商業(yè)銀行個人消費信貸業(yè)務(wù)中國地區(qū)3C戰(zhàn)略研析.pdf

1、商業(yè)銀行個人消費信貸業(yè)務(wù)近年來發(fā)展迅猛，各大銀行相繼推出種類繁多的消費信貸產(chǎn)品，現(xiàn)今個人消費信貸業(yè)務(wù)已逐漸成為零售業(yè)務(wù)中的重點。2006年12月11日中國銀行業(yè)向外資銀行開放后，更多的消費信貸產(chǎn)品將涌入人們的視野。銀行個人消費信貸產(chǎn)品從最初的住房性貸款，向更為廣闊的非住房性貸款(個人綜合消費貸款，汽車貸款等)蓬勃發(fā)展。 但是，對于個人消費信貸業(yè)務(wù)來說，依然存在著阻礙發(fā)展的問題。第一，大多數(shù)中國人的消費習(xí)慣不喜歡貸款，同時個人消費

2、信用制度尚未建立，銀行放貸有較大風(fēng)險；第二，銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，有很多地方需要改進優(yōu)化；第三，銀行間競爭激烈，個人消費信貸產(chǎn)品服務(wù)等同質(zhì)化。 本文主要探討商業(yè)銀行個人消費信貸業(yè)務(wù)中，非住房性貸款(個人綜合消費貸款，汽車貸款等)在中國地區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。圍繞著一主題，本文按照以下邏輯來逐步分析： 首先，本文對中國地區(qū)零售銀行消費信貸業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的分析，指出中國消費信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中的存在的問題。 其次，本文運用

3、3C戰(zhàn)略三角模型，依次從顧客(customer)，銀行自身(corporation)以及競爭者(competition)三個方面入手，進行系統(tǒng)的分析和研究。在顧客戰(zhàn)略方面，主要運用市場細(xì)分理論，關(guān)系營銷理論和銀行風(fēng)險管理的相關(guān)理論來進行研究：在銀行本身戰(zhàn)略上，本文運用了銀行再造理論，在流程再造和管理再造上作出戰(zhàn)略抉擇；最后，在競爭者戰(zhàn)略上，主要運用差異化理論，提出產(chǎn)品和形象兩方面的差異化。 最后，根據(jù)三方面的具體研究分析，作為結(jié)