浙江自助旅游發(fā)展探討[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?20_ _屆）</b></p><p>　　浙江自助旅游發(fā)展探討</p><p>　　摘 要： 本文結(jié)合浙江的實際情況，提出浙江發(fā)展自助旅游的優(yōu)勢與機遇，分析了目前浙江發(fā)展自助旅游存在的問題與障礙，提出了有針對性的對策與建議，希望浙江自助旅

2、游與浙江旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。</p><p>　　關(guān) 鍵 詞 ：浙江自助旅游 現(xiàn)狀、優(yōu)勢與機遇 問題與障礙 對策與建議</p><p>　　Zhejiang Development of Self-Tourism</p><p>　　Abstract:  In this paper, the

3、 actual situation of Zhejiang Province, proposed the development of self-Zhejiang tourism advantages and opportunities, analysis of the

4、 current self-Zhejiang tourism development problems and obstacles, propose a targeted measures and proposals in the hope of Zhejia

5、ng, Zhejiang independent travel and tourism industry Construction to coordinate development.</p><p>　　Key words: Zhejiang independent travel ;status advantag

6、es and opportunities ; problems and obstacles ;countermeasures and suggestions</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　引言………………………………………………………………………………………1</p><p>　　一、自助旅游概述………………

7、……………………………………………………………1 </p><p>　　二、自助游的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響……………………………………………………1</p><p>　　三、浙江發(fā)展自助旅游的優(yōu)勢………………………………………………………………2</p><p>　?。ㄒ唬┴S富的旅游資源…………………………………………………………………2</p&g

8、t;<p>　?。ǘ┍憬莸慕煌l件…………………………………………………………………3</p><p>　?。ㄈV泛的客源市場…………………………………………………………………3</p><p>　?。ㄋ模┱咧С至Χ却蟆?</p><p>　?。ㄎ澹└鼉?yōu)的旅游發(fā)展環(huán)境…………………………………………

9、…………………3</p><p>　?。┻m時的假日改革…………………………………………………………………3</p><p>　　四、浙江自助旅游發(fā)展現(xiàn)狀…………………………………………………………………4</p><p>　　（一）浙江自助游發(fā)展迅猛的緣由……………………………………………………4</p><p>　?。ǘ┳灾糜问袌鲈?/p>

10、長迅猛…………………………………………………………4</p><p>　?。ㄈ┒坛搪眯姓级鄶?shù)…………………………………………………………………4</p><p>　?。ㄋ模┳择{車旅游增幅最快……………………………………………………………4</p><p>　?。ㄎ澹┍嘲迦找媸艿疥P(guān)注……………………………………………………………5</p><p

11、>　?。┳灾糜纬霈F(xiàn)新模式：全國組團(tuán)、異地自駕…………………………………5</p><p>　?。ㄆ撸┞糜伪ｋU有所突破………………………………………………………………5</p><p>　　五、浙江自助旅游存在的問題………………………………………………………………6</p><p>　?。ㄒ唬┫嚓P(guān)配套服務(wù)落后………………………………………………………………

12、6</p><p>　?。ǘ┳灾糜涡畔T乏………………………………………………………………6</p><p>　?。ㄈ┌踩珕栴}不容樂觀………………………………………………………………6</p><p>　?。ㄋ模┥鷳B(tài)環(huán)境遭遇破…………………………………………………………………6</p><p>　　六、浙江發(fā)展自助游的對策與建議…………

13、………………………………………………6</p><p>　?。ㄒ唬┳プC遇開發(fā)特色自助游產(chǎn)品…………………………………………………6</p><p>　?。ǘ┨岣咦灾糜蔚呐涮追?wù)水平…………………………………………………7</p><p>　?。ㄈ┙⑼〞车淖灾糜涡畔⒕W(wǎng)絡(luò)…………………………………………………7</p><p>　?。?/p>

14、四）加強浙江自助旅游的安全管理…………………………………………………7</p><p>　　（五）堅持浙江自助游的可持續(xù)發(fā)展…………………………………………………8</p><p>　　結(jié)語………………………………………………………………………………………8</p><p>　　注釋………………………………………………………………………………………9</p&g

15、t;<p>　　參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………9</p><p>　　致謝………………………………………………………………………………………9 </p><p><b>　　引言</b></p><p>　　浙江省位于我國東南部，地處亞熱帶，素有“七山一水二分田”之稱。自然條件優(yōu)越，農(nóng)業(yè)資

16、源豐富多彩，具有十分突出的開發(fā)價值。改革開放30年來社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，隨著“長三角”區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化、城市一體化、交通一體化進(jìn)程的加快，城市居民的物質(zhì)生活水平得到了明顯提高，在基本滿足了物質(zhì)生活后，人們也向往自己的生活質(zhì)量和精神需求。因此，浙江的旅游業(yè)也快速的成長起來，接待的國內(nèi)外游客數(shù)量逐年增長。同時從目前的發(fā)展趨勢來看，越來越多的旅游者不再滿足于一些成熟的旅游點和較固定的旅游項目，自助旅游開始受到人們的廣泛關(guān)注。但仔細(xì)觀察近幾年浙江自

