職場基本素養(yǎng)

1、——課程整理開發(fā)： 付歡,職場江湖,介紹,本培訓(xùn)課程開發(fā)的背景介紹本培訓(xùn)的內(nèi)容一：職業(yè)意識的覺醒本培訓(xùn)的內(nèi)容二：職場基本素養(yǎng)本培訓(xùn)的內(nèi)容三：新員工健康工作結(jié)語,什么是職業(yè)意識？,職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動的調(diào)節(jié)器，它包括創(chuàng)新意識、競爭意識、協(xié)作意識和奉獻(xiàn)意識等方面?！　÷殬I(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和。職業(yè)意識是約定俗成、師承

2、父傳的。職業(yè)意識是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn)的。 職業(yè)意識有社會共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個人從事你所工作的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的。,職業(yè)意識的類型,誠信意識：古人曰，人無信不立，人而無信，不知其可，市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，一個企業(yè)、一個職業(yè)人、市場信譽(yù)是可以用價值（金錢）來度量的（信譽(yù)度）所謂名牌、品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是這個道理。,顧客意識,大家都明白一句話，顧客是

3、上帝，心術(shù)不正者往往把上帝作為宰上一刀的對象。 　　顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態(tài)度，實(shí)質(zhì)上就是對待自己“飯碗”的態(tài)度。市場的回報是公平又殘酷的。,團(tuán)隊意識,團(tuán)隊與社會、團(tuán)隊、整體是統(tǒng)一的，但有時又是矛盾的，對立的，所以要正確處理與社會，整體之間的關(guān)系，我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會利益和整體利益的前提下應(yīng)該具備的。 　　我們一個企業(yè)就是一個獨(dú)立的社會經(jīng)營團(tuán)隊是由我們所有員工所組成

4、的一個利益共同體，他即由我們大家來維護(hù)、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經(jīng)濟(jì)利益與精神生活維護(hù)團(tuán)隊的聲譽(yù)和利益，不說詆毀團(tuán)隊的話，不做損害團(tuán)隊的事。 　　保守團(tuán)隊的商業(yè)秘密；積極主動地做好團(tuán)隊中自己的工作，及時提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議；尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心與愛護(hù)同事；建立團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作競爭、互為平臺、互通商機(jī)、共同進(jìn)步。,自律意識,分清職業(yè)與業(yè)余的不同，從而在扮演職業(yè)角色時，能夠克制自己的編好，克

5、服自己的弱點(diǎn)約束自己的行為。,學(xué)習(xí)意識,時代進(jìn)步、社會發(fā)展突飛猛進(jìn)，新的知識不斷出現(xiàn)。每個人要想使自己有所成就，只有具備良好的學(xué)習(xí)心態(tài)、意識、不斷充電、吸氧、與時俱進(jìn)才能保持自己跟上時代步伐，才有可能實(shí)踐人生價值，職業(yè)生涯的成功。,職業(yè)意識的覺醒,,意識,思想,態(tài)度,行為,,,,,改變,,什么是職業(yè)素養(yǎng) ?,職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或

6、者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素，職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下四個方面：,,前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。例如，計算機(jī)、英語、建筑等屬職業(yè)技能范疇的技能，可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術(shù)，在實(shí)踐運(yùn)用中日漸成熟而成專家?？善髽I(yè)更認(rèn)同的道理是，

7、如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。,你的職業(yè)素養(yǎng)如何？,做個小測試……,職場基本素養(yǎng)欠缺的表現(xiàn)和案例,自由散漫過頭 依賴別人過頭 老手看菜鳥：嫩！說話抱怨過多惹人嫌，求助過多惹人煩，辦事不負(fù)責(zé)任辦不圓，不懂或不愿遵守職場潛規(guī)則 負(fù)面職場心態(tài)：貪財、冷漠、空虛、抑郁、失落、焦慮、浮躁、抱怨、自卑、怯懦、退縮、猜疑、排他、敏感、逆反…………,一、開發(fā)本課程的意義,職場新秀的入職指南

