深圳市醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1、深圳市醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范深圳市醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范深圳市深圳市醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條第一條為加強(qiáng)市屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)精神文明建設(shè)提高醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德素質(zhì)，推進(jìn)以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，特制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范。第二條第二條本規(guī)范是指導(dǎo)中心各醫(yī)院各類工作人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想行為和服務(wù)工作的準(zhǔn)則。第二章各類工作人員服務(wù)規(guī)范第三條第三條忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義為已任，把病人利益放在首位，為解除病

2、人疾苦而盡心盡責(zé)。第四條第四條患者至上，熱情服務(wù)。對待病人一視同仁。第五條第五條文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對病人有愛心，對工作有責(zé)任心。第六條第六條廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂于奉獻(xiàn)，不謀私利。加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，在醫(yī)療活動(dòng)中，堅(jiān)持實(shí)事求是。合理收費(fèi)，自覺維護(hù)國家、集體和病人的利益。第七條第七條尊重病人的人格和權(quán)利，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療工作制度。第八條第八條同行同事之間，互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，維護(hù)集體榮譽(yù)，維護(hù)行業(yè)形象。第

3、九條第九條開拓進(jìn)取，鉆研技術(shù)，博采眾長，精益求精。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷汲取新的科學(xué)知識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。第十條第十條按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。第十一條第十一條恪盡職守，遵時(shí)守責(zé)，準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)。第十二條第十二條嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。工作認(rèn)真，檢查及時(shí)準(zhǔn)確，操作周密細(xì)致。愛護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)物。第十三條第十三條想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實(shí)便民措施，為病人排憂解難。第三章醫(yī)師服務(wù)規(guī)范第十四條第十四條

4、堅(jiān)持以病人為中心，認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。第十五條第十五條關(guān)心、愛護(hù)、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護(hù)病人的合法權(quán)利。第十六條第十六條嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范及醫(yī)療工作制度，積極預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)事故，按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告。第十七條第十七條認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)搶救急、危重病人。落實(shí)三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，各負(fù)其責(zé)，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時(shí)準(zhǔn)確地記錄

5、病歷等醫(yī)療文件。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。第六章后勤人員服務(wù)規(guī)范第三十五條第三十五條熱愛后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。第三十六條第三十六條厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費(fèi)。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)好家、理好財(cái)。

6、第三十七條第三十七條愛護(hù)公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。第三十八條第三十八條做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。第七章行政管理人員服務(wù)規(guī)范第三十九條第三十九條認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，帶領(lǐng)職工做好各項(xiàng)工作。第四十條第四十條作風(fēng)正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。第四十