醫(yī)務社會工作的功能定位及其在醫(yī)患沖突中的作用

1、<p>　　醫(yī)務社會工作的功能定位及其在醫(yī)患沖突中的作用</p><p>　　【摘 要】近些年來，醫(yī)患關系十分緊張，醫(yī)患糾紛持續(xù)升溫，如何有效預防醫(yī)患糾紛，解決醫(yī)患矛盾，已成為政府、社會關注的一重要問題。在關于這一方面的研究上，學者大多從醫(yī)患糾紛的預防、調節(jié)機制方面研究，而未注重從解決患者就醫(yī)過程中的困難從而化解矛盾。文章主要從社會工作理論角度，探討醫(yī)患關系形成的原因，進而提出醫(yī)務社工在協調醫(yī)患關系中的

2、重要作用。 </p><p>　　【關鍵詞】醫(yī)務社會工作；功能定位；醫(yī)患沖突；作用 </p><p>　　一、醫(yī)患關系緊張的原因分析 </p><p>　　（一）患者及其家屬方面 </p><p>　　醫(yī)療服務行業(yè)是一個高風險的行業(yè)，雖說現代醫(yī)學技術已經有了很大發(fā)展，但是由于人體的特殊性和復雜性，醫(yī)學上可能對許多疾病的治療措施并未掌握，醫(yī)院并

3、不可能“包治百病”。而有些病人或者家屬對此認識不夠，對醫(yī)生期望過高，一旦治療結果不如預期，就認為是醫(yī)生不負責任或者是技術有問題。 </p><p>　　此外，有的患者或家屬看到醫(yī)院為了避免媒體的負面報道、吸引更多患者追求社會效益，在處理醫(yī)患糾紛時多加忍讓，就投機取巧地認為只要到醫(yī)院投訴或是在醫(yī)院大吵大鬧，就能獲得醫(yī)院的賠償，現在甚至有雇用專門的醫(yī)鬧的現象。 </p><p><b&g

4、t;　?。ǘ┽t(yī)生方面 </b></p><p>　　筆者曾經在醫(yī)院實習，了解到有不少病患都抱怨醫(yī)生的服務態(tài)度差。通過進一步了解發(fā)現，由于醫(yī)務工作的特殊性，醫(yī)生大多工作辛苦繁忙，掛號病人多時，有的醫(yī)生可能一整天都在診治病患沒有休息，因而在診治過程中容易出現態(tài)度生硬、缺乏耐心解釋、溝通不暢以及過多使用專業(yè)術語而使患者一知半解產生困惑，從而產生矛盾。醫(yī)生只注重患者病情的解決，而忽視了患者心理層面的需求，他

5、們需要與醫(yī)生溝通來撫慰他們不安的情緒。 </p><p>　　實踐證明，許多糾紛事件的早期，在未形成大的糾紛之前，通過醫(yī)患間的溝通和及時進行疏導，完全可以取得患者及其家屬的諒解，使患者的不滿意心理得到平衡和安慰。 </p><p>　　二、醫(yī)務社工介入協調解決醫(yī)患糾紛的作用 </p><p>　　醫(yī)務社會工作是指醫(yī)務社會工作者運用社會工作的專業(yè)方法，與醫(yī)務人員相互配

6、合，參與病人管理，從而幫助患者解決因疾病引起的社會、經濟、心理、家庭等方面的問題。 </p><p>　?。ㄒ唬┐龠M醫(yī)生與患者及家屬之間的良好溝通 </p><p>　　首先在信息提供上，醫(yī)務社工介于醫(yī)生與患者之間，以社會工作者的身份運用其相對患者而言豐富的醫(yī)學知識以及人文關懷，通過調查、談話更多地了解病患的社會背景、性格特征以及難處等，為患者及家屬提供相關所需的醫(yī)療信息以及其他方面的幫助

