稅務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理新探.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，全球化趨勢(shì)已成為當(dāng)今時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)的潮流。新的思潮、理念不斷沖擊著人們固有的思維模式，也帶來(lái)了組織管理方式的不斷革新。創(chuàng)新，成為這個(gè)時(shí)代的永恒的主題。新公共管理運(yùn)動(dòng)為政府公共部門(mén)管理帶來(lái)了新的革命。全新的顧客、關(guān)注經(jīng)濟(jì)、效率、效益等理念，被注入到公共管理中。質(zhì)量的理念逐步深入人心。質(zhì)量管理的理論和方法已經(jīng)成為當(dāng)前稅務(wù)部門(mén)強(qiáng)化管理不可或缺的有力工具。工欲善其事，必先利其器。本文試圖在分析稅務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)

2、上，借鑒前沿的有關(guān)質(zhì)量管理的理論、方法及與績(jī)效管理的有效結(jié)合，研討、完善我國(guó)稅務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理。 第一部分：稅務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理概述。主要闡述了質(zhì)量管理的內(nèi)涵及與相關(guān)管理理論的關(guān)系，對(duì)于稅務(wù)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)因素、可行性及影響因素進(jìn)行了深入分析，論證稅務(wù)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理的必要性、可行性。 第二部分：稅務(wù)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理的實(shí)踐探索。在分析我國(guó)稅務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以青島國(guó)稅實(shí)施全方位質(zhì)量管理實(shí)踐為例，通過(guò)對(duì)其質(zhì)量管理

3、實(shí)施歷程進(jìn)行回顧，論述其形成的特點(diǎn)、取得的顯著成效，對(duì)其在實(shí)施過(guò)程中存在的局限性的一些問(wèn)題進(jìn)行了梳理和剖析。 第三部分：進(jìn)一步完善稅務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理的思考。借鑒標(biāo)桿管理、流程再造等西方先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐，借鑒績(jī)效管理的理論方法和工具，借鑒質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)理論，進(jìn)一步完善我國(guó)稅收質(zhì)量管理體系。 本文認(rèn)為，稅務(wù)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理要經(jīng)過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷優(yōu)化完善的過(guò)程，不可能一蹴而就。借鑒西方先進(jìn)的公共管理的理論、方法，要