erp 對管理制度的影響

1、<p>　　ERP 對管理制度的影響</p><p>　　[摘 要]本論文藉由中小企業(yè)常使用的 ISO 質(zhì)量管理系統(tǒng)搭配內(nèi)控制度并透過 ERP系統(tǒng)的運(yùn)用，重整日常作業(yè)的流程，藉此建置一套完善的管理制度，以供做為日后管理的依據(jù)。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]ERP 管理 中小企業(yè) ISO </p><p>　　中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編

2、號：1009-914X（2016）01-0090-01 </p><p>　　中小企業(yè)的營運(yùn)管理模式需要更多的能量驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)新以提升永續(xù)經(jīng)營的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)今企業(yè)已普遍導(dǎo)入及運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)軟件執(zhí)行日常作業(yè)，包含 ERP、HR、CRM等等，在企業(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)化作業(yè)之后，越來越多的流程因應(yīng)計(jì)算機(jī)化之后已不再打印出紙本，因此各項(xiàng)內(nèi)稽作業(yè)也伴隨 E 化之后而有所改變，其中包括計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)串聯(lián)的正確性、計(jì)算機(jī)權(quán)限及數(shù)據(jù)保存等相關(guān)資安

3、風(fēng)險(xiǎn)的控管，特別是財(cái)務(wù)稽核對于 E化后各項(xiàng)數(shù)據(jù)源及帳務(wù)處理軌跡也需要更高的人機(jī)協(xié)同作業(yè)流程來取代傳統(tǒng)人工抽樣稽核[1]，因此若能落實(shí)于日?；瞬⑼高^ ERP 系統(tǒng)做到及時(shí)審計(jì)的功能，對于公司治理將有預(yù)防性的功能效益。 </p><p>　　1 中小企業(yè)發(fā)展的動(dòng)向 </p><p>　　2009年初全球仍處在金融海嘯沖擊下，經(jīng)濟(jì)持續(xù)惡化、失業(yè)情勢未見改善；至年中始露出幾道復(fù)蘇的曙光。2010

4、 年爆發(fā)歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)，使得全球經(jīng)濟(jì)無法獲得足夠的時(shí)間來休養(yǎng)生息，尤其歐美先進(jìn)國家的經(jīng)濟(jì)，除了德國外，基本面仍處于較惡劣的情境中，而亞洲新興國家，在全球金融風(fēng)暴后，2010 年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的態(tài)勢較明顯；2011 年歐美先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體財(cái)政與就業(yè)情勢嚴(yán)峻、新興市場國家通貨膨脹與資產(chǎn)價(jià)格泡沫化壓力，以及國際油價(jià)上漲等因素影響，2011 年全球經(jīng)濟(jì)逐季惡化，全球經(jīng)濟(jì)成長減緩，呈現(xiàn)先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體景氣疲弱、新興市場國家經(jīng)濟(jì)相對穩(wěn)健擴(kuò)張。無疑的，總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的

5、變化，攸關(guān)中小企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展。 </p><p>　　2 ISO14001 環(huán)境管理系統(tǒng) </p><p>　　ISO14001 環(huán)境管理系統(tǒng)，是運(yùn)用管理的手段及策略，以有順序、目標(biāo)、方法地解決與環(huán)境相關(guān)的問題[2]。環(huán)境沖擊隨著工業(yè)化程度的增加已是全球性的重要議題，有效地執(zhí)行環(huán)境管理系統(tǒng)將能協(xié)助企業(yè)在維持既有利益與降低環(huán)境沖擊之間取得??衡。環(huán)境管理的目的，是建立一套系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)有能

6、力在生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品使用和廢棄后的整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，找出可能的環(huán)境問題并加以改進(jìn)，減少對環(huán)境的沖擊。由于在減少環(huán)境沖擊的過程中，常伴隨著生產(chǎn)方式的改進(jìn)、降低能源的耗損及原料的浪費(fèi)等，因此多半也能同時(shí)帶給企業(yè)效益，例如提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、改進(jìn)產(chǎn)品性能、獲取國際貿(mào)易的綠色通行證、增強(qiáng)企業(yè)競爭力及營收、提高員工環(huán)保素質(zhì)、樹立優(yōu)秀企業(yè)形象、避免因環(huán)境問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失、減少環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營等等。ISO14001 的重點(diǎn)在于管理系統(tǒng)，

7、而非技術(shù)，其主要基本精神則著重在污染預(yù)防及持續(xù)改善以加強(qiáng)環(huán)境績效。環(huán)境管理系統(tǒng)并非獨(dú)立運(yùn)作而是透過與其他管理系統(tǒng)的整合后，將其納入組織整體經(jīng)營管理的一環(huán)。 </p><p>　　3 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) </p><p>　　3.1 ERP 的定義 </p><p>　　企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，ERP 一詞源于美國90 年代初提出的新概念，取代過去的 MRP 及MRPII，E

8、RP 為一套具有及時(shí)響應(yīng)功能及掌握企業(yè)內(nèi)外信息的系統(tǒng)工具以提升競爭力[3]。以 ERP 的技術(shù)層面而言，主要是讓整個(gè)企業(yè)組織的所有使用者只要使用單一的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和共通的應(yīng)用程序，就可以將企業(yè)內(nèi)的銷售與訂單管理、生產(chǎn)與制造管理、財(cái)務(wù)與帳款管理、人力資源管理等相關(guān)功能加以整合，達(dá)成及時(shí)與有效管理的目標(biāo)。 </p><p>　　ERP 是以會(huì)計(jì)為導(dǎo)向并且是以滿足顧客的需求為重，也對企業(yè)的所有資源包含銷售、采購、生產(chǎn)、人