17、助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，也存在著不少問題。所以，本文試圖通過筆者對一些自助旅游網(wǎng)站的觀察以及前人的經(jīng)驗總結(jié)對浙江自助旅游的發(fā)展進(jìn)行探討，進(jìn)一步深入發(fā)掘浙江自助旅游的一些發(fā)展優(yōu)勢和不足之處，為浙江自助旅游的發(fā)展提出一些意見和建議。</p><p><b>　　一、自助旅游概述</b></p><p>　　自助旅游是一種時尚的旅游方式，即以張揚個性、親近自然、放松身心為目標(biāo)，完

18、全自主地選擇和安排旅游活動[1]。就比如自選商場，所有產(chǎn)品（服務(wù)）都明碼標(biāo)價，由游人根據(jù)自身條件（包括時間、預(yù)算、身體狀況等等）自由選擇服務(wù)組合的旅游類型。旅游中所涉及的吃、住、行、游、購、娛，所有事情全由自己搞定，操作起來比較繁瑣，但卻擺脫了從前旅行社預(yù)先安排好的行程模式，更加隨心所欲，自由自在，充滿了多元化的個性元素。自助旅游已不是年輕人的專利，也不是省錢旅游的代名詞，而成為重要的旅游趨勢，無論老少，希望享受自由、深入、有特色旅游的

19、人都會加入自助旅游的行列。</p><p>　　自助旅游最大的優(yōu)點是游客的自主性強，可以隨心所欲去選擇自己的路線，也可以自主地支配自己的開支，是較為成熟的一種旅游形式[2]。打從開始有自助旅游的意念起，自助旅游者就開始做計劃，從衡量自己的時間與財力，自己的興趣與想去的省份，計劃行程與請教去過的人等，這些都是最初步的計劃。 到確定初步的行程，開始找尋資訊、安排更詳細(xì)的行程等，出發(fā)以后，每天還得張羅生活事宜以及安排參

20、觀活動，這都是必要的工作，也都要有計劃才能一一完成。但這并不是就表示，自助旅游不能隨意而走，如果自助旅游者經(jīng)驗豐富，應(yīng)變能力強，只要時間允許，自助旅游者依然能隨著自己的喜好隨時出發(fā)。</p><p>　　二、自助游的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響</p><p>　　針對近年來自助游旅行的方式被越來越多的年輕人所接受并熱衷，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)各種各樣的自助游方式，如：自由行、自助游、互助游、自駕游等。

21、傳統(tǒng)的旅游業(yè)多以旅游社來定義，旅游社設(shè)計旅游路線或行程提供給旅游者，以買賣關(guān)系達(dá)成雙方目的，這種方式在現(xiàn)今追求個性化的社會服務(wù)中顯然已經(jīng)處于被動的地位，原因是它給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通

22、過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。</p><p>　　旅游行業(yè)的主要參與者逐漸趨于年輕化，如今年輕人追求的多以自然、個性、舒適、獨立為主的旅游方式，自助游剛好迎合了這種方式，必然導(dǎo)致其大肆的興起，他們普遍認(rèn)為傳統(tǒng)的跟團(tuán)游要配合他人，不能隨行所欲地進(jìn)行游覽，與此同時在旅游花費上的支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超

23、出了自助游的費用。跟團(tuán)游需要遷就旅游社的路線安排與景點項目，加之近年來旅游社在旅游項目中添加不必要的額外消費，這也是致使大部人開始對傳統(tǒng)旅游方式感到反感而選擇自助游的原因之一。因此，自助游的發(fā)展勢必對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)造成一定的沖擊與影響，如果傳統(tǒng)旅游行業(yè)在今后的旅行方式上沒有改進(jìn)與提高，那么自助游的旅行方式將在真正意義上代替?zhèn)鹘y(tǒng)的旅游方式。</p><p>　　三、浙江發(fā)展自助旅游的優(yōu)勢</p>&l

24、t;p>　?。ㄒ唬┴S富的旅游資源</p><p>　　浙江屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，氣溫適中，四季分明，光照充足，雨量充沛，擁有良好的氣候條件，致使旅游資源也非常豐富，素有"魚米之鄉(xiāng)、絲茶之府、文物之邦、旅游勝地"之稱。全省有重要地貌景觀800多處、水域景觀200多處、生物景觀100多處。人文景觀100多處，自然風(fēng)光與人文景觀交相輝映，特色明顯，知名度高。</p><p&g

