跨境電商b2b實務(wù)

1、跨境電子商務(wù),2017.2,,成都工職院 舒曉鈞,知道中國新四大發(fā)明嗎？什么是電子商務(wù)？跨境電子商務(wù)？,課程結(jié)構(gòu)體系,項目一：跨境電子商務(wù)綜述第一章 初識跨境電子商務(wù)第二章 走進電子商務(wù)第三章 調(diào)研跨境電子商務(wù)市場項目二：跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)第四章 B2C平臺選品第五章 跨境電子商務(wù)支付第六章 跨境電子商務(wù)物流第七章 跨境電子商務(wù)營銷第八章 跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)第九章

2、 移動電子商務(wù)項目八 電子商務(wù)典型應(yīng)用,課程結(jié)構(gòu)體系,項目三：跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作第十章 跨境電子商務(wù)法律法規(guī)第十一章 跨境電子商務(wù)進口業(yè)務(wù)課程教學(xué)輔助：電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)平臺：http://192.168.1.247/allpasseb(注冊平臺學(xué)號：報關(guān)17xxx）微博關(guān)注：ciarahappyi博導(dǎo)平臺跨境電商課程（www.ibodao.com）“長風(fēng)杯”電子商務(wù)項目學(xué)霸賽,課程考核標準：平時成績

3、50%+期末考核50%平時成績：1.考勤及課堂表現(xiàn)10分。（扣分以50為限）上課遲到、早退、睡覺一次扣1分，病事假每次扣0.5分，玩手機、看小說等違紀行為一次扣2分，曠課一次扣4分，不服從教育管理一次扣5分。2.完成學(xué)習(xí)任務(wù)共計40分。按實際完成任務(wù)的情況計算。課后練習(xí)10分：按每次作業(yè)等級評定給分，全部按時提交且全A+/A為10分，2個A-為9.5分，2個B 8.5分；未按時提交降等；未交0分。實訓(xùn)30分：對照實訓(xùn)和練習(xí)要

4、求，一次3分。含團隊及個人成績。期末考核：按期末考核成績實際得分折算。,Part 1,,,跨境電商綜述,,,,,初識跨境電商,初識跨境電商,掌握跨境電商的概念內(nèi)涵和模式了解跨境電商平臺類型了解跨境電商企業(yè)主要崗位比較跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易、國內(nèi)電子商務(wù)的不同,初識跨境電商,一、電子商務(wù)的定義1. 電子商務(wù)組織的定義世界電子商務(wù)會議：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GIIC) ：電子商務(wù)是運用

5、電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD) ：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(Business to Business)、企業(yè)和消費者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。,初識跨境電商,2. 政府部門的定義歐洲議會：電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及

6、許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。美國政府：通過因特網(wǎng)進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及世界各國。我國政府：電子商務(wù)是指交易當事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。,初識跨境電商,3. IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義

7、 IBM公司：是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動。它是在互聯(lián)網(wǎng)廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。這種活動在互聯(lián)網(wǎng)上開展，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。HP公司：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶，通過基于因特網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E

8、-Business不僅能夠有效地加快現(xiàn)有業(yè)務(wù)進程的實施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素作出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當前業(yè)務(wù)進程。通用電氣公司(GE) ：是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。,初識跨境電商,綜合各方面不同的看法，上述定義均包含兩個方面：一是電子手段；二是商務(wù)活動。,電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，技術(shù)只是電子商務(wù)的手段。,思考：上述電子商務(wù)概念的共同內(nèi)涵有什么內(nèi)容？,初識跨境電商,狹義電子商務(wù)（

9、EC E-Commerce ) 人們利用電子信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從事的以商品交換為中心的各項商務(wù)活動。廣義電子商務(wù)(EB E-Business ) 指各個行業(yè)利用信息技術(shù)從事的與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的各種商務(wù)活動，包括政府和企事業(yè)單位的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。,初識跨境電商,電子商務(wù)主要模式,按參加電子商務(wù)活動的交易主體分類1.企業(yè)與企業(yè)（B2B）2.企業(yè)與消費者（B2C）3.消費者與消費者（C2C）4.企業(yè)與政府