8、 糾正不健康職場心態(tài) 克服不良工作情緒 快速融入企業(yè)文化氛圍——適應(yīng)職場需求職場基本素養(yǎng)對照與反思 為謀求生存而“就業(yè)” 為終生發(fā)展而“職業(yè)” 為人生價值而“事業(yè)”——“職業(yè)化”是承上啟下的追求,職場案例一：,來公司應(yīng)聘的時候，有人一份職位申請表同時申請兩個職位，有的寫錯職位名稱，所寫職位是我司沒有的職位，是錯誤的職位名稱，還有的問負(fù)責(zé)招聘的工作人員什么職位適合他……,這些都是盲目求職的表現(xiàn),二、職場基本素

9、養(yǎng)一：慎重選擇工作機(jī)會和崗位,職業(yè)生涯揚(yáng)帆于慎重選擇，珍惜工作機(jī)會，看得起自己的工作。,一個人一生當(dāng)中最大的幸福在于選擇對兩件事： 第一件事是找對單位、找對老板、跟對上司；第二件事就是找對妻子或丈夫。為什么這么說呢？當(dāng)太陽升起時我們與上司共 事，當(dāng)日落西下時我們與自己的愛人相擁。,職業(yè)發(fā)展最悲哀的兩個狀況,一是拼命地在貧瘠的土地上耕耘……二是總是在尋找卻不知道自己已經(jīng)腳踏在肥沃的土地上！,選擇比努力更重要。

10、 其實(shí)用一生來講，失敗的人和成功的人努力程度差不多，我甚至發(fā)現(xiàn)很多在職業(yè)發(fā)展上并不順利的人非常努力，反而一些人順風(fēng)順?biāo)?，仿佛很輕易的就得到了別人眼中的成功。 成功的人努力幾年就很輕松了，頂多智力上開發(fā)的多一些；而失敗的人也很努力，因為一旦他不努力就沒有飯吃。,正確的選擇意味著成功了一半。 追求事業(yè)好比打井出水，什么樣的地質(zhì)決定出水速度和質(zhì)量！ 有的人起點(diǎn)并不高，既非名校也不是

11、什么好得不得了的專業(yè)，甚至這里邊還有大專和中專畢業(yè)的人，但是因為他們的正確的職業(yè)發(fā)展之路，幾年之后他們在職場上的價值超過了很多當(dāng)初起點(diǎn)比他們高的人。我們公司現(xiàn)在的財務(wù)總監(jiān)就是專科畢業(yè)的。但在十多年的財務(wù)生涯中，從出納、會計、主管會計到財務(wù)經(jīng)理，他一步一個腳印走得很踏實(shí)。不少和他同齡的本科生、研究生也還沒有取得這樣的成績。我也認(rèn)識不少拿著高薪的人士，他們中不乏低學(xué)歷的人才，只是因為在一個領(lǐng)域里辛勤耕耘而成為這個領(lǐng)域的專精之士，從而能夠獲得

12、和他們價值相匹配的薪酬。,慎重選擇是負(fù)責(zé)任的基礎(chǔ)：不要“混”,我們身邊總有這種從一工作就抱怨不斷卻委曲求全的人存在，他們或者從一開始就沒有為自己的職業(yè)做過規(guī)劃，要么只進(jìn)行過短期的職業(yè)指導(dǎo)，等有了一份自己可以接受的工作之后就“適可而止”，任由無聊和無奈一天天侵蝕自己日漸衰老的心。既來之，則安之；不能安，則速走！,總結(jié),在職業(yè)生涯發(fā)展的過程中，選擇是一個連續(xù)的過程，你很難一下子就作出完全正確的選擇，但要學(xué)會選擇正確的方向。在生涯之初或者

13、遭遇職業(yè)困境的時候，你的個人選擇余地非常的狹小，并不能完全自主地做出決定，但是有志者自有千方百計，無志者只感千難萬難，無論如何，你總是會有一定的選擇余地，如何把握有效的選擇權(quán)，使你的職業(yè)路徑逐漸導(dǎo)向一個正確的方向是非常重要的，只有這樣，在職業(yè)發(fā)展的長征路上，你的路才會越走越寬，你在職場的選在余地也才會越來越大并最終達(dá)到真正的職業(yè)自由。,職場案例二：,新人工作有時就像算盤珠子，撥一撥，動一動。去年，我新招了一個管理系的學(xué)生，面試時說得頭頭