25、t;　　全省現(xiàn)有西湖、兩江一湖（富春江—新安江—千島湖）、雁蕩山、楠溪江、普陀山、嵊泗列島、天臺山、莫干山、雪竇山、雙龍、仙都等17 個國家級風(fēng)景名勝區(qū)，數(shù)量列中國首位。此外還有省級風(fēng)景名勝區(qū)44 個，杭州之江國家旅游度假區(qū)和蕭山湘湖、溫州甌江、紹興會稽山等省級旅游度假區(qū)15 個。</p><p>　　很多來浙江自助游的“驢友們”大都看中浙江豐富的鄉(xiāng)村旅游資源，根據(jù)浙江旅游職業(yè)學(xué)院鄭維的研究，他認(rèn)為“目前浙江的鄉(xiāng)

26、村旅游可以說已初具規(guī)模，分別形成了圍繞杭州、寧波與溫州的三個環(huán)城游憩圈和杭州灣運河—水鄉(xiāng)—古鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游帶、浙東沿海海島—沙灘—魚情鄉(xiāng)村旅游帶、西南山區(qū)秀山—民俗—麗水鄉(xiāng)村旅游帶三個鄉(xiāng)村旅游帶，以及杭州鄉(xiāng)村旅游休息區(qū)、浙北運河古鎮(zhèn)旅游區(qū)、紹興古越文化旅游區(qū)、寧波東錢湖—河姆渡鄉(xiāng)村旅游區(qū)、臺州神仙居—天臺山鄉(xiāng)村旅游區(qū)、溫州雁蕩山—楠溪江鄉(xiāng)村旅游區(qū)、麗水綠谷鄉(xiāng)村旅游區(qū)、衢州宗孔廟—石窟文化旅游區(qū)、金華商貿(mào)文化旅游區(qū)、濱海鄉(xiāng)村旅游區(qū)（包括舟山、

27、臺州、溫州）等十個鄉(xiāng)村旅游區(qū)。以“三帶十區(qū)”為基本結(jié)構(gòu)，各地鄉(xiāng)村旅游點星羅棋布，形成了“三圈、三帶、十區(qū)、多點”的旅游發(fā)展新格局?！保?］ 這些旅游區(qū)更多的吸引了城市居民，希望通過自助旅游的方式滿足都市人享受田園風(fēng)光、回歸淳樸民俗的愿望 。</p><p>　?。ǘ┍憬莸慕煌l件</p><p>　　浙江交通基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，高速公路建設(shè)、國省道及重要縣道建設(shè)、農(nóng)村公路建設(shè)、公路養(yǎng)護(hù)等都

28、取得了一定的成效，近年來省內(nèi)公路網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善，公路品質(zhì)進(jìn)一步提升，方便了廣大游客自駕車旅游。隨著高鐵時代的到來，以及杭州至歐美澳等國際新航線的開通，游客進(jìn)出將更加便捷快速。優(yōu)越的交通條件使浙江成為我國最具吸引力的旅游目的地之一，也對浙江自助旅游的發(fā)展提供了強大的支撐作用，不僅讓游客享受到出游的方便，而且大大節(jié)約了花在路上的時間。</p><p>　　（三）廣泛的客源市場</p><p>

29、　　伴隨著我國經(jīng)濟(jì)快速增長和消費結(jié)構(gòu)的升級，旅游支出在社會公眾消費支出所占的比例不斷提高。浙江省位于“長三角”區(qū)域，地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平也位于全國前列。2009年浙江省入境旅游人數(shù)達(dá)到5706380人次，同比增長5.7%。2009年全省旅游總收入達(dá)到2643.7億元，同比增長17.5%，而2009年全省的旅游總收入也占全省GDP的11.6%。這說明在我省旅游業(yè)已占有了很重要的地位，而自助旅游作為其中的一部分，也越來越體現(xiàn)了其重要性

30、?？梢?，旅游已成為居民的重要生活方式之一。而距離近、費時少而又自主、靈活的自助旅游更是受到人們青睞。據(jù)調(diào)查,浙江84%的家庭不愿受旅行團(tuán)的約束,傾向于選擇自助旅游方式。而且，國內(nèi)尤其是周邊地區(qū)旅游人數(shù)的快速增長,也為浙江自助旅游的發(fā)展提供了廣泛的客源市場。</p><p>　?。ㄋ模┱咧С至Χ却?lt;/p><p>　　隨著國務(wù)院41 號文件的深入貫徹，隨著旅游業(yè)在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級、促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌

31、、促進(jìn)社會和諧等方面的作用日益凸顯，隨著浙江生態(tài)文明、文化大省建</p><p>　　設(shè)的不斷推進(jìn)，各級黨委政府對旅游業(yè)發(fā)展肯定會越來越重視，政策的支持力度也必然越來越大。浙江旅游發(fā)展后勁十足，初步統(tǒng)計，“十二五”期間，全省旅游總投資超過4000 億元，其中，超 10 億元的旅游大項目就有110 多個、總額達(dá)3000 億元。這些大項目的建設(shè)，必將成為我省旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎、新動力。</p><

