聽障大學(xué)生旅游服務(wù)市場(chǎng)的開拓建議

1、<p>　　聽障大學(xué)生旅游服務(wù)市場(chǎng)的開拓建議</p><p>　　摘 要：聽障大學(xué)生是殘疾人大學(xué)生群體中占有比率最高的群體。本文以南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院陽光學(xué)院的聽障大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)他們旅游需求及障礙的調(diào)查，分析其旅游服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)的可行性，提出了相關(guān)建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：聽障大學(xué)生 旅游服務(wù) 市場(chǎng)開拓</p><p>　　殘疾人旅游

2、市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)發(fā)展完善的重要組成部分。根據(jù)最近的全國人口普查統(tǒng)計(jì)，全中國大約有2075萬聽障人，包括弱聽、重聽、老化聾等，聾啞人由于肢體健全，對(duì)于身體活動(dòng)的影響較小，對(duì)旅游活動(dòng)需求相對(duì)較高，因此在殘疾人游客中聾啞人占有相當(dāng)大的比例[1-2]。肢體殘疾游客和視力殘疾游客受制于身體條件，相對(duì)于聾啞人游客來說所占?xì)埣踩擞慰捅容^小[3],而聽障大學(xué)生是聽障人群中受教育程度最高，對(duì)信息的收集和接收能力更強(qiáng)。旅游既可以滿足休養(yǎng)生息，放松心情等補(bǔ)償性

3、消費(fèi)需求，又能滿足累積文化知識(shí)，提高科學(xué)水平等發(fā)展性需求，同時(shí)還能滿足人們娛樂鍛煉等方面的需求，對(duì)聽障人士康復(fù)有一定的輔助作用。本文以南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院陽光學(xué)院的聽障大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問卷250份，回收問卷235份，有效率94%。通過對(duì)聽障大學(xué)生的旅游需求及障礙的調(diào)查，分析聽障大學(xué)生旅游服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)的可行性，提出了相關(guān)建議。</p><p>　　1 聽障大學(xué)生旅游需求及制約因素分析1.1 旅游的重要性

4、總體而言，我國殘疾人旅游市場(chǎng)尚未開發(fā)，在調(diào)查中有很多聽障大學(xué)生幾乎沒有參加過任何形式的旅游休閑活動(dòng)，殘疾人的活動(dòng)空間大都僅限于學(xué)校及市區(qū)的部分地方。有60.4%的學(xué)生表示旅游應(yīng)該是生活中的一部分，比較重要，但仍有40%左右的學(xué)生因?yàn)闆]有體會(huì)到旅游能給自己帶來的功效，而認(rèn)為不一定是必備的。</p><p>　　由此可見，在整個(gè)社會(huì)環(huán)境中，部分殘疾人仍未認(rèn)識(shí)到旅游也是自己的一項(xiàng)權(quán)利。</p><p

5、>　　1.2 旅游花費(fèi)及經(jīng)費(fèi)來源</p><p>　　據(jù)調(diào)查，75.3%的學(xué)生在一次旅行中的花費(fèi)在300元以下，64.9%的學(xué)生的經(jīng)費(fèi)來源于自費(fèi)和親友支付，10.4%的學(xué)生的旅游經(jīng)費(fèi)來源于社團(tuán)活動(dòng)。</p><p>　　1.3 無障礙設(shè)施的評(píng)價(jià)</p><p>　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有8%的人認(rèn)為景點(diǎn)內(nèi)無障礙設(shè)施是非常完備的，而且有29%的人認(rèn)為只有個(gè)別處景點(diǎn)有無障礙

6、設(shè)施，另外有9%的人認(rèn)為以往游玩的景點(diǎn)內(nèi)沒有無障礙設(shè)施，旅游景點(diǎn)內(nèi)的無障礙設(shè)施是殘疾大學(xué)生旅游的關(guān)鍵。其次旅游住宿中的無障礙設(shè)施在殘疾大學(xué)生旅游中也是至關(guān)重要的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有7%的人對(duì)住宿中的無障礙設(shè)施表示很滿意，另外有16%的人表示不太滿意。</p><p>　　1.4 聽障大學(xué)生獲取旅游信息的方式現(xiàn)在信息來源渠道趨于多元化，聽障大學(xué)生知識(shí)較普通殘疾人更豐富，獲得旅游信息的途徑更豐富。他們主要獲取信息的途徑是網(wǎng)