14、是道，真開始干了，問題就來了。項目有變動，客戶有新修改，需要其他部門配合，我讓他打電話問問質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人的意見。他說好，卻半天沒下文。我問他去問過嗎?他回答：“打過電話，但沒人接。” 　　 我告訴他，事情很急，應(yīng)該繼續(xù)打：或者給對方秘書留言，讓對方回個電話：再不然，可以跑一趟，畢竟就在同一幢樓。我還沒說完，他立馬回我一句：“我打了幾個了，他一直不在有什么辦法?又不是我的錯?！蔽疫€沒追究責(zé)任呢，他已經(jīng)開始辯解了。 　　 后

15、來經(jīng)常發(fā)生類似的事，布置他的任務(wù)沒有按照原來的進(jìn)度完成，只要我一問，他就拿出十七八條理由表明不是他的錯，什么都是別人的責(zé)任，不關(guān)他的事,職場基本素養(yǎng)二：敬業(yè),先敬業(yè)而后才能專業(yè)敬業(yè)的最重要表現(xiàn)： 保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。模糊上班時間，沒有上班下班，只有任務(wù)完成還是沒有完成……敬業(yè)的重要表現(xiàn)二：勞而求功。 公司以盈利為目的，以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向，重視的是“功”而不是“勞”。敬業(yè)的重要表現(xiàn)三

16、：沒有想不想做，愿不愿做，只有“需要做”和“不需要做”。,案例三：別輸在起跑線上,想成為辦公室明星，第一條就是要懂得，工作中沒有一分鐘的真空狀態(tài)。任何一位到新公司或調(diào)新部門任職的上班族，如果能在短時間內(nèi)熟悉該部門的組織架構(gòu)，并能立即表現(xiàn)所長，他必然行情看俏，倍受重視。如果抱“剛來嘛，可以慢慢學(xué)習(xí)”的態(tài)度，可能一開始就輸在起跑線上了——盡管上司會在嘴上掛一句“愿公司能提供給你一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境”，但薪水是每個月都要支付的，他當(dāng)然希望你能很

17、快創(chuàng)造業(yè)績?！　〈髮W(xué)畢業(yè)后，我應(yīng)聘到一家外企。因為公司初建時面向全國招聘，我們每天上班的工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯躁，索然無味，卻忙得四腳朝天，有時做夢也重復(fù)白天的動作，美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。只有莉莉不急不躁，一直耐心仔細(xì)地做。 　　10天后，莉莉被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，

18、推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞?？偛谜J(rèn)為：連這種小事也做得如此出色的人，其他的事情一定會做得很好。她是我們這一批當(dāng)中的第一位升遷者，由此深悟到“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在各人”的道理。自然，從此以后受教育者都在各自的崗位上磨刀霍霍，后來大多數(shù)也都脫穎而出。,職場素養(yǎng)三：自覺自發(fā)、主動請纓,為什么你和他明明是以一樣的背景、相同的學(xué)歷和同等工作經(jīng)驗一起進(jìn)的那家公司，但他總能在任何條件下都能把工作做到更好，使別人相形見絀。他因此被委

19、以重任，獲得大幅度提薪，而你盡管長年累月忙忙碌碌，薪水和職務(wù)卻總在原地踏步。是老板偏心，還是你果真天生比他笨？美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)企業(yè)管理研究生院教授、管理顧問羅伯特·F·凱利認(rèn)為，這些人之所以能脫穎而出成為辦公室中的明星，關(guān)鍵就在于他們對待工作更精明更靈活。你也想成為辦公室里的明星嗎？工作接手的時候是什么樣子，經(jīng)過你的作為后，有什么改觀還是維持現(xiàn)狀，還是退步了？,不待揚(yáng)鞭自奮蹄，主動的人將與其他人有截然不同的命

20、運(yùn)！ 你在主動工作中可以不斷彌補(bǔ)自己的不足，提高自己的能力，你漸漸就會發(fā)現(xiàn)，雖然你不是名牌大學(xué)生，雖然你不是海歸派，但是你照樣可以非常優(yōu)秀。 每一位同事都在尋找能夠主動工作的人,他們都喜歡先做后說、全力以赴的同事,他們也很樂意和這種人共享事業(yè)的成功!從現(xiàn)在開始,為自己也為別人加倍努力,不等別人來吩咐,把自己份內(nèi)的工作多做一點(diǎn),比別人期待的多付出一點(diǎn)。,如果我們總能超越別人對自己的要求和期望，那么我們就會成為受人歡迎和尊重的人

