提高物業(yè)管理水平的有效途徑

1、<p>　　提高物業(yè)管理水平的有效途徑</p><p>　　摘要：物業(yè)管理水平直接關(guān)系到小區(qū)內(nèi)每個(gè)居民的切身利益。本文就滿(mǎn)足居民需要提升物業(yè)管理水平進(jìn)行了探討，分析了其中存在的問(wèn)題，認(rèn)為以居民需求為核心是提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵，并提出具體對(duì)策。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 服務(wù)水平 居民需求 </p><p>　　和諧社區(qū)是和諧社會(huì)建立的基礎(chǔ)，

2、管理有序、治安良好、文明和睦是對(duì)和諧社區(qū)的要求[1]。近些年來(lái)，城市基礎(chǔ)不斷興建，社區(qū)數(shù)量大規(guī)模增加，物業(yè)公司如雨后春筍發(fā)展勢(shì)頭迅猛，促使物業(yè)管理工作也發(fā)生了新的變化，加速提升物業(yè)管理水平成為新時(shí)期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。在新形勢(shì)下，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極尋找解決對(duì)策，以提高物業(yè)管理整體水平。 </p><p>　　一、物業(yè)管理工作現(xiàn)狀 </p><p>　?。ㄒ唬┪飿I(yè)公司

3、對(duì)物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足 </p><p>　　物業(yè)管理涉及每個(gè)居民的切身利益，物業(yè)公司承擔(dān)著社區(qū)的維護(hù)、修繕任務(wù)，是社區(qū)的直接管理者，物業(yè)管理服務(wù)水平直接影響和諧社區(qū)建設(shè)。目前，物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，物業(yè)公司僅把物業(yè)管理當(dāng)做普通的服務(wù)，沒(méi)有將物業(yè)管理工作放在心上，物業(yè)管理工作趨于表面性，以獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值為主[2]。誠(chéng)然，經(jīng)濟(jì)利益是物業(yè)管理公司發(fā)展的基礎(chǔ)，但物業(yè)管理水平的高低直接影響著社區(qū)居民的居住

4、體驗(yàn)，與和諧社會(huì)建設(shè)緊密相關(guān)。對(duì)物業(yè)管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要阻礙。 </p><p>　?。ǘ┕芾矸椒浜?，責(zé)任心不強(qiáng) </p><p>　　許多物業(yè)公司的管理方法與社區(qū)發(fā)展脫節(jié)，安于現(xiàn)狀者居多。許多物業(yè)管理公司都是半路出家，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)；大多物業(yè)公司實(shí)行粗放型管理，物業(yè)管理工作思路模糊不清；一些公司對(duì)工作中出現(xiàn)的消極現(xiàn)象歸咎于客觀條件而忽視自身因素；工作人員

5、對(duì)物業(yè)管理工作缺乏積極性，沒(méi)有主動(dòng)工作意識(shí)；常規(guī)工作思維根深蒂固，因循守舊，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題缺乏系統(tǒng)性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習(xí)慣于照葫蘆畫(huà)瓢，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬；有的工作人員只會(huì)埋頭做事，不會(huì)主動(dòng)思考，想辦法、出點(diǎn)子較少[3]。此外，許多物業(yè)管理公司獨(dú)斷專(zhuān)行，擅自提高物業(yè)管理費(fèi)，卻不能提供與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。部分物業(yè)公司管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)，使物業(yè)公司在保潔、維修、養(yǎng)護(hù)和安全防范等工作

6、上不能到位。 </p><p>　?。ㄈ┕芾砣藛T素質(zhì)有待提高 </p><p>　　物業(yè)管理工作依賴(lài)于管理人員，物業(yè)管理工作正常運(yùn)行需要管理人員積極履行管理職責(zé)，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需要管理人員及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、修繕物業(yè)管理人員是社區(qū)安全的重要保障，但是由于物業(yè)公司的快速發(fā)展，導(dǎo)致部分物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象。物業(yè)管理工作錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)工作人員的實(shí)際管理能力要求較高，物業(yè)管

7、理人員在管理水平上的參差不齊以及專(zhuān)業(yè)性管理人才的缺失，致使物業(yè)管理工作效率不高，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)管理人員就成為物業(yè)管理的重要工作。 </p><p>　　二、提升物業(yè)管理水平必須以為居民服務(wù)為工作核心 </p><p>　　物業(yè)管理服務(wù)要以居民為核心，是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的，也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的客觀要求。物業(yè)管理的核心體現(xiàn)著物業(yè)管理的根本性質(zhì)與發(fā)展方向，承擔(dān)物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和管理，并

8、為居民提供服務(wù)與幫助是物業(yè)管理的根本所在，物業(yè)管理是為居民服務(wù)的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益，必須以為社會(huì)或他人提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品，滿(mǎn)足社會(huì)或他人的需求為前提。社區(qū)居民是物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理費(fèi)的主要對(duì)象，這就決定物業(yè)管理必須以居民為核心。 </p><p>　　三、從居民需求出發(fā)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平 </p><p>　?。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)高度重視物業(yè)管理工作

9、 </p><p>　　轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)高度重視物業(yè)管理工作是以居民需求為物業(yè)管理工作核心的要求，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的前提。因此，必須做到轉(zhuǎn)變思想，高度重視物業(yè)管理工作。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，要求不斷提高物業(yè)管理工作效率，從思想上物業(yè)管理工作，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法。 隨意、隨便性管理在當(dāng)前物業(yè)管理工作中尤為普遍，物業(yè)管理者只有從思想上重視物業(yè)管理，認(rèn)真研究物業(yè)管理規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格物業(yè)管理制度，明確管