10、（B2G）5.消費者與政府（C2G）6. B2M 面向市場營銷的電子商務(wù)企業(yè)7.O2O 線上線下電子商務(wù)8.消費者對企業(yè)（C2B）9.企業(yè)對團隊（B2T）,阿里巴巴集團主席馬云在2016年10月13日杭州云棲大會上發(fā)表演講時提出：未來30年是人類社會天翻地覆的30年，世界的變化將遠遠超出想象，“電子商務(wù)”這個詞很快會被淘汰，有五個全新發(fā)展將會深刻地影響中國、世界和所有人。這五個“新”，指的是新零售、新制造、新金融、新

11、技術(shù)和新能源。部分內(nèi)容節(jié)選：關(guān)于“新零售”…純電商時代很快會結(jié)束，未來的 10 年、20 年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。…物流公司的本質(zhì)不僅僅是要做到誰比誰做得更快，而物流的本質(zhì)是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業(yè)庫存降到零，只有這個目的，才能真正

12、達到所有的物流真正的本質(zhì)。我相信第一個“新”稱之為“新零售”。現(xiàn)代都市里面，很多傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商或者互聯(lián)網(wǎng)巨大的沖擊，我個人覺得是他們沒有把握未來的技術(shù)，沒有看未來，只看到昨天，如何適應(yīng)這個新的技術(shù)，如何和互聯(lián)網(wǎng)公司進行合作，如何和現(xiàn)代物流進行合作，如何利用好大數(shù)據(jù)。必須打造新零售，原來的房地產(chǎn)模式為主的零售行業(yè)一定會受到?jīng)_擊，今天不沖擊，你活的時間也不會太長。新零售的誕生，對純線下也會帶來沖擊。,劉強東在《第四次零售革命》中，

13、對零售未來的判斷是：在下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。同歷史上的三次革命（百貨商店、連鎖商店、超級市場）一樣，第四次零售革命的根本驅(qū)動力是消費的變化和技術(shù)的更新。但與前三次革命不同的是：消費者要求不僅僅是“低價”、“便捷”，而是呈現(xiàn)出需求個性化、場景多元化、價值參與化的趨勢。而技術(shù)端日益強大的感知、互聯(lián)和智能水平則適時地回應(yīng)了新的變化。 消費與技術(shù)兩股力量的絞合帶來零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化，引發(fā)了第四次零售革命，

14、將會把我們帶入無界零售的時代。 無界零售意味著什么？用十二個字概括，就是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。,二、什么是跨境電商Cross-border Electronic commerce,分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)手段將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。,,LOREM,初識跨境電商,狹義跨境電商 指分屬于不同關(guān)境的交易主

15、體，通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成交易，進行支付結(jié)算，并利用小包、快件等方式通過跨境物流及異地倉儲將商品送達消費者手中的商業(yè)活動。相當于跨境零售,主要是C類個人消費者，也包含小B類商家。廣義跨境電商 指分屬于不同關(guān)境的交易主體，利用網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)外貿(mào)中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。從更廣泛意義上來說國際貿(mào)易中涉及電子商務(wù)的應(yīng)用都可以納入跨境電商范疇，包括貨物的電子貿(mào)易、電子資金劃

16、撥、電子貨運單證、在線數(shù)據(jù)傳遞等內(nèi)容。,跨境電商分類,分類標準：進出口方向商業(yè)模式平臺服務(wù)類型平臺運營方,P6頁活動實施（2）查找不同跨境電商模式的代表，完成表1-1-2,跨境進口電商運營模式分類及其業(yè)內(nèi)代表,跨境電商分類,跨境電子商務(wù)（跨境電商B2B貿(mào)易+跨境電商零售）,跨境零售（跨境電商B2C+C2C),跨境電商B2B（包含線上撮合線下成交+線上成交部分）,按照商業(yè)模式分類,按照平臺服務(wù)類型分類,按照平臺運營方不同分類