32、;p>　?。ㄎ澹└鼉?yōu)的旅游發(fā)展環(huán)境</p><p>　　2010年上海世博會的成功舉辦，極大地提升上海的城市形象和國際知名度，同時也間接帶動了浙江的旅游業(yè)，對浙江旅游業(yè)的發(fā)展起到有力的、全面的推動作用，不僅帶來了規(guī)模可觀的人流、物流與信息流，而且鞏固和增強了浙江旅游市場的軟硬件條件，旅游基礎(chǔ)設(shè)施得到完善，管理理念更加先進(jìn)，服務(wù)水平迅速提升，從而為浙江自助旅游的發(fā)展迎來了一個千載難逢的發(fā)展機遇，“后世博”效應(yīng)

33、將持續(xù)很長一段時間，對于提升全省旅游形象、拓展旅游市場毫無疑問將產(chǎn)生積極的效果。</p><p>　　（六）適時的假日改革</p><p>　　國家于 2008 年對假日制度進(jìn)行了調(diào)整，新方案保留了春節(jié)和國慶兩個“黃金周”，并形成了新年、清明、五一、端午、中秋等五個為期三天的“小長假”，新的假日方案無疑會進(jìn)一步促進(jìn)以短途為主的自助旅游的發(fā)展。在浙江，人們逐漸接受并開始習(xí)慣雙休日和公休假日的

34、外出旅游，特別是以家庭為單位自駕車前往城市郊區(qū)及鄉(xiāng)村已經(jīng)成為主要的出游方式，而且出游時間也一般在 3 天以內(nèi)?！靶￠L假”的適時推出，有效拉動消費，假日經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯，正好迎合了浙江人的口味。</p><p>　　四、浙江自助旅游發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　（一）、浙江自助游發(fā)展迅猛的緣由</p><p>　　旅游業(yè)是一個高度依托地理、人文環(huán)境才能發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)，對于

35、環(huán)境及配套設(shè)施的要求非常高。浙江省地處太湖之南、雁蕩之北，西環(huán)群山、東望大海，省會杭州兼古都之韻、西湖之秀、錢塘之靈于一體，自古以來就是我國的魚米之鄉(xiāng)、絲綢之府，人文薈萃、人杰地靈，有著豐富的旅游資源。同時，在浙江省委省政府的大力支持下，在各有關(guān)部門的大力配合下，酒店、旅行社等各種旅游配套設(shè)施也日趨完善，為自助旅游提供了一個良好的外部環(huán)境。</p><p>　?。ǘ┳灾糜问袌鲈鲩L迅猛 </p>

36、<p>　　由于對自助旅游的概念尚有待進(jìn)一步廓清，因此盡管散客市場占據(jù)著國內(nèi)市場的極大份額（參團(tuán)旅游在國內(nèi)旅游市場中的比重不足10%），目前中國自助旅游市場的規(guī)模到底有多大仍很難用量化指標(biāo)來描述，但可以肯定的是自助旅游正在快速增長。由于旅游市場的日益成熟，旅行費用隨之下降，客觀上促使很多旅游市場的“潛在顧客”轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)實消費者”。在這一過程中，由于自助游不僅省錢，而且更自由，少了旅行社的約束，游客更能彰顯自己的個性和喜好，因此

37、大受歡迎。此外，從各個“旅游黃金周”的盤點評述中，不難發(fā)現(xiàn)自助旅游者的隊伍在不斷壯大，來自各個旅游景區(qū)（點）的旅游接待情況報告也印證了這一點。 </p><p>　?。ㄈ⒍坛搪眯姓级鄶?shù) </p><p>　　在自助旅游市場中，家庭休閑游占了相當(dāng)?shù)姆蓊~，而且多為去往周邊地區(qū)的短程旅游，雙休日和公休假日是自駕車短途旅行的出游高峰。在面臨小長假，人們更多的會選擇以短程旅游、近郊農(nóng)家樂等旅游為

38、主，自助游占80%以上。</p><p>　　例如，三四月份正式踏青的黃金時節(jié)，據(jù)統(tǒng)計，三月27、28日杭州太子灣公園共迎客27萬人次，其中周六當(dāng)天達(dá)到了14萬多人次，打破了歷史紀(jì)錄。據(jù)我觀察，景區(qū)內(nèi)的游客大部分都是拖家?guī)Э冢胰艘黄鸪鲇?，還有不少大學(xué)生在這邊游玩。這當(dāng)中除了不少“自駕游”外，“自助游”占據(jù)了相當(dāng)大的比重，由旅行社組團(tuán)的游人寥寥無幾。</p><p>　?。ㄋ模?、自駕車旅

39、游增幅最快 </p><p>　　目前，我國城市居民私家車擁有量越來越多，根據(jù)杭州市車輛管理所的官方統(tǒng)計，截至2009年12月，全市汽車保有量達(dá)139.54萬輛，市區(qū)車輛56.52萬輛，平均每3人中就有1人擁有一輛汽車，私家車的大幅增長是自駕車出游成為有車族首選的出游方式的主要原因之一。此外，租車旅游業(yè)也成為自駕車出游的另外一種方式。我的旅游我做主，游者，相當(dāng)部分是自駕車旅游。普陀山等景區(qū)點周邊的停車場均呈現(xiàn)飽和

