臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)

1、護(hù)理臨床服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn),,護(hù)士的儀表禮儀,護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時，不能長發(fā)披 肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。,護(hù)士的儀表禮儀,手術(shù)室和特殊門診護(hù)士發(fā)型：要求佩戴 圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面

2、，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。,護(hù)士的儀表禮儀,護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追 求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色 要健康、明朗、端莊，不可妖艷。,護(hù)士的儀表禮儀,護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著 裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長襪

3、。赤腳是不禮貌的。,,南丁格 爾曾經(jīng)過:“護(hù)理是最精細(xì)的術(shù)”,表情：,人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如:眼神、微笑等。當(dāng)我們區(qū)別一個人的情緒的時候，我們不會忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉?？慈讼瓤茨?，見臉如見心，面部表情實在是寫在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。因為，在我們的人體上沒有那一個部位比臉更富有表情達(dá)意的作用。,眼

4、 神：,眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是 最清楚、最正確的信號。護(hù)士在與服務(wù)對象交流時，不要斜視、掃視、窺視因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。,微 笑：,微笑是一種特殊的語言“情緒語言”， 如：著名的希爾頓集團要求 微笑時應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人 心弦。,姿 勢：,主要指身體呈現(xiàn)的樣子。是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。護(hù)理工作中常見的姿勢推車、端治療盤、手拿病歷、蹲

5、姿。,動 作：,如：通過手的動作把各種搶救藥物輸入患者體內(nèi)，給患者叩背、排痰、皮膚護(hù)理等；為了觀察患者的病情變化，護(hù)士經(jīng)常巡視在患者的床前。 就應(yīng)做到輕，動作輕、說話輕、走路輕、關(guān)門輕。 護(hù)士頭腦冷靜，思維清晰，忙而不亂，動作穩(wěn)重，緊張而不慌張有秩序工作，才能 提高操作質(zhì)量和救治效果。穩(wěn)，不僅能減輕病人痛苦，避免差錯事故發(fā)生，,接打電話的禮儀,,一、打電話的禮儀,（1）打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）

6、耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。（3）聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ饺纭澳谩?，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。（5）對方不在時的應(yīng)對①、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。②、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打電話”。（6）打錯電話要致歉。（7）等對方說了“再

7、見”后再掛電話。,二、接電話的禮儀,（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接（三聲之內(nèi)）。（2）拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖遗c姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，××科（部門）”，“您打錯了”等用語。（3）轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對方的身份。如“對不起，請問您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。（5）盡量給人方便“很抱歉，×&

8、#215;×不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯的電話也需禮貌應(yīng)對“對不起，您打錯電話了”。（7）應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。,三、電話交談禮儀,（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。（2）合適的語音語調(diào)（3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結(jié)束時“謝謝”，“再見”。（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”

9、，作禮貌的反饋。（5）認(rèn)真傾聽，必要時記錄。,四、接打電話的注意事項,（1）病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8-10點不打外線電話。（2）不打超時電話。（3）不亂扔電話機，遇有故障及時請總務(wù)科維修。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。（5）上班時不帶手機。有事打護(hù)士站電話（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。,五、護(hù)患交流日常用語,1、日常禮貌用語（1） 接電話時：您好！我是××病區(qū)（科）。（2） 待人接物時

10、：多用“請”、“謝謝”、“您好”。舉例：請——請進(jìn)，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等。（3）告別時：再見！請走好！（4）常用溫馨標(biāo)識語：●為了讓生命之樹常青——請勿吸煙?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請勿吸煙?！褡屛覀儞碛幸黄o謐的空間，請勿喧嘩！●水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水?！?讓病痛留下，把健康

11、帶回家?！?到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。,,（5）服務(wù)忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？③ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？誰也不能保證一針給你扎上⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！,護(hù)理操作時日常用語,,,（1） 晨間護(hù)理時① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？② 您能不能下床？③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒服一些?/p>