21、，當(dāng)別人在尋找一個出色的合作者時，他們一定會找那些拿高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人。一個人， 只要能自動自發(fā)的做好一切， 哪怕起點(diǎn)低一點(diǎn)點(diǎn)， 也會有大發(fā)展， 因為，這樣的人無論到哪里， 都受上司、同事的歡迎。,職場素養(yǎng)四：拒絕稚嫩,1、職務(wù)稱呼錯誤、姓名稱呼不恰當(dāng)，沒有表現(xiàn)自尊并尊他；2、上班總是險些遲到；開會最后一個來，第一個走；3、有時候抱著辦公室里的電話聊個沒完；4、辦

22、公室里他的桌子總是最亂最臟；5、不管是給客戶還是給主管打電話，第一聲總是“喂”……盡管當(dāng)事人覺得自己大大咧咧點(diǎn)、不拘小節(jié)是很正常的事情，但是都影響自己的職場形象，不夠“專業(yè)化”；6、發(fā)言時候很“雷人”或很“傷人”。,稚嫩的外在表現(xiàn),1、有時率性而為，待人接物很少深思熟慮，多憑一時之愛好；　　2、頗有馬大哈的作派，常常丟三拉四，顧此失彼；　　3、喜怒皆形于色，胸?zé)o城府，極少對人設(shè)防，自我保護(hù)的意識極薄弱；　　4、知道金錢和權(quán)勢的

23、魅力不可阻擋，但還是堅信情義無價；　　5、不會察言觀色，常常一廂情愿，以至于好心辦壞事；　　6、盲目樂觀，盡管知道世間有太多的丑惡、虛假和黑暗，但還是相信公理正義，相信紅塵有情、有愛、有美好的事物。因此，在你眼中，你身邊的每一個人都是誠心待你，壞蛋總是在自己的世界之外；　　7、盡管曾經(jīng)無數(shù)次被那個最信任、親近的人背叛、欺騙和愚弄，但還是相信愛情；　　8、認(rèn)為人是世上最可憐的動物，愿意幫助每一個需要幫助的人，被人斥為沒有原則，濫施

24、同情；　　9、黃庭堅曾總結(jié)小晏一生有四癡，你最心折的是：“人百負(fù)之而不恨，己信人終不疑其欺己。”　　10、好奇心重，精力充沛；　　11、喜歡幻想，常常做夢。,,職場幼稚病的內(nèi)在表現(xiàn),公司新招的大學(xué)生大都安分守己，但是，偶爾也有些新人讓人頭大，我就碰到過這樣的事。公司規(guī)定報銷日是每個月5日，有什么活動費(fèi)用、差旅費(fèi)用、通訊費(fèi)等，應(yīng)該提前填好單子，讓上司簽好字，然后在每月5日之前交到財務(wù)部。而且，最好能提前一至兩天，這樣我們統(tǒng)計核算比較

25、方便。 　　但是，有個新畢業(yè)的大學(xué)生總要拖，從不能按時交單子。第一次，我想他大概不知道，就特地跟他說了流程，反復(fù)強(qiáng)調(diào)5日是截止日。哪知，第二次他依舊6日來。問他怎么晚了，他毫不在意地回答“我忘了”，就如同上課遲到，還大搖大擺進(jìn)教室一樣。 　　我壓著火氣告訴他以后別忘了，因為他的遺忘會給財務(wù)工作帶來很多不便，甚至?xí)绊懫渌麊T工拿到報銷款項的速度，他點(diǎn)頭說好。 　　誰知道，第三次，他又晚了。這回，他振振有辭，

