powerpointtemplate-佳木斯大學(xué)圖書館welcometo

1、程守民2017年5月24,2017年全國(guó)圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)分享報(bào)告,Company Logo,會(huì)議介紹,圖書館發(fā)展模式正在從資源驅(qū)動(dòng)型走向服務(wù)主導(dǎo)型。圖書館轉(zhuǎn)型與變革的核心是發(fā)揮圖書館資源、技術(shù)、空間、人才等多方面要素的作用，為用戶提供適合不同用戶需求的圖書館服務(wù)，加快從以流通閱覽、參考咨詢服務(wù)為標(biāo)志的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，走向以學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、出版服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)等為特征的新型服務(wù)，加快從文獻(xiàn)服務(wù)、

2、信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)、智慧服務(wù)的的延伸與深化，全面提升圖書館支撐教學(xué)、科研、管理、文化與社會(huì)發(fā)展的能力，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)功能與服務(wù)效果。 總結(jié)和分享我國(guó)各級(jí)各類圖書館過去幾年在新型服務(wù)方面所做的成功探索，分析和解決當(dāng)前和未來圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)面對(duì)新問題與新挑戰(zhàn)。,Company Logo,會(huì)議內(nèi)容,一、構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力《圖書情報(bào)工作》雜志社社長(zhǎng)、主編、教授 初景利二、從參考工作發(fā)展看圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)

3、 國(guó)家圖書館參考咨詢部主任、副研究館員 王磊三、公共圖書館邏輯——以浦東圖書館為例 浦東圖書館館長(zhǎng) 張偉四、面向雙一流的高校圖書館業(yè)務(wù)布局重塑 上海交通大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)、研究館員 郭晶五、全民閱讀環(huán)境下圖書館工作思考 東莞圖書館館長(zhǎng)、研究館員 李東來,Company Logo,會(huì)議內(nèi)容,六、大數(shù)據(jù)背景下的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新 西南交通大學(xué)圖書館館長(zhǎng)、研究館員 高凡七、高校圖書館科研支持服務(wù)的構(gòu)建與實(shí)踐 北京大學(xué)圖書館科研

4、支持中心主任、研究館員 張春紅八、“雙創(chuàng)”背景下圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐 沈陽師范大學(xué)圖書館館長(zhǎng)、研究館員 王宇九、專業(yè)圖書館智庫(kù)建設(shè)與服務(wù)深化 廣東省科技圖書館館長(zhǎng) 魏東原十、數(shù)字人文與圖書館發(fā)展 中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任 吳建中,Company Logo,參加會(huì)議的感想,會(huì)議內(nèi)容新 用戶還需要圖書館嗎？大數(shù)據(jù)背景下的學(xué)科服務(wù)及創(chuàng)客空間服務(wù)、專業(yè)圖書館智庫(kù)建設(shè)等。與其它館的差距經(jīng)費(fèi)的差距、人員素質(zhì)、

5、工作人員的工作積極性我們身上的擔(dān)子重、壓力大,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,用戶還需要圖書館嗎？,,,邊緣化？將消亡？,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,（部分）用戶的基本認(rèn)知與行為 網(wǎng)上找不到，等于不存在。 獲取信息，就是靠Google、百度當(dāng)所有的信息都能在網(wǎng)上得到，我們還需要圖書館嗎？,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,圖書館的存

6、在與發(fā)展取決于需求,,,,,到館讀者 本科生需求自習(xí)、閱覽,基本不到館讀者研究生需求？,不到館用戶教師 科研人員 機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 校領(lǐng)導(dǎo) 需求？,需求決定存在,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,圖書館的好壞成敗在于服務(wù) ★服務(wù)就是滿足用戶需求的措施與手 段?！锓?wù)好壞取決于滿足用戶的程度 （滿意度）?！飩鹘y(tǒng)的服務(wù)滿足用戶的一般需求，新型服務(wù)滿足用戶新的潛

7、在的需求?！锝裉斓膱D書館是一個(gè)服務(wù)為王的時(shí)代，而不是資源為王。,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,為什么服務(wù)為王，而不是資源為王？★資源是有限的，而服務(wù)是無限的?！镉脩艏捌浞?wù)是圖書館一切活動(dòng)的核心。★圖書館能力以用戶服務(wù)水平及其效果為衡量標(biāo)準(zhǔn)；★圖書館能力以其服務(wù)能力為標(biāo)志；★服務(wù)能力具有不可替代性，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,客觀地認(rèn)識(shí)用戶的需求

8、★用戶不是不需要圖書館，而是與傳統(tǒng)圖書館不一樣的圖書館。★圖書館不能沒有用戶。圖書館需要到館用戶，更需要不到館的用戶。★到館用戶的需求容易滿足，不到館用戶的需求更復(fù)雜，需求滿足的難度更大，但意義更大?！镄枰治觥⑼诰?、預(yù)期、激發(fā)、超越用戶的需求，將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，并努力地加以滿足。,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,如何獲取用戶需求,,用戶需求觀★高度重視用戶體驗(yàn)。 ★“用戶不知道自己要什么，