40、狀態(tài)；上海、杭州等大中城市周邊的高速公路上，由于自駕車出游者多，公路基本處于飽和狀態(tài)；在紹興提供旅行租車服務(wù)的陳師傅感觸頗深，陳師傅擁有一輛豐田牌面包車，“今年以來，每月大約有20 天的時間我都在外跑車，其中一部分是旅行社包車，但是‘自助游’租車比例至少占到1／3 甚至接近1，2，比去年多了不少?！?</p><p>　　自駕車旅游多為親朋好友結(jié)伴同行的休閑型家庭旅游，目的地主要是居住城市周邊的景區(qū)（點）。但也有

41、一些“酷車一族”偏愛長途越野或是駕車探險旅游，汽車俱樂部是他們交流聚會的好去處。 </p><p>　　（五）、 背包族日益受到關(guān)注 </p><p>　　青少年和青年是自助旅游尤其是長途旅行的中堅分子，讀萬卷書行萬里路、培養(yǎng)自力精神、了解不同文化、豐富人生體驗是他們在旅行中追求的目標(biāo)，由于他們經(jīng)常背著大包做徒步旅行，因此在國外被稱為backpacker或trekker、hiker，而且他

42、們通常比較節(jié)省，有時也被稱為budget traveler，也正是這個特點使他們一直沒有受到國內(nèi)旅游業(yè)的重視。2000年后隨著背包族隊伍的壯大，人們開始更多地關(guān)注這一群體，簡單概括一下背包客就是旅行全程采用背包自助游的人。學(xué)生族自然是它的主力軍，還有一個細(xì)分市場——年輕的上班族——也開始形成規(guī)模，他們多為收入頗豐的白領(lǐng)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)小，消費潛力很大，他們很愿意選擇背包旅行這種更自然更環(huán)保的方式去親近自然。背包客追求的境界一言以蔽之：旅行就是

43、體驗、旅行就是生活。70年代初，歐美國家很多年輕人不甘心庸碌一生，渴望尋找自我價值和精神歸宿，不少人扛起背包獨自上路，在旅途中重新定位人生。</p><p>　?。?自助旅游出現(xiàn)新模式：全國組團(tuán)、異地自駕</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷如今在旅游領(lǐng)域也逐漸走紅，“秀才不出門，便知天下事?！边@就造就了一種局面：即使不依靠旅行社，游客也可以很好地規(guī)劃行程。深受市場歡迎的這一年輕、時尚形式，

44、也為旅行社摸索出一條新營銷渠道，從而通過網(wǎng)絡(luò)營銷自發(fā)組織的自助旅游迅速走俏。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，鋪設(shè)全國銷售網(wǎng)絡(luò)、搭建自駕游活動營銷渠道，是“全國組團(tuán)、異地自駕”成功關(guān)鍵。目前，自駕游項目組織會員打造的集組接團(tuán)一體化的網(wǎng)絡(luò)，將國旅自駕車特色產(chǎn)品推廣至全國銷售。首屆廬山自駕登山大會，同時召集１０余省市５０余家知名自駕車俱樂部，５１５輛自駕車共赴廬山。［4］</p><p>　　（七）、旅游保險有所突破 </p>

45、;<p>　　一直以來，由人們的保險意識淡薄、旅游保險種類有限以及購買不方便等原因，旅游保險嚴(yán)重滯后于旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。從2001年開始，旅游保險有了突破性進(jìn)展。 首先是《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》自2001年9月1日起正式生效。旅游者自身的保險由旅游者自愿購買，這樣各保險公司開發(fā)新的旅游險種并在旅游者中大力推廣的壓力和動力都明顯加大。因此，盡管這是針對旅行社投保的規(guī)則調(diào)整，但對自助旅游者規(guī)避出游風(fēng)險確實是個突破。 &

46、lt;/p><p>　　另一突破便是對旅游保險的不斷創(chuàng)新。各保險公司以旅游救助保險、旅游人身意外傷害險、旅客景點意外傷害險、住宿游客人身保險等四種保險為主，并在各險種下還設(shè)計了不同的保險合同以適應(yīng)旅游者的不同要求，如中國平安保險股份有限公司就推出了航空平安卡（適于常乘飛機的旅行者）、旅行平安卡（適于短期外出者）、路路暢通（一年交通意外險）、一路平安（針對駕車族的一年綜合意外險），新華人壽保險公司推出的“關(guān)愛相隨卡”是

47、一年期境內(nèi)外意外傷害及緊急救援保險，美國友邦保險則有友邦旅行意外傷害、友邦境外旅行意外傷害等險種，保險期限也更為靈活，使自助旅游者有了更多的選擇權(quán)。［5］</p><p>　　五、浙江自助旅游存在的問題</p><p>　?。ㄒ唬┫嚓P(guān)配套服務(wù)落后</p><p>　　浙江自助旅游一直呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，但與之相關(guān)的配套服務(wù)則面臨著巨大的壓力與挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在：第一，配

