大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)調(diào)查

1、<p>　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)調(diào)查</p><p>　　未來(lái)的某天，你將再也見(jiàn)不到市場(chǎng)調(diào)查員的身影。你只需在超市中打開(kāi)手機(jī)，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)就可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備收集的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)你的購(gòu)物路徑甚至微表情做出判斷，從而為商業(yè)決策提供最可靠的解決方案。 </p><p>　　“數(shù)據(jù)是新的石油?！眮嗰R遜前任首席科學(xué)家韋思岸如是說(shuō)。全球最著名的管理咨詢公司麥肯錫在一份名為《大數(shù)據(jù)，是下一輪創(chuàng)新、競(jìng)

2、爭(zhēng)和生產(chǎn)力的前沿》的專題研究報(bào)告中也指出：“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)?！?</p><p>　　隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)更多基于精確的數(shù)據(jù)分析做出決策，而非領(lǐng)導(dǎo)層的“拍腦門(mén)”或“靈感迸發(fā)”。 </p><p>　　基于智能移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)付費(fèi)移動(dòng)調(diào)研樣本庫(kù)，以云服務(wù)形式向包括可口可樂(lè)、寶潔、肯德基和一些大型商業(yè)銀行這樣的大客戶提供專業(yè)化的調(diào)研

3、解決方案，這是新創(chuàng)企業(yè)智點(diǎn)開(kāi)拓的一片藍(lán)海。 </p><p>　　實(shí)時(shí)調(diào)查，不可能的任務(wù)？ </p><p>　　2013年年底，智點(diǎn)接受了一項(xiàng)調(diào)研案：為可口可樂(lè)公司即將推出的某快消品做市場(chǎng)調(diào)查。可口可樂(lè)公司提出了一個(gè)看似不可能的要求：實(shí)時(shí)反饋調(diào)查內(nèi)容，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在調(diào)查結(jié)束的同時(shí)得出分析報(bào)告，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選和深度調(diào)查邀請(qǐng)。 </p><p>　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)

4、查一般通過(guò)面對(duì)面攔訪、電話訪問(wèn)、入戶調(diào)查等途徑進(jìn)行。調(diào)查執(zhí)行機(jī)構(gòu)通過(guò)調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這需要花費(fèi)大量人力物力和時(shí)間成本，能在72小時(shí)內(nèi)就得出分析報(bào)告的，就算是行業(yè)內(nèi)的佼佼者了。 </p><p>　　如何完成這個(gè)“不可能的任務(wù)”？智點(diǎn)匯科技有限公司CEO彭鵬介紹：“我們用了一套很豐富的圖表，比方說(shuō)對(duì)某一個(gè)廣告當(dāng)中出現(xiàn)的一個(gè)卡通人物，被調(diào)查者對(duì)它的喜愛(ài)程度，排在第一二位的分別是什么情況，卡通人物有哪些特性，我們直接

5、用圖表很直觀地看出來(lái)。從原始問(wèn)卷到我們最后形成的圖表結(jié)果中間，我們做了一個(gè)小的模型轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)回到我們服務(wù)器，云服務(wù)直接把數(shù)據(jù)處理成圖表。這個(gè)項(xiàng)目實(shí)際上已經(jīng)做到了實(shí)時(shí)。如果沒(méi)有當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在傳統(tǒng)調(diào)查領(lǐng)域這是很難想象的?！?</p><p>　　在全球范圍內(nèi)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查都在以驚人的速度萎縮。以歐美為例，由于法律對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)很完善，防騷擾的法律條文執(zhí)行嚴(yán)格，傳統(tǒng)的入戶調(diào)查和電話調(diào)查很難得到許可。在美國(guó)

6、，傳統(tǒng)的調(diào)查方式只占全部調(diào)查的50%，在澳大利亞，這一數(shù)字甚至只有30%。取而代之的是在線調(diào)查方式。 </p><p>　　但在中國(guó)，在線調(diào)查僅僅占全部調(diào)查方式的5%。手機(jī)APP是在在線調(diào)查的基礎(chǔ)上衍生而來(lái)的，這也意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查在中國(guó)幾近空白。隨著中國(guó)勞動(dòng)力等成本不斷攀升，在線調(diào)查也將追隨國(guó)際腳步，逐漸取代傳統(tǒng)調(diào)查方式。 </p><p>　　在智點(diǎn)之前，彭鵬一直在運(yùn)營(yíng)另一家叫做“網(wǎng)

7、題”的公司。網(wǎng)題專門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)調(diào)查訪問(wèn)的技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和回收數(shù)據(jù)的分析。從網(wǎng)題到智點(diǎn)，增加的是付費(fèi)移動(dòng)調(diào)研樣本庫(kù)。 </p><p>　　所謂付費(fèi)，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，就是賺錢。下載一個(gè)APP，回答一些問(wèn)題，就可以得到手機(jī)話費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì)，這是數(shù)十萬(wàn)用戶主動(dòng)成為樣本庫(kù)成員的動(dòng)因之一。 </p><p>　　“我們發(fā)布一個(gè)叫智點(diǎn)的APP，普通用戶下載我們的APP，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證成為我們的會(huì)員。在這個(gè)APP

