導(dǎo)購(gòu)員202x年度考核個(gè)人總結(jié)范文

1、導(dǎo)購(gòu)員2022年度考核個(gè)人總結(jié)范文一、做到讓顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意的形成主要由四個(gè)地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的效勞價(jià)值、顧客購(gòu)置本錢(qián)。經(jīng)歷、經(jīng)歷、人際口傳、銷(xiāo)售者承諾、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及效勞價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受，并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)置的行為?？梢?jiàn)，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導(dǎo)購(gòu)員表達(dá)的效勞價(jià)值對(duì)顧客滿(mǎn)意度的增高是何等首要。效勞質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品，贈(zèng)品)，是客

2、觀的，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)的表達(dá)。顧客對(duì)效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)根據(jù)五個(gè)地方產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、平安性、移情性、有形性。顧客假如在上述五個(gè)地方都非常滿(mǎn)意，那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)效勞”。優(yōu)質(zhì)效勞是顧客感覺(jué)上述五個(gè)地方為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的效勞質(zhì)量大于他所預(yù)期的效勞質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的。對(duì)所見(jiàn)所聞的感知是第一，要做導(dǎo)購(gòu)前的準(zhǔn)備。購(gòu)置的發(fā)起人、影響者、決策者、購(gòu)置者、使用

3、者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找打破點(diǎn)。第二，需要徹底啦解顧客的購(gòu)置進(jìn)程。需要認(rèn)識(shí)、信息搜集、可供選擇，方案評(píng)估、購(gòu)置決策、購(gòu)后行為，這是增高技能的根底。只有真正啦解啦顧客購(gòu)置的進(jìn)程，才干隨著顧客購(gòu)置進(jìn)程的進(jìn)展，提供不同的效勞。第三，將幾個(gè)根本的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)程程序化。導(dǎo)購(gòu)的三步曲：第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象(制服整潔，使用普通話(huà)，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語(yǔ))、保持一定間隔 (給顧客留