紅十字會(huì)醫(yī)院績(jī)效管理的項(xiàng)目建議書(shū)

1、一 為什么選擇XX管理咨詢(xún)？,二 本次項(xiàng)目我們期望得到什么效果？,3,客戶(hù)希望通過(guò)本次咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制,本次咨詢(xún)的目標(biāo)是建立一套完善、有效的績(jī)效管理方案，達(dá)到以下目的：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),逐步完善現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院的管理，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展；改進(jìn)組織行為，提高組織績(jī)效水平，強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、協(xié)助提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)；建立公平、公正的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)員工在本職崗位的工作行為和工作成果，為薪酬決策提供依據(jù)

2、；建立公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)能力的人力資本，為醫(yī)院各類(lèi)員工的晉升、降職、調(diào)職以及聘任與解聘提供依據(jù)。,希望與目標(biāo),4,XX實(shí)施本項(xiàng)目的原則及工作目標(biāo),XX實(shí)施項(xiàng)目的原則是過(guò)程咨詢(xún)，不但提供完備的方案，而且協(xié)助企業(yè)實(shí)施；注重提交文件的質(zhì)量，也注重咨詢(xún)過(guò)程中對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)與溝通，使各級(jí)員工轉(zhuǎn)變觀念并使管理層掌握人力資源3P系統(tǒng)管理的方法與技巧。在上述原則的基礎(chǔ)上，XX將為客戶(hù)建立基于戰(zhàn)略目標(biāo)為核心的績(jī)效管理系統(tǒng)。同時(shí)為了保證績(jī)

3、效管理體系有效實(shí)施，XX還會(huì)指導(dǎo)協(xié)作客戶(hù)人力資源部增強(qiáng)在方案應(yīng)用中實(shí)施的有效性。,三 我們將如何運(yùn)作本項(xiàng)目？,系統(tǒng)解決 思維先行 重點(diǎn)優(yōu)化,鑒于第一次與貴院深度溝通，并參閱相關(guān)資料后，我們建議： 首先，不建議采取顧問(wèn)式服務(wù)。顧問(wèn)式服務(wù)僅針對(duì)某細(xì)節(jié)問(wèn)題上提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，缺乏系統(tǒng)解決問(wèn)題的有效性。 其次，不建議用“一攬子的解決方案”。貴院前期已做大量工作，且有方案實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，若采取“一攬子方案”可能會(huì)引起“水土不服

4、”，且有成本較大、周期長(zhǎng)、范圍廣等缺點(diǎn)。 我們強(qiáng)調(diào)的是實(shí)戰(zhàn)有效，為企業(yè)解決實(shí)際的問(wèn)題，因此： 第一，系統(tǒng)解決。按項(xiàng)目流程提供系統(tǒng)性的解決方案。包含調(diào)研、訪談、診斷、培訓(xùn)，研討以及方案優(yōu)化等內(nèi)容，按項(xiàng)目建制來(lái)操作。 第二，思維先行。任何管理變革若沒(méi)有思維變革輔助，則最終只能是廢紙一堆。因此，在解決方案的前期、中期、后期，我們都會(huì)提供相關(guān)的培訓(xùn)。尤其重視通過(guò)企業(yè)文化、管理思維、現(xiàn)代人力資源思想及管理技能等重點(diǎn)內(nèi)容的培

5、訓(xùn)來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程。 第三，重點(diǎn)優(yōu)化。我們將客觀評(píng)價(jià)貴院前期所做的工作，對(duì)績(jī)效方案進(jìn)行優(yōu)化，就重點(diǎn)問(wèn)題：如考核方法、考核周期、績(jī)效指標(biāo)、權(quán)重、比例等作優(yōu)化調(diào)整。,7,,,XX公司認(rèn)為本次項(xiàng)目分兩大塊：一是前期的調(diào)研診斷；二是績(jī)效管理系統(tǒng)的優(yōu)化,前期調(diào)研診斷,績(jī)效方案優(yōu)化,訪談：分層次、分類(lèi)別,問(wèn)卷：按實(shí)際需要,項(xiàng)目重點(diǎn)內(nèi)容,,,,績(jī)效考核目標(biāo)規(guī)劃,績(jī)效考核分類(lèi)表,,,,指標(biāo)詞典,,績(jī)效考核方案,,8,明確雙方在項(xiàng)目中的職責(zé)的目的是

