上海旅游誠信研究.pdf

1、上海是我國最大的城市，也是我國經(jīng)濟發(fā)展最快的城市之一。隨著上海經(jīng)濟的高速發(fā)展，上海旅游業(yè)的各項指標也不斷創(chuàng)出新高，對上海第三產(chǎn)業(yè)和整體經(jīng)濟的貢獻水平日益增加。然而上海旅游在高速發(fā)展中也遇到了誠信方面的問題，影響了上海旅游的整體形象和上海市的城市形象。上海旅游誠信建設對上海旅游的健康、穩(wěn)定發(fā)展，對提升上海旅游業(yè)的競爭力，提高整個城市的誠信水平以及上海城市形象都具有重要的作用。 本文首先對誠信的內(nèi)涵進行了論述，就誠信對經(jīng)濟和上海旅游

2、業(yè)發(fā)展的作用、意義進行了分析。然后以博弈理論和信息不對稱理論為指導，梳理了上海旅游業(yè)各部門，包括旅游企業(yè)、旅游管理部門、旅游從業(yè)人員的誠信狀況。設置并分析了面向旅游者發(fā)放的上海旅游誠信狀況調(diào)查問卷。結合問卷找出上海旅游發(fā)展中誠信方面的不足并分析了相關原因，并提出了相應的對策。最后，提出通過建設上海旅游誠信體系來提高上海旅游的誠信水平，上海旅游誠信體系是指在整個上海旅游市場體系中，旅游活動在誠實守信的原則下進行，包括旅游誠信的相關法律法規(guī)

3、體系、記錄體系、評價體系、獎懲體系和監(jiān)督體系等具體內(nèi)容的綜合性運行機制。在上海旅游誠信體系中，上海市旅游委、工商局、稅務局、公安、紀檢、物價局等行業(yè)行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會組織、旅游經(jīng)營企業(yè)、旅游從業(yè)人員、消費者和信用中介服務機構等各個主體共同參與、分工協(xié)作，使上海旅游誠信體系具有開放性和公正性。 本文采用定性分析與定量分析相結合、理論與實踐相結合的方法，并結合文獻查閱、問卷調(diào)查、專家咨詢、比較分析等方法研究了上海旅游的誠信狀