12、（2）晚間巡視病房時① 您好點了嗎？② 您早點休息，我?guī)湍央娨暀C、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。,,（3）輸液操作時①×××，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？②您需要方便一下嗎？③ 您這樣睡的位置舒服嗎？④ 您看哪只手（注射）比較好？⑤ 放松一點，別緊張。⑥ 您痛嗎？我馬上就好。⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？⑧ 好了，有什么不舒服請打鈴，我會經(jīng)常來看您的。,,（4） 輸液操作失

13、誤時①“×××，對不起?。▌偛糯┐虥]有成功），換一個地方好嗎？”②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實在不好意思，我還是打不進(jìn)，請另外一位老師給您注射好嗎？”（5）送藥時①“×××，服這藥有什么不舒服嗎？”②“現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥。”③“這藥請在飯后服?！?,（6）查體前① 我想查一下您的情況有無好一點，想給您做××

14、15;檢查，可以嗎？② 我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。③ 我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。謝謝。,手術(shù)前后日常用語,,（1）手術(shù)前日常用語①“×××，明日×醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎？”②“您還有顧慮嗎？”③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？”（2）手術(shù)后日常用語①×××，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣？有什么不

15、舒服？②您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會經(jīng)常來看您。③如果有什么不舒服，一定要告訴我們。④傷口疼痛，不要強忍，我們可以給您用藥。,病人出院時日常用語,（1）×××，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？（2）家里都準(zhǔn)備好了嗎？（3）還有什么事需要我?guī)兔?？?）回去后有什么問題隨時與我們電話聯(lián)系。（5）回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)。（6）住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎？,發(fā)現(xiàn)不

16、符合醫(yī)院規(guī)范時的日常用語,（1） 不知道，去別的科看看。 （2） 告訴你不要調(diào)滴速，亂調(diào)。（3） 肚子疼一會給醫(yī)生說一下。（4） 哪有液體漏到床單上，我看不濕。（5） 一針扎不上是常有的事，我也不能保證一針給你扎上。（6）沉默（有領(lǐng)導(dǎo)問一個值班護(hù)士另一個護(hù)士在哪？護(hù)士不回答。）,,馬克思主義曾說過:“一種美好的心情，比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚?！?語言溝通技巧,一、避免使用傷害性語言：傷害性語言可以代替種種劣性信息給

17、人以傷害刺激， 從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強或持續(xù)時間過久，還會引起或加重病情。例如，醫(yī)務(wù)人員一句漫不經(jīng)心的話可以導(dǎo)致嚴(yán)重的醫(yī)原性疾病，一聲惡語可以使冠心病發(fā)作甚至猝死。,,臨床上引起嚴(yán)重后果的傷害性語言有如下幾種： 1．直接傷害性語言包括對病人訓(xùn)斥、指責(zé)、威脅、譏諷和病人最害怕聽到的語言。 例如，一肝臟病人因大便弄到了手上，被護(hù)士訓(xùn)斥一頓，幾分鐘后病人出現(xiàn)了肝昏迷； 一肺心病病人，因自己調(diào)整氧

18、氣閥受到了護(hù)士的嚴(yán)厲指責(zé)，因而加重了心力衰竭，經(jīng)搶救無效而死亡；還有的醫(yī)護(hù)人員當(dāng)面告訴病人疾病治療無望，也能加速病人的死亡。,,2．消極暗示性語言醫(yī)護(hù)人員有意無意的言語給病人造成嚴(yán)重的消極情緒。比如有 個病人害怕手術(shù)，提心吊膽地問護(hù)士：“我這肺葉切除手術(shù)有危險嗎？”護(hù)士冷冰冰地 說：“那誰敢保險！反正有下不來手術(shù)臺的！”,,二、善于使用美好語言：美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。,,三、護(hù)士每天與病

19、人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作用，必將有益于病人的 身心健康，大大提高護(hù)理水平。在臨床護(hù)實踐中，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熟練運用的語言主要有如下幾種： 1．安慰性語言醫(yī)務(wù)人員對病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的，所以護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會講安慰性語言。例如，對剛進(jìn)院的病人，護(hù)士主動對他說：“我是您的責(zé)任護(hù)士，名叫×××，有事情找我，不必客氣?！痹谠绯恳姷絼偲鸫驳牟∪司驼f： “您昨睡得很好吧，看您今天氣色很好?！?/p>