9、事與財(cái)務(wù)等所做的規(guī)劃，除了APICS [4]解釋所包含的信息科技外，它還使用了人工智能，具有仿真的能力可以應(yīng)用在項(xiàng)目管理，內(nèi)部各項(xiàng)功能的整合和質(zhì)量的管理，外部與客戶及供貨商的整合，可依不同的情況制作所需的報(bào)表。 </p><p>　　3.2 ERP 的主要功能影響 </p><p>　　完整的 ERP 模塊應(yīng)具備企業(yè)營運(yùn)所需的相關(guān)功能，讓各作業(yè)流程透過數(shù)據(jù)的整合，將信息實(shí)時(shí)記錄后轉(zhuǎn)為財(cái)務(wù)信

10、息，以提供企業(yè)經(jīng)營階層決策之用。一套完整的 ERP 功能主要包括一下幾個(gè)作業(yè)模塊： </p><p>　?。?）銷售管理系統(tǒng)：銷售管理系統(tǒng)主要目標(biāo)為掌握客戶往來交易及連絡(luò)信息，提升銷售契機(jī)。相關(guān)功能包括客戶基本數(shù)據(jù)建置、信用額度控管、報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)成本估算、訂單、交期追蹤、出貨文件制作、派車運(yùn)送一直至客戶售后服務(wù)及客訴處理等各項(xiàng)作業(yè)均屬之。更可透過此模塊擴(kuò)展整合 CRM 顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，以全面的觀點(diǎn)看待并經(jīng)營客戶

11、關(guān)系信息。 </p><p>　?。?）采購管理系統(tǒng)：采購管理系統(tǒng)主要目標(biāo)為掌握供貨商采購作業(yè)流程，以達(dá)降低采購成本的管理需求。相關(guān)功能包括供貨商基本數(shù)據(jù)建置、商品計(jì)價(jià)管理、詢議價(jià)、請購、采購、交期追蹤、驗(yàn)收、進(jìn)貨批號管理、進(jìn)貨異常管理及供貨商評等?？赏高^此模塊擴(kuò)展整合 SCM 供應(yīng)鏈管理，透過網(wǎng)絡(luò)??臺(tái)與上下游廠商交換數(shù)據(jù)，以達(dá)到實(shí)時(shí)信息及降低作業(yè)成本的目的。 </p><p>　?。?

12、）庫存管理系統(tǒng)：庫存管理系統(tǒng)主要目標(biāo)為用料控制、分析、檢討及改善。主要功能包括存貨管理、儲(chǔ)運(yùn)、盤點(diǎn)、呆滯料及下腳料處理等，由用料計(jì)劃到材料請購，并針對半成品、零組件及成品庫存做實(shí)時(shí)的管控，以有效降低庫存成本，并達(dá)到JIT（Just In Time）的需求。 </p><p>　?。?）生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)制造系統(tǒng)主要目標(biāo)為同時(shí)協(xié)助制造單位與生管單位在同一??臺(tái)上，進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃及制程實(shí)時(shí)信息掌控，并可透過條形碼機(jī)制協(xié)

13、助現(xiàn)場人員進(jìn)行生產(chǎn)資訊申報(bào)，達(dá)到降低作業(yè)成本，提升人員效率，提高制造信息正確性，建立快速有效的生產(chǎn)模式。 </p><p>　?。?）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)主要目標(biāo)為產(chǎn)出財(cái)務(wù)報(bào)表，主要功能包括應(yīng)收付賬款管理、固定資產(chǎn)管理、票據(jù)資金管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)總賬、稅務(wù)申報(bào)、利潤中心管理及合并財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可來自于前端作業(yè)模塊，利用數(shù)據(jù)串連功能不需再重新人工鍵入，所產(chǎn)出的數(shù)據(jù)亦可擴(kuò)展至 EIS 主管決策系

14、統(tǒng)，提供各階層決策者多維度分析如五力分析及財(cái)務(wù)杠桿分析，并以圖表型態(tài)呈現(xiàn)讓用戶更容易閱讀。 </p><p><b>　　4 結(jié)論 </b></p><p>　　中小企業(yè)在邁向成功轉(zhuǎn)型期間，最常面臨的管理瓶頸為組織改革、員工教育訓(xùn)練、管理制度整合及 ERP 系統(tǒng)檢視，其中組織改革與員工教育訓(xùn)練屬于“人”的議題，管理制度整合與 EPR 系統(tǒng)檢視屬于“管理工具”的議題。選

15、用對的人與導(dǎo)入合適的管理工具，不但可幫助經(jīng)營團(tuán)隊(duì)有效的運(yùn)用資源，快速產(chǎn)出正確的經(jīng)營數(shù)據(jù)及管理指針，同時(shí)更能協(xié)助經(jīng)營者掌握企業(yè)內(nèi)部正確的訊息，以達(dá)到內(nèi)控的稽核功能，并實(shí)時(shí)取得管理決策所需的相關(guān)信息，以因應(yīng)外部市場的競爭。中小企業(yè)應(yīng)以上市柜公司的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，自我檢視并持續(xù)改善，以確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的能力。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>