48、套服務(wù)設(shè)施不夠完善。很多景區(qū)缺乏檔次齊全的餐飲和住宿設(shè)施，通訊和金融服務(wù)落后，緊急救援體系簡陋；停車場的建設(shè)滯后并缺乏有效疏導(dǎo)和應(yīng)急預(yù)案，使旅游旺季的停車成了難題。此外，部分景區(qū)的無人導(dǎo)游系統(tǒng)尚未健全，缺乏明確的路標(biāo)指示，標(biāo)示內(nèi)容也不詳盡、不準(zhǔn)確，極易誤導(dǎo)旅客。第二，景區(qū)管理不到位，亂收費、亂停車、亂扔垃圾、爭搶游客現(xiàn)象時有發(fā)生。第三，從業(yè)人員文化素質(zhì)偏低，很多都沒有接受過正規(guī)的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量亟待提高。</p><p

49、>　?。ǘ┳灾糜涡畔T乏</p><p>　　各種旅游信息的收集對成功地完成一次自助旅游至關(guān)重要。然而，目前在旅游信息需求與供給之間存在著較大的差距。主要表現(xiàn)在：第一，游客能夠快速、全面獲取自助旅游信息的途徑有限，信息主要來自網(wǎng)上、旅游手冊和景區(qū)宣傳材料，其中還有很多是以自助游記等形式出現(xiàn)的，不系統(tǒng)也不完善。第二，自助旅游相關(guān)信息內(nèi)容不充分。旅游網(wǎng)站大多是旅行社線路的宣傳和產(chǎn)品的推廣，許多自助游的景區(qū)、

50、景點并沒有涵蓋其中。有關(guān)旅游目的地的信息不夠全面，例如，旅游景點的歷史文化背景、景物的詳細(xì)介紹、去旅游景點的方便線路等往往沒有提供或者不具體。不同網(wǎng)站發(fā)布的旅游信息存在出入，甚至出現(xiàn)錯誤。第三，游客信息反饋機制欠缺，具有互動性的在線咨詢和游客需求調(diào)查幾乎是空白。</p><p>　　（三）安全問題不容樂觀</p><p>　　自助旅游的安全問題日益突出。2006年6月19日11：40左右，

51、浙江省臺州市仙居縣永安溪漂流發(fā)生竹筏側(cè)傾事故，導(dǎo)致筏上5名自助游游客落水，其中兩名游客不幸溺水身亡。2010年7月25日在沈海高速上發(fā)生旅游客車交通事故，7人死亡，7.25重大交通事故系雙休日自發(fā)組織出游。造成自助旅游安全問題的原因主要有：第一，旅游者缺乏對旅游目的地的詳細(xì)了解，一味追求探險的樂趣，到一些尚未開發(fā)的區(qū)域進(jìn)行自助旅游,危險系數(shù)極高。第二，缺少專業(yè)的自助旅游指導(dǎo)和培訓(xùn)，在遇到突發(fā)狀況時往往不知所措，應(yīng)急和處理的能力明顯不足。

52、第三，某些旅游地遠(yuǎn)離城區(qū)、地點偏僻、路況復(fù)雜，也會給緊急救助帶來極大的不便。</p><p>　?。ㄋ模┥鷳B(tài)環(huán)境遭遇破</p><p>　　壞近年來，隨著旅游需求的快速增長，旅游景區(qū)的資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)的矛盾凸顯出來，在一些景區(qū)，生態(tài)破壞和環(huán)境污染已經(jīng)嚴(yán)重到限制了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。造成環(huán)境惡化的原因主要包括：第一，許多熱點旅游景區(qū)都存在超負(fù)荷運營、超容量游覽的情況，尤其在“黃金周”、“小

53、長假”和旅游旺季更加突出。第二，一些開發(fā)者盲目追求經(jīng)濟(jì)利益，目光短淺，缺乏持續(xù)發(fā)展的意識。第三，旅游者素質(zhì)偏低，肆意攀折植被、隨意丟棄垃圾，破壞了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。第四，自助旅游者比較分散的特點也不利于對其進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理。尤其是“背包族”的探險旅游，有可能對景區(qū)的景觀、植被和水質(zhì)造成破壞。</p><p>　　六、浙江發(fā)展自助游的對策與建議</p><p>　?。ㄒ唬┳プC遇開發(fā)特色自助

54、游產(chǎn)品</p><p>　　全市應(yīng)統(tǒng)一布局，深入挖掘旅游資源，通過整合協(xié)調(diào)，進(jìn)行資源的優(yōu)化配置，不斷提高浙江自助旅游的吸引力和競爭力。一是抓住 2010 年上海成功舉辦世博會的契機，推出融入后世博理念的自助旅游特色產(chǎn)品。二是依托浙江豐富的旅游資源優(yōu)勢，開發(fā)主題鮮明的自助旅游精品線路，如“世界文化遺產(chǎn)游”、“古都新貌觀光游”、“周邊地區(qū)的山水游”、“名人故居瞻仰游”、“特色農(nóng)家鄉(xiāng)村游”等特色旅游項目。三是完善“浙江