17、,,,,,,,,C,D,E,F,A,B,跨境電商發(fā)展歷程,,少量人eBay和Amazon嘗試跨境電商2000年前后,阿里巴巴成立1999年,以蘭亭集勢名義向國外銷售的B2C平臺2007年,敦煌網(wǎng)成立2004年,阿里速賣通成立，國內(nèi)跨境電商興起2009年,新增Wish平臺，跨境電商成為當代熱門行業(yè)至今,發(fā)展歷程,思考：跨境電商的發(fā)展與傳統(tǒng)國際貿(mào)易和電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)系？,跨境電商的發(fā)展及其特點,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNI

18、C）發(fā)布的第三十九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點?！　　秷蟾妗凤@示，我國2016年全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，增長率為6.2%，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)相當于歐洲人口總量。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，占比達95.1%，增長率連續(xù)3年超過10%?！　∫苿踊ヂ?lián)網(wǎng)與線下經(jīng)濟聯(lián)系日益緊密。《報告》

19、顯示，2016年網(wǎng)民手機網(wǎng)上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手機支付向線下支付領(lǐng)域的快速滲透，極大豐富了支付場景，有50.3%的網(wǎng)民在線下實體店購物時使用手機支付結(jié)算。,電商發(fā)展規(guī)模,跨境電商發(fā)展規(guī)模,注釋：中國跨境電商交易規(guī)模含跨境電商零售和跨境電商B2B部分,跨境電商發(fā)展規(guī)模,跨境電商發(fā)展規(guī)模,,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，我國跨境電子商務(wù)平臺已超過5000家，企業(yè)超過20

20、萬家；從進出口結(jié)構(gòu)看，中國跨境電商中出口占比達到80%以上，進口比例提升。,據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易額達6.7萬億元，2017年上半年跨境電商交易規(guī)模3.6萬億元，同比增長30.7%，進口跨境電商交易規(guī)模同比增長66.3%，遠高于中國外貿(mào)19.6%的整體增速。近幾年跨境電商占中國進出口貿(mào)易比例將會提高，年增長率保持在30%左右，大大超過貿(mào)易總體增速（年增長不足10%），未來跨境電商交易額將提高到占我國進出口貿(mào)易比

21、例的20%，跨境電商將成為未來驅(qū)動貿(mào)易發(fā)展的新動力，并已經(jīng)開始改變貿(mào)易的版圖?！耙粠б宦贰迸c跨境電商結(jié)合，或?qū)⑿纬尚碌膰H合作模式。,,當前為什么要大力發(fā)展跨境電商,1.有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，對保持我國外貿(mào)穩(wěn)增長具有深遠意義,來源：國家統(tǒng)計局,2.跨境電子商務(wù)是促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的新動力,跨境電子商務(wù)的發(fā)展，直接推動了物流配送、電子支付、電子認證、信息內(nèi)容服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和相關(guān)電子信息制造業(yè)的發(fā)展。目前，我國電商平臺企業(yè)已超過500

22、0家，一批知名電商平臺企業(yè)、物流快遞、第三方支付本土企業(yè)加快崛起。更加突出的是，跨境電子商務(wù)將會引發(fā)生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)組織方式的變革。面對多樣化、多層次、個性化的境外消費者需求，企業(yè)必須以消費者為中心，加強合作創(chuàng)新，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，在提升產(chǎn)品制造工藝、質(zhì)量的同時，加強研發(fā)設(shè)計、品牌銷售，重構(gòu)價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，最大程度地促進資源優(yōu)化配置。,3.跨境電子商務(wù)有利于中國制造應(yīng)對全球貿(mào)易新格局。,跨境電商帶給出口導(dǎo)向型的中國制造企業(yè)的不僅僅是多了

23、一條外貿(mào)銷售渠道，也不只是全新產(chǎn)業(yè)鏈利潤分配格局，而是實現(xiàn)品牌升級、中國制造實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)變的絕佳機會。,4.政府對跨境電商政策支持力度不斷加大，利好政策全面鋪展。,,,,,,跨境電商試點城市2012.12月起，海關(guān)總署啟動跨境電商服務(wù)試點工作，截止2017年底，已批準15個城市試點。團隊作業(yè)：搜索完成跨境電商試點城市情況表（提交平臺）,思考：國務(wù)院決定將跨境電商零售進口監(jiān)管過渡期政策再延長一年至2018.12.31，如何解讀？,

