導(dǎo)購(gòu)員考核試卷

1、一、填空251.云敦男裝品牌創(chuàng)建于＿＿＿＿＿，品牌宣傳語(yǔ)是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。2.品牌的產(chǎn)品風(fēng)格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目標(biāo)消費(fèi)群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。3.產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿這三方面。4.導(dǎo)購(gòu)員日常工作內(nèi)容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。5.常用服裝面料可分為＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。6.腈綸又稱為＿＿＿＿＿＿＿。氨綸

2、是一種＿＿＿＿＿＿纖維，其最著名產(chǎn)品是＿＿＿＿＿＿。7.滌綸又叫＿＿＿＿＿，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應(yīng)用于＿＿＿＿＿＿＿＿。8.為提高客單價(jià)，創(chuàng)造更多利潤(rùn)，在日常銷售中必須做好＿＿＿＿＿＿＿＿。9.顧客進(jìn)店時(shí)必須用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的禮貌用語(yǔ)，離店時(shí)用＿＿＿＿＿＿＿＿10.接待顧客時(shí)，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語(yǔ)要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。二、簡(jiǎn)答題551.導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）102.PU皮的

3、衣服該如何做護(hù)理和清洗？53.當(dāng)?shù)赇伬餂]有顧客的情況下，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？104.如何處理顧客投訴？55.導(dǎo)購(gòu)的基本導(dǎo)購(gòu)流程是什么？86.什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？77.顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)會(huì)不經(jīng)意的通過一些語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄漏出來，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)撊绾稳ビ^察和甄別消費(fèi)者的這種購(gòu)物信號(hào)？（例舉10點(diǎn)）10三、論述題20有一天，有幾個(gè)顧客一起進(jìn)了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯(cuò)，就問一起陪同的伙伴，可陪伴者說：我

4、覺得挺一般，我們?cè)俚絼e的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請(qǐng)問，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對(duì)？三、防霉：皮衣受潮發(fā)霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少許與皮衣顏色相同的鞋油涂擦，再以棉質(zhì)軟布擦亮。想令失去光澤的皮衣恢復(fù)光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭3.當(dāng)?shù)赇伬餂]有顧客的情況下，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？答：1.即時(shí)清潔，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。2.熟悉產(chǎn)品的FAB，了解和熟記商品知識(shí)。3.清晰的了解貨品的庫(kù)

5、存情況。4.根據(jù)店長(zhǎng)的安排調(diào)整陳列，給模特更換衣物。5.及時(shí)補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。6.對(duì)被弄皺或是剛出庫(kù)的衣物進(jìn)行熨燙整理。7.到貨協(xié)助清點(diǎn)和進(jìn)倉(cāng)。8.檢查衣物線頭，臟污或是有質(zhì)量問題的，并做及時(shí)處理或報(bào)備店長(zhǎng)。9.整理倉(cāng)庫(kù)貨品，保持倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品標(biāo)識(shí)清楚，方便查找。10.做好迎客準(zhǔn)備，針對(duì)不同的顧客群體，做好整套衣褲的搭配。4.如何處理顧客投訴答：1.端正心態(tài)，以禮貌認(rèn)真、關(guān)心的態(tài)度傾聽顧客投訴的原因。2.真誠(chéng)的

6、向顧客道歉，盡力撫平顧客的憤怒情緒3.不與顧客爭(zhēng)辯，始終保持微笑，待顧客情緒平穩(wěn)后認(rèn)真向顧客解釋。4.在合理范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。5.自己不能做決定的，可記錄下顧客的問題和情況，請(qǐng)店長(zhǎng)與顧客溝通。5.導(dǎo)購(gòu)的基本導(dǎo)購(gòu)流程是什么？親切招呼探尋需求—誠(chéng)意推薦—鼓勵(lì)試穿—組合銷售—收銀服務(wù)—客戶資料記錄—售后聯(lián)系服務(wù)6.什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？答：絲光棉面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高織紗，在強(qiáng)拉力的作用下放入燒堿溶液中進(jìn)行浸泡絲光

7、等特殊的加工工序使織物產(chǎn)生光澤，并具有穩(wěn)定的尺寸，這叫做單絲光。將棉質(zhì)紗線經(jīng)過絲光處理后織成棉布，再將布進(jìn)行絲光處理，即雙絲光。絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。7、顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)會(huì)不經(jīng)意的通過一些語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄漏出來，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)撊绾稳ビ^察和甄別消費(fèi)者的這種購(gòu)物信號(hào)？（例舉10點(diǎn)）答：1.翻吊牌看貨品價(jià)格成分的時(shí)候。2.長(zhǎng)時(shí)間注視某一件商品。3.不斷觸摸商品。

8、4.與同伴討論，商量。5.拿貨品在自己身上或鏡前比試。6.直接詢問跟貨品相關(guān)的問題。7.詢問有關(guān)售后服務(wù)的情況。8.與店員進(jìn)行目光接觸，需進(jìn)一步了解商品。9.四處張望，尋找店員詢問。10.詢問商品銷售情況，對(duì)商品表示好感。四、論述題20有一天，有幾個(gè)顧客一起進(jìn)了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯(cuò)，就問一起陪同的伙伴，可陪伴者說：我覺得挺一般，我們?cè)俚絼e的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請(qǐng)問，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)解析。導(dǎo)購(gòu)策略服裝銷售中，陪伴購(gòu)