95598值班人員績效考核.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益深入，電力產(chǎn)業(yè)的商業(yè)化發(fā)展，電力信息化工程也取得了很大進(jìn)展，電力行業(yè)的營銷體系和客戶服務(wù)理念也出現(xiàn)了相應(yīng)的變化。95598熱線值班人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也將直接影響到電力企業(yè)的社會(huì)形象。 本文以平衡記分卡、行為考核的方法、溝通理論為指導(dǎo)，通過對北京電力公司背景、發(fā)展戰(zhàn)略及客戶服務(wù)中心的作用等方面的分析，并從績效考核形式、績效兌現(xiàn)實(shí)施、績效考核內(nèi)容和效果等方面對95598績效考核現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行了深入

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