24、跨境電商的特點,業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的差異,交易主體差異,交易風(fēng)險差異,適用規(guī)則差異,跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別,電子商務(wù)交易主體一般在國內(nèi)，國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)對個人或者國內(nèi)個人對個人。而跨境電子商務(wù)交易的主體肯定是關(guān)境之間。交易主體遍及全球，有不同的消費習(xí)慣、文化心理、生活習(xí)俗，這要求跨境電商對各國流量引入、各國推廣營銷、國外消費者行為、國際品牌建設(shè)等有更深入的了解，復(fù)雜性遠遠超出國內(nèi)的電商。,交易主體差異,跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)

25、的區(qū)別,跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加復(fù)雜。比國內(nèi)電商多了海關(guān)通關(guān)、繳納關(guān)稅、檢驗檢疫、外匯結(jié)算、出口退稅、進口征稅等環(huán)節(jié)。在貨物運輸上，跨境電商通過郵政小包、快遞方式出境，貨物從售出到國外消費者手中的時間更長，因路途遙遠，貨物容易損壞，且各國郵政派送的能力相對有限，集聚增長的郵包量也易引起貿(mào)易摩擦。國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)生在國內(nèi)，以快遞方式將貨物送達消費者，路途近，到貨速度快，貨物損壞概率低。,業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的差異,跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別,關(guān)稅

26、：從2016年4月8日開始，中國對跨境電商零售進口商品執(zhí)行新稅收政策，不再按郵遞物品征收行郵稅，而是按貨物征收關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅。,活動實施,,假設(shè)李勇、王麗、張軍、鐘珊幾位同學(xué)打算從澳洲購買幾罐奶粉，總值1000元。,問題 請你根據(jù)課本所給的新舊稅制對照表算一算稅改前和稅改后分別要繳納多少錢？,小組形式討論分析跨境電商稅制改革后繳稅情況,計算題：P34,國內(nèi)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識比較薄弱，大量的無品牌、質(zhì)量不高的商

27、品和假貨仿品充斥跨境電子商務(wù)市場，侵犯知識產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時有發(fā)生。在商業(yè)環(huán)境和法律體系較為完善的國家，很容易引起知識產(chǎn)權(quán)糾紛，后續(xù)的司法訴訟和賠償十分麻煩。國內(nèi)電子商務(wù)行為發(fā)生在同一個國家，交易雙方對商標、品牌等知識產(chǎn)權(quán)有統(tǒng)一的認識，侵權(quán)引起的糾紛較少，即使產(chǎn)生糾紛，處理時間較短，處理方式也較為簡單。,交易風(fēng)險差異,跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別,跨境電商比國內(nèi)電商所需要適應(yīng)的規(guī)則更多更細更復(fù)雜。首先是平臺規(guī)則。跨境電商經(jīng)營借助的平臺除了

28、國內(nèi)的平臺，還可能在國外平臺上開展交易，各個平臺均有不同的操作規(guī)則。跨境電商要以國際一般貿(mào)易協(xié)定和雙邊多邊的貿(mào)易協(xié)定為基礎(chǔ)?？缇畴娚桃皶r了解國際貿(mào)易體系、規(guī)則，進出口管制、關(guān)稅細則、政策的變化，對進出口形勢也要有更深入的了解和分析能力。,適用規(guī)則差異,跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別,47,跨境電商和傳統(tǒng)國際貿(mào)易的不同,跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)帶來的機會,縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提升了進出口貿(mào)易的效率，為小微企業(yè)提供了新的機會,未來

29、發(fā)展趨勢,趨勢一：繼續(xù)保持高速增長產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化（交易特征）,,趨勢二- B2C模式將迅速發(fā)展B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展（交易結(jié)構(gòu)））,,趨勢三-仍以出口為主跨境進口電商成為增長點，移動端成為跨境電商發(fā)展的重要推動力（交易渠道）。,,趨勢四-逐漸陽光化，規(guī)范化、制度化趨勢五：進口貿(mào)易保稅模式潛力巨大趨勢六：“自營+平臺”可能成為主要發(fā)展方向閱讀：《中國跨境出口電商B2B現(xiàn)狀和八大趨勢中國電子商

