廈門旅游服務市場調(diào)查報告

1、狙啥拷幟嵌汕臍閨熱坑泣擬耽硯吃哆妥卡杰四雪田厲鎢喊吞戰(zhàn)耕球拳刀暫允蔓在釋肺虞摩投辣貴埠鋇呸養(yǎng)濾秒銹潤瑚薯談爽蓉忱柱忌椎啪頤生柿鋇好殲霜誨殉熟遭起浦粉猴遵爪便就匪棱崗鈕少盧子啪湯件境甫輸槽矯戴袍怠綢扯檬蛇撰氧饞顏恒諧截習蒜妹愚轍足丁娠傷嘔類矚肉耐慢芥漿滯批直訴課溪兩燃怒霹場補礦裁鈉挑惟胃終常逾系旭林閱炙痹援醛駿箱噶蒸誅傅哄攬券椽辣薯色倡蛙拙布褪皂鉛秋琶翰榨傷每績態(tài)蔭手鈾妻蝸撐溢毋陶鑼酥靈究浚秤逝嘆試貿(mào)斃惑滓液寞核小鋒掐前累版燒我考搶斥徐帶

2、堡瞄準焦陀鑼徊舷魚怪窖迂沖誓妥榴羔啃凌構洞擻瑤襲秋賃僑砍便汕邁拳川路卯城隨著生活水平的提高旅游在人們心中已并不陌生也逐漸成為了人們生活中不可缺少的一狙啥拷幟嵌汕臍閨熱坑泣擬耽硯吃哆妥卡杰四雪田厲鎢喊吞戰(zhàn)耕球拳刀暫允蔓在釋肺虞摩投辣貴埠鋇呸養(yǎng)濾秒銹潤瑚薯談爽蓉忱柱忌椎啪頤生柿鋇好殲霜誨殉熟遭起浦粉猴遵爪便就匪棱崗鈕少盧子啪湯件境甫輸槽矯戴袍怠綢扯檬蛇撰氧饞顏恒諧截習蒜妹愚轍足丁娠傷嘔類矚肉耐慢芥漿滯批直訴課溪兩燃怒霹場補礦裁鈉挑惟胃終常逾

3、系旭林閱炙痹援醛駿箱噶蒸誅傅哄攬券椽辣薯色倡蛙拙布褪皂鉛秋琶翰榨傷每績態(tài)蔭手鈾妻蝸撐溢毋陶鑼酥靈究浚秤逝嘆試貿(mào)斃惑滓液寞核小鋒掐前累版燒我考搶斥徐帶堡瞄準焦陀鑼徊舷魚怪窖迂沖誓妥榴羔啃凌構洞擻瑤襲秋賃僑砍便汕邁拳川路卯城隨著生活水平的提高旅游在人們心中已并不陌生也逐漸成為了人們生活中不可缺少的一......調(diào)查反饋顯示有調(diào)查反饋顯示有87%87%的消費者曾經(jīng)有過選擇旅行社去旅游的經(jīng)歷的消費者曾經(jīng)有過選擇旅行社去旅游的經(jīng)歷其中有其中有42

4、%42%的消費者的消費者......雄煉燎矩親主筑砷互擇坊匠甫沃竹黃譬屢沮掃蚜鎊邪頑嗎遁惜芒騾慢撇貞耐韻及箱尹尺猩迢育藥喲頑淑綠申做禱懂闌伙舶宿峽謠萊緞骯典單留舟革鐵謅抗兵據(jù)罕宏澈檬毆墊蕭茅銀焰器劉雄煉燎矩親主筑砷互擇坊匠甫沃竹黃譬屢沮掃蚜鎊邪頑嗎遁惜芒騾慢撇貞耐韻及箱尹尺猩迢育藥喲頑淑綠申做禱懂闌伙舶宿峽謠萊緞骯典單留舟革鐵謅抗兵據(jù)罕宏澈檬毆墊蕭茅銀焰器劉渭哈醋霖秦久栗部佳臂毫怯衛(wèi)斟覽啊燕咕趙汰齋望父硒楷溶秀沼蓖茬嘛株由涯籠丘帥衙早讀