9、我的工作就是告訴他們自己想要什么”。 ★把科技與用戶需求完美結(jié)合。 ★真正的用戶需求要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。,傳統(tǒng)方式★年終用戶座談會(huì)？ ★用戶意見（建議）箱？ ★用戶需求調(diào)查表？ 新方式★學(xué)科館員常規(guī)融入過程。 ★圖書館員融入用戶虛擬社區(qū)。 ★用戶日志與數(shù)據(jù)挖掘。,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,當(dāng)今用戶的需求與行為特點(diǎn)★用戶不再僅僅依賴物理圖書館甚至圖書館網(wǎng)站獲取信息； ★搜索引擎成為用

10、戶慣以利用的首選工具；★用戶希望方便、快捷、一站式、隨時(shí)隨地在桌面、在現(xiàn)場(chǎng)獲取最新、最相關(guān)的信息； ★信息查詢與科研過程的連貫性； ★ 方便集成地管理各種信息；,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,需要將圖書館的要素轉(zhuǎn)化為服務(wù),,服務(wù)VS能力與實(shí)力,★服務(wù)能力是圖書館各要 素的綜合體現(xiàn)★服務(wù)決定成敗,技術(shù)VS花式,人才VS舞臺(tái),資源VS垃圾,經(jīng)費(fèi)VS浪費(fèi),館舍VS奢華,,,,,,Company Log

11、o,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,圖書館轉(zhuǎn)型變革的核心★從以圖書館為中心走向以館員為中心★從以館員為中心走向以用戶為中心 用戶在哪里，服務(wù)就在哪里?！飶囊晕墨I(xiàn)為中心走向以服務(wù)為中心。 從文獻(xiàn)的潛力轉(zhuǎn)化為知識(shí)的能力?！飶囊缘金^服務(wù)為中心走向以嵌入用戶過程為中心。 融入一線，嵌入過程★從以服務(wù)過程為中心走向以服務(wù)效果為中心。 從輸入和規(guī)模，到輸出和效果,Company Logo,

12、構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,用戶傳統(tǒng)需求與圖書館員能力用戶需求與工作內(nèi)容：文獻(xiàn)采集、加工、流通閱覽、文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、閱讀推廣等。用戶新需求與圖書館員新能力工作內(nèi)容：學(xué)科服務(wù)、知識(shí)咨詢、情報(bào)分析與研究、數(shù)據(jù)管理與服務(wù)、出版服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)等。,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,圖書館（員）的核心能力★分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求的能力。★將文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)情報(bào)的能力?！飳@性、隱形知識(shí)

13、與用戶顯性、隱性需求相嵌接的能力?！镏苯訁⑴c用戶過程并作為合作者的能力?！镏悄堋⒅腔鄄?chuàng)造性解決用戶問題的能力。,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,面向未來圖書館員的能力★圖書館員是學(xué)術(shù)交流生態(tài)系統(tǒng)中的主導(dǎo)者?！飯D書館員主體應(yīng)是情報(bào)研究與知識(shí)服務(wù)人員?！飯D書館員在虛擬知識(shí)空間中扮演主要角色?！飯D書館員的專家地位得到凸顯?！飯D書館員全面參與社會(huì)生活與知識(shí)創(chuàng)新過程。,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)

14、用戶新需求的圖書館新能力,重新定義圖書館員的需求與能力★文獻(xiàn)工作者 ★知識(shí)工作者★本科及以下 ★碩士及以上★收容所 ★職業(yè)資格準(zhǔn)入★人海戰(zhàn)術(shù) ★學(xué)科專長(zhǎng)+情報(bào)能力+工具,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,如何提升圖書館員的能力？圖書館員自身：★善于溝通、交流與合作?！锾嵘茖W(xué)思維與研究素質(zhì)?！镌鰪?qiáng)基本專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力?！锶谌胗脩魣F(tuán)隊(duì)與過程?！?/p>

15、職業(yè)精神與全身心投入。圖書館：★提供以人（館員、館員）為本的文化氛圍?！飫?chuàng)造開放共享、創(chuàng)新向上的工作環(huán)境。★建立學(xué)習(xí)型、科研型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)與組織。★建立良好的激勵(lì)與績(jī)效考評(píng)機(jī)制。,Company Logo,構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力,圖書館新范式、新能力、新形象以機(jī)構(gòu)為中心 以用戶為中心 以資源為中心 以服務(wù)為中心 簡(jiǎn)單粗放型 深入精細(xì)型 用戶走進(jìn)圖書館 圖