6、為了更貼近企業(yè)的實(shí)際情況，同時(shí)讓企業(yè)參與操作以便掌握技能,一 前期調(diào)研診斷,10,,,分層分類(lèi)的調(diào)研訪談能夠協(xié)助企業(yè)快速捕捉問(wèn)題的關(guān)鍵，把握企業(yè)主要的病癥,績(jī)效管理現(xiàn)狀：實(shí)施的效果，相關(guān)人員的評(píng)價(jià)；績(jī)效考核沿革及其結(jié)果：不同階段的目標(biāo)；不同層、類(lèi)員工心態(tài)：了解他們的期望和需求；目前考核系統(tǒng)的問(wèn)題：目標(biāo)指標(biāo)分解、數(shù)量、權(quán)重分配。,訪談：分層次、分類(lèi)別；主要的診斷方法；,問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、抽樣調(diào)查，根據(jù)實(shí)際的需要設(shè)計(jì)；,主要方法,主要

7、內(nèi)容,,二 績(jī)效管理系統(tǒng)優(yōu)化,12,績(jī)效管理系統(tǒng)的優(yōu)化必須符合現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院績(jī)效管理的五大基本原則,醫(yī)院是知識(shí)和技術(shù)密集型單位，作為知識(shí)分子聚集的組織，把握好績(jī)效考核的原則對(duì)整個(gè)醫(yī)院的人力資源管理具有相當(dāng)重要的作用。,13,XX績(jī)效體系建立五步法,14,STEP1 績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃,,,,,說(shuō)明,工作描述是制定績(jī)效系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在工作描述的前提下對(duì)公司戰(zhàn)略分析，是保證公司績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)性?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)定與規(guī)劃必須基于崗位的業(yè)績(jī)績(jī)效目

8、標(biāo)以及崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定一般以業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及員工能力提升為評(píng)價(jià)依據(jù)。,15,醫(yī)院績(jī)效目標(biāo)應(yīng)圍繞四個(gè)方面建設(shè),由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的主要目標(biāo)應(yīng)圍繞建立一個(gè)包括醫(yī)德操守、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)效益綜合考核指標(biāo)。 向現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院發(fā)展，其目標(biāo)應(yīng)主要包括以下方面：財(cái)務(wù)方面：醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作、成本核算、效益評(píng)估；顧客方面：行政為醫(yī)療管理服務(wù)，醫(yī)療管理為患者服務(wù)；一切以患者為

9、中心；員工發(fā)展：人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)名牌醫(yī)生、技術(shù)骨干、管理能手，服務(wù)之星等。內(nèi)部管理：醫(yī)療質(zhì)量控制、學(xué)科建設(shè)與發(fā)展以及醫(yī)療服務(wù)文化建設(shè)等,16,STEP2 針對(duì)醫(yī)院不同的職層、職類(lèi)，并根據(jù)組織的要求設(shè)計(jì)分類(lèi)管理表，以明確績(jī)效考核的重點(diǎn)對(duì)象和內(nèi)容,,,,,,高層（院長(zhǎng)）,中層,,主任/主治醫(yī)師等,基層（醫(yī)生/護(hù)士/其他）,,,,,,,分類(lèi)管理表,考核方式,考核內(nèi)容,考核周期,,,,kpi,GS,,,,月度,季度,,,,年度,,業(yè)

10、績(jī),態(tài)度,,,,能力,,按不同職層、類(lèi)別設(shè)計(jì)不同的考核方式；考核內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)針對(duì)不同職層的崗位類(lèi)別；醫(yī)院績(jī)效管理應(yīng)避免過(guò)度注重業(yè)績(jī)，應(yīng)同時(shí)關(guān)注醫(yī)德的培養(yǎng)，服務(wù)是醫(yī)院的本質(zhì)。,醫(yī)德,,17,,分層分類(lèi)管理表可通過(guò)3W2H來(lái)設(shè)計(jì),考核誰(shuí),誰(shuí)考核,考核什么,如何考核,結(jié)果應(yīng)用,,,,,被考核對(duì)象：被管理的對(duì)象需提高績(jī)效的對(duì)象需要用考核方法來(lái)管理的對(duì)象,考核者：政策制定者考核組織者考核參與者,考核內(nèi)容：行為結(jié)果態(tài)度 能力醫(yī)

11、德,考核制度：考核程序考核周期反饋申訴,激勵(lì)方式：精神/物質(zhì)正激勵(lì)/負(fù)激勵(lì)員工發(fā)展,,,,,院長(zhǎng)書(shū)記部門(mén)考核員工考核,考核委員會(huì)部門(mén)主管/人事處員工/顧客,關(guān)鍵業(yè)績(jī)例行職責(zé),工資/獎(jiǎng)金晉升/淘汰調(diào)崗/培訓(xùn),18,科室的考核應(yīng)注重業(yè)績(jī)，醫(yī)生的考核目標(biāo)應(yīng)將業(yè)績(jī)與醫(yī)德結(jié)合，評(píng)價(jià)方式應(yīng)結(jié)合上級(jí)與顧客評(píng)價(jià),樣例,19,STEP3 構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)辭典,STEP3績(jī)效指標(biāo)辭典設(shè)計(jì),3.1 戰(zhàn)略目標(biāo)分解,構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)辭典

