質量控制環(huán)在DZ公司質量管理中的應用研究.pdf

1、在全球化趨勢日益加深，市場的地域隔離逐漸淡化，而競爭卻日趨白熱化的今天，爭奪市場和顧客，歸根結底是質量和成本的較量。好的質量是低成本、高效率、低損耗、高收益的保證，也是長期贏得顧客忠誠度，企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的基石。在一個特定的企業(yè)中，怎樣形成穩(wěn)定有效的產(chǎn)品和服務質量，以有限的資源滿足市場和客戶不斷發(fā)展的需求和愿望，形成真正的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢－－即同行和競爭對手無法輕易學到Know-How，在長期競爭中處于不敗之地，是當前乃至將來質量管理

2、領域最基本的課題，也是本文研究的目的。 質量控制環(huán)是基于現(xiàn)代控制理論建立起來的一種新型質量管理理論及實踐方法。它將產(chǎn)品實現(xiàn)的整個過程都作為質量控制的環(huán)節(jié)，是一個關聯(lián)了產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)劃、生產(chǎn)技術、制造、物流、配套和銷售全過程的閉環(huán)控制鏈，突破了傳統(tǒng)的質量管理由生產(chǎn)部門和質保部門負責的觀念，從產(chǎn)品實現(xiàn)的源頭開始就關注顧客的需求和潛在的產(chǎn)品缺陷，強調在過程中控制甚至預防不合格品的產(chǎn)生，從而避免了在產(chǎn)品生產(chǎn)出來后才能剔除不合格品的成本

3、損失，以適應現(xiàn)代企業(yè)的競爭需要。質量控制環(huán)的提出是作者將現(xiàn)代質量管理理念和實際應用相結合的研究探索，對現(xiàn)代大型制造企業(yè)的質量管理具有現(xiàn)實意義。 本篇論文以上海DZ公司為研究對象，分別剖析了質量控制環(huán)的基本原理和一般適用性，詳細闡述了控制環(huán)建立的步驟、關鍵要素和運作形式。質量控制環(huán)作為一種動態(tài)的系統(tǒng)方法，通過固定的組織機構形式，運用先進的質量工具，實現(xiàn)零缺陷的過程質量控制，是解決系統(tǒng)性問題的有效手段。質量控制環(huán)的基本環(huán)包括實際狀態(tài)

4、收集，實際/目標比較，原因分析，制定措施，糾正偏差這五個步驟。而質量控制環(huán)體系的建立還包括經(jīng)驗教訓標準化和持續(xù)改進。這“五加一”的結構充分體現(xiàn)了其向零缺陷的目標發(fā)展和企業(yè)知識管理的核心。質量控制環(huán)的運作方式主要為小組工作法，這也突出了人在現(xiàn)代管理中的重要性。質量控制環(huán)要做到盡善盡美，并最終實現(xiàn)零缺陷，關鍵在于最大限度地把職責下放到企業(yè)的基層組織，發(fā)揮每一個員工的主觀能動性。文章在建立質量責任制的論述中擴展了企業(yè)三維“用戶鏈”的思想，并提