大學(xué)生網(wǎng)購心理及行為研究

1、<p>　　大學(xué)生網(wǎng)購心理及行為研究</p><p>　　【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的普遍，網(wǎng)購也逐漸成為一種全民的消費(fèi)行為，而大學(xué)生也成為了網(wǎng)購的主要消費(fèi)群體。通過發(fā)出問卷對河北省內(nèi)不同地區(qū)的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，分析總結(jié)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理和行為特點(diǎn)，以此對網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營提出相關(guān)建議。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購大學(xué)生消費(fèi)心理消費(fèi)行為 </p><p&g

2、t;　　科技的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)更加突出，簡單方便、節(jié)省時間、降低成本這些優(yōu)點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為一種重要的購物形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2012年1月發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5%，與前幾年相比，中國的整體網(wǎng)民規(guī)模增長進(jìn)入平

3、臺期。本次研究通過對河北省不同地區(qū)的大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查通過調(diào)查，通過因子分析模型探究大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理和行為特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)商家更有效的經(jīng)營提供有利的建議。 </p><p>　　一、大學(xué)生現(xiàn)有網(wǎng)購條件分析 </p><p>　　網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。本研究采用網(wǎng)絡(luò)

4、調(diào)查方式，調(diào)查共達(dá)374人，結(jié)合本次研究目的設(shè)計針對性強(qiáng)的調(diào)查問卷，調(diào)查對象為河北省各高校大學(xué)生，經(jīng)過不斷修改形成最終問卷，運(yùn)用科學(xué)軟件進(jìn)行回收分析達(dá)到研究目的，通過調(diào)查這一行為，了解這些出生在90年代接受世界新鮮事物的大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)時代的誘惑下的普遍消費(fèi)觀，可了解影響大學(xué)生消費(fèi)選擇的外部和內(nèi)部因素。得到相應(yīng)數(shù)據(jù)后，采用因子分析法，對大學(xué)生心理行為進(jìn)行分析研究。大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀：大學(xué)生消費(fèi)受收入水平，價格水平等因素影響，從調(diào)查來看，大學(xué)生

5、收入來源大部分來自父母，還有一部分選擇打工或者獎學(xué)金，家庭狀況影響著消費(fèi)現(xiàn)狀。消費(fèi)結(jié)構(gòu)：大學(xué)生需求滿足的狀況，受文化傳統(tǒng)，社會因素，生活環(huán)境等因素的影響。（1）生活消費(fèi)；（2）學(xué)習(xí)消費(fèi)；（3）休閑消費(fèi)；（4）其他消費(fèi)。消費(fèi)方式：消費(fèi)方式主要以現(xiàn)金，儲蓄卡，校園卡等方式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征：（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知度高，接受新事物能力強(qiáng)，個性化；（2）需求量種類多，購物范圍廣，具有多元化；（3）購</p><p>　　

6、二、大學(xué)生網(wǎng)購行為特征分析 </p><p>　?。ㄒ唬┆?dú)特自我個性 </p><p>　　具有自我個性的大學(xué)生主要是大二和大四，專業(yè)是理工類和經(jīng)管類，生活費(fèi)大概在500-1500元之間，這類大學(xué)生喜歡交朋友，性格外向，網(wǎng)購看重的部分是商品價格，商品實(shí)用性，賣家信用度。具有社交能力大學(xué)生看中商品價格，買家評價及賣家信用，他們喜歡新穎的事物，店家應(yīng)該針對他們制定相應(yīng)更加合理的價格，控制成本，

7、保證貨物質(zhì)量和流行元素，最重要保證賣家信用度，所以商品定位是時尚大方，流行新穎但是價格合理的商品。標(biāo)新立異追求新鮮事物，最看重的網(wǎng)購因素是商品的流行程度和物流的快捷程度。 </p><p>　?。ǘ├硇韵M(fèi)理念 </p><p>　　這里所說的理性消費(fèi)理念是穩(wěn)健，這類大學(xué)生65.12%為男性，大多為大四學(xué)生，看重的基本是商品的實(shí)用性，網(wǎng)購頻率偶爾一次。消費(fèi)觀念的大學(xué)生追求商品實(shí)用性，即不

8、需要的東西就不購買。這類大學(xué)生看重商品質(zhì)量，一定會貨比三家。質(zhì)量成為他們網(wǎng)購的主要考慮因素。因此，商家在對商品進(jìn)行宣傳時，y應(yīng)當(dāng)盡量將文字描述與圖片展示與實(shí)物相一致，而不是過分包裝。 </p><p>　　（三）注重生活品質(zhì) </p><p>　　具有生活品質(zhì)的大學(xué)生70.68%為大三，大四，生活費(fèi)大概是1000―1500元，專業(yè)為經(jīng)管和文史類，他們不喜歡有風(fēng)險的事物，喜歡隨大流，看重網(wǎng)購

