家政服務(wù)基礎(chǔ)知識教案

1、1,家政服務(wù)基礎(chǔ)知識,授 課：盧 翔,,,2,,,3,4,家政服務(wù)：是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進社會的發(fā)展。,5,家政服務(wù)分類1,1、制作家庭簡餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝養(yǎng)護；2、照料、看護嬰幼兒、老年人；3、看護、照料病人；4、護理產(chǎn)婦與新生兒，俗稱月子保姆；5、對幼兒或小學生進

2、行品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導(dǎo)；6、家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，如采購記賬等；7、家庭文秘：文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；,6,家政服務(wù)分類2,8、家庭安全員：A\家庭器物安全：負責水電、電器、住宅的維修服務(wù)與安全；B\負責家人的人身安全；9、陪同購物或聊天，幫助客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，滿足客戶心理需求；10、管家服務(wù)：對客戶家庭事務(wù)統(tǒng)籌安排，如調(diào)配膳食、美化家居環(huán)境、科學體育鍛煉，安排家庭

3、休閑娛樂、迎來送往，指導(dǎo)合理作息；11、單位或社區(qū)的服務(wù)項目。,7,家政行業(yè)的發(fā)展前景,隨著中國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、社會轉(zhuǎn)型，第一、二產(chǎn)業(yè)的比重不斷降低，第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重在不斷地上升，這既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況 ，目前70%的城市居民對家政服務(wù)有需求，對于擴大城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員就業(yè)，安置農(nóng)村的富余勞動力轉(zhuǎn)移和失地農(nóng)民進城務(wù)工有很大貢獻。城市家政行業(yè)有

4、著巨大的就業(yè)空間和靈活的就業(yè)方式，但卻持續(xù)遭遇“用工荒”，家政從業(yè)人員工資待遇不斷提升剛性需求無法得到滿足，供需矛盾凸顯。目前家政從業(yè)人員的綜合素質(zhì)較低，約80%學歷是初中以下，不少甚至是文盲。,8,中國大陸遭遇前所未有的“保姆荒”,9,“菲傭”的奇跡,“菲傭”作為國際品牌家喻戶曉，有著“世界最專業(yè)保姆”的名號，賺取的外匯占到菲律賓GDP的5%。阿基諾夫人稱贊“菲傭是新國家英雄”。菲律賓很多家庭以有個做“菲傭”的女兒為驕傲。全國各

5、級學校均將“家政學”列為必修課，全國的“菲傭”培訓中心就多達4000個。,10,家政服務(wù)員的職業(yè)道德,強烈的工作責任感，做事要有條不紊，盡一切努力將雇主交辦的事情辦圓滿，以解雇主后顧之憂。不貪不義之財，不隨便翻動雇主家的物品，不要擅自隨意使用雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可趁工作之便挪用雇主的錢財、貴重物品等。對工作有耐心，對被服務(wù)對象真誠相待，講文明、講禮貌，守時守信，勤勞節(jié)儉，尊老愛幼，不干涉雇主的家庭隱私權(quán)。遇到雇主家庭內(nèi)

6、部發(fā)生矛盾，盡量不要參與，更不能偏袒一方或說三道四。需要勸解時也要點到為止！,11,建立良好人際關(guān)系的技巧1,1、怎樣與異性成年人相處？A\ 言行要落落大方，應(yīng)保持一定的距離感；B\ 盡量避免與異性成年人單獨相處；C\ 不要衣著過于暴露，不可著內(nèi)衣（睡衣)在雇主家隨意走動；D\不要與其共同議論其配偶、戀人等事；E\ 若對方向你表現(xiàn)出親熱的舉動或無故贈送貴重物品，你應(yīng)明確拒絕；F\ 如非必要，不要與其單獨外出，更不要一起出入

7、娛樂場所。,12,建立良好人際關(guān)系的技巧2,2、怎樣與未成年人相處？A\ 必須有愛心、耐心和責任心，充分善待和保護好孩子；B\ 多對其給予鼓勵和表揚；C\ 對他們的過分言行，要善于說“不”，必要時要表情嚴肅，婉言予以說服；D\ 忌嚇唬、打罵、訓斥孩子；E\ 對他們的錯誤行為，不要替他們保密，但也不要不先教育就告訴家長，更不能采用打罵的手段，而是應(yīng)該教育鼓勵他們勇敢地向父母反映和承認。,13,3、怎樣與老年人相處？,1

