成都地區(qū)人才中介組織服務(wù)營銷研究.pdf

1、人才中介服務(wù)行業(yè)在世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都占有十分重要的地位，在擴(kuò)大就業(yè)、活躍經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會等方面有著不可替代的作用。 較之西方發(fā)達(dá)國家近百年的發(fā)展累積，我國人才中介服務(wù)業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r存在起步時間短、計劃經(jīng)濟(jì)時代遺留影響大、官方色彩濃厚、現(xiàn)代科學(xué)管理水平落后、客戶服務(wù)手段單一等諸多問題。而在國內(nèi)，和北京、上海、廣州等發(fā)達(dá)城市相比，成都市范圍內(nèi)的人才中介組織管理混亂，服務(wù)質(zhì)量和管理水平不高。這些不利因素嚴(yán)重制約了成都市人才資源的高速

2、增長和有效整合，影響了企業(yè)的人力資源發(fā)展，從而阻礙了地區(qū)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展。 本文對成都地區(qū)2007年度人力資源狀況和中介行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了全面調(diào)研，調(diào)研時間為2008年1月—4月。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，根據(jù)我國和成都市人才服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，本文分別從行業(yè)、政府和人才中介組織等方面作出分析，并結(jié)合相關(guān)管理以及服務(wù)營銷理論，提取出現(xiàn)階段成都市人才中介組織存在的問題。然后從我國國情和成都市具體情況出發(fā)，結(jié)合可借鑒經(jīng)驗，提出了服務(wù)營銷的解決

3、思路。 全文共分為五章。第一章為人才中介服務(wù)綜述，闡述了人才中介服務(wù)的基本定義和在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，簡介了我國以及成都地區(qū)人才中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題，為服務(wù)營銷方案的提出作好理論鋪墊。第二章先介紹全世界范圍人才中介服務(wù)組織的發(fā)展現(xiàn)狀，然后緊接著闡述了我國人才中介行業(yè)的情況，隨后重點(diǎn)介紹了成都地區(qū)人力資源概況和2007年度成都地區(qū)人力資源發(fā)展特點(diǎn)。第三章是全文的理論基礎(chǔ)，引入了波特“五力”競爭模型和菲利普·科特勒