20、話雖簡短，但病人聽后感到親切愉快，這可能會使他這一天的心境一直很好。,,對不同的病人，要尋找不同的安慰語言。對牽掛丈夫、孩子的女病人，可安慰她： “要安心養(yǎng)病，他們會照料好自己的。有不少孩子，當(dāng)大人不在的時候更懂事?！睂τ诓〕梯^ 長的病人，可對他們說：“既來之，則安之，吃好、睡好、心寬，病會慢慢好起來的?！?對于較長時間無人來看望的病人，一方面通知家屬親友來看望，一方面對病人說：“你住進(jìn)醫(yī)院，親人們放心了。他們工作很忙，過兩天會來看您的

21、?！?,2．鼓勵性語言醫(yī)務(wù)人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的心理支持。它對調(diào)動病人的積極性與疾病作斗爭是非常重要的。所以，護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。比如，對新入院的病人說：“我們這里經(jīng)常治你這種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好！”對病程中期的病人則說：“治病總得有個過程，貴在堅持！”,,3．勸說性語言 病人應(yīng)當(dāng)做到而一時不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說后而順從。 例如，有位52歲的男性早期胃癌患者，因害

22、怕手術(shù)，寧肯速死也不肯作手術(shù)。家人再 三勸說無效，而護(hù)士的一席話卻使他愉快地接受了手術(shù)，結(jié)果預(yù)后頗佳。,,4．積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比較好，就暗示說：“看來你氣色越來越好，這說明治療很有療效?！睂μ暨x醫(yī)生治病的病人說：“別看某某醫(yī)生年輕，可他治你這種病還真有經(jīng)驗。”給病人送藥時說：“大家都說這種藥效果很好，您吃了也肯定會見效。”,,5．指令性語言有時對有的病人必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行的

23、動作和規(guī)定，護(hù)士指令性的語 言也是必須的。比如，做精細(xì)的處置時指令病人“不許動”；病人必須空腹抽血或檢查時，指令病人不得進(jìn)食；靜脈點滴時指令病人“不得隨便調(diào)快速度”；對腎臟和心臟病 人告訴他們：“一定要低鹽飲食”，類此等等。護(hù)士在表達(dá)這種言語時，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來。,,說話不但要注意上述幾種方式，還要因人因病采用不同的談話技巧。急性人喜歡說話開門見山，慢性人喜歡慢條斯理，思維型的人喜歡言語合乎邏輯，藝術(shù)型的人喜歡言語富有風(fēng)趣，老年人

24、喜歡言語嘮叨重復(fù)，青年人喜歡言語活潑一些，兒童則喜歡言語滑稽一些。護(hù)士的言語要與之相適應(yīng)。對急性或很痛苦的病人，言語要少，要深沉，給予深切的同情；對長期臥床的病人，言語要帶鼓舞性；對抑郁型或躁狂型病人，言語則以順從為宜。,操作前后溝通技巧,,,在醫(yī)療護(hù)理工作中，護(hù)士為病人進(jìn)行任何護(hù)理技術(shù)操作，如：輸液、導(dǎo)尿、口腔護(hù) 理等等，均要用到護(hù)理操作用語，因為病人有權(quán)利知道護(hù)士為他進(jìn)行什么樣的操作？為什么要進(jìn)行這項操作？而護(hù)士則必須與病人查對正確

25、， 并有責(zé)任向病人進(jìn)行有關(guān)方面的 指導(dǎo)和配合。當(dāng)病人表示愿意接受時，護(hù)士才能進(jìn)行操作。 操作用語主要分操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐三個部分。,,1） 操作前解釋： 操作前解釋是指對患者的姓名、年齡、性別、床號、使用藥物的名稱、濃度、劑量、 方法、時間進(jìn)行查對，同時對本次操作目的，病人需要做的準(zhǔn)備、操作方法、過程以及病人有可能出現(xiàn)的感覺，進(jìn)行簡單介紹，取得患者同意和配合。,,例如患者李某剛?cè)朐海?明天清晨要抽血化驗，護(hù)士可以這樣為患

