終端導(dǎo)購(gòu)員技巧攻略小手冊(cè)

1、終端導(dǎo)購(gòu)員技巧攻略小手冊(cè)（上理論技巧篇理論技巧篇一、接待顧客的一、接待顧客的5S5S技巧技巧1、SMILE（微笑）用微笑表現(xiàn)自己明快的心境和感謝的心情；微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。2、SPEED（迅速）用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服務(wù)。不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3、SMART（心靈手巧）通過(guò)嫻熟的操作獲得顧客的信任，調(diào)試、包裝的熟練動(dòng)作，能讓人感到導(dǎo)購(gòu)代表的訓(xùn)練有素和信賴(lài)。4、INC

2、ERITY（誠(chéng)實(shí)）真心實(shí)意的對(duì)待顧客，杜絕假冒欺騙是導(dǎo)購(gòu)員最根本最主要心態(tài)和為人處事的基本原則。5、研究（study）要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。二、二、MONEYMONEY技巧技巧有業(yè)內(nèi)人士將銷(xiāo)售技巧總結(jié)成有業(yè)內(nèi)人士將銷(xiāo)售技巧總結(jié)成MONEYMONEY技巧：技巧：1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)2、O——OPPTUNITY——抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”3、N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需求”4、E——

3、EMOTION——觸動(dòng)心靈“情感”5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”根據(jù)筆者觀察，在很多導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)技巧里面，“自己”這個(gè)概念很少有人提及，這不能不說(shuō)是一個(gè)小小的遺憾。事實(shí)上，我們研究發(fā)現(xiàn)，有很多導(dǎo)購(gòu)員在商品的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。這就暴露出了一個(gè)問(wèn)題：首先就是有相當(dāng)多的導(dǎo)購(gòu)員往往把自己當(dāng)成局外人來(lái)看待一個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程，對(duì)顧客的溝通往往流于表面性的“規(guī)勸”，這就像一

4、名“三流演員”一樣很難使自己進(jìn)入角色，再加上對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)沒(méi)有完全諳熟于心或?qū)λu(mài)的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，所以就難免會(huì)出現(xiàn)上面的尷尬。處理技巧：搶先一步；主動(dòng)出迎。3、順手捎帶型識(shí)別技巧：在購(gòu)買(mǎi)廚房餐具；購(gòu)買(mǎi)了其他產(chǎn)品（如彩電）后在轉(zhuǎn)悠；處理技巧：細(xì)心觀察；發(fā)現(xiàn)苗頭主動(dòng)迎接。二、接待前顧客身份識(shí)別推介技巧二、接待前顧客身份識(shí)別推介技巧1、富豪有錢(qián)型識(shí)別技巧：衣著高檔，昂首挺胸，目中無(wú)人，闊步行走。推介技巧：順應(yīng)“顧客”意愿，強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)與身份

5、地位相一致。2、城市工薪型識(shí)別技巧：年齡稍大，衣著樸實(shí)，行走中速，眼睛四下尋找。推介技巧：提升生活品質(zhì)。3、白領(lǐng)新婚型識(shí)別技巧：年輕；一人或一男一女（親密），衣著時(shí)尚，在購(gòu)其他家用電器。推介技巧：突出產(chǎn)品可增加生活氣氛，如朋友聚會(huì)（如吃火鍋），使用方便。三、接待后顧客購(gòu)物類(lèi)型的識(shí)別及接待技巧三、接待后顧客購(gòu)物類(lèi)型的識(shí)別及接待技巧1、慎重型識(shí)別技巧：動(dòng)作上挑挑這個(gè)選選那個(gè)；品牌上既問(wèn)美的的，又問(wèn)尚朋堂的，還問(wèn)其他一些；問(wèn)題上一個(gè)方面是各廠