富得利地板導購員的基本素養(yǎng)

1、富得利地板導購員的基本素養(yǎng)富得利地板導購員的基本素養(yǎng)目前中國家具銷售行業(yè)里導購員的素質(zhì)良莠不齊即使在中國最知名的銷售大賣場里也是如此。根據(jù)我這幾年在家具賣場的經(jīng)驗，我覺得，一個合格的家具導購員應該具備一些必備素質(zhì)。一、導購員基本素質(zhì)一、導購員基本素質(zhì)導購員并不是人人都適合做的，優(yōu)秀的導購員必須具備一定的素質(zhì)與能力，它要求我們不僅要具有良好的行業(yè)知識、商品知識、心理學知識，還要有強烈的推銷和服務意識、熟練的推銷技巧、熱情友好的服務態(tài)度、刻

2、苦勤奮的工作精神。二、導購員自身素質(zhì)二、導購員自身素質(zhì)導購員自身素質(zhì)主要體現(xiàn)在良好的自身形象，具體體現(xiàn)在導購員的衣著、儀容、姿態(tài)與言語上。（一）導購員的衣著：（一）導購員的衣著：導購員的衣著應具有職業(yè)特色，它是最直觀的態(tài)勢語言，能反映導購員代表的產(chǎn)品和內(nèi)在思想及精神狀態(tài)，并常常影響到顧客的購買欲。導購員的衣著、服飾要突出個性與共性的和諧統(tǒng)一，以此塑造自身的優(yōu)雅形象，并強化專賣店的整體形象，給顧客留下良好的第一印象。按照公司要求，導購員應

3、做到穿著整齊、規(guī)范、潔凈，工作證要工整地戴在胸前，顯示出專賣店的統(tǒng)一美和嚴謹?shù)淖黠L。（二）導購員的儀容：（二）導購員的儀容：導購員必須保持頭、面、手部的清潔和整潔，勤洗頭、手、口并及時修面、保持口氣的清新和良好的面部精神。男性導購員不留長發(fā)、不剃光頭；女性導購員宜淡妝，整體妝容應素雅。（三）導購員的姿態(tài)：（三）導購員的姿態(tài)：導購員開展工作時應讓人看上去精神飽滿，對顧客熱情友好，顯現(xiàn)出歡迎顧客光臨、很愿意為顧客服務的姿態(tài)，同時保持良好的自

4、身形象。要有端莊的站姿、優(yōu)雅的坐姿、風度的走姿。（1）端莊的站姿）端莊的站姿：抬頭、挺胸、直背，雙手自然下垂，面向顧客落落大方；（2）優(yōu)雅的坐姿）優(yōu)雅的坐姿：入座及站立動作輕，頭部平穩(wěn)，上身直，肩放松并自然下垂；（3）風度的走姿）風度的走姿：走是風度的亮相，須步驟輕盈、步發(fā)均勻、步線正直、擺臂自然。（四）導購員的語言：（四）導購員的語言：導購員使用語言時要做到態(tài)度好、突出重點要點、表達適當、語氣委婉、語調(diào)柔和、通俗易懂。三、商品知識三、

5、商品知識專賣店導購人員要及時掌握顧客的要求，適當?shù)叵蝾櫩徒榻B和展示商品，不能問而不答，愛理不理。b)b)細致周到，誠實服務細致周到，誠實服務我們經(jīng)營要有誠信，不能隱瞞顧客。介紹商品時要真實，報價要準確，接待顧客不能敷衍草率，要誠懇，務求令顧客滿意。（3）導購員服務用語的基本原則：）導購員服務用語的基本原則：a)a)言辭禮貌性言辭禮貌性導購員服務用語主要表現(xiàn)在敬語上，敬語最大的特點是：彬彬有禮，熱情而忌重。使用敬語時，一定要注意地點和場所

6、、，使用的語調(diào)要甜美、柔和。b)b)措辭要有修飾性措辭要有修飾性導購員在使用服務用語時要充分尊重客人的人格和習慣，不能講有損客人自尊心的話，主要表現(xiàn)在經(jīng)常的謙慎語和婉和兩個方面。友善的語言，表現(xiàn)充分地尊重對方，用曲折的表達來提示雙方都知道的但不愿點破的事情。C）語言生動性語言生動性導購員在接待客人時不能使用呆板的語言，不要機器似的回答問題。應該認識到，生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽，能給人產(chǎn)生恢諧的情趣，使人們在笑意中有所領悟。它

7、令人輕松愉快，同時又能揭示深刻的主題。d)d)表達隨時隨意性表達隨時隨意性要使顧客感到高興和滿意，在使用服務用語時，還須注意察言觀色，善于觀察顧客的反映。針對不同的場合，不同的對象說不同的有利于溝通的話語，我們可以通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等去辨別客人的身份，要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語應對客人。每一個導購員都需要學習和研究工作語言，在實踐中努力提高自己語言應變能力。注意培養(yǎng)隨機性和靈活性，以便適應服務接待工作的需要。（4）