26、者進(jìn)行操作前解釋： 護(hù)士：“請問您是住 18 床的李師傅吧？” 病人：“是的” 護(hù)士：“根據(jù)您的病情需要，醫(yī)生為您開了化驗單，明天清早請您不要吃飯，喝水， 六點半我來為您抽血?！?病人：“好的?；炇裁错椖浚恳槎嗌傺?？” 護(hù)士 ：“化驗項目有肝功能、血脂、血糖。抽 5 毫升血就夠了，抽血對您的身體不會有影響，但對診斷您的病情都很重要，您記住明早抽血前一定不要吃任何東西?！?,2）操作中指導(dǎo)： 操作中指導(dǎo)，是指具體交待某項操作的配合方法

27、，鼓勵病人協(xié)助完成操作。例如： 患者張某，女，66 歲，留置導(dǎo)尿，遮擋屏風(fēng)，保暖，告知患者配合的事項，操作中囑患者：大娘請張嘴哈氣，可能有點疼，一會兒就好啦，別緊張。,,護(hù)士：“現(xiàn)在好啦，可能開始時有些刺激，大娘多喝水，可以減輕泌尿系感染，…..。一會兒我再來。這是呼叫喚器按鈕，有事就叫我?！?,3） 操作后囑咐： 操作后囑咐是指操作后再次進(jìn)行核對，并尋問病人感覺，觀察了解其效果，交待相 關(guān)注意事項。例如：護(hù)士為一位低糖病人王某靜脈推注

28、 50%葡萄糖注射液之后，進(jìn)行囑咐時可以這樣說： 護(hù)士：“大娘，您感覺怎么樣？還心慌嗎？出冷汗嗎？是不是好一些了？” 病人：“比剛才好多了，心不慌了。” 護(hù)士：“你現(xiàn)在需要安靜休息，不要活動，還有什么不舒服就按呼喚器，我會立即過來。”,,正確使用護(hù)理操作用語，不但使病人明確每項治療及護(hù)理措施的目的和意義，而且 加深了護(hù)患間的溝通,護(hù)士各班工作服務(wù)流程,,導(dǎo)診：病人進(jìn)入門診大廳后,一張笑臉，一聲問候，一份情  來訪者

29、進(jìn)入大廳后，主動迎上前，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?，“您看哪方面病，我可以幫您介紹一下專家?！睂?dǎo)診將病人帶至或指引至門診處,,一輪詢問，一番介紹 二樓導(dǎo)醫(yī)接過病歷或掛號后應(yīng)說：“您好,請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，告知醫(yī)生接診，如有患者做好排序工作。,,一份留心，一份主動  　　導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名患者后，應(yīng)主動接過

30、患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者交付位置。仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)  大廳導(dǎo)醫(yī)主動迎上前接過患者的單據(jù)告知患者至相應(yīng)科室做檢查治療,,一番叮囑，一份祝福，  當(dāng)病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時打電話過來咨詢。我院的電話“7530386”之類的道別語或祝福語。,新入院患者服務(wù)規(guī)定,1、對新入院

31、的病人起身前迎問好，3分鐘內(nèi)將病人送至床前，床邊測生命體征，同時通知管床醫(yī)師，迅速到位。2、當(dāng)班護(hù)士及時為新入院的病人更換床單位，送一次性用品、一壺?zé)崴?、健康宣教手冊等到床頭。,3、在病人病情穩(wěn)定情況下，及時向病人及家屬“七介紹”“六告知”：,七介紹：（1）介紹主任、主管醫(yī)師、介紹護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士自我介紹；（2）介紹查房、診療及作息時間；（3）介紹病區(qū)環(huán)境（衛(wèi)生間、開水間、食堂、護(hù)士站、醫(yī)辦室等）；（4）介紹衛(wèi)生制度；（5）

