富得利地板導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)

1、富得利地板導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)富得利地板導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)目前中國(guó)家具銷(xiāo)售行業(yè)里導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)良莠不齊即使在中國(guó)最知名的銷(xiāo)售大賣(mài)場(chǎng)里也是如此。根據(jù)我這幾年在家具賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得，一個(gè)合格的家具導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備一些必備素質(zhì)。一、導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)一、導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)員并不是人人都適合做的，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必須具備一定的素質(zhì)與能力，它要求我們不僅要具有良好的行業(yè)知識(shí)、商品知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，還要有強(qiáng)烈的推銷(xiāo)和服務(wù)意識(shí)、熟練的推銷(xiāo)技巧、熱情友好的服務(wù)態(tài)度、刻

2、苦勤奮的工作精神。二、導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)二、導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)主要體現(xiàn)在良好的自身形象，具體體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)員的衣著、儀容、姿態(tài)與言語(yǔ)上。（一）導(dǎo)購(gòu)員的衣著：（一）導(dǎo)購(gòu)員的衣著：導(dǎo)購(gòu)員的衣著應(yīng)具有職業(yè)特色，它是最直觀(guān)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，能反映導(dǎo)購(gòu)員代表的產(chǎn)品和內(nèi)在思想及精神狀態(tài)，并常常影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。導(dǎo)購(gòu)員的衣著、服飾要突出個(gè)性與共性的和諧統(tǒng)一，以此塑造自身的優(yōu)雅形象，并強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)店的整體形象，給顧客留下良好的第一印象。按照公司要求，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)

3、做到穿著整齊、規(guī)范、潔凈，工作證要工整地戴在胸前，顯示出專(zhuān)賣(mài)店的統(tǒng)一美和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。（二）導(dǎo)購(gòu)員的儀容：（二）導(dǎo)購(gòu)員的儀容：導(dǎo)購(gòu)員必須保持頭、面、手部的清潔和整潔，勤洗頭、手、口并及時(shí)修面、保持口氣的清新和良好的面部精神。男性導(dǎo)購(gòu)員不留長(zhǎng)發(fā)、不剃光頭；女性導(dǎo)購(gòu)員宜淡妝，整體妝容應(yīng)素雅。（三）導(dǎo)購(gòu)員的姿態(tài)：（三）導(dǎo)購(gòu)員的姿態(tài)：導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)展工作時(shí)應(yīng)讓人看上去精神飽滿(mǎn)，對(duì)顧客熱情友好，顯現(xiàn)出歡迎顧客光臨、很愿意為顧客服務(wù)的姿態(tài)，同時(shí)保持良好的自

4、身形象。要有端莊的站姿、優(yōu)雅的坐姿、風(fēng)度的走姿。（1）端莊的站姿）端莊的站姿：抬頭、挺胸、直背，雙手自然下垂，面向顧客落落大方；（2）優(yōu)雅的坐姿）優(yōu)雅的坐姿：入座及站立動(dòng)作輕，頭部平穩(wěn)，上身直，肩放松并自然下垂；（3）風(fēng)度的走姿）風(fēng)度的走姿：走是風(fēng)度的亮相，須步驟輕盈、步發(fā)均勻、步線(xiàn)正直、擺臂自然。（四）導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言：（四）導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言：導(dǎo)購(gòu)員使用語(yǔ)言時(shí)要做到態(tài)度好、突出重點(diǎn)要點(diǎn)、表達(dá)適當(dāng)、語(yǔ)氣委婉、語(yǔ)調(diào)柔和、通俗易懂。三、商品知識(shí)三、

5、商品知識(shí)專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)人員要及時(shí)掌握顧客的要求，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩徒榻B和展示商品，不能問(wèn)而不答，愛(ài)理不理。b)b)細(xì)致周到，誠(chéng)實(shí)服務(wù)細(xì)致周到，誠(chéng)實(shí)服務(wù)我們經(jīng)營(yíng)要有誠(chéng)信，不能隱瞞顧客。介紹商品時(shí)要真實(shí)，報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確，接待顧客不能敷衍草率，要誠(chéng)懇，務(wù)求令顧客滿(mǎn)意。（3）導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)用語(yǔ)的基本原則：）導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)用語(yǔ)的基本原則：a)a)言辭禮貌性言辭禮貌性導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)用語(yǔ)主要表現(xiàn)在敬語(yǔ)上，敬語(yǔ)最大的特點(diǎn)是：彬彬有禮，熱情而忌重。使用敬語(yǔ)時(shí)，一定要注意地點(diǎn)和場(chǎng)所

6、、，使用的語(yǔ)調(diào)要甜美、柔和。b)b)措辭要有修飾性措辭要有修飾性導(dǎo)購(gòu)員在使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)要充分尊重客人的人格和習(xí)慣，不能講有損客人自尊心的話(huà)，主要表現(xiàn)在經(jīng)常的謙慎語(yǔ)和婉和兩個(gè)方面。友善的語(yǔ)言，表現(xiàn)充分地尊重對(duì)方，用曲折的表達(dá)來(lái)提示雙方都知道的但不愿點(diǎn)破的事情。C）語(yǔ)言生動(dòng)性語(yǔ)言生動(dòng)性導(dǎo)購(gòu)員在接待客人時(shí)不能使用呆板的語(yǔ)言，不要機(jī)器似的回答問(wèn)題。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，生動(dòng)幽默的語(yǔ)言能使氣氛和諧，感情融洽，能給人產(chǎn)生恢諧的情趣，使人們?cè)谛σ庵杏兴I(lǐng)悟。它

7、令人輕松愉快，同時(shí)又能揭示深刻的主題。d)d)表達(dá)隨時(shí)隨意性表達(dá)隨時(shí)隨意性要使顧客感到高興和滿(mǎn)意，在使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)，還須注意察言觀(guān)色，善于觀(guān)察顧客的反映。針對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象說(shuō)不同的有利于溝通的話(huà)語(yǔ)，我們可以通過(guò)顧客的服飾、語(yǔ)言、膚色、氣質(zhì)等去辨別客人的身份，要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語(yǔ)應(yīng)對(duì)客人。每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都需要學(xué)習(xí)和研究工作語(yǔ)言，在實(shí)踐中努力提高自己語(yǔ)言應(yīng)變能力。注意培養(yǎng)隨機(jī)性和靈活性，以便適應(yīng)服務(wù)接待工作的需要。（4）