基于CRM的國際貿(mào)易融資系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和對外開發(fā)步伐的加快，我國商業(yè)銀行國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展，有力地推動了對外貿(mào)易事業(yè)。為了提高銀行的服務(wù)水平和競爭能力，需要在業(yè)務(wù)處理過程中引入客戶關(guān)系管理(CRM)的理論和相關(guān)信息技術(shù)，以適應(yīng)激烈的市場競爭。 本論文是結(jié)合銀川市商業(yè)銀行(Y銀行)國際貿(mào)易融資系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)而進(jìn)行研究的。在研究了CRM的相關(guān)理論、客戶關(guān)系管理在我國銀行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀后，論文提出了在Y銀行國際貿(mào)易融資系統(tǒng)開發(fā)中引入

2、CRM的設(shè)計思路。為實現(xiàn)這一思路，論文分析了CRM在國內(nèi)外銀行業(yè)應(yīng)用的實際案例，繼而提出了在Y銀行國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)中引入CRM的整體構(gòu)想。 在系統(tǒng)分析中，論文結(jié)合Y銀行國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的流程，提出了信息系統(tǒng)整合的方案以及系統(tǒng)實現(xiàn)的具體需求。系統(tǒng)設(shè)計過程中，在比較了幾種主流的信息系統(tǒng)開發(fā)方法優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，提出了系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)合開發(fā)方法，并介紹了用于復(fù)合開發(fā)的CASE工具。經(jīng)過研究，確定了系統(tǒng)采用C/S數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，以VisualBa