8、、尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習慣，不要試圖改變他們的習慣和規(guī)律；2、飯菜的風味要盡量迎合他們的口味；3、應(yīng)經(jīng)常對他們噓寒問暖，關(guān)心他們的健康狀況；4、老年人對于生活瑣事的嘮叨令人生煩，但不要當面頂撞！即便與其發(fā)生矛盾或誤會時，可通過其子女和親友來協(xié)助解決；5、為其創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，使其能夠經(jīng)常笑口常開，心情愉快！,14,4、怎樣與雇主的鄰居相處,1、要對雇主的鄰居彬彬有禮，但不要過分親密；未經(jīng)雇主同意私自接待其鄰居，尤其是雇

9、主不在家的時候；2、不能向鄰居談雇主的工作、家庭矛盾與私生活；3、未經(jīng)雇主同意，不得將雇主的物品私自出借給鄰居；4、當鄰居對你的雇主說三道四時，不要輕易介入鄰里糾紛；5、未經(jīng)雇主同意，不要擅自到鄰居家去串門、聊天。,特別,15,與特殊性格的人怎樣相處？,1、與愛嘮叨、比較挑剔的人相處應(yīng)具有高度的忍耐性，不要生硬地去打斷，也不要表露出不耐煩的表情，更不能轉(zhuǎn)身就走；可以巧妙地將話題轉(zhuǎn)移，或借口去購物、上衛(wèi)生間以中斷談話內(nèi)容；2、對

10、于愛挑剔的雇主，要盡量將事情做到圓滿。在做事之前，要耐心請示其具體的要求，做完后要向其匯報；3、對于脾氣暴躁的人應(yīng)采取“惹不起躲得起”的方式冷處理，不可硬頂；4、與愛猜疑的人相處，要做到光明磊落，讓對方清楚、了解你的所作所為；對對方疑心的事，你要做的更仔細周到；對于所經(jīng)手的貴重物品和經(jīng)濟賬要進行認真記錄，要清楚無誤。,16,工作時需要特別注意的事項,1、絕不可輕易地介入雇主家的內(nèi)部矛盾，可以進行適當?shù)貏窠猓荒芷蝗魏我环?，以免擴

11、大和激化矛盾；對于家庭暴力，要堅決阻止！當勸解無效時，可動員其他的親友進行勸解；2、當雇主家發(fā)生了不幸之事，要對不幸事件表示同情，力所能及地為之分憂解難。認真地做好本職工作，言行要與家庭的氣氛相協(xié)調(diào)；3、對雇主的家庭隱私（經(jīng)濟收入、商業(yè)往來、生活隱私等）要高度保密，不得隨意向外人透露和宣揚；4、不能對雇主隱瞞個人的重要事項，如家庭住址、婚姻狀況和身體健康狀況等；5、對于工作中的失誤、差錯（如損害物品，給老人或小孩服錯了藥、嬰幼兒

12、吞咽了異物等），應(yīng)立即如實地向雇主或家政公司反映，以求得諒解和及時的幫助。6、若遇到異性追求、陌生人的糾纏及其他糾紛，應(yīng)及時與雇主和家政公司反映，以尋求幫助；7、若遇家中有事等個人原因需要辭職，一定要提前告知雇主和家政公司，以便于后續(xù)問題的安排。,17,安全常識,掌握安全用電、用氣的方法及防火、防盜、防止意外事故的知識與技能，增強自我保護的意識與能力。避免在服務(wù)過程中發(fā)生人身與家庭財產(chǎn)安全事故。居家安全：指因家電、家庭設(shè)施的老化以

13、及使用方法不當而引發(fā)的火災(zāi)、水災(zāi)以及被盜、被劫所造成的門戶安全。出行安全：指外出交通安全以及公共場合中的安全問題。自身安全：指服務(wù)期間，因缺乏安全知識所造成的人身意外傷害和人為因素所造成的故意侵害。,18,常言道：“水火無情”——對于火災(zāi)的防范是家庭安全中的頭等大事。,電器火災(zāi)：因線路老化或家電長期超負荷使用。使用家電方法錯誤，如使用電爐、電熨斗忘記拔下電源插頭。電熨斗使用后放置不當，引燃周圍物品。用帶水的抹布擦拭電器。使用劣質(zhì)的電