10、理責(zé)任，完善相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，真正做到從思想上重視物業(yè)管理工作，并切堅(jiān)持不懈的做下去。 </p><p>　?。ǘ┩晟莆飿I(yè)管理制度，實(shí)行精細(xì)化管理 </p><p>　　老子曰：“困難乎易也，為大乎細(xì)也”，這句話(huà)表達(dá)了一個(gè)深刻的道理，即細(xì)節(jié)決定成敗，成大事、立偉業(yè)，必須從小事做起，將小事做精做細(xì)。對(duì)于物業(yè)管理而言，細(xì)節(jié)更為重要，應(yīng)做到居民的事無(wú)小事。物業(yè)管理涉及面眾多，如果不注重細(xì)節(jié)管理，必

11、然會(huì)出現(xiàn)許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會(huì)影響物業(yè)管理方與居民之間的關(guān)系。完善物業(yè)管理制度是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的核心，這就要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須重視物業(yè)管理制度建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變管理職能。首先，要建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的物業(yè)管理工作步驟，不斷完善物業(yè)管理流程，對(duì)物業(yè)管理工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化[4]。其次，強(qiáng)化物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)督職能，堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一，根據(jù)居民具體需求制定物業(yè)管理體系，保證物業(yè)管理工作開(kāi)展的穩(wěn)定、有序。當(dāng)前物業(yè)管理中大多實(shí)行分段管理制度，這

12、不利于實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程的監(jiān)督，因此必須健全物理管理制度，完善物業(yè)管理機(jī)制，使各物業(yè)管理部門(mén)之間有序、協(xié)調(diào)行使管理職權(quán)。以居民需求為核心，提升物業(yè)服務(wù)水平要求物業(yè)公司應(yīng)加快規(guī)劃精細(xì)化管理體系建設(shè)框架，對(duì)各部門(mén)的管理職能進(jìn)行明確界定，對(duì)物業(yè)管理的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范工作流程，整合管理制度，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分工明確，各司其職，各個(gè)</p><p>　?。ㄈ┘訌?qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè) </p>

13、<p>　　物業(yè)管理隊(duì)伍在物業(yè)管理工作中起著主導(dǎo)作用，社區(qū)的維護(hù)、修繕、安全需要物業(yè)管理工作人員積極履行職責(zé)，因此，提高物業(yè)管理服務(wù)水平必須加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)[5]。首先，要成立專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍管理機(jī)構(gòu)，保證物業(yè)管理隊(duì)伍有效運(yùn)行。其次，重視物業(yè)管理工作人員管理水平考察。社區(qū)管理工作的復(fù)雜性對(duì)管理人員的管理技能和知識(shí)水平提出了較高的要求，重視管理水平考察，可以督促工作人員切實(shí)履行管理職責(zé)，提高管理能力。第三，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

14、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是提高物業(yè)管理工作效率的保障，轉(zhuǎn)作風(fēng)要求物業(yè)管理工作人員堅(jiān)持實(shí)事求是、真抓實(shí)干，嚴(yán)于律己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。 　?。ㄋ模┐罅ν七M(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化 </p><p>　　數(shù)字化管理是時(shí)代進(jìn)步的要求，是物業(yè)管理體制的創(chuàng)新和發(fā)展。傳統(tǒng)城物業(yè)管理有很多弊端，如居民與物業(yè)公司交流不深，物業(yè)管理問(wèn)題解決效率低下等。在社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面也存在著很大問(wèn)題，如需要大量人力物力進(jìn)行排查等，工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，推進(jìn)物業(yè)管

15、理數(shù)字化建設(shè)可以使這些難題迎刃而解。物業(yè)公司可以積極利用當(dāng)前即時(shí)交流工具，如微信，建立公眾賬號(hào)，讓居民將生活中遇到的問(wèn)題集中發(fā)布，這樣可以提高管理工作的針對(duì)性。不僅加深雙方的交流深度，而且有利于維護(hù)雙方的關(guān)系。居民有針對(duì)性的反映社區(qū)問(wèn)題，也使物業(yè)管理公司維護(hù)起來(lái)也更加方便，有利于節(jié)省物業(yè)公司管理成本，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。 </p><p>　?。ㄎ澹┞?lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系 </p><p>　

16、　鄰里和諧是建設(shè)和諧社區(qū)的基礎(chǔ)，和諧的鄰里關(guān)系有利于形成平等友愛(ài)、守望互助的社區(qū)氛圍，這就要求物業(yè)管理人員應(yīng)重視與居民的溝通，加強(qiáng)交流合作，轉(zhuǎn)變工作思維與工作方法。完善居民對(duì)物業(yè)管理工作的建議機(jī)制，廣開(kāi)言路，使社區(qū)居民積極參與到物業(yè)管理工作之中。實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的監(jiān)督，改進(jìn)工作方法，共建和諧社區(qū)。如建立居民利益表達(dá)和協(xié)調(diào)機(jī)制，積極走訪社區(qū)、定期組織召開(kāi)物業(yè)管理人員與居民座談會(huì)等，全面了解社區(qū)居民的動(dòng)態(tài)，為物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

17、</p><p>　　物業(yè)管理工作具有綜合性，做好物業(yè)管理工作必須以居民需求為核心，在思想上充分重視物業(yè)管理工作的重要性，努力完善社區(qū)物業(yè)管理體制，切實(shí)提高物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，大力推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化，聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系，才能滿(mǎn)足社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理工作的要求，真正提升物業(yè)管理服務(wù)水平。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p>&

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