26、不是忘了，是他把單子給上司，但上司忙得一直沒簽字。看著他一副無辜的樣子，我真不知道說什么好了。,職場素養(yǎng)（五）：守本分，不越權(quán),按流程銜接工作（考勤補(bǔ)充單限交日期）萬事宜早不宜晚守規(guī)章制度（迷信“人情”，終為之所累）不代替領(lǐng)導(dǎo)做主（沒有上司喜歡越俎代庖）必須理解開會是一種道。道可道，非常道；名可名，非常名。開會的目的是尋找一個解決問題的方法，在大部分情況下，這個方法就是開會。,必須明白參加培訓(xùn)班的意義。培訓(xùn)班不是輕松的春游，它的目

27、的是學(xué)習(xí)你工作職責(zé)之外的知識；由于學(xué)習(xí)的知識在你工作職責(zé)之外，培訓(xùn)班可以當(dāng)做一次輕松的春游。必須“明白坦誠和正直”不能成為傷害他人的理由，否則就陷入“瞎子賽跑”的境地。這種人在邁向成功的途中，不能觀察對手們的動靜。他們的方針只是要抵達(dá)終點(diǎn)，而對競爭對手滿不在乎，自顧自地往前沖刺，沒有發(fā)現(xiàn)因為本身的愚直和魯莽，把灰塵和泥濘都濺到了旁人的身上。即使發(fā)現(xiàn)，他們也毫不在乎。以是競爭對手在第一輪敗給他人之后，就一直耿耿于懷，到了最重要的一場決賽

28、，終于奮力將他推倒，阻撓他的前進(jìn)……用交際藝術(shù)包裹起可能給別人帶來的傷害，即使是出于好心。,營造良性競爭環(huán)境，人人有責(zé)；守住人格和道德的底線。守住自己這攤子工作，并用心力做到完美，不允許別人輕易插手自己的工作，因為這個范圍內(nèi)你要“自負(fù)盈虧”，權(quán)、責(zé)、利明晰，他人不會為此買單，也沒有義務(wù)。出現(xiàn)相反的情況應(yīng)反思自己是“天資有限”抑或“沒有盡心”，是“無能”是“恥辱”，而絕非“終于清閑”啦；別輕易插手別人的工作事務(wù)，除非上司授權(quán)或當(dāng)事人誠

29、懇地請求幫助，原因參考上文。,職場素養(yǎng)（六）：學(xué)會溝通,現(xiàn)象（1）： 不少職場新秀入司一段時間了還沒有和上司有過交流溝通，更沒有專程地匯報過自己的工作，甚至沒有“匯報”的覺悟！ 很多員工都對老板定下的“早請示晚匯報”的規(guī)矩比較反感，總覺得這樣做缺乏自由，感到不被信任?！拔矣X得沒必要總匯報?！?你怎么看待“匯報”？,剛剛參加工作的鐘林認(rèn)為，在工作中，凡事都應(yīng)該及時跟老板溝通，這樣才能將問題及時解決，即

30、使發(fā)生損失，也會降到最低?！拔矣X得，請示與匯報并不是說我能力不行，而是我可以從中學(xué)到如何將工作做到更好。”鐘林覺得，自己與老板溝通的過程，是經(jīng)驗積累的過程，有時甚至可以少走“彎路”。,總結(jié)：,“凡事有兩面性，對于職場新人來說事事匯報更有利?！鼻俺虩o憂職場專家張益僮表示，新人通過對日常工作的梳理、總結(jié)，能幫助他們更快融入職場、熟悉工作，培養(yǎng)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。而對于老員工來說，有時會影響到工作效率?！耙虼?，對于新人來說，請示和匯報，是

31、培養(yǎng)工作能力的基礎(chǔ)，而不是讓老板幫忙善后和解決問題?！?現(xiàn)象（2）：不懂和同事協(xié)調(diào)工作,現(xiàn)在的新人個個伶牙俐齒，有時候說起話來，一點(diǎn)都不顧別人感受。我們部門曾經(jīng)有個MT(管理培訓(xùn)生)，學(xué)歷背景好，英語好，能力也很強(qiáng)，只是有時候過于咄咄逼人。 　　品牌推廣要搞活動，做策劃。同事提出Idea，連做領(lǐng)導(dǎo)的都要先肯定一下再提建議，她卻一上來就把人家全盤否定：“你們懂不懂大眾消費(fèi)心理?”“太沒創(chuàng)意了!”這樣絕決的評價，任誰聽了都不舒服。 　　