32、介紹陪護(hù)探視規(guī)定；（6）介紹護(hù)士打熱水洗漱水時間，方式；（7）介紹監(jiān)督投訴評議方式；,六告知：,（1）患者不得私自離開病區(qū)；（2）肢體活動不利、意識不清患者家屬時刻陪伴防治摔傷、墜床、丟失等；（3）呼叫器、床檔、熱水器、座便器、空調(diào)、電視、微波爐的使用方法；（4）沙發(fā)、桌椅、衣柜等公共設(shè)施要愛護(hù)，損壞要賠償；（5）病房禁煙、不可使用電器；（6）病人保管好自己的貴重物品，加強安全防范。,,4、護(hù)士長在病人入院24小時內(nèi)，節(jié)假

33、日72小時內(nèi)與病人見面，主動征求意見。5、病人需抽空腹血、各種檢查、手術(shù)、治療前，應(yīng)向病人交待時間、地點、注意事項；6、發(fā)放口服藥品到床頭，講明使用方法及注意事項，特殊藥物存放護(hù)士站，頓服藥，看服到口。7、重危病人和行動不便的病人需做檢查時，選擇好運送工具及搶救物品準(zhǔn)備，全程陪同。,病房各班護(hù)士的服務(wù)要點：,辦公班：負(fù)責(zé)到護(hù)士站的外來人員、家屬、患者、本院工作人員等人的咨詢等所有問題。要做到首問負(fù)責(zé)制。如：外來人員尋找患者，接待探

34、視者時日常用語（1）探視時間來訪本病區(qū)患者：①×××，您找哪位？②他住在××房間幾床。③來訪者致謝，“不客氣”。 非本病區(qū)患者：電話各病區(qū)尋找，指明方位。,,治療班：領(lǐng)取藥品上下電梯時注意禮讓，與藥房工作人員的交流，發(fā)放藥品時與患者及家屬的交流，如：在藥房聊天，給患者發(fā)藥時的交待藥物的名稱、劑量、用法等,,責(zé)任班：自我介紹、入院須知、病情觀察、告知（操作、標(biāo)本告知）、巡視病房、

35、環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督指導(dǎo)、健康宣教、出院指導(dǎo)等服務(wù)過程，如：入院時為患者送一壺?zé)崴?。每周定期為患者進(jìn)行健康宣教等如：（探視者過多① 對不起，你們探視的人太多會影響病人休息。② 病人目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點，謝謝合作。③ 病人很容易感染，暫時還不能探視，請你們理解。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意。探視時間過長①×××，探視時間已過，病人需要休息了。②探視時間過長，病人會很疲勞，謝謝合作?、壅埛判幕厝?/p>

36、，我們會好好照顧他的。,,主 班：協(xié)助責(zé)任班進(jìn)行特殊治療、操作告知、巡視病房等與患者交流?？倓?wù)班：接送患者(選擇工具)、送標(biāo)本、為患者打水（在住患者、未住患者）帶患者做檢查(告知、預(yù)約、選擇工具、帶檢途中)等外勤工作。,病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范：,1、患者入院到病區(qū)時應(yīng)起立微笑，主動招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時，先搬椅請患者坐下，先為病人測身高、體重、血壓等防止病人久等。2、主管護(hù)士對新入院患者應(yīng)做好人院須知介紹和自我

37、介紹。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。3、稱呼患者使用禮貌用語不能叫床號、年長的病人要尊稱“大爺、大娘、阿姨、大姐等”、對一些領(lǐng)導(dǎo)要尊稱職務(wù)，如：輸液時查對應(yīng):18床李民李局長是您吧！入病房前先敲門。,,4、呼叫儀響時立即接聽使用規(guī)范性用語（您好！護(hù)士站請問有什么事嗎等），到床頭并處理后及時清除。5、經(jīng)常巡視病房，護(hù)士只要進(jìn)入病房必須先敲門與患者或家屬說話，注意詢問病人有無不適及時解決病房中的問題，隨時整理床單位和其它衣物等，滿足患

38、者合理的需求（按巡視病房內(nèi)容執(zhí)行）。6、必須一日三次為患者送熱水，各護(hù)士站用暖瓶備水如患者熱水用完，應(yīng)及時給予備用水或再次為患者打熱水。所有人員不得推脫、怠慢、態(tài)度冷淡，特殊情況（搶救）下做好解釋工作征得患者或家屬同意 。,,7、各種檢查護(hù)士護(hù)送（重病人醫(yī)師同時護(hù)送）：(1)選擇合適的運輸工具，如年老體弱、活動不方便，最后用輪椅推送防止摔傷。(2)需空腹檢查的病人應(yīng)先確認(rèn)病人空腹再帶下去，防止病人吃飯帶下去不能做檢查，病人不滿、護(hù)

