學(xué)校圖書館的以人為本和用心服務(wù)實踐

1、<p>　　學(xué)校圖書館的以人為本和用心服務(wù)實踐</p><p>　　摘 要：從學(xué)校圖書館的管理與服務(wù)，圖書館工作的歸宿在于讀者服務(wù)，以人為本，用心服務(wù)，改善圖書館服務(wù)環(huán)境，協(xié)調(diào)管理與利用的矛盾等方面，以黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，對學(xué)校圖書館的以人為本和用心服務(wù)實踐進行了探討。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館 高職院校圖書館 讀者服務(wù) 黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院 &l

2、t;/p><p>　　中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）02-0011-02 </p><p>　　一、學(xué)校圖書館的管理與服務(wù) </p><p>　　學(xué)校圖書館承擔(dān)著為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，為教學(xué)人員知識更新提供理論基礎(chǔ)、應(yīng)用科學(xué)和新興學(xué)科文獻信息資源的任務(wù)。對于基本不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益的高職院院校圖書館而言，只有發(fā)揮其服務(wù)和育

3、人職能，更好地實現(xiàn)社會效益，才能體現(xiàn)自身存在的價值和意義。在圖書館構(gòu)成要素中，讀者、工作人員、技術(shù)方法、文獻信息資源和建筑設(shè)備是構(gòu)成學(xué)校圖書館的5大基本要素。其中學(xué)生讀者一直是學(xué)校圖書館讀者中的主力軍，占學(xué)校圖書館讀者的2/3以上。經(jīng)費緊張，書價上漲，讀者減少是目前擺在高職院院校圖書館面前的3大困難。在圖書館5要素中，工作人員是最具有主觀能動性和積極性的要素。面對挑戰(zhàn)，我們圖書館全館工作人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，嘗試著進行一些工作上的創(chuàng)新

4、，堅持以人為本和用心服務(wù)，從改變思想觀念、工作態(tài)度，到讀者服務(wù)付諸具體行動，其目的只有一個，就是開發(fā)利用圖書館的文獻信息資源，體現(xiàn)圖書館的存在價值。而實現(xiàn)這一目的的方法也只有一個，那就是將讀者服務(wù)工作用心地進行到底。 </p><p>　　二、圖書館工作的歸宿在于讀者服務(wù) </p><p>　　樹立全心全意為讀者服務(wù)的工作思想和態(tài)度，是圖書館工作中所要遵循的核心點?，F(xiàn)在的圖書館，已由傳統(tǒng)的

5、文獻收集和保藏為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I信息資源的開發(fā)和利用為主。圖書館工作任務(wù)的重心及其價值的體現(xiàn)，取決于讀者服務(wù)工作的主體。如果一旦喪失了讀者，讀者服務(wù)工作也就無從談起了。即使圖書館有再豐富館藏文獻，再精湛的技術(shù)方法，再先進的建筑和設(shè)備，又有何價值和意義呢？雖然讀者數(shù)量的多與少，文獻信息資源利用率的高與低，工作質(zhì)量的優(yōu)與劣，勞動強度的大與小，與圖書館工作人員的薪金報酬并沒有直接關(guān)聯(lián)，但是，圖書館工作人員沒有消極思想，沒有坐等靠。作為具有一定思

6、想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的圖書館工作人員，必須懂得讀者服務(wù)工作是圖書館工作的最終目的和歸宿，也是衡量圖書館工作質(zhì)量和水平高低的主要標(biāo)志。“沒有讀者的文獻借閱，我的服務(wù)則無法進行，我的工作也就毫無價值可言”。這雖然只是一名圖書館工作人員質(zhì)樸的話語，卻表達了圖書館人的共同心聲。是的，圖書館工作人員的自我價值只有通過切實的圖書館工作，通過為讀者提供文獻信息資源服務(wù)工作才能得到體現(xiàn)。 </p><p>　　三、以人為本，用心服務(wù)

7、 </p><p>　　圖書館工作包括搜集、整理、典藏、服務(wù)4個部分。服務(wù)工作是一項開發(fā)利用圖書館文獻信息資源的工作，其是否取得成績的前提條件之一，就在于對文獻信息資源的搜集和獲取，因為文獻信息資源是讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。首先，為人購書（這里所說的書是廣義的，泛指文獻信息資源，下同），用心購書，是用心服務(wù)的第一步。隨著圖書價格的不斷上漲，使購書經(jīng)費日趨捉襟見肘。為了能使有限的資金用在刀刃上，真正做到有的放矢，我

8、館改變了以前那種單一、保守、局限的圖書采訪方式。采訪人員在對學(xué)校的性質(zhì)任務(wù)，科研教學(xué)，專業(yè)設(shè)置，館藏情況，以及讀者的需求有較深了解的同時，走出辦公室，廣泛聽取多方面的建議，集思廣益。面對科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展變化和經(jīng)費的緊縮，結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置的特點和讀者的需求，我館不盲目追求藏書量，而是將購書經(jīng)費側(cè)重于時效性較強、應(yīng)用價值較高，又具一定長期收藏價值的圖書資料及專業(yè)技術(shù)期刊上。其次，以人為主，圍繞服務(wù)二字開展工作。解放思想，不墨守成規(guī)，取