32、更可怕的是，她不僅對同事，連對客戶、合作者都這樣。要知道，哪怕人家的方案真的不好，也不能如此直接，中國人是尤其講面子的。可她甚至用“幼稚”來批評別人計劃，其實(shí)，真正幼稚的是她。這么說話，早晚把人都得罪光了。,解決之道：培養(yǎng)自己做超級溝通家,他們并不喋喋不休，卻知道在適當(dāng)時機(jī)、用適當(dāng)?shù)恼Z言說話。在撰寫報告，甚至和人交談時，知道如何去蠱惑和感動受眾，讓大家接納他的觀點(diǎn)，他有信心說服上司和同事，有計劃地推動自己的方案執(zhí)行！匯報并不是把麻煩丟

33、給上司，這樣你會成為“報憂不報喜”的烏鴉或“無能”“麻煩的代名詞”……而是自己的工作狀況和進(jìn)度讓上司掌控，接納最有效的工作方案。,,（2）同事刁難怎么辦？,同在一個單位工作，坐在一個辦公室里，并且又在同一個宿舍住，可以說是朝夕相處。若總是別別扭扭，于雙方的工作、生活都不利。所以你不要為對方不在工作上幫助自己而計較，她做不到這一點(diǎn)不必強(qiáng)求。職場上別人沒有義務(wù)教你什么。你還可以去關(guān)心她，主動和她談話，哪怕是沒話找話。當(dāng)然，要讓別人了解、信

34、任自己，首先在于你待人要誠懇老實(shí)、襟懷坦白。這樣才能消除對你的猜疑和誤解，才不會在工作上“刁難”你。,當(dāng)面不敢說，背后嘀咕不滿的情緒不會恰當(dāng)表達(dá)，帶入到后續(xù)工作銜接中，轉(zhuǎn)移了矛盾、加劇了矛盾，并沒有解決矛盾……習(xí)慣把麻煩丟給同事，習(xí)慣麻煩同事……說話開頭多用“我”而非“我們”協(xié)調(diào)工作現(xiàn)講業(yè)務(wù)背景和現(xiàn)狀，陳述他人意見觀點(diǎn)，征詢當(dāng)事人的意見和觀點(diǎn)，而不是一上來就是：“XXX說了，要……”，易引起同事抵觸和反感……（少拿同事做擋箭牌、

35、拿上司意見建議壓別人“雞毛做令箭”）,推卸責(zé)任是同事最痛恨的……自己的責(zé)任自己擔(dān)，別人的責(zé)任說清楚，不背黑鍋也不幸災(zāi)樂禍，而是幫忙解決彌補(bǔ)……搶功勞……惹人厭！從事其中一小塊別把整個功勞據(jù)為己有；集體成果（報告、方案、材料）別署自己個人的名字……保密意識：辦公室有些信息不該知道的別打聽，知道的不適合擴(kuò)散的別擴(kuò)散，尤其是同事私人問題，“愛嚼舌”要不得！,建議,學(xué)會擴(kuò)大自己的心胸和氣度。人的認(rèn)識有先有后，十個指頭還有長有短，何況不同的人

36、呢！不要把某些問題放在心上，即便受到誤會和委屈，隨著時間的推移，也會有公正的評判。著名翻譯家傅雷有一句待人接物上的經(jīng)驗之談，他說：“一個人只要真誠，總能打動人的?！?（3）職場上，人際關(guān)系你要處理好,對上司——先尊重后磨合    任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕

37、人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對方的資料計劃。,對同事——多理解慎支持    在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，

38、都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任

39、。幫忙要幫大忙，小恩小惠勿輕施。同事的拒絕、沒有說出口的話要“品味”背后的因由。,對下屬——多幫助細(xì)聆聽在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。     而聆聽更能體味到下屬的心境和了

40、解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。美國一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門管理者。,,對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò) 俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會，鐵飯碗不復(fù)存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發(fā)個電子郵件，

41、哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。     我有個朋友在一個大公司一時難展才華，心情郁悶。朋友得知后，邀他到一家略小的企業(yè)試試，結(jié)果如魚得水，半年之內(nèi)就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個電話，一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，有好機(jī)會能不先關(guān)照你嗎？ 朋友相處的最高境界“愿意讓你麻煩，樂意讓你麻煩，并不以此為麻煩”，你的麻煩讓他有成就感！,向競爭對手——露