9、因素中買家評價，物流和支付環(huán)境是否安全。選擇天貓旗艦店，京東，聚美這樣具有自主物流的網(wǎng)店，并且在看買家評價時都會選擇有圖片或者中差評，網(wǎng)購商品多為服裝鞋帽，戶外旅游商品，家電數(shù)碼產(chǎn)品。這類大學(xué)生也會對商家的買贈活動感興趣，抽獎，紅包等方式都可以吸引這類大學(xué)生。 </p><p>　　三、基于大學(xué)生網(wǎng)購心理行為對商家提出的建議 </p><p>　?。ㄒ唬﹥?yōu)化網(wǎng)店banner設(shè)計，做好產(chǎn)品分

10、類，盡量及時更新商品信息 </p><p>　　網(wǎng)站以能讓消費(fèi)者直觀、快速了解產(chǎn)品的各種信息為目標(biāo)，將產(chǎn)品明確分類并盡量使畫面精美有吸引力，圖文并茂地把商品展現(xiàn)出來，這樣更能激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，刺激消費(fèi)者的購買欲望，從而增加網(wǎng)店的瀏覽量和銷售量。 </p><p>　?。ǘV告和實(shí)體相符，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意的為顧客著想 </p><p>　　本研究通過對大學(xué)生

11、網(wǎng)購心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，具有理性消費(fèi)理念的大學(xué)生群體網(wǎng)購時會認(rèn)真從各個方面獲得商品的詳細(xì)情況，他們注重口碑營銷和搜索營銷。，因此電商在對商品進(jìn)行描述時，盡量做到與實(shí)物相符，避免夸大其詞，反而丟失店鋪信譽(yù)，得不償失。此外，在追求商品質(zhì)量的同時，也要提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)代大學(xué)生同樣重視服務(wù)質(zhì)量，購物過程的不愉快將直接影響其對商品的評價，而消極的評價很可能會嚴(yán)重影響今后潛在顧客的消費(fèi)選擇。所以，商家要全心全意為顧客著想，在追求利益的同時保證商品和服務(wù)質(zhì)

12、量，以消費(fèi)者的口碑開發(fā)潛在的消費(fèi)者，從而得到長遠(yuǎn)的利益與發(fā)展。 </p><p>　?。ㄈ┖侠淼拇黉N手段 </p><p>　　傳統(tǒng)的促銷手段包括打折、買贈、積分兌換等活動之外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還可以提供包郵、返利這樣受大學(xué)生歡迎的促銷手段，商家在保證利潤前提下，適當(dāng)開展靈活地促銷組合，使促銷策略對消費(fèi)者而言具有實(shí)際的價值意義。 </p><p><b>　　四

13、、結(jié)束語 </b></p><p>　　以上調(diào)查研究表明，作為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，大學(xué)生網(wǎng)購心理行為的差異，我們可以對商家提出針對性的建議從而更好的刺激消費(fèi)，發(fā)展網(wǎng)購行業(yè)，給基本飽和的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境注入新的力量，對即將畢業(yè)的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供有利的參考價值隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物無論對大學(xué)生還是商家本身都有著巨大的吸引力和影響力。大學(xué)生作為網(wǎng)購的主要群體，他們樂于受新鮮事物和挑戰(zhàn)，其消費(fèi)觀念逐漸發(fā)

14、生轉(zhuǎn)變。大學(xué)生群體對網(wǎng)購的總體滿意度不低，說明今后會有更多的潛在大學(xué)生網(wǎng)購客戶。對商家來說，這是難得的機(jī)遇，同時也是挑戰(zhàn)。準(zhǔn)確把握大學(xué)生消費(fèi)心理特點(diǎn)和購買行為特征，制定相應(yīng)的經(jīng)營。 </p><p>　　作者簡介：趙曉晨 （1995年），女，陜西渭南人，漢族，學(xué)歷：本科，研究方向：大學(xué)生網(wǎng)購心理及行為研究。 </p><p>　　項(xiàng)目：華北理工大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項(xiàng)目，編號X2015

15、195，063000。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r第36次統(tǒng)計報告. http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201507/23/t20150723 _6022843_3.shtml，2015. </p><p>　　[2]中國互

16、聯(lián)網(wǎng)信息中心.第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.http：//tech.qq.com/zt2012/CNNIC29/. </p><p>　　[3]第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2015）.http：//news.mydrivers.com/1/381/381898.htm. </p><p>　　[4]2015-2020年中國網(wǎng)上購物市場需求及投資前景分析報告.北京：艾凱咨詢