9、消一些不利于讀者借閱，不利于圖書資料流通利用的規(guī)定，敞開大門，迎接讀者，來者不拒，開展無限服務(wù)?，F(xiàn)在無論是教師還是學(xué)生，無論上午還是下午，無論是外借還是內(nèi)閱，圖書館工作</p><p>　　四、改善圖書館服務(wù)環(huán)境 </p><p>　　在“開門迎客”為讀者提供用心服務(wù)的同時，圖書館工作人員要自覺將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，積極提供咨詢服務(wù)，主動推薦文獻資料。要想讀者所想，

10、急讀者所急，力求為書找人，為人找書。對不同地區(qū)、不同年齡、不同性別、不同專業(yè)、不同性格、不同心理的讀者，推薦符合他們需求的文獻信息資源。各書庫的工作人員還準備了專門的紙和筆，以方便讀者摘抄有關(guān)資料。為了更好地服務(wù)于讀者，各書庫間加強了相互學(xué)習(xí)和交流，協(xié)調(diào)一致，共同為讀者建立完整的服務(wù)體系，提供良好的學(xué)習(xí)條件?！皭垧^，愛圖書，愛讀者”的工作宗旨一直貫穿在我館工作人員的實際行動中。集“衛(wèi)生員、管理員、技術(shù)員、服務(wù)員”為一身的圖書館工作人員，

11、為了給讀者創(chuàng)造一個清潔、寧靜、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，除了每周一次的衛(wèi)生大掃除以外，還自籌資金購買了花盆和種苗，栽種了許多盆花。美麗的盆花放置在窗臺上、走廊邊，形成了一道亮麗的風(fēng)景，美化了圖書館環(huán)境，也吸引了眾多的讀者。在全館工作人員為讀者提供用心服務(wù)，加強服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量的同時，讀者到館率、讀者滿足率和讀者借閱率都得到了顯著提高，讀者拒借絕率下降到歷史的最低水平。 </p><p>　　五、協(xié)調(diào)管理與利用的矛盾

12、</p><p>　　縱觀圖書館的科學(xué)管理，概括地說就是應(yīng)用科學(xué)的管理方法，遵循圖書館工作和圖書館事業(yè)的客觀發(fā)展規(guī)律，合理地組織和最大限度地發(fā)揮圖書館的人力、物力、財力等各種資源的作用，以達到目標(biāo)的過程，以及在這個過程中所采取的一系列最優(yōu)化決策。圖書館規(guī)章制度是圖書館實行科學(xué)管理的依據(jù)和準繩，又是整個圖書館工作正常而有秩序運行的保證。文獻信息資源的科學(xué)管理與開發(fā)利用相互統(tǒng)一、相互依存的，客觀上不存在明顯的矛盾和對

13、立。然而，在遵守圖書館規(guī)章制度的前提下，在開發(fā)利用中要有所創(chuàng)新，改變某些按部就班和循規(guī)蹈矩的固有不良環(huán)節(jié)，采用來者不拒具有開放性的無限服務(wù)方式。但是這樣一來，勢必會給圖書館的日常管理工作和文獻保護工作帶來了一些不利的影響，會增加圖書丟失和損壞的人為因索，較易造成圖書管理的混亂。權(quán)衡利弊，我館在堅持無限服務(wù)的同時，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，采取必要的防范措施，加大保護力度，營造適宜藏書保護的周邊環(huán)境，勤于抽查、巡視，及時理架和排架，及時修補裝訂等

14、。專業(yè)期刊的收藏與社會生活期刊的重復(fù)使用，不僅可以提高期刊利用率，節(jié)約經(jīng)費，還是保護期刊和避免浪費的一條重要途徑。我校圖書館是一所高職院校圖書館，經(jīng)歷了10多年的風(fēng)雨</p><p>　　以人為本，用心服務(wù)，具有開放性的讀者服務(wù)工作.縮短了圖書館文獻信息資源與讀者之間的距離，提高了讀者對文獻利用的主動性，擴大了讀者對文獻資源的選擇范圍，有助于滿足讀者對文獻信息資源的多樣化需求，有助于提高文獻資源的利用率，有助于體

15、現(xiàn)高職院校圖書館的教育職能和發(fā)揮其社會效益。 </p><p><b>　　參考文獻 </b></p><p>　　[1] 馬秀桂，戶旭陽. 高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作探討[J]. 包鋼科技，2013，39（4）：96-98. </p><p>　　[2] 陳娟，齊斌. 淺談高職院校圖書館如何更好地為讀者服務(wù)[J]. 科技風(fēng)，2013（6下）

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