醫(yī)療機構服務品質下

1、醫(yī)療機構服務品質漫談——無形服務,有形與無形,,+,品質結果,Avedis Donabedian,,主要內容,服務架構包含要素,二,哪些要素,,,人財物的高效合理配置,完整、合理的制度體系,,,人財物合理配置,7,①診療常規(guī)、臨床路徑、單病種、標準操作流程、各專業(yè)質控指標、標準和質量管理要求等②各類醫(yī)療質量安全管理制度、規(guī)范、標準和指南、各種應急預案等,,不斷修訂、持續(xù)完善,完整、合理的制度體系,人員數(shù)量,床護比：不低于0.4:1,衛(wèi)

2、技人員與開放床位比不低于1.5:1,護理人員占衛(wèi)技人員總人數(shù)≥50%,衛(wèi)技人員占全院總人數(shù)≥70%,獨立血透中心,一般醫(yī)療機構,資格證 執(zhí)業(yè)證：醫(yī)生、護士職稱證書：藥師、其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員上崗證：大型設備——彩超、CT、MRI實驗室——分子生物學、HIV初篩操作人員、病原微生物實驗室生物安全、高壓消毒滅菌上崗證,人員資質,培訓合格證：醫(yī)師、護士、水處理技師——血液透析醫(yī)生、藥師、護士——麻醉和精神藥品使用知識和規(guī)范化管理

3、操作證：電工（低壓、高壓）、電梯健康證：藥師、餐飲服務人員,人員資質,——專業(yè)技術能力的要求,,技術能力,,——列入上海市限制臨床應用醫(yī)療技術目錄,大型醫(yī)用設備,乙類大型醫(yī)用設備配置標準,系統(tǒng)整體管理思想,以HRP為代表的信息技術,設備耗材,,,,藥品配備,保障措施,品質管理制度框架,醫(yī)療質量安全管理十八項核心制度,17,討論,制訂,修正,演練,,,,,應急預案,,醫(yī)療服務品質的持續(xù)改善,主任委員：君康醫(yī)院院領導成員：職能部門、

4、臨床、藥學、醫(yī)技科室負責人 制定規(guī)則：確認制度、規(guī)范、標準、流程 、應急預案等,醫(yī)院醫(yī)療質量管理體系,醫(yī)院醫(yī)療質量管理部門,部門職責：醫(yī)院醫(yī)療質量的日常管理工作,各科室醫(yī)療質量管理工作小組,組長：科主任 日常具體工作：專人負責,協(xié)商、協(xié)調、備案、培訓檢查、評價、反饋、督促,科室醫(yī)療質量 管理工作小組,醫(yī)院

5、醫(yī)療質量管理部門門,醫(yī)療服務品質持續(xù)改善,,,醫(yī)療安全管理,建立醫(yī)療質量（安全）不良事件信息采集、記錄和報告等制度；鼓勵科室和醫(yī)務人員主動上報不良事件；建立報告流程、報告表格，要監(jiān)測、預警、分析、評估、反饋及報告。,患 者,安,工作 人員,全,,滿意度的管理,質量管理思想,27,管理工具簡介-品管圈,管理工具簡介——魚骨分析法,,+,品質結果,Avedis Donabedian,,醫(yī)療服務品質指標體系,30