14、器、電源插板、電線。,19,不當使用液化氣、天然氣引發(fā)的火災(zāi)：由于減壓閥、輸氣管老化導(dǎo)致氣體泄漏，一旦遭遇明火引發(fā)燃燒或爆炸。長時間離開火源致使燒干鍋或油鍋高溫自燃。將抹布、油桶等易燃物放置在灶口附近被引燃。,,20,意外情況引發(fā)的火災(zāi),一些生活中的不良行為習慣引發(fā)的火災(zāi)：爐灶中帶火的廢炭沒用水澆滅。將未熄滅的煙頭亂扔。焚燒廢棄物后留有余火。隨意燃放煙花爆竹。兒童玩火。老人在床上吸煙引燃被褥，造成人員傷亡。,21,家庭火災(zāi)的處置和自救,

15、火災(zāi)的處理原則1、要沉著冷靜，不要慌亂，根據(jù)火情大小判斷撲救的方式。2、果斷利用身邊的消防器材進行撲救。3、大聲呼喊雇主或街坊鄰居幫助撲救。4、立即切斷電源或氣源5、火勢大，要立即撥打119火警。,撥打119電話的要點:要簡明扼要，說清楚火災(zāi)發(fā)生的地點、起火原因、聯(lián)系電話、報警人姓名。滅火方法：不是都能用水來滅火。蓋鍋蓋；用濕毛巾、濕被子覆蓋液化氣罐；電器火災(zāi)不能用水，以免觸電，而應(yīng)用干粉滅火器。,22,發(fā)生火情后應(yīng)遵循

16、先報警、再救人、后救物的原則。先將人員轉(zhuǎn)移，同時要及時切斷室內(nèi)的電源和氣源。滅火后要仔細檢查是否有余火。,火災(zāi)逃生：不能使用電梯，從消防通道（步行梯）?？捎美K索、床單、窗簾結(jié)繩從窗戶逃生。煙霧較大時，應(yīng)彎腰低身或爬行，盡量貼近地面，減少有毒氣體吸入。用水把毛巾或衣服浸濕捂住口鼻。,或用衣物、床單將門窗縫堵死，并向門窗潑水，以防煙霧竄入?？捎眉t色衣物或其他色彩鮮艷的物品，在窗口揮動求救。晚上可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出求救信號。

17、,23,完備的防范措施和高度的防范意識是做好家庭安全工作的重要保證！,門窗關(guān)嚴是防止意外發(fā)生的關(guān)鍵所在。要做到嚴守門戶，養(yǎng)成出入鎖門的良好習慣。不可輕易讓陌生人進門。不可與陌生人隨意攀談，亂認同鄉(xiāng)，嚴禁將雇主的家庭情況告知外人。妥善保管好鑰匙，不得隨手亂放。留心觀察居所的周圍環(huán)境，對于異常的情況要立即報警。,24,遇到雇主家人突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打120急救電話！,遇到突發(fā)昏厥的病人，應(yīng)立即將其平躺放置，不可隨意搬動；對心臟病病人要立即幫

18、助其口服硝酸甘油或速效救心丸。如遇觸電情況，應(yīng)立即切斷電源。必須用干燥的木棍、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的物品撥開電線、切斷電源，千萬不可直接用手去拉觸電者。平時要注意安全用電，掌握家電的安全使用常識，經(jīng)常檢查電器設(shè)備。插座要安裝在兒童觸摸不到的地方，并加防護罩。對幼兒一定要嚴加看管，不要讓其觸摸家電設(shè)備或插座。,25,燃氣的使用方法及注意事項,1、要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、輸氣管連接處有無漏氣現(xiàn)象?？捎梅试硭磕z查，查看有無漏氣現(xiàn)象；要請

19、專業(yè)人員維修，不得私自改裝燃氣管線和設(shè)備！2、氣罐不能平放或倒置，避免外力撞擊。不得用熱水加熱罐體，不得擅自傾倒殘渣！氣罐應(yīng)遠離火源和暖氣片，避免陽光暴曬和火烤；3、室內(nèi)要注意通風換氣，做飯時要打開抽油煙機或換氣扇；使用燃氣熱水器時必須要通風換氣，不得密閉門窗！4、使用燃氣灶時，人不能長時間離開，防止風吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗，造成燃氣泄漏。聞到漏氣，切忌使用明火，應(yīng)立即關(guān)閉總閥，打開門窗通風。5、使用煤爐，必須安裝煙囪，不得

