社康護士標準化結構式溝通

1、標準化結構式溝通,,,1、為什么開展溝通模式的培訓2、什么樣的模式適合我們3、什么是CICARE 標準化溝通模式4、怎樣開展該模式,為什么開展溝通模式的培訓,,溝通,《哥倫比亞百科全書》 溝通是“思想及信息的傳遞”,美國學者布農溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”,《大英百科全書》 溝通是“相互交換信息的行為”,英國學者丹尼斯.

2、奎爾溝通是“人或團體主要通過符號向其他個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”,溝通的定義：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了接，達成共同認識或共同協議。,,溝通的作用,?說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受?獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障?交流情感、改善關系

3、?統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣,,溝通的重要性,,溝通的作用,?生理需求?認同的需求?社交的需求?實現目標,,溝通的重要性,CICARE標準化溝通模式 ?什么是CICARE ? 為什么要學習CICARE ?怎樣建立CICARE,CICARE?是一種流程化?護患溝通模式,I,C,A,R,E,C,,CICARE-----流程化溝通方式,Connect：稱呼對方喜歡的稱謂Introduce：告訴患者“我是誰

4、”Communicate：告訴患者“我為什么來，我將要做什么，需要配合什么”Ask：詢問患者需要什么，擔心什么Respond：對患者的問題和要求給予適當專業(yè)的反饋Exit：向患者解釋下一步的安排，有禮貌的離開,,CICARE應用,?出入社康介紹?護理操作時?床邊交接班?轉診時?健康教育?各類訪視? ……,,CICARE----connect（接觸）,?與患者建立聯系?不可隨意用替代性稱呼?對方喜歡的稱謂

5、?輔以手勢和適當語氣?常用稱呼：先生、女士、老師、官職、輩分等,,CICARE----Introduce（介紹）,自我介紹：介紹你再患者治療中的角色?儀表：端莊、落落大方?表情：微笑、自信?眼神：平靜、柔和,,CICARE----communicate（溝通）,說明你要什么?步驟?專業(yè)性?簡明,,CICARE----Ask（詢問）,詢問有無疑問?步驟（擔心什么，需要什么）?不要問隱私?評估溝通效果：注意患者反應、讀懂

6、患者的表情,評估溝通效果：注意患者反應，讀懂患者的表情,,CICARE----Respond（回答）,?了解患者的需求，并對患者提出的問題和要求給予適當的反饋 ?理解他人的信息（判斷情緒、重點分析、想解決什么問題） ?實事求是 ?耐心,解救問題能力的考驗：揣摩患者心理，有無過失的解答,,CICARE----Exit（離開）,?向患者解釋下一步安排，離開?得到病人的允許?告知下一次接觸的時間?有禮貌的離開,,舉例,護士定時家訪

7、時，發(fā)現高血壓患者并沒有按時服用降壓藥，并拒絕服藥。,,CICARE的特點,?內容有序性?操作規(guī)范性?雙向交流性,,CICARE使?jié)M意度上升,? UCLA（美國洛杉磯醫(yī)療集團）倡導的患者溝通模式?醫(yī)院在2014--2015年度最佳醫(yī)院排行榜鐘位居第五?病人滿意度40%（2008）--90%（2009）--99%（2010）,,培訓方法,1.適用于每一個人，逐步內化成自主的溝通行為。2.加強CICARE模式與心理學知識（溝通的相

8、關心理學知識，不同類型患者心理特點）的整合培訓。3.設計社康常見的護患溝通場景模板，分組模擬練習。,?第一步C、第二步I、第六步E是最容易忽視的細節(jié)?第三步至第五部C、A、R最具有挑戰(zhàn)性，難度最大，培訓時特別要加強,To Cure Sometimes 有時，去治愈To Relieve Often 有時，去幫助，To Comfort Always 總是，去安慰----美國特魯多