中國工商銀行秦皇島分行營業(yè)部公司客戶營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著對外開放的逐漸深入，我國商業(yè)銀行間的競爭日益激烈，作為國有商行基層分支的中國工商銀行秦皇島分行營業(yè)部出現(xiàn)了公司客戶國際業(yè)務市場占比連續(xù)下降的問題，作者從實際工作出發(fā)，結(jié)合有關(guān)理論，對公司客戶營銷戰(zhàn)略進行了分析，并提出了重構(gòu)設想。 論文共分五章，約三萬八千字。 第一章介紹研究對象的情況，提出論文研究的問題。共分四節(jié)。 第一節(jié)企業(yè)簡介先介紹中國工商銀行總行的概況、研究對象秦皇島分行營業(yè)部的基本情況；歷史沿革及各階

2、段相應的營銷戰(zhàn)略分析。第二節(jié)運用市場營銷審計理論營銷和營銷戰(zhàn)略存在的問題。第三節(jié)為研究的意義和要達到的目標。闡述當前形勢下研究對象營銷戰(zhàn)略的重要性，希望通過研究能使研究對象營業(yè)部重構(gòu)市場營銷戰(zhàn)略，促進整個市場營銷工作的健康發(fā)展。第四節(jié)是研究的思路和基本框架。 第二章為相關(guān)理論成果綜述。共分三節(jié)。 第一節(jié)為銀行市場營銷理論綜述。論述了學術(shù)界有關(guān)商業(yè)銀行的市場營銷活動定義及4C、4P、市場營銷審計、市場細分等理論。第二節(jié)為西

3、方銀行業(yè)市場營銷的發(fā)展歷程，促銷、友好服務、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場定位、系統(tǒng)營銷等各個階段的主要做法、特征及優(yōu)缺點。第三節(jié)為西方商業(yè)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型與啟示，認為國際銀行業(yè)的發(fā)展趨勢在某種意義上是我國銀行的發(fā)展方向。第四節(jié)為我國銀行業(yè)市場營銷的發(fā)展狀況。分析了我國銀行業(yè)市場營銷的做法、經(jīng)驗和不足。 第三章對營業(yè)部公司業(yè)務進行SWOT 分析。通過分析，為重構(gòu)營銷戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。優(yōu)勢主要有品牌、資產(chǎn)質(zhì)量、營銷組織、市場基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)、人員等；劣勢主

4、要有市場營銷觀念落后、服務策略有待進一步完善、政策缺乏必要的靈活性、整體優(yōu)勢發(fā)揮不充分、客戶及業(yè)務結(jié)構(gòu)不合理；機會主要有宏觀經(jīng)濟健康發(fā)展、本地進出口業(yè)務比較發(fā)達、國家外匯政策放寬、總行和市分行出臺相關(guān)的鼓勵業(yè)務發(fā)展的政策等；威脅主要有入世保護期結(jié)束外資銀行享有國民待遇參與競爭、同業(yè)銀行改革提速將國際業(yè)務作為工作重點、企業(yè)集團資金集中造成資源減少、競爭導致盈利水平降低等。通過交叉分析進行戰(zhàn)略選擇。 第四章為完善營業(yè)部公司業(yè)務營銷戰(zhàn)