戴爾·卡耐基-山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

1、交流與溝通,主講：苗杰手機(jī)號(hào)碼：18661772582E-mail:mj318@163.com,個(gè)人情況簡(jiǎn)介,苗杰（女，1979——），山東濰坊人，文學(xué)碩士，2005年7月畢業(yè)于杭州師范大學(xué)，同年進(jìn)入山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工作。所獲證書：山東省普通話測(cè)試員，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，高級(jí)禮儀禮賓師、商務(wù)管理師。主任課程：交流與溝通、商務(wù)溝通、秘書文檔管理、辦公自動(dòng)化、商務(wù)禮儀、漢語基礎(chǔ)等課程。,引言,在社會(huì)發(fā)展過程中，溝通是人們交換信息、獲取信

2、息必不可少的環(huán)節(jié)。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化、信息大爆炸的今天，高效溝通已經(jīng)成為每個(gè)人必備的技能。鑒于溝通的重要性在現(xiàn)代社會(huì)中正日益顯現(xiàn)，目前各個(gè)國(guó)家在高校中都把溝通作為一門課程來開設(shè)。如歐美的商學(xué)院都把“管理溝通”作為培養(yǎng)MBA的主干課程之一，在我國(guó)越來越多的高校在經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)設(shè)立了諸如“商務(wù)溝通”、“管理溝通”等課程。美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特指出“未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及外部組織的有效溝通上?！?/p>

3、,,,,,溝通:,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專業(yè)知識(shí)和技術(shù),人類最偉大的成就來自溝通,最大的失敗，來自不愿意溝通,案例：最愚蠢的銀行,戴爾·卡耐基,戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父、人性教父、人際關(guān)系學(xué)鼻祖，美國(guó)著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家，20世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師?？突敲绹?guó)著名的企業(yè)家、教講口才藝術(shù)家，早在20世紀(jì)

4、上半葉，卡耐基先生以他對(duì)人性的洞見，利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過他的演講和著作喚起無數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功。,卡耐基經(jīng)典語錄,一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要依靠人際關(guān)系、外世技巧。軟與硬是相對(duì)而言的。專業(yè)的技術(shù)是硬本領(lǐng)，善于處理人際關(guān)系的交際本領(lǐng)則是軟本領(lǐng)。,行為勝于言論,對(duì)人微笑就是向人表明:"我喜歡你,你使我快樂，我喜歡見到你"。 不要過分批評(píng)

5、、責(zé)備別人；看到別人的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)地贊美對(duì)方；滿足別人內(nèi)心強(qiáng)烈渴望的需求。,要使別人喜歡你，首先你得改變對(duì)人的態(tài)度，把精神放得輕松一點(diǎn)，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生喜愛的感覺了。如果希望成為一個(gè)善于談話的人,那就先做一個(gè)致意傾聽的人。,與人溝通的訣竅就是:談?wù)搫e人最為愉悅事情。 我的座右銘是：第一是誠(chéng)實(shí)，第二是勤勉，第三是專心工作。你有信仰就年輕，疑惑就年老；有自信就年輕，畏懼就年老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你皮

6、膚起皺，但是失去了熱忱，就損傷了靈魂。 不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)該認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。緊張是一種習(xí)慣，放松也是一種習(xí)慣。,張忠謀,臺(tái)灣積體電路制造股份有限公司董事長(zhǎng)，有“芯片大王”、臺(tái)灣“半導(dǎo)體教父”之稱。,張忠謀：新世紀(jì)新人才的條件,七個(gè)能力,1）獨(dú)立思考 2）創(chuàng)新3）自動(dòng)自發(fā)，積極進(jìn)取4）專業(yè)訓(xùn)練+商業(yè)知識(shí)5）溝通能力6）多語能力7）國(guó)際觀,,,課程性質(zhì),職業(yè)能力課授課對(duì)象：全

7、院學(xué)生課時(shí)安排：周2課時(shí)，10次課，共20課時(shí)。必修課,課程目標(biāo),培養(yǎng)溝通意識(shí)?？朔贤ㄕ系K。掌握溝通技巧。,課程內(nèi)容,項(xiàng)目一：溝通再認(rèn)知項(xiàng)目二：非語言溝通項(xiàng)目三：語言溝通項(xiàng)目四：人際溝通項(xiàng)目五：組織溝通項(xiàng)目五：團(tuán)隊(duì)溝通,項(xiàng)目引導(dǎo)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，教學(xué)做一體化，輕理論重實(shí)訓(xùn)。,課程學(xué)習(xí)要求,1.態(tài)度要求認(rèn)真積極主動(dòng)負(fù)責(zé)2.行動(dòng)要求準(zhǔn)時(shí)到課，不得無故請(qǐng)假、遲到、早退。積極參與課堂活動(dòng)。按時(shí)完成課后作業(yè)。主動(dòng)承

8、擔(dān)小組分工任務(wù)。,課程考核方式,本課程全部采用過程性考核課程成績(jī)構(gòu)成：出勤率（10%）+實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況（90%）實(shí)訓(xùn)任務(wù)種類：小組任務(wù)和個(gè)人任務(wù)小組任務(wù)得分即為組員此次實(shí)訓(xùn)任務(wù)得分。個(gè)人任務(wù)得分按實(shí)際分值計(jì)入課程成績(jī)。,溝通活動(dòng)：組隊(duì),本班同學(xué)自由組合，6-7人組合為一隊(duì)（或一組）選出隊(duì)長(zhǎng)或組長(zhǎng)。商定本隊(duì)的隊(duì)名。時(shí)間10分鐘。學(xué)委匯總上交老師。注明：該組為固定搭配，不得隨意變更。以小組為單位完成的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，小組成