7、絡(luò)、親友介紹，同時(shí)旅行社宣傳和殘聯(lián)等相關(guān)社團(tuán)的宣傳也是他們獲得旅游信息的重要途徑(見表1).</p><p>　　1.5 聽障大學(xué)生出游過程中最關(guān)心的要素殘疾人由于自身的缺陷，所以他們對(duì)外界有戒備的心理。從對(duì)他們調(diào)查的結(jié)果來看(見表2)，他們更關(guān)注出行安全性問題，占45.5%。同時(shí)游覽環(huán)節(jié)是否能滿足其要求也是他們比較關(guān)心的問題.</p><p>　　1.6 制約聽障大學(xué)生旅游的主要因素通過

8、從聽障大學(xué)生的角度對(duì)目前我國殘疾人旅游發(fā)展中的環(huán)境制約因素和個(gè)人制約因素的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，環(huán)境因素中，51.5%認(rèn)為政府政策是最大的制約因素，其次是旅游業(yè)對(duì)殘疾人的服務(wù)水平，占到44.8%；由此可見政府對(duì)于殘疾人旅游的關(guān)注度還是不高，沒有出臺(tái)相關(guān)殘疾人旅游的優(yōu)惠服務(wù)政策，忽視了對(duì)于殘疾人旅游事業(yè)的長期發(fā)展；旅游行業(yè)對(duì)殘疾人的服務(wù)水平也是有限的，不能更好的滿足殘疾人的需求，無障礙旅游設(shè)施尚不健全，景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)為殘疾人服務(wù)的專業(yè)人員不足，這就導(dǎo)致了

9、殘疾人旅游市場(chǎng)的不良發(fā)展。從殘疾人自身因素來看，更重要的制約在于經(jīng)濟(jì)條件和身體狀況，這也是政府、各級(jí)組織在發(fā)展殘疾人旅游的過程中應(yīng)該幫助殘疾人去克服的問題。</p><p>　　表3 聽障大學(xué)生出游制約因素</p><p>　　環(huán)境因素 個(gè)人因素基礎(chǔ)設(shè)施政府政策服務(wù)水平 市場(chǎng)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)條件 身體狀況心理狀態(tài)陪同人員百分比 %33.8% 51.9% 44.8% 41.6% 35.6% 30.

10、4% 29.7% 15.3%2 聽障大學(xué)生旅游服務(wù)市場(chǎng)開拓建議2.1 樹立正確的旅游權(quán)利觀馬尼拉世界旅游宣言中提到：不論旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益多么現(xiàn)實(shí)、重要，都不會(huì)、也不可能是各國做出鼓勵(lì)發(fā)展旅游業(yè)之決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)[4]。旅游是人人應(yīng)該享有的權(quán)利，但在旅游發(fā)展過程中，人們卻越來越忽略了旅游的權(quán)利理念，而功利性地把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展旅游的單一目的，形成了旅游的不公平現(xiàn)象。政府應(yīng)該正確引導(dǎo)各級(jí)組織、旅游服務(wù)企業(yè)樹立正確旅游觀，同時(shí)應(yīng)該通過立法、物質(zhì)

11、投入等手段保障人們的旅游權(quán)利，尤其被邊緣化的弱勢(shì)群體、殘疾人群體的旅游權(quán)利及其旅游愿望的實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　2.2 建設(shè)完備的無障礙設(shè)施</p><p>　　針對(duì)聽障人士的無障礙設(shè)施在國外部分發(fā)達(dá)國家有良好的配備，但我國在這方面的建設(shè)明顯落后。建議我國可模仿國外的成功案例，從一些旅游城市試點(diǎn)進(jìn)行，有點(diǎn)帶面以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。</p><p>　　2.2.1 交通無障

12、礙設(shè)施</p><p>　　交通方面主要指交通工具及乘坐交通工具配套設(shè)施中建設(shè)無障礙設(shè)施，比如針對(duì)聽障大學(xué)生，在機(jī)場(chǎng)大廳設(shè)大屏幕的顯示器提供航班實(shí)時(shí)信息，提供有助聽系統(tǒng)、可調(diào)節(jié)音量的電話和聾人電信系統(tǒng)(TDD)等設(shè)施。地鐵內(nèi)安裝可不停閃爍的指示燈來提醒有聽力障礙者列車的到發(fā))友好服務(wù)。同時(shí)在服務(wù)上對(duì)聽障大學(xué)生提供多種照顧，如優(yōu)先辦理出入境手續(xù)，優(yōu)先搭乘，代送行李等，從而使他們通行更便利，在安全上也有了保障。<

