稅務部門質量管理新探.pdf

1、隨著經濟的發(fā)展、社會的進步，全球化趨勢已成為當今時代不可逆轉的潮流。新的思潮、理念不斷沖擊著人們固有的思維模式，也帶來了組織管理方式的不斷革新。創(chuàng)新，成為這個時代的永恒的主題。新公共管理運動為政府公共部門管理帶來了新的革命。全新的顧客、關注經濟、效率、效益等理念，被注入到公共管理中。質量的理念逐步深入人心。質量管理的理論和方法已經成為當前稅務部門強化管理不可或缺的有力工具。工欲善其事，必先利其器。本文試圖在分析稅務部門質量管理實踐的基礎

2、上，借鑒前沿的有關質量管理的理論、方法及與績效管理的有效結合，研討、完善我國稅務部門質量管理。 第一部分：稅務部門質量管理概述。主要闡述了質量管理的內涵及與相關管理理論的關系，對于稅務部門實施質量管理的驅動因素、可行性及影響因素進行了深入分析，論證稅務部門實施質量管理的必要性、可行性。 第二部分：稅務部門實施質量管理的實踐探索。在分析我國稅務部門質量管理現(xiàn)狀的基礎上，以青島國稅實施全方位質量管理實踐為例，通過對其質量管理

3、實施歷程進行回顧，論述其形成的特點、取得的顯著成效，對其在實施過程中存在的局限性的一些問題進行了梳理和剖析。 第三部分：進一步完善稅務部門質量管理的思考。借鑒標桿管理、流程再造等西方先進的質量管理理論和實踐，借鑒績效管理的理論方法和工具，借鑒質量管理的發(fā)展趨勢理論，進一步完善我國稅收質量管理體系。 本文認為，稅務部門實施質量管理要經過一個循序漸進、不斷優(yōu)化完善的過程，不可能一蹴而就。借鑒西方先進的公共管理的理論、方法，要