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1、,唐 淵 教 練,——企業(yè)中的人際關(guān)系,人 人 喜 歡 我,人 人 喜 歡 我從 現(xiàn) 在 開 始,一、人際關(guān)系很重要 二、人際關(guān)系有原則 三、人際關(guān)系講技巧 四、人際關(guān)系面面通,一、人際關(guān)系很重要 什么是人際關(guān)系？ 人際關(guān)系的重要性？ 企業(yè)中人際關(guān)系的重要性？,千里難尋是朋友，朋友多了路好走下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。人脈即

2、財(cái)脈（錢脈）。善于利用他人力量才能取得成功。成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。 人的成功85%是靠人際關(guān)系，15%是靠專業(yè)技能。,智商很重要，情商更重要“情商”大致可以概括為五個(gè)方面的內(nèi)容： ⑴情緒控制力； ⑵自我認(rèn)識能力，即對自己的感知力； ⑶自我激勵(lì)(自我發(fā)展)能力； ⑷認(rèn)知他人的能力； ⑸人際交往的能力。,調(diào)查1 2/3的雇主說： “他們是因?yàn)榕c別人相處不來而被解雇的。”智商(IQ)決定錄用

3、，情商(EQ)決定提升。,調(diào)查2 美國商界曾做過領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查： 1）管理人員的時(shí)間平均有3/4花在處理人際關(guān)系上； 2）大部分公司的最大開支用在人力資源上；3）管理的所定計(jì)劃能否執(zhí)行與執(zhí)行成敗，關(guān)鍵在于人； 4) 任何公司最大、最重要的財(cái)富是人。,結(jié) 論人際關(guān)系太重要！人際關(guān)系要重視！人際關(guān)系須搞好！人際關(guān)系用心搞！,自信：自己相信自己。 積極：正面的、樂觀的、努力進(jìn)取的、

4、促進(jìn)發(fā)展的心態(tài)和行為。 真誠：誠實(shí)而坦率地表明自己的感情、需求和想法。 真愛：非占有性、不求回報(bào)的愛。 移情：指能夠真正注視和傾聽一個(gè)人，能夠從他的角度去理解他。 溝通：溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話，是人們之間傳達(dá)思想和感情的過程。,二、人際關(guān)系有原則：,,自信積極對自己的態(tài)度,真誠真愛對他人的態(tài)度,移情 溝通,,把自己和他人聯(lián)系起來,愛默生： “自信是成功的

5、第一秘訣”。 “我不行”、“這事我干不了”…… “我的運(yùn)氣不好”、 “我沒有一個(gè)好爸爸”、 “我家住在黃土高坡”、 “我不太精明”、“我不夠漂亮”、“我不夠好”、“誰誰誰比我強(qiáng)”、“我這輩子可慘了”……,建立自信的具體方法：(一)挑前面的位子坐 (二)練習(xí)正視別人 (三)把你走路的速度加快25% (四)練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言 (五)咧嘴大笑。 ……,積極：做喜鵲不要做烏鴉,真誠：

6、自我認(rèn)識、自我接受、自信表達(dá)敬請關(guān)注《教練式溝通技巧》,真愛：愛不一定喜歡。人們需要去愛自己不喜歡的人。最需要愛的人往往是最不可愛的。喜歡雖然消失了，愛卻能夠持續(xù)。,,移情： “超脫地進(jìn)入”他人的感情世界。,訓(xùn)練感受能力：注意對方的感受！,溝通：有人就有溝通。最無效的溝通是自以為是的溝通；最有效的溝通是教練式的溝通。人際關(guān)系靠溝通,課間作業(yè)： 去到你的上

7、司、下屬、同事、老板或是認(rèn)識的人跟前，用你認(rèn)為最得體的方式稱呼一聲他的名字。注意： 在對方方便的時(shí)候完成此作業(yè)； 在對方方便的時(shí)候不做此作業(yè)。,1、展示才能，作出貢獻(xiàn)；2、融入團(tuán)隊(duì)，大局為重； 3、誠實(shí)守信，承擔(dān)責(zé)任；4、善良博愛，支持他人；5、尊重個(gè)性，贊美他人；6、理解萬歲，寬容大度；7、善用妙招，避開忌禁；8、禮儀得體，有效溝通；9、合作共贏，解決沖突；0、我是根源，改變

8、自己。,三、人際關(guān)系講技巧,1、展示才能，作出貢獻(xiàn) 做一個(gè)受企業(yè)歡迎的人 財(cái)務(wù)人員基本條件： 女性，大專以上學(xué)歷，干過三年以上的財(cái)務(wù)工作。長相不能讓人反感。能吃苦。 企業(yè)所需要的人是愿意主動(dòng)工作、并且愿意主動(dòng)承擔(dān)一些分外工作、而且具備對企業(yè)有價(jià)值的才能的人。,“出列——讓大家認(rèn)識你” “出列——亮出你的實(shí)力”“出列——不要脫離隊(duì)伍”,2、融入團(tuán)隊(duì)，大局為重

9、 融入團(tuán)隊(duì)，受人歡迎 融入團(tuán)隊(duì)，大局為重 個(gè)人要以大局為重 小團(tuán)體要以大局為重 健康小團(tuán)體有利于大團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 不健康的小團(tuán)隊(duì)妨礙大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),3、誠實(shí)守信，承擔(dān)責(zé)任 誠實(shí)：有一說一，有二說二，不胡說八道。 守信：說到做到，說一不二，不違反承諾。責(zé)任：詳情請關(guān)注：我 負(fù) 責(zé) 我 成 長——管理者如何