39、士增加工作量；(3)對特殊病人，護(hù)士應(yīng)先聯(lián)系好檢查科室再送病人去，防止病人久等。(4)護(hù)送途中注意對病人進(jìn)行幫扶如：在上下電梯時、行動不方便病人行走時等要求護(hù)士與病人同步行走，不可走在病人前面。,,(5)到檢查科室門口時護(hù)士囑病人及家屬稍等將申請單送進(jìn)檢查室內(nèi)排隊，如有特殊情況向病人及家屬交代好，向檢查科室工作人員告知后方可離去并及時返回接回病人。(6)無特殊情況護(hù)士隨病人進(jìn)入，囑家屬坐侯診椅等候。病人上下床、擦拭耦合劑、整理衣物

40、等過程中必須提供幫助及時告知空腹檢查后病人可進(jìn)食。,,8、 與患者交流時，說話要主動、熱情，聲音要柔和，聽力有障礙的患者要貼近邊說話，禁止大聲叫喊、喧鬧等保持病區(qū)安靜。9、 遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣物，主動巡視是否需要增減被褥。10、 按?？平】到逃宰?，護(hù)士對每個住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。,,11、對可能增加患者痛苦的操作，應(yīng)操作前向患者

41、說明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時動作輕柔，熟練、準(zhǔn)確，盡量減少患者痛苦，同時注意患者的反應(yīng)，隨時調(diào)節(jié)。操作不成功時向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。12、對可能造成不安全的操作如輸液瓶滴空等，護(hù)士應(yīng)多加巡視，尤其是中午、夜間時間，并及時記錄。,,13、操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合。14、為了不干擾患者休息，早上6：00后到病室操作，先打招呼后操作(提

42、前一晚給患者打招呼)盡量縮小干擾范圍，減少噪音。15、晚上熄燈時幫患者蓋好被子，按需加床檔。,,16、抽血及注射后由護(hù)士給患者按壓針口，工作忙時護(hù)士按壓2分鐘后囑病人再按壓2-3分鐘，不要揉，防止皮下淤血。一般情況下不把棉簽交給患者自壓。17、如給行動不方便的患者進(jìn)行注射或操作時，協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。18、給新人院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、新開藥物時均應(yīng)向患者說明藥物作用及服法等(健康教育內(nèi)容之一)。,,19、抽血及各種功能檢

43、查完成后，告知患者大概出報告結(jié)果的時間。20、及時轉(zhuǎn)達(dá)患者對醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，并反饋給患者。21、患者出院時，護(hù)土將出院應(yīng)帶走的藥物服藥的劑量、次數(shù)、服藥時間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。送至患者床邊，并再次向患者講解，注意事項?；颊唠x院時護(hù)士幫助患者攜行李送病人至電梯口、護(hù)士送患者到車上或大門口道別。,,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗,,,,細(xì)節(jié)是什么？？？,,細(xì)節(jié)就是一個微笑而不是緊繃的面容；細(xì)節(jié)就是一句

44、溫馨的問候而不是生硬的語言，細(xì)節(jié)就是病人睡著后一只手放在外面你輕輕的把它放進(jìn)被窩再輕輕塞好被子，而不是視而不見；細(xì)節(jié)就是看見行動不方便的患者上電梯，立即上前扶一把；細(xì)節(jié)就是冬天患者輸液時為患者準(zhǔn)備一個暖手瓶，進(jìn)行靜脈輸液時搓熱雙手。為患者聽診時捂熱的聽診器；細(xì)節(jié)就是穿刺上液體后，幫患者把衣袖拉下來。,,細(xì)節(jié)就是進(jìn)病房時禮貌的敲門聲和問候聲；細(xì)節(jié)就是夜間查房時走路輕，關(guān)門輕。細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言其實還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑…