；另一方面要通過加強(qiáng)員工操作規(guī)范、改善外包裝以防止產(chǎn)品擠壓變形等方式來加以改進(jìn)。通過有效控制不良產(chǎn)品，可以大大提高產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)樹立良好的品牌和信譽(yù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p>　　5.3 加大質(zhì)量管理創(chuàng)新力度</p><p>　

86、　5.3.1 提高產(chǎn)品技術(shù)含量</p><p>　　章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大多屬于低附加值的配件或元件，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。雖然目前企業(yè)都有一定的客戶來源，能夠保證正常的產(chǎn)品供應(yīng)，但是如果一遇到市場的波動，這些企業(yè)將會面臨生存危機(jī)。因此，為了提高企業(yè)的市場競爭力，必須進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。一是通過改善產(chǎn)品制造工藝流程、完善關(guān)鍵工序的操作標(biāo)準(zhǔn)等方式關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。二是可以引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝技術(shù)及設(shè)備來進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)

87、品研發(fā)，依靠產(chǎn)品的不斷升級以提高技術(shù)含量，帶動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　5.3.2 建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道</p><p>　　質(zhì)量信息的及時傳遞是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種有效方法，當(dāng)出現(xiàn)一批產(chǎn)品質(zhì)量問題時，能夠根據(jù)信息反饋渠道找出問題的根源，提高企業(yè)解決問題的效率，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)尚處在發(fā)展過程中，在處理質(zhì)量信息工作上還存在諸多問題，為提高企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量，建

88、立規(guī)范的生產(chǎn)工作流程，需要在以下幾方面做好工作：一是生產(chǎn)檢驗(yàn)人員要做好現(xiàn)場管理，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，向直接責(zé)任人員傳達(dá)，防止不合格品進(jìn)入下道工序，同時將信息反饋給部門主管處理。二是質(zhì)量檢驗(yàn)部門根據(jù)生產(chǎn)部門傳達(dá)的質(zhì)量信息，做好記錄工作，并與生產(chǎn)部門進(jìn)行溝通交流，找出解決問題的方法或重新調(diào)整工序制作流程并再次投入生產(chǎn)。三是各部門之間要做好跟蹤工作，防止同樣的問題再次發(fā)生，對企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息系統(tǒng)做好不斷更新，使各部門都能隨時進(jìn)行信息共享，建立

89、起暢通的交流反饋平臺。</p><p>　　5.4 加大企業(yè)資金投入</p><p>　　根據(jù)調(diào)查顯示，從整體情況上看，目前章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)在質(zhì)量管理方面的資金投入過少，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系不能有效運(yùn)行。為改善這一狀況，一方面，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)把閑散資金聚集起來，對于購買先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設(shè)備、加大員工培訓(xùn)力度、合理設(shè)置企業(yè)組織機(jī)構(gòu)等方面加大資金投入力度。企業(yè)管理者應(yīng)通過多種途徑進(jìn)行融資，

90、為做好質(zhì)量管理工作提供資金保障。另一方面，章村鎮(zhèn)政府也應(yīng)盡可能地幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)擴(kuò)大融資渠道，給予一定的資金支持，為企業(yè)進(jìn)行融資提供擔(dān)保和優(yōu)惠政策。</p><p>　　5.5 發(fā)揮政府服務(wù)和引導(dǎo)作用</p><p>　　表11 企業(yè)希望獲得政府的支持和服務(wù)</p><p>　　為促進(jìn)章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)更好的參與市場競爭，改善當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)滯后、品牌意識不強(qiáng)、缺少

91、創(chuàng)新企業(yè)等現(xiàn)狀問題，章村鎮(zhèn)政府應(yīng)積極采取相關(guān)措施幫助企業(yè)突破發(fā)展瓶頸。根據(jù)調(diào)查顯示（表11），章村鎮(zhèn)企業(yè)希望獲得政府的支持和服務(wù)有：提供資金支持占72.6%、及時提供市場、政策和企業(yè)的相關(guān)信息占63.1%、提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo)占61.9%、組織人員培訓(xùn)占50.0%、制定產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)占45.2%、設(shè)立質(zhì)量獎項(xiàng)占25.0%。因此，章村鎮(zhèn)政府應(yīng)積極采取以下措施：一是鎮(zhèn)政府應(yīng)積極幫助電聲配件企業(yè)建立和完善一系列的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范，

92、實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)龍頭企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌，進(jìn)而帶動其他企業(yè)進(jìn)行不斷地改進(jìn)。主要用于指導(dǎo)電聲配件生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使得每一家企業(yè)都能得到技術(shù)支持，從而降低配件耗損率。二是政府要深入了解當(dāng)?shù)馗髌髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，鼓勵企業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，著力培育該鎮(zhèn)電聲配件企業(yè)創(chuàng)建區(qū)域品牌。同時，要對進(jìn)行產(chǎn)品科技創(chuàng)新、參與制訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施品牌建設(shè)的企業(yè)給予較大力度的政策獎勵，提供必要的資金支持以激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營。三是鎮(zhèn)政府應(yīng)積極轉(zhuǎn)變政府職能

93、，提高為企業(yè)服務(wù)的水平。構(gòu)建</p><p><b>　　6 結(jié) 論</b></p><p><b>　　6.1 結(jié)論</b></p><p>　　隨著顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提高，中小民營制造企業(yè)開始意識到了生存危機(jī)，逐漸開始推行質(zhì)量管理工作。但是，我們也應(yīng)該看到由于不少企業(yè)缺乏對質(zhì)量管理的正確認(rèn)識，即使建立起了質(zhì)量管

94、理體系也無法有效運(yùn)行。因此，正確實(shí)施質(zhì)量管理，不僅可以提升企業(yè)的整體經(jīng)營水平，對于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也起著重大的推動作用。</p><p>　　章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)作為當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)，需要快速提升企業(yè)的市場競爭力。通過此次調(diào)查采訪，我發(fā)現(xiàn)了目前章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)的質(zhì)量管理水平還有待提高，對于如何開展質(zhì)量管理工作還沒有明確的思路。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理意識淡薄；質(zhì)量管理手段單一創(chuàng)新不足；員工參與程度低；對顧客服務(wù)

95、不夠重視；產(chǎn)品技術(shù)水平較低；質(zhì)量信息滯后等這幾個方面是企業(yè)普遍存在的主要問題，影響著企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　為有效改善當(dāng)前現(xiàn)狀，解決企業(yè)面臨的質(zhì)量管理問題，企業(yè)首先要增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引進(jìn)專業(yè)質(zhì)量管理人才。通過進(jìn)行產(chǎn)品源頭控制，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，加強(qiáng)對不良產(chǎn)品的有效管理等措施來做好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。加大質(zhì)量管理創(chuàng)新力度來提高用戶滿意度。政府相關(guān)部門也應(yīng)該積極為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供一些優(yōu)惠性政策，發(fā)揮

96、好服務(wù)和引導(dǎo)作用。</p><p>　　6.2 本研究存在的不足</p><p>　　本文對章村鎮(zhèn)民營電聲配件企業(yè)質(zhì)量管理方面存在的問題進(jìn)行研究，由于時間有限，在文獻(xiàn)資料收集方面做得還不夠充分，對企業(yè)存在的問題研究還不夠深入，未能做到全面分析。而且由于調(diào)查采訪的局限性，個人專業(yè)知識水平有限，針對企業(yè)提出的質(zhì)量管理改進(jìn)建議也較淺顯，還不夠完善，研究深度有待提高。</p><

97、;p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]伍愛.質(zhì)量管理學(xué)[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，2006.</p><p>　　[2]李曉春，曾瑤.質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2007.</p><p>　　[3] (美)蒂姆·歐漢龍．增值質(zhì)量審核[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005.</p&

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104、　　[23]程福龍，汪波．質(zhì)量管理理論與方法研究進(jìn)展．［EB/OL］． </p><p>　　http://www.gotoread.com/mag/6639/contribution127080.html，2008-03-05.</p><p>　　[24]質(zhì)量權(quán)威網(wǎng).質(zhì)量人物[EB/OL]．</p><p>　　http://www.zlqw.com.

105、cn/zlbk/zlrw/zlmr/2006/1110/31687.html，2009-12-31.</p><p>　　[25]陳瑋萍．湖州市首屆政府質(zhì)量獎申報(bào)正式啟動 獎金30萬[EB/OL]．</p><p>　　http://news.hz66.com/main/news/hz/econ/2010070916434790.html,2010-07-09.</p>

106、;<p>　　[26]湖州市．章村村工業(yè)發(fā)展規(guī)劃[EB/OL]．</p><p>　　http://xnc.zjnm.cn/zdxx/xwlb/view.jsp?zdid=22065&lmid=9&id=271394.html, 2009-10-05.</p><p>　　[27]J·Douglas Barrett．Corporate Social