20、密閉門窗，保持室內(nèi)空氣流通，嚴防一氧化碳中毒！,26,煤氣中毒的救護方法,一氧化碳中毒癥狀——輕者感到頭痛、頭暈、心悸、惡心、四肢無力，嚴重者嘔吐、抽搐、大小便失禁或昏迷。1、首先把病人搬到室外空氣流通的地方，讓病人呼吸新鮮空氣，排出一氧化碳，并立即撥打120急救電話。2、癥狀較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛者服用去痛片，1~2小時可恢復(fù)。3、對于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷的嚴重者，應(yīng)立即送醫(yī)。要清除患者口中的嘔吐物及痰液，有

21、假牙的要取出，將其頭偏向一側(cè)，有條件的進行吸氧。4、患者呼吸不勻或微弱時，可進行人工呼吸。5、即便中毒者呼吸及心跳停止，也要堅持做人工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，,27,,防止摔傷1、違規(guī)操作容易引發(fā)意外事故無安全防護措施擦拭高層樓房戶外玻璃，導(dǎo)致高空墜落；2、在室內(nèi)站在梯子或桌椅上擦拭頂燈、吊扇，沒有他人在旁邊采取保護措施。3、抱著孩子在窗口或陽臺玩耍，窗口及陽臺沒有安全圍欄，導(dǎo)致孩子高空墜落。,防止燙傷、燒傷

22、1、高壓鍋使用不當——如密封圈老化，鍋內(nèi)湯汁噴濺；或鍋內(nèi)壓力尚未排完，就強行打開鍋蓋。粗心大意——熱水壺、開水瓶、熱茶杯、滾燙的飯菜、湯等，沒有妥善放置，極易發(fā)生兒童燙傷的意外事故。給幼兒洗澡，應(yīng)先放涼水再放熱水。護理措施——立即用涼水沖洗、浸泡傷處，可起到止痛、減輕腫脹，防止起水泡，用涼鹽水效果最好。再在患處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏。嚴禁挑破水泡！,28,交通出行安全常識1,嚴格遵守交通規(guī)則，看清交通信號指示燈，服從交警指

23、揮。紅燈停，黃燈等，綠燈行！盡量從人行橫道線、過街天橋和地下通道通過。過路口時，要一慢、二看、三通過！切忌斜穿、猛跑、翻越護欄、隔離墩。過馬路不要嬉笑打鬧、打手機或與人交談！盡量不要騎車帶幼兒出行！不要強行穿越鐵路道口！在公交站臺等候公交車。等候地鐵時，應(yīng)站在黃色隔離線以外。上車時不要擁擠，應(yīng)等車輛停穩(wěn)后再遵循先下后上的原則上車。乘車途中嚴禁將頭和手伸出窗外，不得向窗外亂扔廢棄物！不得攜帶易燃、易爆物品上車！攜帶大件物品不要

24、擋在中間通道。攜帶魚、肉等物品應(yīng)事先包裹好，以免弄臟他人衣物。雨天上車要妥善保管好雨具，以免弄濕或戳傷他人。,29,交通出行安全常識2,應(yīng)提前做好下車準備，拿好自己的物品，下車時不要推搡前面的乘客。下車后不要在車頭、車尾處猛跑或突然穿越馬路！發(fā)生一般的輕微交通事故，可友好協(xié)商解決。嚴重的交通事故應(yīng)立即撥打122交通報警電話和120急救電話。在積極搶救傷者的同時，要注意保護現(xiàn)場，留下交通肇事人員的車牌號、姓名和有效證件，以防肇事者逃逸

25、。陪同幼兒上街時，一定要抱住或手牽著孩子，不能讓孩子隨意亂跑！不能在汽車前后急穿馬路。陪同老年人外出，要放慢速度，遇到不平、濕滑的地面或上下臺階時要注意攙扶，不得帶老年人追趕汽車或強行登車。,30,社會交往安全,年輕的家政服務(wù)員大多涉世未深，天真幼稚，對社會了解膚淺，又急于改變現(xiàn)狀，加之人在異鄉(xiāng)的孤獨感，在五光十色的城市生活中，容易迷失自我，常常由于交友不慎，而落下終身遺憾！不貪圖金錢，不輕信他人的花言巧語，交友謹慎，凡事都要三思