55、散客中心”的服務(wù)功能，拓寬服務(wù)內(nèi)容，使之成為以自助旅游為主, 提供快捷交通服務(wù)、方便中外游客短途出游的首選旅游企業(yè)。四是充分發(fā)揮省會杭州的龍頭作用，聯(lián)合省周邊區(qū)域，實行“資源共享、客源共享”，聯(lián)合打造以杭州為中心的精品自助旅游圈。</p><p>　?。ǘ┨岣咦灾糜蔚呐涮追?wù)水平</p><p>　　針對浙江自助旅游配套服務(wù)落后的現(xiàn)狀，應(yīng)在借鑒國外成功旅游管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合浙江自助

56、旅游市場的實際情況，建成具有浙江特色的自助旅游服務(wù)體系。一是加快相關(guān)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。重點搞好餐飲、住宿、停車場的新建與改造，形成功能完善、檔次齊全、安全衛(wèi)生的吃、住、行、游環(huán)境；進(jìn)一步改善通訊、金融、救援、維修等服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足游客多樣化與多層次的需求。應(yīng)該在一些重要的交通要道上完善道路標(biāo)牌信息系統(tǒng)，讓游客能夠比較快捷的找到自己需要去的旅游點或者是一些服務(wù)地點；二是建立健全無人導(dǎo)游系統(tǒng)，加強景區(qū)內(nèi)標(biāo)牌、路牌管理，糾正不清晰和

57、有歧義的標(biāo)識，對指引、介紹、警示等重要信息應(yīng)采用雙語書寫并規(guī)范英文譯法。三是制定嚴(yán)格的管理制度，加大管理力度，杜絕不良競爭，加強自助旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)服務(wù)拖后腿的局面。［6］</p><p>　　（三）建立通暢的自助旅游信息網(wǎng)絡(luò)</p><p>　　有關(guān)部門應(yīng)大力推動旅游信息服務(wù)水平的提高，改變目前自助旅游信息匱乏的現(xiàn)狀。一是充分利用網(wǎng)絡(luò)的快速性、互動性和強大的檢索能力，建立發(fā)布權(quán)威

58、信息的網(wǎng)站，確保自助旅游信息的豐富性、準(zhǔn)確性、及時性，并能實現(xiàn)在線咨詢功能，使旅游者在出游前就可以掌握出游目的地的各種相關(guān)信息。二是應(yīng)加緊建設(shè)“旅游信息咨詢中心”，匯總?cè)≈攸c的旅游景點信息，為國內(nèi)外游客提供景區(qū)介紹、旅游咨詢、交通信息、出游指導(dǎo)等服務(wù)，并盡可能在繁華商業(yè)區(qū)、市內(nèi)旅游景點等游人聚集地區(qū)設(shè)立免費信息咨詢亭，解答游客問題、發(fā)放自助游手冊等。三是引入信息反饋機制，通過發(fā)放調(diào)查問卷等形式，及時掌握消費者的需求和現(xiàn)階段自助旅游發(fā)展

59、中存在的障礙，以便及時改進(jìn)服務(wù)。［6］</p><p>　?。ㄋ模┘訌娬憬灾糜蔚陌踩芾?lt;/p><p>　　為了保證浙江自助旅游的健康發(fā)展，必須建立并完善自助旅游風(fēng)險管理機制。一是政府等有關(guān)部門應(yīng)及時發(fā)布天氣、地質(zhì)災(zāi)害等警示信息和景區(qū)危險指數(shù)，并向旅游者推薦一些比較安全的旅游線路，作為自助旅游者出游決策的參考。二是設(shè)立自助旅游的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，在旅游者出游前對其進(jìn)行安全教育、技能訓(xùn)練和

60、自我保護(hù)的培訓(xùn)，提高他們的安全防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。三是強化安全措施，定期檢查景區(qū)的環(huán)境與設(shè)施安全。在一些危險系數(shù)較高的景區(qū)，實行自助旅游者登記制度以強化風(fēng)險管理。四是完善關(guān)于自助旅游者的保險體系，將自助旅游者的潛在損失降到最小。［7］</p><p>　　自助游出現(xiàn)的安全隱患，暴露了當(dāng)前相關(guān)法律、法規(guī)滯后的現(xiàn)狀。不少驢友表示，完善國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范管理運動俱樂部等各類探險組織機構(gòu)、人員的行

61、為，健全戶外探險愛好者的專業(yè)培訓(xùn)機制，是旅游、體育、航空等各管理部門和行業(yè)協(xié)會須迫切解決的問題。政府相關(guān)部門應(yīng)出臺法規(guī)與各種調(diào)查報告，加強對自助游行業(yè)的引導(dǎo)、規(guī)范，盡快建立自助游安全保障標(biāo)準(zhǔn)，對自助游活動的組織者實行資質(zhì)認(rèn)定與準(zhǔn)入制度，并對各類驢友線路進(jìn)行安全風(fēng)險評估與公示。［8］目前自助游行業(yè)規(guī)模越來越大，國內(nèi)自助游行業(yè)缺乏統(tǒng)一監(jiān)管導(dǎo)致的事故頻率也越來越高，為自助游立個規(guī)矩已勢在必行。</p><p>　?。ㄎ?/p>