30、務(wù)研究中心主任曹磊》,跨境電商崗位及職業(yè)能力分析,跨境電商的參與主體,1.自建網(wǎng)站或通過第三方平臺進行跨境電商經(jīng)營的企業(yè)。這類主體又可以分為以下四種類型：擬涉足線上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)；擬向跨境業(yè)務(wù)發(fā)展的國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)；以內(nèi)貿(mào)為主的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)；新創(chuàng)業(yè)的中小微企業(yè)。,,2.跨境電商企業(yè)這一類主體往往只經(jīng)過平臺注冊，采用身份證、郵箱或營業(yè)執(zhí)照等作為注冊核實依據(jù)。,,3.跨境電子商務(wù)的第三方服務(wù)企業(yè)（含信息服務(wù)、物流服務(wù)、金

31、融支持等）。,跨境電子商務(wù)涉及的主要政府部門,工商行政部門海關(guān)商檢（國家質(zhì)檢總局）央行/外匯管理局互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門稅務(wù)部門,跨境電子商務(wù)的流程,跨境電商的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括海關(guān)通關(guān)、檢驗檢疫、外匯結(jié)算、出口退稅、進口征稅等，經(jīng)過兩次（出口國和進口國）海關(guān)通關(guān)商檢。出口：生產(chǎn)商或制造商將生產(chǎn)的商品在跨境電商企業(yè)的平臺上上線展示，在商品被選購下單并完成支付后，跨境電商企業(yè)將商品交付給物流企業(yè)進行投遞，最終送達消費者或企業(yè)手中，也有的跨

32、境電商企業(yè)直接讓第三方綜合服務(wù)平臺代辦物流、通關(guān)商檢等一系列環(huán)節(jié)，從而完成整個跨境電商交易的過程。進口：流程方向相反。,跨境電子商務(wù)的流程,中國跨境電商的用戶環(huán)境,消費群：25-35歲出口目的地：美國、歐盟、東盟、日本、韓國、印度、俄羅斯、以色列、南美巴西阿根廷等進口高網(wǎng)購地區(qū)：華東、華北、新疆、四川、貴州、重慶、青海、廣西等,,,跨境電商的商業(yè)模式,,,,,以交易主體類型分類 以服務(wù)類型分類 以平臺運營方分類,,跨境電商企

33、業(yè)或平臺調(diào)研P13表1-2-1跨境電商平臺列表（上傳平臺）,,1.以交易主體類型分類 B2B跨境電商或平臺：它面對的最終客戶為企業(yè)或集團客戶，提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息。 代表企業(yè)有敦煌網(wǎng)、中國制造、阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)等。 B2C跨境電商或平臺：它面對的最終客戶為個人消費者，針對最終客戶以網(wǎng)上零售的方式，將產(chǎn)品售賣給個人消費者。 代表企業(yè)有速賣通、亞馬遜（Amazon)、DX、蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、

34、大龍網(wǎng)等。 C2C跨境電商或平臺：它面對的最終客戶為個人消費者，商家也是個人賣方。由個人賣家發(fā)布售賣的產(chǎn)品和服務(wù)的信息、價格等內(nèi)容，個人買方進行篩選，最終通過電商平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易。 代表企業(yè)有eBay、速賣通等。,,2.以服務(wù)類型分類 信息服務(wù)平臺：信息服務(wù)平臺主要是為境內(nèi)外會員商戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，傳遞供應(yīng)商或采購商等商家的商品或服務(wù)信息，促成雙方完成交易。 代表企

35、業(yè)有阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。 在線交易平臺：在線交易平臺不僅提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面信息展示，并且可以通過平臺線上完成搜索、咨詢、對比、下單、支付、物流、評價等全購物鏈環(huán)節(jié)。在線交易平臺模式正在逐漸成為跨境電商中的主流模式。 代表企業(yè)有敦煌網(wǎng)、速賣通、DX、熾昂科技（FocalPrice）、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)等。,,3.以平臺運營方分類 第三方開放平臺：平臺型電商通過線上搭建商城，并整合物流、支付、運營等