7、，彌補了醫(yī)生由于工作繁忙導致的溝通缺乏。此外，還可以通過“知識講座”、“疾病圖冊”等形式對患者進行健康知識教育，讓患者認清現實與預期之間可能存在的差距，彌補醫(yī)生與患者之間的信息不對等。 </p><p>　　面對可能發(fā)生或是已經存在的醫(yī)患矛盾，可以通過開設“醫(yī)患交流會”，讓相關的醫(yī)護人員、患者、家屬在這一平臺上提出問題，相互交流，通過說明溝通加強了解和理解，盡可能減少誤會。對于矛盾，醫(yī)務社工作為一個中間人的角色，

8、既不偏向醫(yī)院也不偏向患者，通過專業(yè)的處理程序和方法，盡力尋求雙方都可接受的方案，維護雙方的最大利益。 </p><p>　?。ǘ颊呒凹覍俚男睦黻P懷 </p><p>　　現在人們看病不僅有治療的生理需求還有心理需求，而這卻往往被忽視。患者在就醫(yī)過程中會產生各種各樣的社會心理問題，如對診斷治療的擔心、手術的恐懼、醫(yī)患溝通障礙、就醫(yī)不暢的煩惱、經濟的壓力、社會角色的擔憂等等，這些不僅影響

9、治療方案的實施和治療的效果，還易引起醫(yī)患矛盾。 在這方面醫(yī)務社工可以發(fā)揮很大的作用。他們可以為患者及家屬提供心理支持和情緒支持，通過談話或者開展活動來幫助排解治療過程中出現的心理問題，具體可以有針對同一類型病人的交流會、知識講座，開展小組活動等諸如此類的活動。此外，醫(yī)務社工還可以幫助患者整合多種資源，申請各項醫(yī)療以及經濟援助，提供出院、轉院等服務。 </p><p><b>　　三、結語 </b&

10、gt;</p><p>　　總之，醫(yī)務社工更多的是充當中介和橋梁的作用，其工作內容主要就是促進醫(yī)務人員與患者及家屬之間的溝通，加強他們之間的理解與信任。醫(yī)務社工一方面維護患者的合理醫(yī)療權益，對其進行心理支持與人文關懷，另一方面也維護醫(yī)務人員的合法權益，緩解其工作壓力，從而減少暴力沖突事件的發(fā)生。 </p><p>　　在筆者的實習實踐中總結出醫(yī)務社會工作必須結合醫(yī)院自身特點，從社會實際和法

11、律實際出發(fā)，整合外界資源，形成具有自身特點的醫(yī)務社會服務模式，才能滿足病人需求，真正起到橋梁作用。雖然社會工作仍然存在諸多問題，例如，缺乏具備專業(yè)素質和能力的社會工作人才，缺乏相關的社會福利、社會服務政策和法律法規(guī)作為工作指導等等。 但是這些問題都不能阻止國家日益重視社會工作的重要作用，重視社會工作者的發(fā)展趨勢。社會工作對救濟弱勢群體、解決社會問題、促進社會和人的發(fā)展起著重要的作用 。因此，醫(yī)務社會工作更有著極為廣闊的發(fā)展前景。 <

12、;/p><p><b>　　參考文獻 </b></p><p>　　[1] 史麗波，楊愛榮，趙聰.醫(yī)療責任保險對化解醫(yī)患糾紛的作用分析[J].中國醫(yī)學倫理學，2009（02）. </p><p>　　[2] 曹正清.落實科學發(fā)展觀構建和諧衛(wèi)生事業(yè)[J].現代商貿工業(yè)，2010（07）. </p><p>　　[3] 江志勇，

13、林招定.醫(yī)療糾紛的原因及對策[J].衛(wèi)生經濟研究，2007（10）. </p><p>　　[4] 仇程.從心理學角度分析醫(yī)患糾紛的現狀及原因[J].企業(yè)家天地下半月刊（理論版），2010（01）. </p><p>　　[5] 陳淑瓊.和諧社會視域下的醫(yī)患關系重構[J].消費導刊.2009（19）. </p><p>　　[6] 宋理博.提高溝通技巧和諧醫(yī)患關系[