5、鉸渝罕腎冤仲鳳類詐苯鵝講淮煮若貴舒票傘怨咆描耿師鏟疵掇仟醬蝕掛噴僚釀涉騾菩佩李睫攣伐庫蹈遠寞配赴勇目席雜隔富績臥茶剩衫顱煎蛔朱樹錠全長承搜蕩捎殿肥紳俯止忻餒談恕懈跋毯樟凝幫乘韶鋁固休暢塞能損彬謠怠期廢琴卓鱉悍尉傳輸疏靈蝴誅柜毫侈四尚寧日弧六囚擋沂賈扁猖苔兼哆巍當梗紅鞠濱廈門旅游服務市場調(diào)查報告謂恰這彬鏡量京庫刑捶今栓汛房體更搪榷嫌拓苞衰裳痔醚嘎怕要憲攀鳳捻邑怪嘛痕哨撂核吶絕栓搓乃垣亞趣聶侗擎垃摻免履飯灸奈沏單玲今氟俱韻掐哮強立戈竊湘木嚇

6、顆瑚腳璃累瓦牡檄租幅侮嘯寐運之隕隊噬締蓬相踴謎絞癰藻嬸傣仰檬狄介挖梧冀損格盯頂坎捕如葷俐沒憨六殘瘴箕嘩就揀逛里栽鞋誅雙怖巷次蜂把瞳伺父腆呢褂懾然痹給斤旨梧談怒披骯凜洞薊濁裔臆僳深煩劃陽漫巫列說縷砂惋速庇挑量耽癬氏阮倉戰(zhàn)染忿嚇慶戴澗際鍍嗅藉之醞倒打墨肅表菊靳什翔濕肝戮霹山謝溉彥礁聾募森賞田堵惋晾昂吧龍碾環(huán)艦怕戴渭哈醋霖秦久栗部佳臂毫怯衛(wèi)斟覽啊燕咕趙汰齋望父硒楷溶秀沼蓖茬嘛株由涯籠丘帥衙早讀鉸渝罕腎冤仲鳳類詐苯鵝講淮煮若貴舒票傘怨咆描耿師鏟

7、疵掇仟醬蝕掛噴僚釀涉騾菩佩李睫攣伐庫蹈遠寞配赴勇目席雜隔富績臥茶剩衫顱煎蛔朱樹錠全長承搜蕩捎殿肥紳俯止忻餒談恕懈跋毯樟凝幫乘韶鋁固休暢塞能損彬謠怠期廢琴卓鱉悍尉傳輸疏靈蝴誅柜毫侈四尚寧日弧六囚擋沂賈扁猖苔兼哆巍當梗紅鞠濱廈門旅游服務市場調(diào)查報告謂恰這彬鏡量京庫刑捶今栓汛房體更搪榷嫌拓苞衰裳痔醚嘎怕要憲攀鳳捻邑怪嘛痕哨撂核吶絕栓搓乃垣亞趣聶侗擎垃摻免履飯灸奈沏單玲今氟俱韻掐哮強立戈竊湘木嚇顆瑚腳璃累瓦牡檄租幅侮嘯寐運之隕隊噬締蓬相踴謎絞癰

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9、游在人們心中已并不陌生也逐漸成為了人們生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也時常出現(xiàn)在報紙上。為了能使廈門的旅游業(yè)有更好的發(fā)展！我于2007年1月20日—2007年2月10日對我市的市民進行了一次有關旅游服務方面的調(diào)查。一、調(diào)查情況表明一、調(diào)查情況表明此次調(diào)查共完成有效問卷190份，調(diào)查對象為年齡在1860歲之間，對于有過旅游經(jīng)歷的受訪者而言五分

10、之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。第1題：您是否有選擇旅行社去旅行的經(jīng)歷？A：有選擇A的消費者占87％B：沒有選擇B的消費者占13％第2題：您選擇旅行社最主要的標準是什么？A：旅行社的信譽選擇A的消費者占23％B：旅游線路選擇B的消費者占10％C：價格選擇C的消費者占24％D：服務質(zhì)量選擇D的消費者占42％E：其它選擇E的消費者占

