國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探析.pdf

1、073025332隋衛(wèi)東國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探析目錄摘要.............................................................................................................................……1Abs1rac1......................................................

2、......................................................................……21.緒論..........................................................................................................................……41.1研究背景與動(dòng)機(jī)........

3、..................................................……41.2研究目的與意義..............................................................……41.3研究框架與方法............................................................................……62.全

4、球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的歷史發(fā)展................................................................................……82.1后工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)格局特征............................................................................……82.2全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展溯源................

5、............................................................……92.3全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一次大發(fā)展—蘇東劇變與全球化浪潮的影響..……102.4全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第二次大發(fā)展—互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的影響..............……122.5全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀—美國金融危機(jī)肆虐之時(shí)..............................……143.國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

6、與外部環(huán)境..................................................................……193.1國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局分析..........................................................................……193.2宏觀經(jīng)濟(jì)分析...........................................

7、.............................................……223.3產(chǎn)業(yè)政策分析..................................................................................................……233.4客戶資源分析—離岸、近岸與在岸..........................................

8、................……243.5生產(chǎn)資料分析—人員、場地與設(shè)備..........................................................……253.6資本市場以及其他要素分析..........................................................................……274.國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢與機(jī)會(huì)分析.......

9、...................................................……304.1國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢..........................................................................……304.2基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)分析......................................................……，.

10、................……364.3基于服務(wù)產(chǎn)業(yè)需求創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)分析......................................................……375.構(gòu)建國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)核心競爭力一轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實(shí)施路線圖..........................……455.1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模型分析................................................

11、......................……455.2市場策略...............................................................................……，....................……485.3產(chǎn)品策略..........................................................................

12、................................……495.4運(yùn)營策略..........................................................................................................……515.5系統(tǒng)化與實(shí)現(xiàn)過程................................................……525.6拓

13、展增值服務(wù)及其實(shí)現(xiàn)過程..........................................................................……526.展望與總結(jié)..............................................................................................................……566.1整合技術(shù)—做大

14、做強(qiáng)的核心能力..............................................................……566.2演進(jìn)技術(shù)—轉(zhuǎn)型升級(jí)與獲取超額利潤的競爭能力..................................……576.3再論美國金融危機(jī)—國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“危”還是“機(jī)”.......................……59073025332隋衛(wèi)東國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探析摘要筆

15、者在2年前曾對(duì)ITO(ITOutsourcing，簡稱ITO)在中國的趨勢和機(jī)會(huì)做過探討，當(dāng)時(shí)ITO在中國的發(fā)展還處于快速上升期。2008年全球經(jīng)濟(jì)遭遇自1929年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)代以來的最大危機(jī)，中國的離岸服務(wù)外包業(yè)也因此受到影響。作為服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)者，希望能夠憑借所學(xué)所歷所知，通過系統(tǒng)化地分析服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的起源及其在國際國內(nèi)的發(fā)展，將產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)與中國宏觀環(huán)境大格局相結(jié)合，借助企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法，以筆者曾經(jīng)和正在供職的企業(yè)作為研究樣本，探

16、尋行業(yè)前行的方向與企業(yè)生存發(fā)展之路。第一章作為全文的開篇部分，在經(jīng)濟(jì)全球化及當(dāng)前金融危機(jī)背景之下，簡要說明本文的研究背景、研究目的以及研究框架與方法。第二章首先從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的起源及其在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中的發(fā)展歷程展開，通過回顧服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，試圖說明服務(wù)外包的全球化交付模式己趨于成熟。然而，由于2008年美國金融危機(jī)的影響，貿(mào)易保護(hù)主義再次抬頭，同時(shí)部分產(chǎn)業(yè)的工作機(jī)會(huì)開始向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，本次危機(jī)是否會(huì)對(duì)中國剛剛起步的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來致命

17、的打擊，抑或如同前兩次危機(jī)一樣為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)第三章通過對(duì)國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與所處的外部環(huán)境分析，闡述當(dāng)今中國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢與機(jī)遇。尤其是面對(duì)印度已經(jīng)具備的先發(fā)優(yōu)勢與規(guī)模經(jīng)濟(jì)條件，在戰(zhàn)略選擇上應(yīng)當(dāng)是迎難而上以求克敵制勝，還是避其鋒芒以求不戰(zhàn)而屈人之兵筆者通過對(duì)客戶資源、場地、人員與設(shè)備等構(gòu)成服務(wù)外包企業(yè)營運(yùn)資源的討論，提出自己的觀點(diǎn)。第四章在分析產(chǎn)業(yè)政策所主導(dǎo)的向規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展以形成行業(yè)巨人的指導(dǎo)思想同時(shí)，分析中

18、小型服務(wù)外包企業(yè)如何利用后發(fā)優(yōu)勢并向范圍經(jīng)濟(jì)發(fā)展以尋求突破，同時(shí)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并向價(jià)值鏈上游發(fā)展作為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。在產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)分析部分，筆者將機(jī)會(huì)分為常規(guī)與創(chuàng)新兩種，其中常規(guī)機(jī)會(huì)主要分析如何把握規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)以及己知業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，而創(chuàng)新機(jī)會(huì)則將站在前文所述的歷史發(fā)展與宏觀環(huán)境的基礎(chǔ)之上，分析在常規(guī)機(jī)會(huì)之上尋求突破的方法與路徑。第五章筆者將以企業(yè)戰(zhàn)略管理、架構(gòu)管理與營運(yùn)管理的理論指導(dǎo)，以本企業(yè)與國際標(biāo)桿性企業(yè)作為比較分析對(duì)象，探討企

19、業(yè)如何建立轉(zhuǎn)型與發(fā)展的問題。通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模型、市場、產(chǎn)品、運(yùn)營、系統(tǒng)化以及拓展增值服務(wù)的比較分析，不僅可以通過筆者所在企業(yè)看到國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)存在的問題以及與國際標(biāo)桿性企業(yè)的差距，同時(shí)也將有針對(duì)性地為國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)、尤其是中小型企業(yè)提供適應(yīng)于未來長期發(fā)展的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略建議。本文的最后部分通過展望國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展，筆者認(rèn)為整合能力將是其能否實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵所在，而轉(zhuǎn)型升級(jí)、捕捉創(chuàng)新機(jī)會(huì)則是其能否獲取超額利潤并實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)