8、里面，他會(huì)看到很多的調(diào)查項(xiàng)目。我們會(huì)通過(guò)會(huì)員資料篩查邀請(qǐng)會(huì)員，參加調(diào)查用戶可以積分，積分馬上可以兌換成手機(jī)話費(fèi)或其他的實(shí)物禮品。目前，智點(diǎn)已有40多萬(wàn)會(huì)員。會(huì)員就是移動(dòng)調(diào)研的樣本庫(kù)?！?</p><p>　　APP和樣本庫(kù)整合在一起，從內(nèi)容發(fā)布到執(zhí)行，執(zhí)行后數(shù)據(jù)通過(guò)很直觀的圖表方式反饋給客戶，整個(gè)流程全案式的解決方式，目前在國(guó)內(nèi)唯此一家。 </p><p>　　智點(diǎn)接手項(xiàng)目，會(huì)進(jìn)行測(cè)算：此

9、次調(diào)查需要多少樣本，需要向每個(gè)樣本支付多少費(fèi)用，加上系統(tǒng)維護(hù)成本和其他一些人工服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)測(cè)算結(jié)果向客戶收取傭金?！昂?jiǎn)單講就是我們維護(hù)了一個(gè)大的樣本庫(kù)，客戶付費(fèi)，通過(guò)我們利用樣本庫(kù)進(jìn)行調(diào)查。這是目前我們的盈利途徑?！?</p><p>　　被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變的市場(chǎng)調(diào)查 </p><p>　　相對(duì)國(guó)內(nèi)普遍10萬(wàn)左右會(huì)員數(shù)量級(jí)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，智點(diǎn)僅僅憑借會(huì)員數(shù)量，即獲得了其他企業(yè)無(wú)法企及的話

10、語(yǔ)權(quán)。但智點(diǎn)之所以成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，更在于其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深耕。 </p><p>　　在業(yè)內(nèi)打拼多年的彭鵬坦承，2011年成立智點(diǎn)，就是基于公司合伙人“未來(lái)趨勢(shì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的判斷。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大概是100億人民幣，其中大概有70%相當(dāng)于70億人民幣細(xì)分的市場(chǎng)規(guī)模是執(zhí)行。在線的方式逐步取代傳統(tǒng)方式，但在這過(guò)程中，也遇到了很多問(wèn)題。例如做訪問(wèn)的時(shí)候希望去錄音錄像拍攝照片，但是在電腦前面做這些就很繁瑣。

11、智能手機(jī)的出現(xiàn)，把這些在線解決不了的問(wèn)題解決了，未來(lái)放大的可能性比較大?！氨仨氁甲∵@先機(jī)?！?</p><p>　　智點(diǎn)近日為肯德基做的一項(xiàng)調(diào)查，就是應(yīng)用了智能手機(jī)的GPS功能。他們首先挑選出北京30家肯德基門(mén)店，只要裝了智點(diǎn)APP的用戶，在這30家門(mén)店方圓一公里的范圍內(nèi)，就會(huì)被自動(dòng)偵測(cè)到，會(huì)收到邀請(qǐng)，參加肯德基的調(diào)查。當(dāng)用戶進(jìn)入肯德基，回答一些問(wèn)題，拍攝幾張照片，數(shù)據(jù)馬上反饋回到肯德基客戶服務(wù)部門(mén)，幫助肯德基

12、迅速調(diào)整銷售策略。 </p><p>　　他們最關(guān)心的更深層次的問(wèn)題，是智能手機(jī)所代表的智能設(shè)備跟個(gè)人的強(qiáng)相關(guān)性。“我們以前很多設(shè)備諸如PC等，跟人其實(shí)不是強(qiáng)相關(guān)的。” </p><p><b>　　什么才叫強(qiáng)相關(guān) </b></p><p>　　市場(chǎng)研究的本質(zhì)是研究人，盡可能多地掌握消費(fèi)者的心理活動(dòng)和行為模式，進(jìn)行分析研究。當(dāng)下，很多人可以換手

13、機(jī)、換手機(jī)號(hào)，但決不會(huì)離開(kāi)智能手機(jī)，很多人已經(jīng)到了不管是上床還是上廁所24小時(shí)攜帶手機(jī)的地步。理論上來(lái)講，如果要通過(guò)除了人本身之外的一樣?xùn)|西完全地掌握這個(gè)人，就只有智能手機(jī)了。這就是強(qiáng)相關(guān)。 </p><p>　　“研究顧客在超市的路徑和選擇，對(duì)商業(yè)企業(yè)很有價(jià)值。在過(guò)去，需要非常多的設(shè)備，模擬一個(gè)類似攝影棚的超市，安裝很多攝像頭，在測(cè)試者頭上戴眼動(dòng)儀等監(jiān)測(cè)設(shè)備，才能獲得顧客在超市里的路徑、為什么最終選擇某個(gè)產(chǎn)品、

14、在貨架前如何移動(dòng)等數(shù)據(jù)。這樣的研究非常復(fù)雜，成本很高，很少有產(chǎn)品有能力去做這種測(cè)試。在智能手機(jī)出現(xiàn)后，這個(gè)問(wèn)題就很容易解決了。智能手機(jī)里有很多傳感器，比如攝像頭、麥克風(fēng)、陀螺儀、GPS等，只要參與者打開(kāi)手機(jī)，通過(guò)陀螺儀和GPS就能完全獲取他的路徑等信息?！?</p><p>　　這一切目前還只是設(shè)想，但智點(diǎn)正與相關(guān)技術(shù)方合作，計(jì)劃在近期推出應(yīng)用于市場(chǎng)研究領(lǐng)域的新型可穿戴移動(dòng)設(shè)備，“像Google Glass這樣的