12、,,1、BSC繪制戰(zhàn)略地圖；2、魚(yú)骨圖法形成部門(mén)目標(biāo)；3、部門(mén)目標(biāo)識(shí)別表,3.2 形成績(jī)效辭典,1、目標(biāo)指標(biāo)化（QQTC）；2、指標(biāo)篩選與分析； 3、指標(biāo)定義、形成指標(biāo)辭典。,20,一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)基本的績(jī)效方面（如收入、成本）及最薄弱環(huán)節(jié)（最短的木板）來(lái)設(shè)立目標(biāo),XX企業(yè)戰(zhàn)略地圖,樣例,21,依據(jù)各部門(mén)的主要職責(zé)及價(jià)值貢獻(xiàn)，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門(mén)形成部門(mén)目標(biāo)，其中目標(biāo)的分配應(yīng)平衡,樣例,22,醫(yī)院的行業(yè)特性，決定了并非所有的的

13、目標(biāo)都能指標(biāo)化，將20％的關(guān)鍵目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)即可,XX公司2005年人力資源部目標(biāo)指標(biāo)化,樣例,23,關(guān)鍵目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)后，應(yīng)形成各部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)規(guī)劃表，制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間及先后次序,XX公司2005年客服部KPI規(guī)劃識(shí)別表,樣例,24,績(jī)效指標(biāo)需每年根據(jù)醫(yī)院管理重點(diǎn)的變化、醫(yī)院資源的整合、經(jīng)濟(jì)效益的高低、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)等不斷修訂與完善,XX公司2005年人力資源部KPI指標(biāo)描述,樣例,25,通過(guò)魚(yú)骨圖法分解指標(biāo)，在確定考核指

14、標(biāo)時(shí)要簡(jiǎn)便、易操作，指標(biāo)不宜過(guò)多，以3-5個(gè)指標(biāo)/人較合適,樣例,26,STEP4 績(jī)效表格設(shè)計(jì),STEP4績(jī)效表格設(shè)計(jì),4.1 中高層績(jī)效表格設(shè)計(jì),績(jī)效表格設(shè)計(jì),,1、業(yè)績(jī)合同；2、績(jī)效評(píng)定表；,4.2 基層績(jī)效考核表格設(shè)計(jì),1、業(yè)績(jī)考核表格設(shè)計(jì)；2、能力考核表格設(shè)計(jì)； 3、態(tài)度考核表格設(shè)計(jì)；4、績(jī)效申訴表等,27,高層領(lǐng)導(dǎo)考核的重點(diǎn)在于各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，中層領(lǐng)導(dǎo)的考核重點(diǎn)在于機(jī)制的建設(shè)及部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),示例,28,業(yè)

15、績(jī)合同為中高層績(jī)效管理的主要工具，一般以一個(gè)年度為考核周期，由醫(yī)院的所有人考評(píng),樣例,29,對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的基層員工，則可通過(guò)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及行為標(biāo)準(zhǔn)等方式結(jié)合考評(píng),樣例,30,各部門(mén)可設(shè)計(jì)月度工作總結(jié)及計(jì)劃表，能有效控制員工工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，指導(dǎo)管理者及時(shí)調(diào)整目標(biāo),目標(biāo)需轉(zhuǎn)化為部門(mén)月度計(jì)劃,,樣例,31,醫(yī)院是特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)生的醫(yī)德建設(shè)是重點(diǎn)，可通過(guò)上級(jí)評(píng)定與顧客評(píng)定結(jié)合考評(píng)，一般以季度考評(píng)為佳,態(tài)度能力等評(píng)定表一般適宜階段性

16、評(píng)價(jià)（如季度、年度）,,樣例,32,由科室的行政經(jīng)理對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行實(shí)施并溝通，充分考慮員工對(duì)考核方式與結(jié)果的認(rèn)可程度和可能引起的申訴,樣例,33,STEP5 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效結(jié)果必須與培訓(xùn)、晉升以及薪酬分配掛鉤，配套推進(jìn)才能起到應(yīng)有的作用,STEP5績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,5.1 績(jī)效結(jié)果與薪酬等級(jí)結(jié)合,績(jī)效評(píng)估比對(duì),,1、年末績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總2、績(jī)效結(jié)果與薪檔、薪級(jí)的調(diào)整結(jié)合,5.2 績(jī)效結(jié)果與崗位調(diào)動(dòng)結(jié)合,1、根據(jù)年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果晉升