《快步地板導購員手冊》

1、962019第1頁共21頁目錄第一條我們的職責我們的職責............................................................................................................3(i)我們的工作角色.........................................................................

2、.............................................3(ii)我們的工作內(nèi)容......................................................................................................................3(iii)我們應具備的綜合素質(zhì).............................

3、.............................................................................3第二條業(yè)務學習業(yè)務學習................................................................................................................3(i)上崗前學習..........

4、....................................................................................................................3(ii)上崗學習——門店實操演示.......................................................................................

5、...........5(iii)職業(yè)技能提高——周例會、討論會......................................................................................5第三條我們的日常工作我們的日常工作....................................................................................

6、................5(i)營業(yè)前準備..............................................................................................................................5(ii)營業(yè)步驟............................................................

7、......................................................................6(iii)營業(yè)結(jié)束后整理......................................................................................................................7第四條我們的客戶我們的客戶.....

8、.......................................................................................................8(i)客戶對導購員的要求........................................................................................................

9、......8(ii)客戶分類..................................................................................................................................8(iii)客戶購買步驟...............................................................

10、.........................................................10(iv)客戶開發(fā)................................................................................................................................12第五條推薦產(chǎn)品的注意事項推薦產(chǎn)品的注意事項..

11、........................................................................................1313(i)推薦產(chǎn)品的要點....................................................................................................................13

12、(ii)推薦產(chǎn)品的有效方法............................................................................................................14第六條客戶異議的分類及排除方法客戶異議的分類及排除方法......................................................................

13、........1515(i)客戶異議分類........................................................................................................................15(ii)處理客戶異議的技巧................................................................

14、............................................16(iii)處理客戶異議的方法............................................................................................................16(iv)處理客戶異議的策略.....................................

15、.......................................................................17第七條工作中的重要參與者工作中的重要參與者..........................................................................................1818(i)我們的合作伙伴——裝潢公司、設計師，門店同事，安裝工人..

16、..................................18(ii)我們的競爭對手——競品導購人員....................................................................................19附錄附錄2020962019第3頁共21頁?原產(chǎn)地知識：如比利時文化、金鋼鉑林工廠介紹?全球市場介紹：如全球范圍內(nèi)金鋼鉑林地板的定位、全球范圍銷量?國內(nèi)市場介

17、紹：如金鋼鉑林地板的地暖地板市場占有率及銷售情況?重要品牌推廣活動介紹：如環(huán)法自行車隊贊助商?技術研發(fā)實力介紹：如金鋼鉑林地板易卡連鎖扣專利、花色研發(fā)及創(chuàng)新力度、歐洲木業(yè)協(xié)會地熱地板認證業(yè)務知識學習。重點熟悉知識有：?強化復合地板結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)工藝?四層結(jié)構(gòu)及金鋼鉑林地板各層生產(chǎn)標準?全球范圍的優(yōu)質(zhì)原材料及原材料特性?金鋼鉑林地板先進的優(yōu)異的生產(chǎn)工藝流程?金鋼鉑林地板生產(chǎn)質(zhì)量控制標準?表面壓花次數(shù)?鋼板使用標準?壓花準確度?質(zhì)檢報告監(jiān)測單位

18、?質(zhì)檢報告監(jiān)測方式?金鋼鉑林地板同其他強化復合地板比較優(yōu)勢?優(yōu)質(zhì)地暖地板?金鋼鉑林易卡連獨特鎖扣技術?花色自行研發(fā)與創(chuàng)新優(yōu)勢?環(huán)保指標?真正全免膠安裝?表面耐磨性能?全進口背景?全球范圍的優(yōu)質(zhì)原材料及原材料特性?強化符合地板與實木復合木地板的比較優(yōu)勢?表面耐磨性?吸水膨脹率?含水率?安裝優(yōu)勢?保養(yǎng)優(yōu)勢?環(huán)保優(yōu)勢?成本優(yōu)勢?地板的售后及安裝知識?下訂單流程及相關政策?安裝前測量工作及相關注意事項?金鋼鉑林地板下單后產(chǎn)品運輸過程及到貨周期?