基于學習創(chuàng)新的生產消費服務企業(yè)管理模式研究.pdf

1、本文以“基于學習創(chuàng)新的生產消費服務企業(yè)管理模式研究”為博士論文選題，界定了汽車經銷商的獨特企業(yè)屬性。建構了二層七維汽車經銷商學習型組織體系，給出汽車經銷商業(yè)務流程創(chuàng)新的宜選路線和企業(yè)文化創(chuàng)新的方法與路徑選擇，綜合利用ANP和BSC方法評價學習型組織的創(chuàng)新績效。創(chuàng)構橢圓—雙曲線動態(tài)管理模式和OELSP模式，建立基于領導主體有機觀的戰(zhàn)略創(chuàng)新模型，研究以企業(yè)家為主體的戰(zhàn)略創(chuàng)新決策的實現(xiàn)形式與方法，設計了決策的思維流程，用DEA方法測度企業(yè)創(chuàng)新

2、的有效性。建構基于學習的汽車經銷商服務質量管理體系，發(fā)現(xiàn)美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)暫不適宜測度消費者對汽車經銷商滿意度指數(shù)，探索了因子分析法的指標體系建構。本文的主要創(chuàng)新有四點： (1)研究汽車經銷商的特殊企業(yè)屬性，發(fā)現(xiàn)并界定其為生產消費服務企業(yè)，創(chuàng)構了頗具特色的橢圓—雙曲線動態(tài)管理模型，深化其意義。 (2)創(chuàng)構了二層面七維度的汽車經銷商組織創(chuàng)新模型，以流程創(chuàng)新為顯結構，企業(yè)文化創(chuàng)新為隱結構，給出二者宜選擇的實現(xiàn)

3、路徑，建構了ANP和BSC相結合的評價模型及其指標體系，首次用于學習型組織創(chuàng)新的績效評價，取得成功。 (3將學習創(chuàng)新型領導主體作為戰(zhàn)略創(chuàng)新中軸，創(chuàng)構領導主體有機觀的戰(zhàn)略創(chuàng)新管理體系，研究激情與理性相平衡的“庸”狀態(tài)可實現(xiàn)決策的科學與創(chuàng)新的統(tǒng)一的思維模式，率先利用數(shù)據(jù)包絡分析(DEA)方法對汽車經銷商的創(chuàng)新績效有效性進行科學評價。 (4)研究服務質量和顧客滿意度的關系，研究影響服務質量的關鍵因素和測評顧客滿意度的指標體系，