10、增強(qiáng)自己的責(zé)任心,4、善良博愛，助人為樂,善良：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。博愛：喜歡不等于愛， 情愛不等于愛。,“給予，不在于多少，而在于正當(dāng)別人困難時(shí)；怨恨，不在于深淺，而在于恰恰損害了別人的心。我因?yàn)橐槐蚋油鰢?，也因?yàn)橐煌腼埗玫絻蓚€(gè)愿意為自己效力的勇士?！?善良博愛的具體體現(xiàn)： A幫助別人幫助自己 B主動(dòng)求得別人的支持 C幫助別人不求回報(bào) D接受幫助懂得感恩,《性格》：力量型、活潑型、和平型、完美

11、型《九型人格》： 1號)完美型、2號)付出型、 3號)事業(yè)型、4號)浪漫型、 5號)思考型、6號)忠誠型、 7號)冒險(xiǎn)型、8號)領(lǐng)袖型、 9號)和平型。,5、尊重個(gè)性，欣賞他人 巴甫洛夫：多血質(zhì)、膽汁

12、質(zhì)、抑郁質(zhì)、粘液質(zhì),多血質(zhì)氣質(zhì)活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易交換；膽汁質(zhì)氣質(zhì)表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)，心境轉(zhuǎn)變劇烈：抑郁質(zhì)氣質(zhì)表現(xiàn)為孤僻、行動(dòng)遲緩、情緒體驗(yàn)深刻，善于覺察到他人不易覺察的細(xì)節(jié)，容易有挫敗心理；粘液質(zhì)氣質(zhì)的特征則表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默、少言、善于忍耐，注意力較為穩(wěn)定，難以轉(zhuǎn)移。,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練1：《尊重個(gè)性差異》√率直型：快速進(jìn)入正題；強(qiáng)調(diào)整體布局及最終目標(biāo)；

13、 避免細(xì)節(jié)?！陶f服型：強(qiáng)調(diào)人文因素；熱情；善交際；建立關(guān)系?！踢壿嬓停鹤⒁饧?xì)節(jié)，有邏輯并有條理地接近事物。√沉思型：謹(jǐn)慎而有所保留；不急于付諸行動(dòng)；考慮并 承認(rèn)情緒。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練2：《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改善》,贊美對方：A、愿意贊美：B、敢于贊美：C、善于贊美：D、用心贊美：,6、理解萬歲，寬容大度 a、事物有兩面性； b、不理解由于不了解； c、寬容包含在理解里；

14、 d、原諒別人就是原諒自己！,什么是寬容？一是要善待有過失的人：二是要善待批評過自己的人：避免：見批就躲、見批就跳、見批就聾。三是要善待傷害過自己的人：,7、善用妙招，避開忌禁不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)、總結(jié)人際關(guān)系的妙招名字、生日、講笑話、干雜活人際關(guān)系的忌禁是人際關(guān)系的雷區(qū)揭短、抬杠、愛開屏、談是非,8、禮儀得體，有效溝通 在社會(huì)交往日益頻繁的今天，你的一言一行都關(guān)系自己的體面，你的一舉一動(dòng)都影響

15、著單位的形象。荀子日：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。因而，大到國與國，小到人與人之間的交往，遵守禮儀，多多益善。,非語言溝通：微笑、目光語言溝通：A、講究禮貌重稱謂：早安、午安、晚安；喔，是的，是的；真是太不好意思了；還不是托您的福嘛；請多多包涵；哪里，哪里，實(shí)在不敢當(dāng)；真抱歉；真是太謝謝您了；請多加指教；拜托了……,同志先生小姐、太太、夫人、師母主席、部長、縣長董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班,表示喜愛和友

16、善的，如“鐵郎頭”、“詩人”、“博士”等。帶有諷刺和侮辱的， “如鐵公雞”、“傻子”、“十三點(diǎn)”等。長輩稱晚輩“狗仔”、“傻子”等，這是例外。,B、不以自己為中心： 少說“我”多說“你”C、適當(dāng)幽默顯智慧： 用幽默避免直接沖突D、得體批評幫助人： 欣賞、尊重、藝術(shù),9、合作共贏，解決沖突正確認(rèn)識人際關(guān)系沖突用合作共贏解決沖突,10、我是根源，改變自己大多數(shù)人都想改變這個(gè)世界，但沒有人想改變

17、自己。 ——托爾斯泰你不能要求別人怎么對待你，你只能要求自己做得更好！ ——唐淵教練,描寫偉人的詞語：“親切”、“爽朗”、“慈祥”、

18、"紅光滿面"、"平易近人"、"和藹可親",四、人際關(guān)系面面通 1、如何與上司相處； 2、如何與同事相處； 3、如何與下屬相處； 4、如何與異性相處。,1、如何與上司相處：,原則：一要忠誠度（從不爭辯、推功攬過） 二要有能力（準(zhǔn)確報(bào)告、有問有

19、答）注意：不要懷疑上司的智商 對上司不要不在乎，也不要太在乎,●做報(bào)喜鳥●熱情對待同事的朋友●讓同事知道你的行蹤●多和同事拉家?！裼欣щy向同事求助●不要和某個(gè)同事特別親近●主動(dòng)多做雜務(wù)●不要當(dāng)眾在領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤,●對同事睜一只眼閉一只眼●大方一點(diǎn)●低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)●最好不要有金錢來往●堅(jiān)持在背后說別人好話●避免和同事公開對立●忍耐是人生的必修課●盡量不要發(fā)生辦公室戀情,2、如何