26、而后行！對戀愛對象的人品、家庭背景、所從事的工作及交往圈子一定要慎重仔細地考察！外出一定要告知雇主自己的去向和往返時間，以備不測！不得無故在外留宿，同時要看管好自己的財物。與老鄉(xiāng)、朋友聚會，一定要在交通方便，標志明顯的地方，不得在荒蕪偏僻的地方久留！遇到意外或不法分子的糾纏，要立即報警求助！謹防詐騙——提高警惕，保持清醒的頭腦，不占小便宜，不要幻想天上掉餡餅，不要貪圖意外之財！想巧就是當！對于一些緊急電話，要認真核實，避免慌亂，否則

27、容易上當受騙！,31,自我的安全防護,提高法律維權(quán)意識，注意自我保護，防止個人受傷害（虐待、性騷擾），遇到傷害要立即報警求助。1、首先要不貪圖錢財，不愛慕虛榮，不輕信，拒絕小恩小惠和明顯超過勞動報酬的錢物，對于一些不切實際的承諾和誘惑不動心，不被假象和眼前的禮儀蒙住雙眼，否則，后悔晚矣！自己的言行要自尊自愛，有板有眼，規(guī)規(guī)矩矩，不可有輕浮之舉，輕佻之態(tài)，避免因態(tài)度曖昧而使他人產(chǎn)生不良企圖。不可與異性雇主打情罵俏，嬉笑打鬧，應(yīng)保持必要

28、的距離！在雇主家應(yīng)盡量單獨居住，每晚入睡前將房門鎖好，拉好窗簾。,32,個人衛(wèi)生常識,1、早晚刷牙，保持口腔無異味。每晚溫水泡腳，夏季每天洗澡，秋冬季每周洗澡2次；2、飯前便后要洗手，特別是做飯前、接觸食品和嬰幼兒前要仔細清洗。每周要剪手指甲、腳趾甲。不得留長指甲、涂抹指甲油；3、頭發(fā)要經(jīng)常清洗、修剪、梳理整齊。每周應(yīng)清洗頭發(fā)2次，不宜留長發(fā)。工作時要將頭發(fā)捆扎利落，不得披頭散發(fā)。做飯時最好戴上帽子，以防止頭發(fā)或頭皮屑掉落飯菜里。

29、4、著裝必須整潔！內(nèi)衣、襪子要每天更換清洗，外衣要熨燙平整，不要衣不系扣或褶皺太多。,33,飲食衛(wèi)生常識,采購食品原材料，不選購三無產(chǎn)品，不購買過期、變質(zhì)、油脂酸敗、霉變的食品。不買病死、毒死或死因不明的畜禽、水產(chǎn)品。做好食品的儲存和保管工作。糧食要放在通風之處，防止霉變和生蟲。肉類、水產(chǎn)品進行低溫冷藏，放置前要用保鮮膜包裝，避免交叉污染。隔夜飯菜要燒熟煮透后再食用！保持廚房清潔！灶具、炊具要擦拭干凈無銹跡。餐具要清洗后放入消毒柜

30、消毒，或放入容器中高溫蒸煮消毒。砧板、刀具要生熟分開使用并嚴格消毒，如用84消毒液清洗浸泡再高溫暴曬。烹飪原材料要認真浸泡清洗，尤其是生吃的蔬菜、瓜果！防止農(nóng)藥殘留損害健康。要經(jīng)常清潔電冰箱或冰柜。應(yīng)該每隔1~2個月徹底清潔一次。徹底消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂。,34,社交禮儀常識,通過學習禮儀常識與風俗人情，掌握待人接物的方法和與人相處的技巧，能夠運用人際關(guān)系知識與他人融洽相處，掌握言談舉止、日常著裝、和化妝的注意事項，能夠正確、得體