13、;/p><p>　　2.2.2 住宿無障礙設(shè)施</p><p>　　國際知名的酒店都設(shè)有一定比例對(duì)殘疾游客無障礙的客房，并提供有無障礙客房內(nèi)設(shè)施的簡(jiǎn)要說明。并針對(duì)聽障游客安裝了可視化的提醒系統(tǒng)，如對(duì)敲門聲、門鈴聲、電話鈴聲和警報(bào)聲給予視覺提示；部分房間還為有聽力障礙的殘疾游客準(zhǔn)備了聾人電信設(shè)備等[5]。此外，在對(duì)殘疾游客的接待服務(wù)上態(tài)度友善、服務(wù)周到。</p><p>

14、　　這些服務(wù)和設(shè)施基本只能在世界一流的酒店中體驗(yàn)，而對(duì)于收入相對(duì)較少的聽障大學(xué)生來說，負(fù)擔(dān)較重。建議國內(nèi)一些經(jīng)濟(jì)型酒店也能在部分客房內(nèi)提供此類服務(wù)，這樣才能提高殘疾人團(tuán)隊(duì)出游的可能性。</p><p><b>　　2.2.3 景區(qū)</b></p><p>　　可首先在國內(nèi)知名的旅游景點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)，針對(duì)聽障大學(xué)生，景點(diǎn)能在現(xiàn)有電子化、信息化的基礎(chǔ)上加上景點(diǎn)和活動(dòng)的手語解說

15、或手語解說員即能買足聽障大學(xué)生的需要。</p><p>　　2.2.4 提供無障礙旅游出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源美國有種類多樣、內(nèi)容豐富的無障礙旅游出版物，包括各種指南和雜志等。這些指南詳細(xì)介紹了相應(yīng)旅游目的地對(duì)殘疾游客無障礙的交通、住宿、餐館、游覽勝地、主題公園和購物中心等。但中國尚未出現(xiàn)這一類的雜志，可以由政府出資鼓勵(lì)殘疾人自身參與到雜志的創(chuàng)辦中。</p><p>　　從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)是大

16、部分聽障大學(xué)生獲取旅游信息的來源，建設(shè)專門的旅游網(wǎng)站能更好向他們做好宣傳，提高聽障大學(xué)生的出游率。</p><p>　　2.3 設(shè)計(jì)合理可行的旅行線路</p><p>　　2.3.1 開拓重點(diǎn)聽障大學(xué)生旅游市場(chǎng)有一定的開發(fā)潛力，在開發(fā)的時(shí)候找到正確的突破口，才能取得事半功倍的成效。殘疾人大學(xué)生旅游市場(chǎng)中最具開發(fā)潛力的重點(diǎn)市場(chǎng)有二點(diǎn)：一是寒暑假以及節(jié)假日市場(chǎng)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有很大一部分人選擇寒

17、暑假或者節(jié)假日外出旅游，不占用學(xué)習(xí)時(shí)間同時(shí)可以愉悅身心。二是近程市場(chǎng)。聽障大學(xué)生的出游花費(fèi)普遍不高，近程市場(chǎng)花費(fèi)相對(duì)較少，比較能讓其接受，使出行成為可能。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有29%的人選擇去蘇州游玩，有25%的人選擇去上海游玩，另外有7%的人選擇去杭州游玩。</p><p>　　2.3.2 機(jī)動(dòng)靈活</p><p>　　殘疾人大學(xué)生同當(dāng)代大學(xué)生一樣思想活躍，旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化，在開發(fā)

18、大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動(dòng)靈活。吃、住、行、游、娛、購項(xiàng)目分別列示，供殘疾人大學(xué)生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長線的包價(jià)旅游或小包價(jià)旅游，甚至零包價(jià)旅游；二是旅游方式多樣化。針對(duì)殘疾人大學(xué)生不同的需求，設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式。</p><p>　　2.3.3 行銷策略</p><p>　　雖然聽障大學(xué)生旅游市場(chǎng)尚不健全，但其所需特殊服務(wù)較其他

19、殘疾人士相對(duì)要少，成本增加不高，且其群體人數(shù)眾多，往往會(huì)團(tuán)體出行。旅游企業(yè)要想開拓這個(gè)細(xì)分的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，并獲得客觀的經(jīng)濟(jì)效益，必須利用它的市場(chǎng)特點(diǎn)，才能激發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模開發(fā)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 陳凱,王瑩.殘疾人旅游市場(chǎng)——和諧社會(huì)中不容忽視的旅游細(xì)分市場(chǎng)[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào),200

20、6(1).</p><p>　　[2] 宮斐.殘疾人旅游障礙分析及其市場(chǎng)開發(fā)[J].華僑大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2007(2).</p><p>　　[3] 祝玲麗,盧松.國外殘疾人旅游的研究綜述[J].亞熱帶資源與環(huán)境學(xué)報(bào),2009,4(3).</p><p>　　[4] 王德剛.旅游權(quán)利論[J].旅游科學(xué),2009,23(4).</p><