導(dǎo)購員銷售技能

1、第一章第一章導(dǎo)購基本技巧導(dǎo)購基本技巧一、與顧客談話的技巧：一、與顧客談話的技巧：1、用肯定型的語言替換否定型的語言：、用肯定型的語言替換否定型的語言：例如：顧客問：“這款剃須刀有鬃角刀嗎”？如果直接回答：“沒有”，顧客因感到被拒絕而不會再進一步詢問。所以，不如變換成肯定式的說法：“這款剃須刀外觀非常時尚，防水功能也特別突出。如果你想了解有鬢角刀的可以看看另一款”，邊說邊把有鬢角刀的型號拿出來供顧客選擇，顧客聽后也會產(chǎn)生看看的興趣。2、用

2、請求型的語言替換命令型的語言：、用請求型的語言替換命令型的語言：例如：“請付款”，這種說法有命令的口氣，讓人聽后感覺不舒服，如果換個說法：“麻煩您到收銀臺結(jié)賬，好嗎”？這種請求型的語氣，顧客往往容易接受。3、以問句表示尊重：、以問句表示尊重：例如：“這樣的外觀，這么強的功能您一定會喜歡”，這種說法會讓顧客感到被動，受人支配。如果換個說法“您看這款剃須刀外觀時尚、功能全面，您喜歡嗎？”以詢問的語氣對顧客的意愿表示尊重，顧客往往會欣然接受。

3、4、拒絕時，先以對不起抱歉，再以請求型解釋：、拒絕時，先以對不起抱歉，再以請求型解釋：例如：不能接受顧客的打折要求時，說“不能打折”或“不能再便宜了”會讓顧客感到被強烈的拒絕。如果換個說法“實在抱歉，我們的價格是全國統(tǒng)一的，明碼實價，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了，請原諒不能打折”，顧客會比較容易接受。5、不下斷語，讓顧客自己判斷做決定：、不下斷語，讓顧客自己判斷做決定：例如：向顧客推薦產(chǎn)品時說“我覺得這款剃須刀非常好，也比較符合您的氣質(zhì)，您感

4、覺呢？”，這樣的話容易讓顧客下決心，表面是讓顧客自己判斷決定，實際卻起到了引導(dǎo)顧客購買的作用。如果直接說“這款挺好，您就買這款吧”，反而會引起顧客的逆反心理，感到自己是被迫的，如果購買了感覺是在任人擺布。6、清楚自己的職權(quán)：、清楚自己的職權(quán)：例如：當(dāng)不能確切解答顧客的疑問時，就要誠懇說“不好意思，這個我現(xiàn)在不能肯定，如果您不介意，我向公司了解清楚后給您回電話好嗎”？然后留下顧客的聯(lián)系方式。導(dǎo)購員且不可因為一心成交，而信口開河胡亂給顧客承

5、諾。7、以自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話：、以自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話：例如：當(dāng)顧客對一個問題糾纏不清時，導(dǎo)購員一句：“我已經(jīng)說得很清楚了”，會讓顧客感覺導(dǎo)購員在推卸責(zé)任，甚至有心虛和不耐煩的嫌疑，顧客就不會上海奔上海奔騰電騰電工有限公司工有限公司2三、引導(dǎo)顧客購買的技巧：三、引導(dǎo)顧客購買的技巧：如何才能有效引導(dǎo)顧客購買奔騰剃須刀呢？這就要求我們應(yīng)當(dāng)對顧客的消費心理有所了解。剃須刀除基本剃須功能外，還可以作為禮品贈送，體現(xiàn)朋友（或家人）間的關(guān)懷；

6、還可以彰顯購買者的品位、層次、個性等等。我們可以從以下幾個方面引導(dǎo)顧客的購買：1、選功能：、選功能：剃須刀除最基本的剃須功能外，很多附加功能也決定了剃須刀的品質(zhì)，如：防水功能、充電功能、保護功能、防夾須功能等等。在向顧客介紹奔騰剃須刀的這些功能時一定要詳細、形象：①剃須功能：奔騰剃須刀所特有的C&C雙刀剃須系統(tǒng)，通過刀頭刀網(wǎng)的獨特設(shè)計及完美組合，為使用者提供了更快、更舒適、更徹底的剃須享受。而大多數(shù)品牌的剃須刀是直角刀頭，刀網(wǎng)設(shè)計更是簡

7、單粗糙，捕須面有限，無法真正達到深剃、凈剃的效果。②防水功能：奔騰剃須刀可整機浸在水中開機操作，是真正的全身水洗，在防水同時還能透氣，保持刀頭刀網(wǎng)的干燥。而很多品牌的剃須刀所號稱的防水功能卻形同虛設(shè)，并不能達到真正的效果。③充電功能：其他品牌剃須刀一次充電僅可使用3045分鐘，而奔騰剃須刀一次充電可使用75分鐘，按每天1次，每次使用1分鐘計算，可使用2個多月。充電次數(shù)少，不僅可以方便使用，而且還可以延長電池的使用壽命。④保護功能：奔騰剃

8、須刀特有的六大安全保護更具人性化，為使用者提供方便的同時，也從各個方面保證了使用者的安全。⑤防夾須功能：奔騰剃須刀配備了智能控制芯片和進口超高速馬達。智能芯片可以自動感應(yīng)剃須狀態(tài)，在低電量時也能確保馬達轉(zhuǎn)速；進口超高速馬達的強勁動力，可以及時剃除胡須，杜絕夾須困擾。2、選健康：、選健康：對剃須刀的要求除了方便、快捷、干凈、舒適之外，健康也不可忽視。資料顯示，有些疾病就是由于不注意剃須衛(wèi)生引起的，因此保持刀頭刀網(wǎng)的干燥和清潔尤為重要。奔騰