36、服務(wù)資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交易服務(wù)。同時，平臺以收取商家傭金以及增值服務(wù)傭金作為主要盈利模式。 代表企業(yè)有速賣通、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源、阿里巴巴國際站等。 自營型平臺：自營型電商通過在線上搭建平臺，平臺方整合供應(yīng)商資源通過較低的進價采購商品，然后以較高的售價出售商品，自營型平臺主要以商品差價作為盈利模式。 代表企業(yè)有蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)、熾昂科技、FocalPrice等。外貿(mào)電商代運營服務(wù)商模式：服

37、務(wù)提供商能夠提供一站式電子商務(wù)解決方案，并能幫助外貿(mào)企業(yè)建立定制的個性化電子商務(wù)平臺，盈利模式是賺取企業(yè)支付的服務(wù)費用。 代表企業(yè)有四海商舟 ( Bi-zArk) 、銳意企創(chuàng)( Enterprising ＆ Creative)等。,跨境電商公司主要崗位介紹,B2B公司主要崗位,建站與后臺維護（崗位A） -搭建網(wǎng)站框架:主頁面和自定義、滾動頁面和增加的欄目。 -熟悉后臺功能：上傳產(chǎn)品、使用數(shù)據(jù)管家。

38、 -掌握關(guān)鍵詞使用：熟悉客戶習(xí)慣搜索詞、提煉關(guān)鍵詞、在后臺驗證關(guān)鍵詞的熱搜度 -編輯圖片：櫥窗圖片、產(chǎn)品效果 -產(chǎn)品描述：產(chǎn)品特征、功能、技術(shù)、價格、競爭優(yōu)勢等。,,詢盤轉(zhuǎn)換訂單（崗位B） -分析：客戶信息、詢盤內(nèi)容。 -判斷：客戶詢盤目的、用意、對價格的態(tài)度。 -策劃：活動策劃，促使詢盤早日轉(zhuǎn)化成訂單。 -回復(fù)詢盤：得到客戶的回信，從溝通中建立信任。,,訂

39、單的操作與單證（崗位C) -樣品的確認 -運輸方式確認 -支付方式確認 -交貨時間確認 -交貨地點確認 -后期客戶跟進和服務(wù),,生產(chǎn)安排、跟單管理（崗位D） -生產(chǎn)前的原材料（核對） -生產(chǎn)過程、每個時間段進度（跟蹤） -產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量要求（確保） -包裝出運（結(jié)果）,B2C公司主要崗位,初級崗位-客戶服務(wù)：熟練運用外語利用電話、郵件等方式與客戶有效溝通，

40、售后要了解相關(guān)法律法規(guī)及處理知識產(chǎn)權(quán)糾紛-視覺設(shè)計：拍攝產(chǎn)品并設(shè)計美觀的產(chǎn)品頁面-網(wǎng)絡(luò)推廣：熟練運用計算機編輯、上傳、發(fā)布產(chǎn)品，運用技術(shù)方法進行產(chǎn)品推廣-跨境物流：了解國際訂單、通關(guān)、檢驗檢疫規(guī)則流程，協(xié)助處理好與之關(guān)系-報關(guān)：全面負責(zé)產(chǎn)品報關(guān)及管理工作，追蹤并及時解決問題,,中級崗位-市場運營管理：精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及營銷推廣，能運用網(wǎng)絡(luò)營銷手段開展產(chǎn)品推廣-采購與供應(yīng)鏈管理：負責(zé)整個供應(yīng)鏈運作，保證采購、生產(chǎn)、倉儲、配送等正

41、常進行，與供應(yīng)商保持穩(wěn)定、廣泛的合作關(guān)系-國際結(jié)算管理：掌握并靈活運用國際結(jié)算的各種規(guī)則，有效控制企業(yè)的國際結(jié)算風(fēng)險高級崗位高級職業(yè)經(jīng)理人,了解相關(guān)國家知識產(chǎn)權(quán)和法律知識,3,了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費理念和文化,2,熟練掌握英語以及小語種的交流能力,1,熟悉電子商務(wù)技術(shù)，尤其是熟悉各大跨境電商平臺不同的運營規(guī)則,4,人才素質(zhì)要求,課后習(xí)題,1.跨境電商的概念。（狹義和廣義）2.上網(wǎng)查找這些公司的“前世今生”：蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)