31、的著裝和化妝，做一個懂文明、講禮貌、端莊和高雅的家政服務(wù)員。,35,言行舉止文明,稱謂使用得當，符合自己的身份，語言要準確和明了，盡可能用普通話交流，語言要與感情、表情相一致，不能口是心非，更不能虛假、浮夸，隨意發(fā)表議論，更不能說謊騙人！同時要自覺運用日常禮貌用語。行為舉止：包括四肢動作及行、走、坐、臥的姿態(tài)。只有文明的姿態(tài)才能樹立良好的自我形象。站姿：雙腿并攏或分開不過肩；挺胸收腹，腰背挺直，頭、頸、腰成一線；雙臂自然下垂，抬頭平

32、視，微收下頜；可以雙手相握置于身前或雙手自然下垂。忌：探頭縮脖斜肩，東倒西歪，駝背凸肚，左搖右晃；忌雙手抱胸或叉腰。與人談話，不可扭動身子，東張西望，不要斜靠門框或墻邊。坐姿：從容地走到座位前，再轉(zhuǎn)身落座，要輕、穩(wěn)；穿裙子坐下時要雙腿并攏；坐下后要上身挺直，雙腿自然下垂，雙手可疊放于大腿上。與人交談時，要面向?qū)Ψ剑駪B(tài)自然。忌：不能蹺二郎腿，不要東倒西歪，前傾后仰，或抖動雙腿或雙膝大開。不能在異性面前躺坐于沙發(fā)上。即便坐了較長時間，也

33、不能表現(xiàn)出懶散狀態(tài)，以免讓對方感到不被尊重！,36,,眼看前方，頭正頸直，挺胸收腹腳步要輕快有節(jié)奏，落地動作要輕。兩臂自然前后擺動。忌：跨步太大，不可拖拖拉拉或外撇內(nèi)拐，行走不要彎腰駝背，搖頭晃肩或兩邊扭胯。行為舉止需要特別注意的事項：1、不要在他人面前整理衣物，如穿脫衣物，整理內(nèi)衣，提襪子，放鞋墊；不在他人面前化妝打扮，如梳頭、撓頭皮、描眉、畫眼影、涂口紅、照鏡子等。2、忌在他人面前掏鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、拖鞋摳腳、剔牙

34、縫、修指甲等。3、禮貌地處理無法控制的行為，如打噴嚏、咳嗽、擤鼻涕、打哈欠時應(yīng)用手帕、紙巾捂住口鼻，面向旁邊，事后應(yīng)立即向旁邊的人說聲“對不起”，以示歉意。,37,公共場所行為舉止,1、不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰；2、不損壞公物，不踐踏草地，不采摘花草樹木；3、不亂穿馬路，不堵塞公共通道；4、在公共場合不追逐打鬧，高聲喧嘩；5、在公交車上不搶占座位，主動為老弱病殘孕讓座；6、拎著魚蝦肉等物品，要妥善包裝好，以免弄臟他人衣物；

35、7、不在名勝古跡及旅游觀光場所亂涂亂畫。,38,儀容儀表包括容貌、服裝、飾物、個人衛(wèi)生等，良好的儀容儀表也體現(xiàn)出對他人的尊重。,1、著裝的基本原則：應(yīng)與工作角色相適應(yīng)，以方便工作為主要原則。著裝要充分考慮到與自己的年齡、體型相吻合，穿衣戴帽要與季節(jié)溫度相適宜。最重要的是干凈整潔，勤換洗內(nèi)衣襪子，收拾得利利索索，清清爽爽。2、夏裝要以涼爽、簡潔為宜，切忌拖沓繁瑣、色澤濃重和過于暴露；冬季以保暖、輕便為宜，既要避免臃腫不堪，又要避免只要

36、風度不要溫度著裝太薄。3、著裝要區(qū)分場合，而穿著不同服裝。如運動休閑裝、睡衣、工作服、禮服應(yīng)區(qū)別不同場合而穿著，不可混搭。4、衣著服飾所蘊含的信息內(nèi)容必須與特定的場合相吻合，否則會引起別人的厭惡和反感。如參加葬禮就不能穿花哨艷麗的服裝；參加婚禮慶典活動就不能穿款式老舊的服裝；總之，穿衣要與特定的場合、身份和氛圍相協(xié)調(diào)，實現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。,39,,1、著裝不可過于隨意，對于過于緊身、包裹軀體，突出自身線條的服裝不要穿；過于單薄，