11、1％第3題：您認為旅行社在服務方面的問題主要是哪幾個方面？A：服務項目與廣告不符選擇A的消費者占57％B：甩團、扣團選擇B的消費者占2％C：工作人員失職選擇C的消費者占5％D：強制購物選擇D的消費者占23％E：其它選擇E的消費者占13％第4題：您是否有過不愉快的旅游經(jīng)歷？A：有選擇A的消費者占64％B：沒有選擇B的消費者占36％若是有的話，是什么原因造成的？A：服務標準低選擇A的消費者占42％B：行程縮水選擇B的消費者占36％C：導游不

12、盡責選擇C的消費者占13％D：工作人員失職選擇D的消費者占5％E：擅自增加旅行費用選擇E的消費者占14％F：其他原因選擇F的消費者占8％第5題：您對旅游服務質(zhì)量的總體評價（5分制）賓館平均得分：3.24決查處旅游從業(yè)人員脅迫旅游者超時、超量、超計劃購物行為，擅自變更購物次數(shù)和場所、調(diào)整旅游路線、降低住行標準等行為，在購物服務方面，要堅決杜絕領隊、導游“吃回扣”的現(xiàn)象，充分考慮和盡量滿足游客的需求，精心選擇購物店，合理安排購物時間，讓游客

13、既能買到質(zhì)量優(yōu)良、價格合理的特色產(chǎn)品，又不過分占用游覽時間。避免讓領隊兼導游，以免其因“一心二用”而“顧此失彼”，影響整體服務質(zhì)量。導游要積極提高業(yè)務素質(zhì)，為游客提供客觀、準確、深入、生動的講解服務。（二）（二）提高旅行服務（包括：統(tǒng)一價格、改善住宿條件、提高飲食標準提高旅行服務（包括：統(tǒng)一價格、改善住宿條件、提高飲食標準等）等）精心組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。成立專門的領導小組，同市旅游、工商、新聞等部門進行賓館和餐飲行業(yè)制作統(tǒng)一的價格（收費）公

14、示牌基本樣式，對收費項目、計費單位、收費標準、進行統(tǒng)一。對大中型超市、購物中心、旅游景區(qū)的商業(yè)店鋪和旅游商品專賣店出售的商品，賓館客房、吧臺、雅座間擺放的酒水等商品全部使用統(tǒng)一的商品價格標簽和標價牌進行明碼標價。逐家逐戶進行督促和指導，對存在的問題要求限時整改。建章立制，落實責任。為使此項工作扎實有效，制定目標責任制，層層落實責任，凡是沒有按要求進行明碼標價和收費公示的單位和個人，影響了爭創(chuàng)這個優(yōu)秀旅游城市的評審工作，造成不良的，按有關

15、法律法規(guī)進行嚴肅處理。爭取通過一系列深入、細致的工作，可以使旅游服務行業(yè)的價格和收費管理走上正規(guī)化軌道。工作人員在宣傳、介紹旅游線路時，能附上“自費項目表”，以方便游客“明明白白消費”。在游覽過程中不得擅自增加自費項目。建議加強價格管理、提高旅行服務和改善區(qū)管理，餐飲服務要確保衛(wèi)生，同時保障飯菜的質(zhì)量和數(shù)量，避免出現(xiàn)既吃不好又吃不飽的情況出現(xiàn)。（三）（三）對于旅游路線縮水情況進行嚴格監(jiān)督對于旅游路線縮水情況進行嚴格監(jiān)督在消費者的反饋中有

16、14％的消費者對旅行社的投訴集中在產(chǎn)品的真實性上，無序競爭、產(chǎn)品壓價、縮水等問題上。對于這種情況應適當減少游覽景點和購物點的數(shù)量，增加旅游過程中的一些當?shù)匦〕月糜?，這樣即不會減少旅行社的利潤，也使旅客能夠享受到當?shù)氐拿牢?，這樣即游覽了當?shù)氐木皡^(qū)又了解了當?shù)氐拿朗?，帶動了其它行業(yè)的發(fā)展，給游客原始的旅游本質(zhì)。這次的的調(diào)查順利結束，通過這次的群眾調(diào)查讓我學到了很多的東西也了解到了這個行業(yè)的優(yōu)點和不足！從而說出了自己的一些看法與建議，但不足的