42、齒一笑    在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設(shè)防，更有甚者，還會在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實(shí)，在一個整體里，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個都不能少”。

43、無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎？說不定對手時早已在心里向你投降了。,七、正確地合作與競爭,辦公室合作——自認(rèn)俗物，平常對待 那些風(fēng)暴中心的主角，通常都自認(rèn)為是“人物”，于是互相不買賬的結(jié)果，就引發(fā)了一場不見血的戰(zhàn)爭。但其實(shí)，大多數(shù)人都只是俗物而已，天

44、天圍繞吃飯、睡覺、工作展開。反倒是那些自認(rèn)為“人物”的，還可能會比其他人更有擺脫庸俗的小夢想，因此清醒地認(rèn)識到自己的能耐，認(rèn)識到“辦公室政治”只是一種常態(tài)，也就可以保持一顆平常心了。,——保持中立，一舉多得,,中庸之道”，講究“不偏不倚”，其實(shí)在職場中也有所裨益。專注于商業(yè)目標(biāo)，決不偏袒任何一方，中立將有助于個人客觀地解決沖突。,言辭謙沖“喜歡嘴巴上占便宜”，要不得有好事要通報進(jìn)出要知會同事適時求助同事不拒絕同事奉送的小吃不

45、長時間和某一位同事“咬耳朵”,靜能生慧，默能生威,—— 理解他人，追求雙贏,比起要去主動理解別人的意圖，人們常常本能地希望能先得到別人的理解。蕓蕓眾生之中，優(yōu)秀的商界領(lǐng)袖之所以能夠脫穎而出，靠的就是善于溝通，并主動理解他人需要。在辦公室中，有些“戰(zhàn)爭”是極其無謂的，原因往往是互相的誤解和不信任。試圖了解對方，就是一個緩解敵意的好方法。一旦對方覺得你理解了他的出發(fā)點(diǎn)，往往就會減少防備，并樂于溝通，建立信任關(guān)系。這樣一來，雙方不僅能夠進(jìn)

46、一步交流，找到共識，也能通過互相的作用力共同協(xié)助，在職場中加速取得成功。但是如果缺乏這樣的理解，雙方堅持要實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，很可能就會引發(fā)狂風(fēng)暴雨。,部門里、辦公室內(nèi)不明晰是誰的責(zé)任（工作范疇）的公共事務(wù)通常誰來做？,你注意這些細(xì)節(jié)了嗎？你有需要幫助的事物你首先想到誰？你習(xí)以為常他的默默付出、他的幫助了嗎？你對團(tuán)隊內(nèi)的奉獻(xiàn)者是心存感激？還是認(rèn)為他“無能”、“人傻”、“本來就應(yīng)該他做”？周圍的同伴、同事哪些是享受者，從來或者很

47、少奉獻(xiàn)？只做本職的工作，公共事務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)避開……,八、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、一定要學(xué)習(xí),與其抱怨，不如改變：環(huán)境、接納、任用……不與經(jīng)常抱怨的人為伍……,1. 盡自己最大的努力去提高自己或直接改造自己所處的環(huán)境，以達(dá)到自己與環(huán)境的統(tǒng)一和平衡。2. 如果你總是在抱怨領(lǐng)導(dǎo)給你一些讓你不屑一顧的事情時，請改變你的觀點(diǎn)。,兩條忠告,,知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)改變?nèi)松_始學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)不嫌早，永遠(yuǎn)不嫌晚……在職學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，隨時隨地學(xué)習(xí)……世事洞明、人情練達(dá)

48、學(xué)習(xí)就是時刻準(zhǔn)備著晉職加薪……會學(xué)習(xí)、能自主學(xué)習(xí)，是優(yōu)秀員工的基本素質(zhì),職場新人必學(xué)的12種動物精神,正確的工作觀，有如人生路上的明燈，不但會為你指引正確的方向，也會為個人的職場生涯創(chuàng)造豐富的資源。對待第一份工作的態(tài)度，在很大程度上決定著你是否能夠順利完成從校園人到社會人的轉(zhuǎn)變。因此，正確的工作觀十分重要。剛?cè)肷鐣穆殘鲂氯藨?yīng)該如何建立工作觀？以下以12種動物的精神做比喻，形象傳神，在它們的身上可以看到不同的工作觀。,一、盡職的牧羊