62、）堅持浙江自助游的可持續(xù)發(fā)展</p><p>　　浙江自助旅游一定要堅持生態(tài)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的原則，處理好保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時治理解決旅游環(huán)境問題，使浙江的自助旅游業(yè)得到可持續(xù)的發(fā)展。一是，針對目前景區(qū)存在的空氣污染、噪音污染、水質(zhì)污染和垃圾污染等環(huán)境質(zhì)量問題進(jìn)行綜合治理。二是，加強環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的宣傳、教育和培訓(xùn)，提倡綠色出行、綠色旅游，提高景區(qū)管理者和自助旅游者的環(huán)保意識與可持續(xù)發(fā)

63、展意識。三是，完善旅游資源管理體系，對某些生態(tài)相對脆弱景區(qū)適當(dāng)限制或分散游客量，使旅游資源在其所能承受的限度內(nèi)接待參觀游客。四是，建立完善并可行的法律法規(guī)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，加強對景區(qū)生態(tài)資源的保護(hù)。［9］</p><p><b>　　結(jié)束語</b></p><p>　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，“對于整個產(chǎn)業(yè)的利潤目標(biāo)而言，游客的分層不是一個好消息。但是，就旅行社而言

64、，這既是一個危險，也是一個商機。”事實正是如此，“自助游”的日益發(fā)展，對旅行業(yè)來說，不僅制造了游客的分層，同時也催生了潛在消費者向現(xiàn)實消費者的轉(zhuǎn)化，從而做大整個產(chǎn)業(yè)的蛋糕。［10］</p><p>　　很多跡象說明，我省相關(guān)旅行社不僅注意到這一現(xiàn)象，同時也采取積極的措施。我省一家旅行社的相關(guān)人士表示，“我們正在爭取這一市場，譬如，為一些‘自助游’提供景區(qū)折扣門票和住宿，目前，這一部分市場大約占據(jù)我們旅行社10%的

65、市場業(yè)績。雖然，這一市場目前收益并不大，但是，未來的成長性卻非常好?！?lt;/p><p>　　總之，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各項基礎(chǔ)設(shè)施及旅游接待設(shè)施將更加完善，信息、金融、通訊服務(wù)更加便利，旅游者出游將能真正實現(xiàn)“輕松自助”；同時，人們的生活水平也將不斷提高，旅行經(jīng)驗越來越豐富，也將更加追求自主性、個性化，人們也將認(rèn)識到這一市場的巨大潛力，因此自助旅游市場發(fā)展的空間一定更加廣闊。</p><p&g

66、t;<b>　　注釋：</b></p><p>　　浙江省旅游局官方網(wǎng)站-2009浙江旅游統(tǒng)計便覽  2010年3月5日.</p><p>　　http://www.tourzj.gov.cn/zww/ShowNew.aspx?type=58&id=32540&href=fgAvAGwAeQB6AGwALwBsAHkAegBsAGwAaQBz

67、AHQALgBhAHMAcAB4AA%3d%3d </p><p>　　http://news.zj.com/detail/1333283.shtml.</p><p>　　http://www.dzta.gov.cn/html/LvYouZhiJian/26.html .</p><p>　　http://news.xinmin.cn/rollnews/201

68、0/07/26/5965064.html . </p><p>　　⑤《加強浙江省商貿(mào)購物旅游業(yè)發(fā)展研究》課題組. 加強浙江省商貿(mào)購物旅游業(yè)發(fā)展研究.2005</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]余蓉,苗維亞.淺談自助旅游及其市場體系的培育[J].商業(yè)研究,2006,(6):178-180.

69、</p><p>　　[2] 蔣冰華. 中國自助旅游的SWOT分析與戰(zhàn)略選擇[J]. 安陽師范學(xué)院學(xué)報.2007.2</p><p>　　[3]鄭維. 《浙江鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新研究》.《科技信息》.2009（3）.250-250頁.</p><p>　　[4錢春弦 2010年11月18日新華社《自旅游出現(xiàn)新模式：全國組團(tuán)、異地自駕》</p><p>

70、;　　.[5中國消費者報/2010 年/5 月/28 日/第A05 版 行游天下《快給自助游“立規(guī)”》 鄧曦濤.</p><p>　　[6] 王文玉,李建偉.中國自助旅游服務(wù)體系的發(fā)展與完善[J].市場經(jīng)緯,2005,(24):68-70.</p><p>　　[7] 王文玉,李建偉.中國自助旅游服務(wù)體系的發(fā)展與完善[J].市場經(jīng)緯,2005,(24):72-73</p>