基于J2EE架構(gòu)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過去以質(zhì)量、價(jià)格、管理為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。為了有效地利用客戶資源，客戶資源管理(CRM)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，由于現(xiàn)代數(shù)據(jù)分析、處理技術(shù)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)也在不斷地發(fā)展。在推動(dòng)CRM發(fā)展的諸種技術(shù)中，最重要的就是知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。 圍繞知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)在CRM中的應(yīng)用，本文首先對(duì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的研究狀況進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹；其次，在對(duì)客戶資源管理管理過程數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和實(shí)際需要進(jìn)行深入分析和研究的基礎(chǔ)上，論述了知識(shí)發(fā)現(xiàn)技

2、術(shù)在客戶資源管理中應(yīng)用的一般環(huán)境和要求，并提出了在客戶資源管理中利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)來進(jìn)行客戶信息分析的系統(tǒng)框架。針對(duì)客戶信息的特點(diǎn)和傳統(tǒng)知識(shí)發(fā)現(xiàn)算法的不足，對(duì)進(jìn)行關(guān)聯(lián)知識(shí)發(fā)現(xiàn)的Apriori算法進(jìn)行了改進(jìn)，提出了更加有效的針對(duì)應(yīng)用的處理流程和基于哈希的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并使用仿真數(shù)據(jù)對(duì)該算法進(jìn)行了時(shí)空復(fù)雜度分析，從而提高了執(zhí)行的效率，更好地分析客戶的投資組合趨勢(shì)。 由于三層式系統(tǒng)具有更好的擴(kuò)展性，越來越多的應(yīng)用系統(tǒng)將原有的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)

3、改為三層式/多層式結(jié)構(gòu)。由于Web技術(shù)的出現(xiàn)，越來越多的CRM系統(tǒng)開始轉(zhuǎn)向基于Web的架構(gòu)。為了更好地滿足CRM系統(tǒng)中對(duì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用，本文提出一種J2EE(Java企業(yè)應(yīng)用)下的CRM應(yīng)用系統(tǒng)框架，采用了模型—視圖—控制器(MVC)體系結(jié)構(gòu)，這樣整個(gè)CRM系統(tǒng)便具有多層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)橫向、縱向之間的弱藕合，具備了靈活性、可重用性、可測(cè)性、可擴(kuò)展性。為了提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，本文還對(duì)系統(tǒng)使用的設(shè)計(jì)模式進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到了有效利用