49、犬。,新新人類最為人頭痛的就是缺乏責(zé)任感，作為一個職場新人，學(xué)習(xí)建立負(fù)責(zé)任的觀念，會讓主管、同事覺得孺子可教。抱著多做一點(diǎn)就多學(xué)一點(diǎn)的心態(tài)，你很快就會進(jìn)入狀態(tài)。,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作的蜜蜂。,職場新人進(jìn)到公司，往往不知如何利用團(tuán)隊的力量完成工作?，F(xiàn)在的企業(yè)很講究團(tuán)隊精神，這不但包括借力團(tuán)隊、尋求資源，也包含主動幫助別人，以團(tuán)體為榮。,三、堅忍執(zhí)著的鮭魚。,職場新人由于對自己的人生還不確定，常常三心二意。不知自己將來要做什么。設(shè)定目標(biāo)是首先要做的

50、功課，然后就是堅忍執(zhí)著地前行。途中當(dāng)然應(yīng)該停下來檢視一下成果，但變來變?nèi)サ娜?，多半一事無成。,四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁。,太多年輕人因為貪圖一時的輕松，而放棄未來可能創(chuàng)造前景的挑戰(zhàn)。要時時鼓勵自己將目標(biāo)放遠(yuǎn)。,五、目光銳利的老鷹。,職場新人首先要學(xué)會分辨是非，懂得細(xì)心觀察時勢。一味接受指示、不分對錯，將事倍功半，得不到贊賞和鼓勵。,六、腳踏實(shí)地的大象。,大象走得很慢，卻是一步一個腳印，累積雄厚的實(shí)力。職場新人切忌說得天花亂墜，卻無法一一落實(shí)。

51、腳踏實(shí)地的人會讓別人有安全感，也愿意將更多的責(zé)任賦予你。,七、忍辱負(fù)重的駱駝。,工作壓力、人際關(guān)系，往往是職場新人無法承受之重，人生的路很漫長，學(xué)習(xí)駱駝負(fù)重的精神，才能安全地抵達(dá)終點(diǎn)。,八、嚴(yán)格守時的公雞。,很多人沒有時間觀念，上班遲到，不如期交件等等，都是沒有時間觀念導(dǎo)致的后果。時間就是成本，職場新人應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成時間成本觀念，有助于提升工作效率。,九、感恩圖報的山羊。,你可以像海綿一樣吸取別人的經(jīng)驗，但是職場不是補(bǔ)習(xí)班，沒有人有義務(wù)教導(dǎo)你

52、如何完成工作。學(xué)習(xí)山羊反哺的精神，有感恩圖報的心，工作會更愉快。,十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子。,對于大項目、新任務(wù)要勇于承接，這是最好的磨煉。若有機(jī)會應(yīng)該勇敢挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，借此累積別人得不到的經(jīng)驗，下一個升職的可能就是你。,十一、機(jī)智應(yīng)變的猴子。,工作中的流程有些往往是一成不變的，職場新人的優(yōu)勢在于不了解既有的做法，而能創(chuàng)造出新的創(chuàng)意與點(diǎn)子。一味地接受工作的交付，只能學(xué)到工作方法的皮毛，能思考應(yīng)變的人，才會學(xué)到方法的精髓。,十二、善解人意的

53、海豚。,常常問自己，我是主管該怎么辦？有助于吸收處理事情的方法。在工作上善解人意，會減輕主管、共事者的負(fù)擔(dān)，也讓你更具人緣。,最后，奉勸求職的新人，第一份工作不要太計較薪酬，要將眼光放遠(yuǎn)，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，才會有更光明的未來。重要的是，在職場中發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)加以學(xué)習(xí)，觀察別人的缺點(diǎn)予以警惕，第一份工作會讓你受用無窮。當(dāng)你擁有了正確的工作觀——職業(yè)意識，具備了越來越多的職場素養(yǎng)，一切都會讓你滿意的！祝愿大家工作順利、心想事成，晉職加薪！,